銷售主管的工作計(jì)劃書

1、銷售主管的工作計(jì)劃書一、基層到管理的工作交接在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已 成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶 的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的 機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀 銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出,望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，

2、3個(gè)階段，每階段7 天，其中休息一天，時(shí)間為晚上 2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工 作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求 使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉 及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理 等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的 苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越 到位；獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受

3、到團(tuán)隊(duì)的溫暖。2,制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān) 督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難 以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到？3 .建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn) 景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。四、落實(shí)自身崗位職責(zé)1,應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司 應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。4 .協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭 盡全力做好每一項(xiàng)工作。5 ,主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓 部與其他部門的關(guān)系。6 .創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持 團(tuán)

4、結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。7 .及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核8 .負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn) 行。9 .做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核 對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。10 負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不 斷提高業(yè)務(wù)水平。11 負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步， 望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目 銷售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深 表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心

5、，身體健康！銷售主管的工作計(jì)劃書2不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之 一?，F(xiàn)在XX年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?20xx年工作計(jì)劃。轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、 機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū) 使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理工作計(jì)劃書銷售經(jīng)理工作計(jì)劃 書。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更 大的進(jìn)步和成績(jī)。一、銷量指標(biāo)：上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度*萬(wàn)元二、計(jì)劃擬定：1、年初擬定年度銷售計(jì)劃；2、每月初擬定月銷售計(jì)劃表；三、客戶分類：根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行

6、細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為 a類客戶、b 類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客 戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。四、實(shí)施措施：1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂 立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身 作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗?接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的 根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容銷售經(jīng)理工作計(jì)劃書 職業(yè)規(guī)劃。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。3、在客戶的方面與客戶

7、加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì) a類客堅(jiān)持 每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一 次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。4、在網(wǎng)絡(luò)方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，做好房源的收集以及發(fā)布，客源 的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作銷售主管的工作計(jì)劃書3作為4s銷售主管，為了更好的完成銷售工作，為此制定20xx年的工作計(jì)劃。一.籌備期（開業(yè)前六個(gè)月）工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開業(yè)工作重點(diǎn)：制定初期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；人員招募與培訓(xùn)； 完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證 店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；開 業(yè)慶典籌備工作工作思路：1 .總經(jīng)理主要工作：學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理

8、規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車型賣點(diǎn)；分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好 ；搜集競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手年銷量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷售策略 ；搜集本品 牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛俊⒛晟吓屏繑?shù)據(jù)；組織銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷方案和銷售 / 服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開業(yè)慶 典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃；2 .導(dǎo)入期（開業(yè)后三個(gè)月）工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，健全運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；密切跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、

9、考核返利執(zhí)行通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案，快速打開市場(chǎng)；通過(guò)營(yíng)銷管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；工作思路：展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理做到：展廳布置溫馨化一一以客戶為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷售環(huán)境；銷售工具表格化表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化 使用；銷售看板實(shí)時(shí)化一一動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀 激勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開銷售競(jìng)賽；展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：儀容儀表職業(yè)化一一倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化一一電話接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；A卡登 記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化一一對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)

10、化檢 查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺意識(shí)， 形成習(xí)慣；銷售人員營(yíng)銷管理做到：例會(huì)、總結(jié)制度化一一晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié) ，月底銷售總 結(jié)分析會(huì),；培訓(xùn)考核細(xì)致化一一車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)知 識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型知識(shí)考核；Q&A 話術(shù)演練）；業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化一一報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng) 流程；車輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：展廳每日來(lái)店（電）量;試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比 例；大客戶（團(tuán)購(gòu)）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問單位生 產(chǎn)力；單

11、位購(gòu)車與私車比例；營(yíng)銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到 人無(wú)我有，人有我優(yōu)；銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)， 銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握 ；銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看 板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使 銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理 培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn) 一銷售培訓(xùn)應(yīng) 該貫穿4s運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng) 化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃

12、，充分溝通 落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻粞s來(lái)店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有 效、危機(jī)事件得到妥善處理；廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車 /月度季 度銷售/市場(chǎng)推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門精 細(xì)測(cè)算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠家返利最大化。市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：1 .市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析一一月度市場(chǎng)分析 報(bào)告2 .短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定一一月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃；月 度廣告投放預(yù)算報(bào)告；3 .活動(dòng)組織與媒體公關(guān)一一形成活動(dòng)組織方案：車展活動(dòng)組 織；戶外展示活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)控

