以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)探討【關(guān)鍵詞】 內(nèi)涵建設(shè)；科學(xué)發(fā)展；優(yōu)質(zhì)服務(wù)摘要： 我院堅定不移地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實施入才興院，科技強院，以質(zhì)取勝，以德行醫(yī)”的建設(shè)及服務(wù)策略，用內(nèi)涵建設(shè)帶動了醫(yī)院全面建設(shè)又好又快地發(fā)展。 成功創(chuàng)建了 全國百姓放心示范醫(yī)院”、全國明明白白治病，質(zhì)量信得過醫(yī)院”，贏得了全國全軍支援西部建設(shè)醫(yī)院工作先進單位、全軍信息化建設(shè)先進單位、醫(yī)院管理先進單位等諸多榮譽。醫(yī)院整體效益不斷提升，服務(wù)保障能力不斷增強。關(guān)鍵詞：內(nèi)涵建設(shè)；科學(xué)發(fā)展；優(yōu)質(zhì)服務(wù)軍隊醫(yī)院要想又好又快地建設(shè)發(fā)展，高質(zhì)量、高標(biāo)準地完成確保為部隊服務(wù)和全心全意 為人民群眾服務(wù)的雙重任務(wù)，為國家和

2、軍隊的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)做出積極貢獻，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全力推進內(nèi)涵建設(shè)，用內(nèi)涵建設(shè)帶動全面建設(shè)，大力增強服務(wù)功能， 全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在確保為部隊服務(wù)的同時，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、放心、滿意的 醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)結(jié)合我院實際情況探討如下。1 1 堅持人才興院，建設(shè)優(yōu)勢人才隊伍人才是興院之本。要想建設(shè)一個好的醫(yī)院，最根本的是要擁有一支好的人才隊伍。我院 把人才隊伍建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的第一要務(wù)，始終緊抓不放，使這支隊伍綜合素質(zhì)、整體結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。1.11.1 全面提高人才素質(zhì)高素質(zhì)人才是人才隊伍的中堅。我院在人才隊伍建設(shè)上始終狠抓了全面提高人才素質(zhì)工作：（1 1）嚴格制定并實施了人才建設(shè)規(guī)

3、劃。依據(jù)軍隊醫(yī)院編制和任 務(wù)的要求，詳細制定了醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的質(zhì)量培養(yǎng)計劃，嚴格按照計劃實施培養(yǎng)。（2 2）嚴格制定并實施了各專業(yè)人員綜合素質(zhì)標(biāo)準，按照標(biāo)準對其政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、實際工作能力進行不斷強化培訓(xùn)，定期公開考評，促進了各類人員素質(zhì)的不斷提升。（3 3）實施了分級管理。對初、中、高級技術(shù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)、能力水平，應(yīng)完成的工作數(shù)及質(zhì)量任務(wù)等，做出明 確規(guī)定，提出針對性要求，定期進行分級檢查、考核，將考核結(jié)果計入分級管理檔案，進行 量化分級管理，使全院各級各類人員的綜合素質(zhì)與職級保持了正態(tài)分布，從而確保了良性發(fā)展。1.21.2 優(yōu)化人才整體結(jié)構(gòu) 軍隊醫(yī)院由于連年精減等因素的影響，使優(yōu)化人才整

4、體結(jié)構(gòu)成了人才隊伍建設(shè)和管理的重點與難點。全院人才隊伍在年齡、學(xué)歷、知識、技能、職稱等方面 的結(jié)構(gòu)，曾一度嚴重失衡。為了糾正失衡優(yōu)化結(jié)構(gòu)，我院采用內(nèi)培、夕卜引、聘用”等方法，使人才結(jié)構(gòu)失衡狀況逐步得以改善，包括：（1 1）加強內(nèi)部培養(yǎng)。采取在崗師帶徒、按計劃自學(xué)、進名牌院校和醫(yī)院深造等措施，加強醫(yī)院現(xiàn)有人才的培養(yǎng)。斗五”以來，通過內(nèi)培，先后使 116116 人晉升了高級技術(shù)職務(wù)， 239239 人晉升了中級技術(shù)職務(wù)，使所有初職人員都得到 了不同程度的提高。（2 2）積極引進人才。按照上級規(guī)定的人才標(biāo)準，對院外的高學(xué)歷、高 能力軍內(nèi)人才采取協(xié)商調(diào)入，地方人才辦理特召入伍的方式進行引進。近年，先后

