銷售服務(wù)方案

1、銷售服務(wù)方案百度文庫專用銷售服務(wù)方案一、服務(wù)宗旨：”以客戶為中心，向客戶提供"優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、 全方位”的服務(wù)。 樹立以客戶為中心的工作作風(fēng) ，強化服務(wù)意 識和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障產(chǎn)品的良性運行，贏得客戶滿意;不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化，注重主動服務(wù)和個性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先； 關(guān)注客戶對產(chǎn)品的整體需求，搶先一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值提升點 ，不 斷提升與完善產(chǎn)品性能，借助多方位的維護合作，促進與客戶的 雙贏發(fā)展。二、銷售服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)：在北京市地方稅務(wù)局指定的銷售區(qū)域，每個銷售區(qū)域至少建立一個銷售服務(wù)網(wǎng)點，銷售服務(wù)網(wǎng)點實施經(jīng)理負責(zé)制。三、銷

2、售服務(wù)方案1、銷售及推廣方案全力配合北京市地方稅務(wù)局順利地開展稅控收款機的推廣工作。廣泛向各用戶進行多種渠道、全面的宣傳，深科技及其銷售服務(wù)代理商嚴格按照北京市地方稅務(wù)局限定的銷售價格進行產(chǎn)品的銷售，對零配件的價格在銷售及服務(wù)場所進行 公示。每個銷售服務(wù)網(wǎng)點配有市場推廣人員，安裝服務(wù)人員，培訓(xùn)人 員等，保證納稅戶充分了解深科技產(chǎn)品的前提下購買深科技產(chǎn)品。A、 如果稅局準許，在稅局辦稅服務(wù)廳附近設(shè)置深科技稅控產(chǎn)品的展臺與專業(yè)的導(dǎo)購人員詳細向用戶進行推廣和宣傳；B、 專門印制深科技稅控產(chǎn)品的宣傳單張、夾頁等與稅務(wù)雜志一起派送；C、 深科技專門開設(shè)稅控產(chǎn)品的網(wǎng)站向用戶進行推廣與宣傳，并解決用戶的相關(guān)

3、問題；D、 與稅局的義務(wù)宣傳稅法活動結(jié)合推廣 ；E、 向社會公開銷售服務(wù)專線電話，接受用戶的咨詢。F、 依據(jù)北京市地方稅務(wù)局的推廣計劃進行生產(chǎn)出貨；G、培訓(xùn)足夠數(shù)量的安裝服務(wù)人員，保證及時安裝及時；H、開設(shè)培訓(xùn)班對納稅戶進行培訓(xùn)，上門安裝時培訓(xùn)用戶，保證對用戶培訓(xùn)到位；2、稅控產(chǎn)品銷售規(guī)范所有稅控服務(wù)網(wǎng)點安裝使用深科技稅控產(chǎn)品客戶服務(wù)管理系統(tǒng)(KF-CRM),統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺，保證銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)信息、知識 庫數(shù)據(jù)的實時共享，做到服務(wù)的有效管理和監(jiān)控。每個銷售網(wǎng)點配有持證上崗并報稅務(wù)機關(guān)備案的安裝服務(wù)人員,市場推廣人員，技術(shù)支持人員，培訓(xùn)人員等，保證納稅戶充分了解深科技稅控收款機產(chǎn)品，為用戶做好

4、服務(wù)。介紹產(chǎn)品的特性和功能，經(jīng)過不厭其煩的講解和演示，為客戶答 疑解惑。包括售前免費宣傳、售前免費咨詢、免費提供資料服務(wù)、做詳盡的需求調(diào)查等。主動接受稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督。3、服務(wù)內(nèi)容安裝調(diào)試服務(wù)：稅控收款機用戶認購付款后向用戶提供現(xiàn)場免 費安裝調(diào)試服務(wù)，保證指導(dǎo)用戶完整的打印正常發(fā)票。設(shè)備維護服務(wù)：向用戶提供365*24小時服務(wù)，保障設(shè)備的正常 運行，在5年的產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)保證配件的供應(yīng) ,5年后用戶仍使 用機器的，持續(xù)提供服務(wù)，直到用戶更換新機器為止。培訓(xùn)服務(wù)：建有完善的培訓(xùn)體系，保證對服務(wù)人員和用戶培訓(xùn)， 所有服務(wù)人員都持證上崗，所有用戶都能夠正確的操作和使用機器。軟件升級服務(wù)：因稅務(wù)機關(guān)業(yè)

5、務(wù)需求的變化，需要修改軟件的，承 諾按照稅務(wù)機關(guān)的要求修改并升級軟件，保證在稅務(wù)機關(guān)限定的時間內(nèi)完成軟件的升級工作。4、服務(wù)方式遠程服務(wù)：經(jīng)過全國統(tǒng)一服務(wù)電話，當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點的服務(wù)專線電 話,網(wǎng)站、E-mail、傳真等現(xiàn)代通信手段向用戶提供方便快捷的服 務(wù)。經(jīng)過網(wǎng)站定期發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，在線解答用戶的服務(wù)請求；開通專用服務(wù)郵箱，并委派專門人員進行管理 ，解決用戶的服務(wù)請 求?，F(xiàn)場服務(wù)：向用戶提供現(xiàn)場的安裝服務(wù) ，現(xiàn)場維修服務(wù)，現(xiàn)場軟件升級服務(wù)；配備相應(yīng)的交通工具，保證到達現(xiàn)場的時間解決用戶故障問題的時間。培訓(xùn)方式：采用集中培訓(xùn)與上門現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，用電話指導(dǎo)做補充，直到用戶完全掌握使用。深科技及其服務(wù)網(wǎng)點還經(jīng)過網(wǎng) 站、電子郵件和電話免費向用戶提供培訓(xùn)。用戶回訪服務(wù)：安裝、維修、軟件升級、客戶投訴等服務(wù)后 主動回訪用戶，了解機器的使用狀態(tài)；對于機器運行一直穩(wěn)定，沒有 報修過的用戶要實施客戶關(guān)懷計劃 ，原則上每半年進行