話務員工作總結(jié)

1、 精選公文范文話務員工作總結(jié)各位讀友大家好，此文檔由網(wǎng)絡收集而來，歡迎您下載，謝謝篇一：話務員工作總結(jié)范文工作總結(jié)的寫作進程，既是對本身 社會實踐活動的回顧進程，又是人們思 想熟悉進步的進程。所以，大家不要畏 懼寫工作總結(jié)。下面小編來給大家分享 一份話務員工作總結(jié)范文，以供參考！時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個多月又過往 了，為了更好的增進工作，我現(xiàn)將上個 月來我們組的工作總結(jié)匯報以下：首先我以為作為一位普通的話務 員，除要曉得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知 識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、 交換，解答客戶的咨詢和疑問。因此， 我們更需要具有的是把握全面的業(yè)務知 識和良好的服務、溝通技能。在平時的 工作中，對

2、新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知 識、新活動，我都認真學習，充分領會 其精神，并且牢記；對一些基礎業(yè)務知識, 要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說 業(yè)務知識是做菜的原料的話，那末良好 的服務、溝通技能、就是技藝高超的廚 師，只有具有高超的廚藝，才做讓原料 展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是一 樣的道理。假如沒有良好的語言表達能 力和溝通能力，知道的再多，把握的再 全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有 倒不了來。所以我們要組織各種服務知 識培訓，通過學習相干服務、溝通技能， 并將其應用到服務工作中往。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī) 章制度，俗語說：沒有規(guī)矩不成方圓。 無庸置疑，我們在平常工作中，必須遵 守好公

3、司的每條規(guī)章制度，執(zhí)行好每個 工作流程，牢記好每個規(guī)范用語。上個 月我們的工作紀律、工作的積極心和工 作心態(tài)有所調(diào)劑，都比前都進步了很多, 我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務員工作 的一個基本特點就是與客戶互不相見， 通過聲音來傳達訊息，所以我們的臉部3精選公文范文精選公文范文表情和說話語氣、音調(diào)就更加重要。上 個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把 行為規(guī)范的18條綜合利用到外呼中，所 以我們的整體成績很不錯，一個優(yōu)秀的 話務員必須做到面帶微笑，語氣平和， 腔調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉 悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅 所感染，使服務深進人心。三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會由于數(shù)

4、 據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒, 凡事只要調(diào)劑好心態(tài)，沒甚么我們做不 好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商 品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們 更應當為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間 現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控 制，我們現(xiàn)在外呼成功率進步了，那投 訴率也進步了，所以還沒有到達我們所 外呼的目的。五、團結(jié)就是氣力。團結(jié)就是氣力, 這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團 結(jié)就是氣力，這氣力是鐵，這氣力是鋼,#精選公文范文精選公文范文 精選公文范文 比鐵還硬，比鋼還強團結(jié)，一切困難都 可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以克 服;一個集體假如不團結(jié)就是一盤散沙。 我們所獲得的一切成績要回功于同事們

5、 的共同努力。篇二：電信10000話務員工作總結(jié) 大全電信10000話務員工作總結(jié)大全關于電信10000話務員工作總結(jié)電信10000話務員工作總結(jié)一20XX年7月至9月，我在XX電信 公司10000任職客服話務員。兩個月的 工作，使我對客服工作有了一定的了解 和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作 的認識作如下總結(jié)：1.客服人員所需的 基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具 有良好的溝通能力、普通話流利、工作 認真細致、需要有良好的團隊精神和工 作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良 好的心態(tài)。2 .作為客服人員，需要一定的技能技7巧：(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是 面

6、對無理客戶的法寶，是一種美德，需 要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?， 人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此 客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿(2)不輕易承諾，說到就要做到?？?戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應 客戶做什么，這樣會給工作造成被動。 但是客戶服務人員必須要注重自己的諾 言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做 到。在電信公司作為話務員期間，公司 規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48 /J 時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的 體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需 要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出 現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推 卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)

7、的服務窗 口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的 所有損失。因此，在客戶服務部門，不 精選公文范文 精選公文范文 能說這是那個部門的責任，一切的責任 都需要通過客服人員化解，需要勇于承 擔責任。3 .作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達能力。與客戶溝 通過程中，普通話流利，語速適中，用 詞恰當，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的 行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備 武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實 的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、 賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家, 能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服 務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人 才，有些問題可能就解決不了。

8、作為客 戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。 因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè) 知識和經(jīng)驗。(3)要學會換位思考，我們在考慮自 已利益的同時也要會客戶著想，這樣是 維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦 法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可 精選公文范文以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。電信10000話務員工作總結(jié)二日子過的很快，一眨眼的工夫，我 似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡 上話務員這個工作了。以前的我對話務 員的了解很薄弱，以為只要接聽電話， 聲音甜美，做好上傳下達的工作就 OK 可是自從自己接觸并入職這項工作以來 才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的 樣。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期