5、引進了6060 多位碩士以上和學(xué)有專長、能有專功的技術(shù)人才。（3 3）擇優(yōu)聘用。對無法引進的人才，按照不為我有，聘為我用”的原則，與軍內(nèi)外有關(guān)高素質(zhì)、高能力的知名專家、教授簽訂聘 用協(xié)議，在我院工作。近年，先后聘請了 3030 多位專家教授擔(dān)任我院的技術(shù)顧問或科室主任， 壯大了我院專家隊伍和人才方陣。1.31.3 優(yōu)組學(xué)科帶頭人隊伍 學(xué)科帶頭人隊伍是醫(yī)院整個人才隊伍的旗隊”，培養(yǎng)、選拔、任用好各科學(xué)科帶頭人是加強人才隊伍建設(shè)，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，保持良性發(fā)展的關(guān)鍵所在。為此，我院嚴格堅持了三條原則：（1 1）著力培養(yǎng)，公平競爭。對整體素質(zhì)好、技術(shù)水平高、組織管理能力強、發(fā)展前途看好的人才，全力提

6、供促進發(fā)展、 公平競爭的平臺，讓他們在實踐中提高、在競爭中進步。（2 2）選才試用。把在實踐競爭中成長起來的精兵良將，放在科 室負責(zé)人或協(xié)助負責(zé)人的崗位上進行試用，進一步培養(yǎng)、鍛煉、考察其德能勤績。（3 3）擇優(yōu)任命。經(jīng)過足夠時間的試用考察后，對確屬優(yōu)秀、確能重用者，報請上級黨委正式任命其為科室主任或副主任。實踐證明，經(jīng)過這樣的錘煉、選拔出來的學(xué)科帶頭人才具有更強的事 業(yè)心、責(zé)任心和開拓進取精神。人才興院戰(zhàn)略的實施，使我院人才隊伍建設(shè)不斷加強，整體結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前，我院 人才隊伍的整體實力和梯隊結(jié)構(gòu)狀況，在河南軍隊醫(yī)院、戰(zhàn)區(qū)乃至全軍同級醫(yī)院中都是比較好的。2 2 堅持科技強院，打造優(yōu)勢?？迫?/p>

7、體科技是強院之基。要想使醫(yī)院強盛，必須依靠現(xiàn)代化、高水平的醫(yī)療技術(shù)，全力打造特 色優(yōu)勢?？迫后w。我院堅定不移地狠抓了科技強院工作。2.12.1 優(yōu)化全院專科布局 在全軍大聯(lián)勤、軍隊醫(yī)院整編合并形勢下，根據(jù)部隊官兵和人民 群眾就醫(yī)保障需要，我院及時調(diào)整了全院專科布局。采取仝院兩區(qū)，一區(qū)多科，一科多區(qū)的運行模式。包括：（1 1），大兩小”和兩大一小”。東區(qū)（原 460460 醫(yī)院）設(shè)置大門診、小 急診、小病房，西區(qū)（原 153153 醫(yī)院）設(shè)置大門診、大病房、小急診。使之最大限度地有利 于部隊和地方傷病員的門診就診和住院診療需要。（2 2） 科多區(qū)”和缶區(qū)多科”。東、西區(qū)病源都較多的專科， 在兩區(qū)

8、均設(shè)有該科病區(qū)；依據(jù)東、西兩區(qū)歷年接診患者病種情況，在兩區(qū)分別設(shè)置若干個符合該區(qū)較多病種診療需要的專科。使之便于患者就診，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。（3 3）強弱互補，主次有別。兩區(qū)原相同?？?，其中人才、技術(shù)、設(shè)備實力較強的科 室所在的區(qū)，設(shè)該?？浦鞑^(qū)；反之，設(shè)輔病區(qū)。由同一科主任領(lǐng)導(dǎo)，同一制度管理，科內(nèi) 兩區(qū)人員定期輪換，相互取長補短，便于合作共進。2.22.2 實施 龍頭帶動”工程 在?？平ㄔO(shè)上，我院實施了以優(yōu)秀人才帶專科，以龍頭?？茙?全院的龍頭帶動”工程：（1 1 ）大力扶持優(yōu)秀人才和重點?？?。在政策、財力、物力等方面，給優(yōu)秀人才和重點?？迫χС?，把全院每年30%30%左右的建設(shè)經(jīng)費用于

