出租車公司運(yùn)營方案

1、1 1出租車公司運(yùn)營方案一、我市出租車行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀目前我市出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平不高，具體讓乘客 不滿意的地方體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一、文明禮貌方面。出租車司機(jī)在迎送乘客過程中， 態(tài)度比較冷漠，缺少文明禮貌。基本上不使用“您好”，“歡迎 乘座、謝謝乘座、再見”等禮貌用語；有的司機(jī)衣著隨便，不 注重自身儀表，行為舉止不文明，影響消費(fèi)者的心情。第二、安全駕駛方面。出租車駕駛員陋習(xí)較多，經(jīng)常違 規(guī)駕駛、違章停車、搶行、插隊(duì)、開快車等行為也經(jīng)常發(fā)生， 既影響了行車安全，也可能為乘客以及駕駛員本身的人生財(cái) 產(chǎn)安全帶來隱患。第三、侵害消費(fèi)者權(quán)益方面。乘客對出租車服務(wù)質(zhì)雖反 響最強(qiáng)烈的是拒載、繞遠(yuǎn)路、不

2、打計(jì)價(jià)器要求議價(jià)、強(qiáng)行拼 客、甩客、不找零等。這些行為均侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。第四、在車容車貌方面：車身和車內(nèi)不夠整潔、未定期 更換座套墊、車廂內(nèi)有異味。第五、在服務(wù)監(jiān)督方面：有的出租車未嚴(yán)格按照規(guī)定放 置服務(wù)監(jiān)督卡，因投訴沒有有效的反饋機(jī)制，大部分的消費(fèi) 者對投訴處理結(jié)果感到不滿意。二、經(jīng)營模式現(xiàn)狀2 2我市共有出租車 55685568 輛，出租車公司 2626 家，具體的經(jīng)營模式和做法如下表所示:模式車輛（臺(tái)）公司數(shù)具體做法承租經(jīng)營16019家車輛產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)、營運(yùn)發(fā)生的稅費(fèi)全部由公司承擔(dān)，司機(jī)每天交納承租金200元掛靠經(jīng)宮338413家出租車的產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營權(quán)歸個(gè)人，掛靠在出 租車公司進(jìn)行統(tǒng)

3、一管理，出租車公司主要 為車主提供代繳各種稅費(fèi)、組織相關(guān)培訓(xùn)、 協(xié)助開展車輛年檢等服務(wù)，司機(jī)向公司交 納60元/月的管理服務(wù)費(fèi)，其它稅費(fèi)等由 個(gè)人承擔(dān)。租賃經(jīng)營權(quán)5834家經(jīng)營權(quán)歸公司，車輛產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人，司機(jī)車 輛租用公司經(jīng)營權(quán)，每天交納30元經(jīng)營權(quán) 使用費(fèi)，運(yùn)營過程中發(fā)生一切費(fèi)用由司機(jī) 承擔(dān)。合計(jì)556826家根據(jù)以上分析，實(shí)行掛靠經(jīng)營和租賃經(jīng)營權(quán)模式的車輛共有 39673967 輛，占我市出租車運(yùn)營總數(shù)的71.2%71.2% , ,由于車輛的產(chǎn)權(quán)全部歸個(gè)人所有，車輛的經(jīng)營權(quán)也只有少部分（583583輛）歸公司所有，所以公司對車輛及車輛運(yùn)營的管控能力有限，甚至可以說除了收費(fèi)公司對這396739

4、67 輛出租車沒有統(tǒng)一、有效的管理措施，這是造成我市出租車行業(yè)各種亂象及整體服務(wù)水平不高的最主要原因另外的 16011601 輛出租車實(shí)行承租經(jīng)營模式，占我市出租3 3車運(yùn)營總數(shù)的 28.8%28.8% , ,就我市的行業(yè)現(xiàn)狀而言，運(yùn)營模式已 屬先進(jìn)。由于車輛的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)都?xì)w公司所有，所以公司 對以上車輛的管控力度明顯加強(qiáng)。按照行業(yè)管理部門的相關(guān) 要求，公司也制定了相應(yīng)的管理制度和措施，但由于落實(shí)不 到位和企業(yè)逐利的本性，最終導(dǎo)致管理浮于墻上和紙上，并 沒有有效的落實(shí)和實(shí)施，從而也沒有明顯的帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)實(shí) 現(xiàn)服務(wù)質(zhì)雖和水平的提升。三、解決措施以樹立行業(yè)標(biāo)桿、緩解和解決行業(yè)服務(wù)質(zhì)雖不高的問題

5、為目標(biāo)，分析和總結(jié)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有經(jīng)營模式的優(yōu)勢和不足，公 司將按照“承包制”經(jīng)營模式組建公司、購置車輛并對車輛和 人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，除按照行業(yè)內(nèi)相對統(tǒng)一的措施對車輛和 人員實(shí)施管理外，公司還將在以下方面創(chuàng)新和加強(qiáng)：1 1、 份兒錢按照行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，但公司每日拿出2020 元（月均 600600 元/車）對駕駛員進(jìn)行激勵(lì)和考核。相當(dāng)于公司花錢買服務(wù)，用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)駕駛員做好公司規(guī)定的各項(xiàng) 服務(wù)。2 2、公司為所有承包司機(jī)統(tǒng)一制作工衣或工牌，并為每 臺(tái)車提供每月 2 2 次免費(fèi)洗車服務(wù)和每月 2 2 次座套清洗服務(wù)。3 3、接到運(yùn)管部門調(diào)度指令或舉辦大型活動(dòng)需要統(tǒng)一調(diào) 度車輛的，公司根據(jù)車輛活動(dòng)軌跡安排統(tǒng)一調(diào)度，并給予調(diào) 度車輛 50-10050-100 元/天的營運(yùn)補(bǔ)貼。4 4、公司為所有承包人提供年節(jié)福利，福利形式不限，福利金額為 500500 元/車/年。5 5、公司定期舉辦行業(yè)競技、聯(lián)歡聯(lián)誼、愛心公益等活動(dòng)，每車每月的活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 2020 元，全部用于活動(dòng)補(bǔ)貼。4 4四、成本收益測算按照承包制運(yùn)營模式，公司每日向承包人收取 200200 元“份 兒錢”，其中扣除車輛檢測等項(xiàng)目所占用的營業(yè)時(shí)間5 5 天，