9、間，我 對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首 先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作 態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身 心地投入進去，所以這是一個合格的話 務員的一個先決條件；其次，應該有熟練 的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練 掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作 中應付各種不同的客戶的提問，做好客 戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中 得到更好的服務；再者，一名合格的出國 精選公文范文 精選公文范文留學網(wǎng)話務員，她的主核心就是對客戶 的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠 懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作 的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇 很難解釋或很難處理的問題時，要保

10、持 耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得 客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始 終信守”把微笑溶入聲音"，把真誠帶給 客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己 不斷進取。作為一名話務員，首先是要有最熱 情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中 盡量做到快捷而且準確的派單給相關部 門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為 止?？偠灾?，要做一名合格的話務員， 應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài) 度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度， 耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的 意見。不斷學習提高自己的心理素質(zhì)， 提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到 精選公文范文11 精選公文范文 問題，冷靜面對！以上是我入職以來的心

11、得體會，現(xiàn)在的我還只是一名出國留學 網(wǎng)實習生，我認為自己做得還很不夠， 在很多方面還存在欠缺，因此，很多地 方都需要不斷改進。但我相信，只要不 斷努力學習，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓， 取長補短，就一定能做得更好!電信10000話務員工作總結(jié)三時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有 了一段時間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境, 新領導，新崗位，對我來說是一個良好的 發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自 已各方面能力的機會.剛到營業(yè)廳工作時 我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取, 暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的 熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和 感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎 實實地苦練服務技巧

12、.業(yè)務一點一滴的學 習，心靈一分一分的融入，工作一點一點 的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求 在此,首先特別感謝領導和同事們給予我 的大力支持，關心和幫助.使我能夠很一、13精選公又范又 精選公文范文 快地適應公司的管理與動作程序，努力 做好本職工作。進入公司工作以來，我 認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化， 了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些 相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作。在這幾個月里，我工作認真負責， 勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排 的任務，千里之行，始于足下。我從小 事學起，從點滴做起。在這段時間里我 首先學習了作為服務營銷代表所具備的 基本要求和服務禮儀。說到心得體會， 感受最

13、深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度 能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對 每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶 滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理 贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多 點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。 她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第 一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱 情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜 美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切, 精選公文范文 精選公文范文自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容， 直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的 問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一 件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的 距離。在工作中，我本著”溝通從心開始” 的

14、服務理念，熱情地，真誠地接待每一 們客戶，讓他們直正地，實實在在地享 受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能 夠認真對待，牢記”用戶永遠是對的，用 戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠 的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的 誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里， 把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次， 有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門 就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶， 我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐 心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客 戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意 單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開 通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5 元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)

15、一、17精選公又范又精選公文范文不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送 帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶 的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但 沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧 地對我說"真不好意思，剛才語氣重了 些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐 心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務 態(tài)度挺不錯！ ”聽了這段話，我終于理解 了 “服務”這兩個字的概念，知道了在以 后的工作中如何去面對客戶，如何做好 服務工作？?那就是“以誠待人，務實求 實！”然而對于目前的工作，我只是踏入 了門檻，還有很多不足之處，還有很多 要學習的地方，所以在以后的工作中， 我會繼

16、續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作 作風，從自身做起，不斷緡強服務意識 與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知 識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧， 同時認真聽取各種意見及建議，不斷地 精選公文范文# 精選公文范文把自己所學的知識應用到實踐中僅是機 械地去完成工作，更要采取換們思考的 方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶 和同事們展示自己開朗，熱情，自信， 堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置， 在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑 造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而 去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議 下得到意外收獲得的成就感。但因本身 業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到 的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接

17、受客戶 沒有達到目的時不滿的宣泄 ？?可是，以 真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感 到工作多彩而充實，還提升了自身的綜 合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有 團隊意識是非常重要的。有效的團隊工 作可以提高工作效率。加入了電信這個 大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃 的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良 好的人際關系。在學習中，主動出擊， 學，然后知不足，知不足然后能自反也。 精選公文范文21做到不恥下問，虛心求教，取人之長， 補已之短。而領導和同事的愛護，關心， 指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之 外，讓我感到很感激。走進這樣的學習 集體，讓我變得更加有動力了。在接下 來的工作日子里，我會加強學習

18、業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問 題時才不會啞口無言，言不對癥。還要 做各項服務工作，做好月檢查準備，做 好本職工作，并努力完成上級分配的任 務。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進 的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通 的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑， 商務，學習等更多層次的需求。在電信 工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務， 協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴 等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到， 要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就 要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功 底，還要了解客戶的需求，及時地向公 司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他 精選公文范文 精選公文范文 們更高層次的需要。為適應日趨

