跨文化管理雙語(yǔ)報(bào)告封面

1、1、案例分析：走向地獄之路案例思考題(1)貝克和雷諾斯之間的隔膜究竟是什么？為什么會(huì)有這層隔膜？(2)貝克與雷諾斯的談話是否有效？貝克犯了什么樣的錯(cuò)誤？(3)雷諾斯的信的容可能是什么？(4)如果是辭職信，什么可能是最直接影響該決定的主導(dǎo)因素？(5)如果你是貝克，你會(huì)怎么處理？(1) We can know according to the passage,the communication barriers between Reynolds and Beck are mainly cultural barriers and that they dorit trust each other 從

2、文章可知，雷諾斯和貝克之間的隔膜主要是文化障礙，并且他們沒有建立對(duì)彼此的信任文章中,貝克和雷諾斯存在著種族和文化方面的差異,貝克和雷諾斯兩個(gè)是不同國(guó)家的人，一個(gè)是英國(guó)人，一個(gè)是巴拉加尼亞，他們雖然彼此相互交流過， 卻未能真正的了解對(duì)方的文化，對(duì)彼此的文化不能深入的欣賞。 而且貝克相信自 己有天賦，可以解決一切溝通上的問題，十分自負(fù)，雷諾斯也是，對(duì)別的種族有 觀念上的不認(rèn)同，造成了他們之間的隔膜。(2) Their conversation was invalid because of power distanc他們的談話無效， 因 為他們之間的權(quán)力距離。雷諾斯是貝克的繼任者，也就是雷諾斯現(xiàn)在是

3、貝克的上司，而貝克的談話帶著一種強(qiáng)烈的征服感去的，這樣讓雷諾斯在整個(gè)談話過程中都處于弱勢(shì)地位，不能真正的說出自己的想法，只是一味的是貝克的理所當(dāng)然的認(rèn)為。貝克一直在否定雷諾斯的種族觀，這就讓雷諾斯感到尷尬和不適。雷諾斯的沉默和肢體語(yǔ)言， 并未引起貝克的關(guān)注，這是他們之間的信任幾乎不存在。此外他們之間的文化差異，也造成了權(quán)力距離，公司里歐洲文化占據(jù)上風(fēng)，這就讓巴拉加尼亞文化的雷 諾斯處于下風(fēng)?？傊麄冎g的權(quán)力距離造成了現(xiàn)在的狀況，讓雷諾斯和貝克之間的談話只能以失敗而告終。(3) Resignation letter雷諾斯的辭職信前一天的貝克的與其談話的失敗，讓雷諾斯選擇辭職?？赡苋菔强卦V雷諾

4、斯 對(duì)其文化的不尊重，對(duì)這樣的文化環(huán)境感到不能忍受，繼續(xù)下去也是不能被別人 所認(rèn)同，而且對(duì)雷諾斯的談話態(tài)度感到不滿，根本不去聽從自己的解釋和意見， 覺得自己不能勝任這樣的一份工作。(4) Perhaps because their cultural barriers , power distance and racial attitud的能由于他們的文化障礙，全力距離，種族觀念的不同造成的。貝克的談話使得雷諾斯感到受到文化上的侮辱，他熱愛著自己國(guó)家的文化， 所以他忍受不了這樣的對(duì)待，而且貝克作為白人天生的優(yōu)越感，以及自負(fù)的性格， 都不是雷諾斯所能認(rèn)同的。貝克的高姿態(tài)談話不能讓雷諾斯接受其建議，

5、反而更強(qiáng)化了他們之間的種族觀念，他反對(duì)貝克的種族歧視。(5) He should communicate with Reynolds actively and respect Reynold s culture.他應(yīng)該積極地和雷諾斯進(jìn)行溝通與交流，并且尊重雷諾斯的文化。如果說遞交的真的是辭職信，貝克應(yīng)該立即找到雷諾斯，并向雷諾斯道歉， 說明自己的錯(cuò)誤，并且尊重雷諾斯的文化，讓自己與。雷諾斯處在一個(gè)平等的位 置上，贏得雷諾斯的信任，真誠(chéng)的對(duì)待雷諾斯的文化。貝克欣賞雷諾斯，就要留 下他，所以要多去了解雷諾斯的巴拉加尼亞文化，而不是處處以自己的白人文化為中心，讓雷諾斯真正的敞開心扉，相互了解，克服他