13、制；媒體邀約；媒體關(guān)系 維護(hù)；定期軟文撰寫發(fā)布；4 .廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控一一廣告來(lái)店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；廣 告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)、專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告5 .促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時(shí)制作宣 傳品，開發(fā)汽車精品、活動(dòng)禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成 交率和汽車后市場(chǎng)銷售額；差異化媒體（線上）傳播計(jì)劃：認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道 影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，導(dǎo) 入期媒體整合投放組合、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳 播渠道之外走差異化線上傳播；資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫(kù)存匹配分析

14、；各車型庫(kù)存月數(shù) （安全庫(kù)存當(dāng)量）；庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析（超期庫(kù)存預(yù)警）；在途在線車輛信息；內(nèi) 部報(bào)批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、 財(cái)務(wù)部）；售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：每日入廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率；保修索 賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫(kù)存與周轉(zhuǎn) 率；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理 制度建設(shè)；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；3 .運(yùn)營(yíng)期（正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)月之后）工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：總結(jié)前期運(yùn)營(yíng)管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力以市場(chǎng)為中心，

15、不斷探索營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化；時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績(jī)效考核體系建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4s運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作思路：1 .關(guān)注主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)KPI,降低運(yùn)營(yíng)成本：公司試營(yíng)業(yè)三個(gè)月后，進(jìn)入營(yíng)運(yùn)期。作為 4s店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān) 注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)制定糾正 措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4s店面資金占用額度變化和資 金成本；定期分析銷售及售后單臺(tái)毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變 化；指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好保本臺(tái)數(shù)測(cè)算、投資回報(bào)率測(cè)算 ；通過(guò)調(diào)整和出 臺(tái)各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營(yíng)成本；2 .精細(xì)化進(jìn)銷存管理：根據(jù)月度（三個(gè)

16、月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫(kù)車型 數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛到車日期，在充分研究?jī)?nèi)部環(huán)境 （區(qū)域市場(chǎng)近期特 點(diǎn)）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車發(fā)布和促銷政 策）分析總庫(kù)存結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)車輛未來(lái)資源缺口，做好月度訂貨分析 會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨計(jì)劃，集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；3 .廠家關(guān)系維護(hù)：與廠家保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系一一確保旺季庫(kù)存充足，淡季不能 大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化一一廠家活動(dòng)努力爭(zhēng)取協(xié) 辦，爭(zhēng)取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持；與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人 關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策一一想走在市場(chǎng)前面，就必須緊跟在廠 家后面。4 .做好成本控制：通過(guò)每月財(cái)務(wù)報(bào)

17、表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變 化，做好費(fèi)用控制，通過(guò)財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過(guò)與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅 賦。5 .營(yíng)銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：組織銷售與市場(chǎng)部門積極開拓大客戶洽談、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二 級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽 談，策劃實(shí)施聯(lián)盟營(yíng)銷活動(dòng)；緊密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，策劃線 上（線下）營(yíng)銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷活動(dòng)；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國(guó)或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活 動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階段性推廣主題，配合線下活動(dòng)，展開

18、體驗(yàn)式營(yíng)銷，迅速擴(kuò)大銷量；精心策劃，通過(guò)媒體和客戶活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客流量；通過(guò) 制造公關(guān)事件營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷來(lái)加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同和美譽(yù)度（名人效應(yīng)、活動(dòng)贊助等）；總結(jié)：多管齊下，不斷創(chuàng)新拓展?fàn)I銷推廣渠道一 一持續(xù)提升銷量與業(yè)績(jī)；6 .業(yè)務(wù)創(chuàng)新：研究廠家政策，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)；開展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；開發(fā)汽車精品、汽車后市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)；7 .做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：定期舉辦客戶維系活動(dòng)：車主講座；車主俱樂部活動(dòng)；VIP車主季 節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行 率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查；研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客 戶成交比例8 .各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計(jì)劃：推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)劃；推行微笑服務(wù)計(jì)劃；開展銷售和售后服務(wù)技能競(jìng)賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識(shí)考核，一 次修復(fù)率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知 識(shí)、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過(guò)培訓(xùn)-考核-績(jī)效掛鉤-末位淘 汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的 良好氛圍；設(shè)