19、激烈的競爭，公司要提 出服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色 活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先 進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不 定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行 參觀，學習，進行對比。通過參觀，學 習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口 服務水平的不斷提高。并加大員工自向 業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于 班組整體水平的提升。加強客戶的關懷, 在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強 對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù) 完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓 客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查 或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我 們的服務管理工作。做到企為的服務宗 旨：”

20、追求客戶滿意服務還要優(yōu)化經(jīng) 營策略，對不完善的營銷方案進行清理 規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過 程中解決好與競爭對手的競爭問題，共 精選公文范文23精選公文范文同維持良好的市場秩序為“做世界一流 通信企業(yè)”打好堅實的基礎。能走進電信是我的榮幸，更是我人生 的機遇，對電信提供給我這樣的機會，我 心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機 會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己 的力量 創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始 是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回 首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好 機遇，我怎么能不努力呢？在這激烈競爭的年代，前進的腳步 紿終不能放松，不只我還有我們大家都 應該要有信心不辜負電

21、信對我們的期待，雖 然肩上的擔子很重，也要務實，求實地 工作，一起為公司”做世界一流通信企 業(yè)”做出自己應有的貢獻。篇三：話務員工作總結(jié)范文我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員 還有很大的差距，但我相信我會在以后 的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取 長補短，做得更好！下面是一篇酒店總機 精選公文范文16話務員年度個人工作總結(jié)范文，讓我們 一，起來看看吧話務員是一個看似輕閑實則很忙碌 的工作，如何做好話務員工作總結(jié)，是 不少話務員頭疼的事。以下給大家提供 一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參 考，希望大家從中領略到工作總結(jié)怎么 寫。有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終 于體會到了。不知不覺中我都來公司半 個多

22、月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn) 將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如 下：在剛進公司那時，一直都是在緊張 的學習服務用語、工作頁面的操作和普 通話的加強練習。 那時，班長說我的 您 好的好字說的不正確，后來一直重復加 緊練習這個字。到了星期五我們新員工 集體考試時，聽到班長說 嘿，你的 好” 字已經(jīng)克服了??！ ”心情好是開心。是的， 都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為 然而去忽略它。可其實我們每天并不需 精選公文范文17 要做多么多么大的事情，只要我們把自 己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?后，這個星期終于我們新來的幾位同事 都不負先前的努力，而獲得了工作頁面

23、 實際操作的批準了。對于這個消息，都 讓我們新來的同事有些迫不及待了?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺?只要開始了 .只要什么都準備好了 .一切 就不會有問題了，可是結(jié)果.卻總不是 我們想象中的那么好。平時幾個新同事 一起模擬練習的時候，都覺的可以了， 不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面， 一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊 張，而一緊張就會有時忘記了及時按下 應答主叫，有時候會忘記了及時看下面 溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么 問題，不過也因為前面的緊張而影響了 操作速度。后面跟新來的同事們交流和 老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事 都有過這樣的過渡期，或多或少都會有 些緊張的。就像我們班長

24、陳超說的那樣，一、1精選公又范又 精選公文范文凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不 好的。是的，我絕對不會允許自己這么 簡單的事情都不能做好，相信自己一定 能行！后來我試著每次坐電腦前面的時 候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢 慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了， 工作程序也就自然而然了。經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后， 我們終于可以單獨的上班了。雖然因為 緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表 現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我 相信我一定會一直堅持公司的原則在日 后的工作里加強學習，并努力做好自己 的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫 未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn) 接好了每一個電話。俗話

25、說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸 置疑，我們在日常工作中，首先必須遵 守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每 一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 除此之外，我認為還應該注意以下幾點 精選公文范文37細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的 今天，時間就是金錢，所以我們更應該 為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒 鐘一個電話工表情、語氣愉悅。我們工作的一個 基本特點就是與來電人互不相見，通過 聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情 和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我 是一名普通的話務員，但我深知，我的 一舉一動、一言一行，代表著我們公司 的形象。因此

26、，在電話中，一個優(yōu)秀的 話務員必須做到面帶微笑，語氣平和， 語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人 愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉 悅所感染，讓工作更好的開展。從走上 崗位的那一刻起，我就下定決心：一定 要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務 員。說起來，做一名話務員容易，但要 做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行， 始于足下。我從小事學起，從點滴做起。 精選公文范文我接觸話務員的時間不長，跟老同 事相比，我是一個新手。但這并不能成 為我可以比別人差的理由，相反，越是 因為這樣，我就要付出比別人更多的精 力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定 要做到首先愛這份工作。在這將

27、近一個 月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這 份工作了。在今后的工作里，我相信自 己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制 度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員 還有很大的差距，但我相信我會在以后 的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取 長補短，做得更好！得還很不夠，在很多方面還存在欠 缺，因此，很多地方都需要不斷改進。 在今后的工作中，我將不斷努力學習， 不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短， 精選公文范文讓自己成為一名合格的話務員。以上就是由為您帶來的酒店總機話 務員年度個人工作總結(jié)范文，想要了解更多詳細內(nèi)容