6、們之間的障礙，消除他們 之間的隔膜，讓雷諾斯心甘情愿的留下來，為公司工作。2.經(jīng)過跨文化商業(yè)談判案例的討論，請(qǐng)每個(gè)同學(xué)結(jié)合跨文化理論談一談在 商業(yè)談判實(shí)踐過程中的文化差異、由文化差異所帶來的談判障礙以及對(duì)模擬談判 后的個(gè)體感受。 (2000字)周四進(jìn)行我們模擬進(jìn)行了跨文化的談判，是 Alpha公司和Beta公司關(guān)于機(jī) 器人合作的談判，Alpha公司是一家大型的多樣化電器公司， 總部在Alpha國(guó)家， 是數(shù)控設(shè)備的祖堯供應(yīng)商，計(jì)劃稱為“未來公司”的領(lǐng)頭羊，現(xiàn)在一直在兼并其 他公司，公司規(guī)模越做越大。Beta公司是Beta國(guó)一家主要的電氣設(shè)備制造商， 公司一直是由科學(xué)家經(jīng)營(yíng)，并且是Beta國(guó)一調(diào)查

7、結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)，公司目標(biāo)是今后幾年成為全球最大的機(jī)器人制造商。現(xiàn)兩公司進(jìn)行談判，我們扮演的是 Alpha公司，與扮演Beta公司的同學(xué)進(jìn)行了激烈的討論。談判過程中，我們感受到兩個(gè)公司的跨文化的差異的地方。Verbal communication styles mainly including indirect and direct styles兩個(gè)公司的語(yǔ)言風(fēng)格有很大的差異，主要包括直接和間接的風(fēng)格。Alpha公司的主要風(fēng)格是直接，會(huì)在談判過程中很直率的提出自己的意見，不拐彎抹角， 愿意共享信息，也希望對(duì)方能夠?qū)⑿畔⒐蚕恚裨谡務(wù)摰谝粋€(gè)問題時(shí)，A公司會(huì)直接的說出自己想要的目標(biāo)臺(tái)數(shù) 8臺(tái)，當(dāng)然

8、底線不能透。而 Beta公司完全不一樣，他們喜歡談話迂回，喜歡通過一個(gè)演講作為談判的開場(chǎng)，介紹公司概況，以 及對(duì)未來合作的展望，他們開始講了跟談判問題無關(guān)緊要的東西，只是為了強(qiáng)調(diào)他們的重要的地位，他們重視聽到的信息，卻不愿意提供自己已有的信息。The interpretation of communications, different countries have different languages, if the interpretation is wrong, the negotiation will be affected.在談判過程中語(yǔ)言和翻譯都很重要，翻譯就是講發(fā)言者的想法傳遞

9、給傾聽 者，如果中間發(fā)生加工錯(cuò)誤，有效的談判將不復(fù)存在，這對(duì)雙方的影響是十分重 大的。因?yàn)槲覀冋n堂是模擬談判，而且我們兩方都是同一國(guó)家的人， 所以在談判 過程中我們沒有遇到語(yǔ)言不通的事情和翻譯的尷尬，但是在實(shí)際案例中，Alpha和Beta公司分屬兩個(gè)不同的國(guó)家，所以在共同和交流上必然會(huì)遇到語(yǔ)言上的障 礙，即使是同一種語(yǔ)言，也有可能因?yàn)轱L(fēng)俗的不同，而造成語(yǔ)境的不一樣，這就 需要翻譯的正確傳達(dá)，由此可見翻譯的重要性就不言而喻了。Nonverbal communication, which is the transfer of meaning through means such as body l

10、anguage and physical space.Beta公司注重禮節(jié)，注重等級(jí)分化，注重地位，見面鞠躬問候，而不是握手， 他們只用姓，在談判過程中，他們坐身挺直，而眼睛朝下。比較沉默，不喜歡進(jìn) 攻性較強(qiáng)的性格。而Alpha公司肢體語(yǔ)言比較豐富，在談判過程中，善于用肢體 語(yǔ)言表達(dá)自己的情緒，以握手作為見面的方式，放松而自然，進(jìn)攻性比較強(qiáng)，他 們十分的自信，喜歡主動(dòng)。甚至?xí)猛{的手段來達(dá)成他們的目的。Two companies attitudes towardme and environment.1. Individualism and communitarianism.經(jīng)過激烈的談判過后