9、對他們的支持、發(fā)展上，使其優(yōu)中更優(yōu)，強中更強。（2 2）充分發(fā)揮?？浦行牡?領(lǐng)跑”作用。把全軍?？浦行?、 軍區(qū)?？浦行闹糜谌簩？平ㄔO(shè)的風(fēng)口浪尖”和領(lǐng)跑員”地位，要求其在人才培養(yǎng)、技術(shù)發(fā)展、質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人均工作量和效益等方面，必須走在全院的前面，促使其變壓力 為動力，充分發(fā)揮帶動作用。（3 3）適時發(fā)展 院中院”。對于在重點扶持、競爭發(fā)展中進步快、實力強，設(shè)備、病源等支撐條件優(yōu)越的科室， 給予進一步加大支持力度， 適時發(fā)展成 院 中院”。目前已初步建成了院中 腫瘤醫(yī)院”，還將逐步籌建院中 腦科醫(yī)院”和建設(shè) 全軍創(chuàng)傷骨 科研究所”。2.32.3 放活各類?？瓢l(fā)展 對于專科發(fā)展，只有放活才

10、能加快。我院在放活專科發(fā)展上，著 重抓了三點：（1 1）抓大放小”。對為部隊保障服務(wù)關(guān)系密切的重點專科、大?？?，如腦外 科、普外科、骨科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等科室，嚴格按照軍隊規(guī)定的標(biāo)準、規(guī)模進行建設(shè)、 發(fā)展；對于為部隊保障任務(wù)不太重的小?？?，如理療康復(fù)、放射治療、核醫(yī)學(xué)、中醫(yī)等專科，任其在國家政策允許范圍內(nèi)放手發(fā)展。（2 2）充分放權(quán)。把專科發(fā)展目標(biāo)選擇權(quán)、人才重點培養(yǎng)推薦權(quán)、設(shè)備引進參與權(quán)、科室資金支配權(quán)完全下放給科室，由科室領(lǐng)導(dǎo)充分行使。（3 3）積極鼓勵 仝招鮮”。在多能一?！比瞬胖?，大力扶持、培養(yǎng)其 ?！奔夹g(shù)和能力的增長、突顯， 為其設(shè)置專病門診、專病科室，更好地為有關(guān)患者提供針對性強

11、、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我院 ?？平ㄔO(shè)呈現(xiàn)出了布局合理、健康和諧、持續(xù)順利發(fā)展的良好態(tài)勢。3 3 堅持以質(zhì)取勝，實施全息質(zhì)量管理醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的根本。我院對于醫(yī)療護理質(zhì)量，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，在全 院實行了 無缺項、無少員、無漏洞、無斷環(huán) ”的醫(yī)療質(zhì)量全息”管理。3.13.1 構(gòu)建嚴密的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院成立了質(zhì)量管理委員會，設(shè)立了質(zhì)控科，各科設(shè)立了質(zhì)控小組，各個崗位都作為質(zhì)控網(wǎng)點；三級質(zhì)管組織和質(zhì)控網(wǎng)點圍繞全院微機質(zhì)控中心，形成嚴密的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對全院的醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量進行適時嚴密監(jiān)控。3.23.2 實行六全”嚴密管理 在醫(yī)療質(zhì)量管理中實行 全員、全崗、全項、全過程、全天候、 全透明”的嚴格管理。把

12、形成醫(yī)療質(zhì)量的各種因素和醫(yī)療質(zhì)量形成的全過程，始終置于嚴密 監(jiān)控管理之中。3.33.3 實施嚴明獎罰 對質(zhì)量監(jiān)控、考核結(jié)果，每月通報全院，進行公正嚴明的獎優(yōu)罰劣， 及時兌現(xiàn)到人，并始終堅持重罰領(lǐng)導(dǎo)。全院人人參與的醫(yī)療質(zhì)量全息”管理，保證了大質(zhì)量觀（醫(yī)、護、藥、技、政工、后勤等全方位服務(wù)質(zhì)量）的全面落實，促進了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì) 量的穩(wěn)步提升，使醫(yī)療事故下降為零，醫(yī)療安全得到可靠保證，醫(yī)療效益逐年增高。4 4 堅持以德行醫(yī)，全力優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療服務(wù)的靈魂。醫(yī)院要想健康順利地發(fā)展，必須精心培養(yǎng)全院醫(yī)護人員的 高尚醫(yī)德及良好醫(yī)風(fēng)。為此，我們堅持不懈地狠抓了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。4.14.1 反復(fù)強化醫(yī)