28、請關 注話務員工作總結(jié)欄目。篇二：2015客 服話務員年終總結(jié)范文2015客服話務員年終總結(jié)范文我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員 還有很大的差距，但我相信我會在以后 的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取 長補短，做得更好！這是一篇2015客服 話務員年終總結(jié)范文，讓我們一起來看 看具體內(nèi)容吧！有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我 終于算是體會到了這句話其真正含義。 不知不覺的我都來到這公司一年有余 了，在2015年里，本人在公司上級領導 和主管的正確領導下，在同事們的團結(jié) 合作與關心幫助下，較好得完成了這一 年的各項工作任務，在業(yè)務水平素質(zhì)和 思想政治方面等都有了更進一步的提 升。為了更好的促進本職位工

29、作，我現(xiàn)精選公文范文將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張 的學習服務用語和普通話的加強練習。 都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為 然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍?要做多么多么大的事情，只要我們把自 己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了。作為新 來的我，我首先感謝我的同事對我的關 心和照顧，使我對我的工作越來越有信O可是，往往好多事情我們都以為一 切只要開始了，只要什么都準備好了， 一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不 是我們想象中的那么好。平時幾個同事 一起工作的時候，都覺得可以了，不會 有問題了。剛開始的時候，或多或少的 有些緊張，而

30、一緊張就會有時忘記了導 語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新 來的同事們交流和老同事們請教時才知 道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 精選公文范文 精選公文范文或多或少都會有些緊張的。所以，我覺 得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們 做不好的。我也絕對不會允許自己這么 簡單的事情都不能做好，相信自己一定 能行!后來，我每次坐在電話前面的時候 就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢 的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工 作程序也就自然而然了。我相信這并不 會影響我日后的工作，我相信我一定會 一直堅持公司的原則在日后的工作里加 強學習，并努力做好自己的本份工作。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑， 我們

31、在日常工作中，首先必須遵守好公 司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工 作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此 之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)， 要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代 的今天，時間就是金錢，所以我們更應 該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以 盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。二、表情、語氣愉悅。我們工作的 一個基本特點就是與客戶互不相見，通 過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表 情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然 我是一名普通的話務員，但我深知，我 的一舉一動、一言一行，代表著我們公 司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀 的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和, 語調(diào)輕

32、松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉 悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓 工作更好的開展。從走上崗位的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名 話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員 就難了。千里之行，始于足下。我會從 小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同 事相比，我是一個新手。但這并不能成 為我可以比別人差的理由，相反，越是 因為這樣，我就要付出比別人更多的精 力和時間來學習，從而跟上大家的步伐， 為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。39精選公文范文 精選公文范文2015年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進 不足，拓寬思路，求真務實，全力做好 本職工作。為此我將20

33、16年工作計劃如 下：一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領 導的年度工作要求，對下半年工作進行 具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到 的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配 合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清 工作思路，提高辦事效率，增強工作實 效。二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保 持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知 難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進 取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定 要做到首先愛這份工作。在這一年半時 間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這 份工作了。在今后的工作里，我相信自 己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制 度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。

34、 精選公文范文41 精選公文范文嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員 還有很大的差距，但我相信我會在以后 的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取 長補短，做得更好！2015客服話務員年終總結(jié)范文就介紹到這里了，希望您能喜 歡，更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關注我們的話 務員工作總結(jié)欄目篇三：電信話務員年 終工作總結(jié)范文電信話務員年終工作總結(jié)范文本文是一篇電信話務員年終工作總 結(jié)范文，文章主要講述了我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī) 章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記 好每一個規(guī)范用語，接下來一起看看詳 細內(nèi)容吧有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終 于體會到了。不知不覺中我都

35、來公司一 年多了，在2015年里，本人在公司各級 領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合 作和關心幫助下，較好地完成了這一年 精選公文范文 精選公文范文的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政 治方面都有了更進一步的提高。為了更 好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個 人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張 的學習服務用語和普通話的加強練習。 都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為 然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍?要做多么多么大的事情，只要我們把自 己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好 了，就是一件很了不起的事了。作為新 來的我，我首先感謝我的同事對我的關 心和照顧，使我對我的工作越來越有信O可是，往往好多事情我們都以為一 切只要開始了，只要什么都準備好了， 一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不 是我們想象中的那么好。平時幾個同事 一起工作的時候，都覺得可以了，不會 有問題了。剛開始的時候，或多或少的 有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導 語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新 精選公文范文53來的同事們交流和老同事們請教時才知 道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有些緊張的。所以，我覺 得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們 做不好的。我也絕對不會允許自己這么 簡單的事情都不能做好，相信自己一定 能行!后來，我每次坐在電話前面的時候 就深呼一口氣，然后