11、，我們可以清晰地感受到兩個(gè)公司的不同價(jià)值觀念，主要。是個(gè)人主義和集體主義。我們扮演的 Alpha公司主要是強(qiáng)烈的個(gè)人主義，他 們的文化是平等主義至上，因此他們很少注意禮節(jié)，他們認(rèn)為禮節(jié)既傲慢又華而 不實(shí)，隨和有自然的性格特征，十分的好相處。然而Beta公司卻是典型的集體主義，他們主要以團(tuán)隊(duì)形式工作，在談判過程中，他們首先確定整體的利益和優(yōu) 先權(quán)，他們也會(huì)決定開場(chǎng)又誰來決定，我們的對(duì)組就是這樣的表現(xiàn)，一個(gè)一個(gè)的述問題，而我們則是平等對(duì)待，誰有想法誰就可以說。在談判中，在談判中這樣 的差異十分的顯著。2. Neutral and emotional在談判中，除了強(qiáng)烈的個(gè)人主義和集體主義，還有中性文

12、化和情緒化文化。然而從前面的幾條中的對(duì)比與分析中，我們不難看出具有情緒化的特征的公司一 定是Alpha公司，他們的直率，個(gè)人主義，都離不開情緒化的性格。這是一個(gè)感 情豐富的民族，他們通過臉上的表情和肢體語(yǔ)言來表達(dá)他們的快樂與友好，他們也會(huì)表現(xiàn)出失望和急躁，一切都是那么的明了。但是，除了親密的朋友之間，真 正的生氣是不會(huì)表現(xiàn)出來的。而Beta則比較冷淡，注重自我克制，因?yàn)樗麄儑?guó)家的教育使然，他們從不將心的想法， 急躁還是愉悅的情緒表現(xiàn)在臉上， 這使得 對(duì)方摸不著他們的情緒，談判中會(huì)占的一份優(yōu)勢(shì)。3. Time除了前面說的文化唯獨(dú)，還有時(shí)間。 Alpha雖然很隨和且情緒化，然而公司 卻是在一個(gè)重時(shí)

13、間觀念的國(guó)家，他們認(rèn)為時(shí)間就是金錢，他們不愿意浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí) 問，相當(dāng)?shù)臎]有耐心，當(dāng)談判減慢下來，他們會(huì)變得十分的不耐煩，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方 在拖延時(shí)間，他們就會(huì)質(zhì)疑對(duì)方的誠(chéng)意。而Beta公司似乎在時(shí)間方面不是特別的急躁，特別有耐心，他們耐心是他們國(guó)家的美好品德，認(rèn)為比較中規(guī)中矩的進(jìn) 行一切談判過程，更重細(xì)節(jié)與過程的發(fā)展，是一個(gè)慎重的民族。There are some communications barriers between two countries.1. Language barriers就像前面分析的翻譯問題，就會(huì)造成語(yǔ)言障礙。兩個(gè)公司或許會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言溝通的問題會(huì)導(dǎo)致談判的破裂，所以，在這種跨文

14、化的國(guó)際談判中，需要精通幾種語(yǔ)言人才的幫助，談判會(huì)更順利，較少語(yǔ)言造成的困擾。2. Cultural barriers文化的障礙是跨文化談判中的主要問題，像Alpha公司和Beta公司有完全不同的文化氛圍。A公司注重個(gè)人，不重禮節(jié)，隨意且具有平等主義，感情豐富 善于表達(dá)，會(huì)為自己的立場(chǎng)而爭(zhēng)辯。而 B公司則會(huì)十分的看重等級(jí)地位，待人 禮節(jié)周到，主要是集體主義，有先后之分，不喜歡進(jìn)攻性強(qiáng)的對(duì)手，比較被動(dòng)。這些都造成了文化上的障礙，他們的談判中就會(huì)有很多不一致的地方，溝通上就會(huì)有爭(zhēng)議的方面。這一次的兩公司的跨文化談判，讓我深切的感受到文化的魅力，跨文化的獨(dú) 特之處?？缥幕?dāng)然就是不同的文化，在整個(gè)談判事件中，我們需要做好充分的 準(zhǔn)備。首先我們要做好計(jì)劃，計(jì)劃要包括方方面面，了解對(duì)方的文化，對(duì)方的習(xí) 俗，對(duì)方的性格，以便在談判的時(shí)候能夠給予對(duì)方充分的尊重，并且摸清對(duì)方的可能會(huì)做出的選擇，選擇做的越多越好，談判的成功率會(huì)越高。然后在談判的過程中，創(chuàng)造良好的談判環(huán)境，讓彼此在舒適的環(huán)境中進(jìn)行這愉快的雙邊活動(dòng)，像 A公司這樣進(jìn)攻性強(qiáng)的公司不能過分的緊逼對(duì)方，因