13、德教育 良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的形成不是一朝一夕之功，必須經(jīng)過反復(fù)強化教育才能使然。我院把衛(wèi)生部和總后衛(wèi)生部頒發(fā)的醫(yī)德規(guī)范與本院醫(yī)療服務(wù)實際相結(jié)合，在全院反復(fù)宣講貫徹的同時，印制成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)手冊， 發(fā)給全院醫(yī)護人員人手一冊，人人熟練背記、努力實踐，不斷強化了全院人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識，促進了良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自覺養(yǎng)成。4.24.2 嚴格進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理 醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控管理辦公室，利用現(xiàn)場了解、召開 患者座談會、問卷調(diào)查、投訴熱線、意見箱等方式，隨時對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進行測評、監(jiān) 管。測評結(jié)果裝入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與評優(yōu)評選、晉職晉級密切掛鉤。4.34.3 恪守誠信廉潔行醫(yī)為患者進行高度的誠信廉潔服務(wù)是良好醫(yī)德

14、醫(yī)風(fēng)的具體體現(xiàn)。我院把誠信和廉潔服務(wù)作為良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的主要考評標(biāo)準，人人對患者進行承諾、 誠信、廉潔服務(wù)，嚴格禁止吃回扣、收紅包、亂收費和開大處方、搭車藥等不良行為的發(fā)生。對違犯規(guī) 定者，一律從嚴處罰：評優(yōu)評選、晉職晉級，一票否決。我院堅持以德行醫(yī)，用良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作保證，為患者提供滿意的服務(wù)，受到軍地傷病員 的贊揚，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20052005 年，被全軍 入民軍醫(yī)如何對待患者大討論 ”辦公室特邀，總結(jié)介紹了我院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗。5 5 堅持以人為本，實施人文優(yōu)質(zhì)服務(wù)在醫(yī)療服務(wù)中，實施以人為本的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)（人文優(yōu)質(zhì)服務(wù)）是現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的一種 高新境界。我院以滿足

15、軍地患者現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)需要為目的，采取多種措施，力求達到高水平的現(xiàn)代人文優(yōu)質(zhì)服務(wù)新境界。5.15.1 實行竺個緊貼”服務(wù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)院必須注重對患者在軀體、心理和社會等 多方面的和諧服務(wù)。我院根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求，制定實施了緊貼患者的疾病、心理和生活需要進行服務(wù)的 竺個緊貼”服務(wù)規(guī)定，要求全體醫(yī)護人員自覺地緊緊圍繞蘭個緊貼”進行細心周到的醫(yī)療護理服務(wù)。對每個患者都必須落實竺個計劃”（診療服務(wù)、心理服務(wù)、生活服務(wù)計劃），在及時正確地診療患者軀體疾病的同時，對患者的思想、生活進行細致入微的關(guān) 心，真心實意地與患者及其陪護或家人交朋友，及時為其排憂解難， 使患者得到全方位的呵護。5.25.2 進

16、行整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)”在嚴格實施竺個緊貼”服務(wù)的同時，我院在行政、后勤、文化 娛樂和休養(yǎng)環(huán)境等方面，都盡力為患者提供良好的服務(wù)。近年來，先后拿出500500 多萬元用于休養(yǎng)食堂、病房和患者休養(yǎng)廣場、 花園、道路等設(shè)施的新建與改建。 為患者在醫(yī)、食、住、 行、樂等各方面提供了整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有效地促進了患者的康復(fù)，縮短了住院時間，減少了患者的經(jīng)費開支。5.35.3 開展優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù) 多年來，我院始終堅持了對下崗職工、農(nóng)民等貧困患者的優(yōu)惠服 務(wù)。僅斗五”以來的 5 5 年多時間里，就為貧困患者減免、優(yōu)惠醫(yī)療費360360 多萬元。5.45.4 堅持竺環(huán)確?！狈?wù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該是在全力做好院內(nèi)接診、收治工作的同時， 積極主動地做好院前防病、院后康復(fù)指導(dǎo)等拓展型服務(wù)。我院在自行制訂實施的 現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)六十條中明確規(guī)定，必須確保在院前、院中、院后三個環(huán)節(jié)都要為部隊官兵和人民群眾進行優(yōu)質(zhì)到位的醫(yī)療、預(yù)防、保健服務(wù)（即：三環(huán)確保服務(wù)）。醫(yī)院定期派醫(yī)療隊深入駐 地農(nóng)村、街道為民義診，為行動不便的農(nóng)民慢性病和老年患者建立家庭病房服務(wù)；每天派醫(yī)療服務(wù)車接送患者； 對所有出院患者建立隨診聯(lián)系，及時了解出院患者身心狀況，給予指導(dǎo)康復(fù)和自我保健。5.55.5 實行陽光服務(wù) 在對患者進行及時、正確、有效地科學(xué)診療、多送溫暖