(PPT課程講義)電動(dòng)車銷售技巧

1、 一：售前準(zhǔn)備接觸產(chǎn)品1：店面形象:（吃飯選餐館）2：導(dǎo)購(gòu)員形象:（找醫(yī)生看?。?：銷售氛圍:（精神狀態(tài)、銷售氣氛）4：細(xì)節(jié)決定成敗:（帶小孩客戶、展車陳列、）5：適當(dāng)?shù)恼疚痪嚯x:（蹲下式服務(wù)）6：減少顧客壓力:（多說(shuō)看、少說(shuō)買；多肯定、少否定；多 贊美;多請(qǐng)求、少命令。7：主動(dòng)接待。三動(dòng)三動(dòng)車動(dòng)車動(dòng)客動(dòng)客動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)動(dòng)主動(dòng)接待主動(dòng)接待導(dǎo)購(gòu)的十五一原則 顧客離我們：十步遠(yuǎn)時(shí)交流眼神。五步遠(yuǎn)時(shí)打招呼。第一時(shí)間開(kāi)口說(shuō)話。我動(dòng)我動(dòng)讓自己動(dòng)起來(lái)讓自己動(dòng)起來(lái)敲塑件敲塑件拎車重拎車重剎車閘剎車閘砸大燈車動(dòng)車動(dòng)讓產(chǎn)品動(dòng)起讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)來(lái)每個(gè)演示環(huán)節(jié)每個(gè)演示環(huán)節(jié)都讓顧客都讓顧客“動(dòng)手動(dòng)手” 客動(dòng)客動(dòng)讓顧客動(dòng)

2、起讓顧客動(dòng)起來(lái)來(lái)不能腳踢遞煙、遞水、遞煙、遞水、PMPMP! 男男 女女主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你微笑沒(méi)有？你恭維顧客沒(méi)有？你給顧客演示沒(méi)有？你動(dòng)手沒(méi)有、動(dòng)車沒(méi)有？顧客參與沒(méi)有?同事接待顧客你旁聽(tīng)沒(méi)有？你觀察店外的顧客沒(méi)有？觀察到以后，你主動(dòng)拉客沒(méi)有？你觀察附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有？你揣摩對(duì)手店里的顧客買什么車型沒(méi)有？你思考如何接待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客沒(méi)有？沒(méi)沒(méi)有有顧顧客客顧客進(jìn)店后顧客進(jìn)店后顧客離開(kāi)后顧客離開(kāi)后你挽留沒(méi)有？顧客走后你盯梢沒(méi)有？顧客不買的原因你分析沒(méi)有？拿捏不準(zhǔn)你請(qǐng)教店長(zhǎng)沒(méi)有？顧客顧客1.性別性別6.用途用途2.職業(yè)職業(yè)5.狀態(tài)狀態(tài)4.車型車型3.角色角色7.時(shí)間時(shí)間了解需求了解需求二：分析顧客挑

3、選商品1：從需求分析目的目的 ：看對(duì)人看對(duì)人講對(duì)車講對(duì)車了解需求：性別、職業(yè)了解需求：性別、職業(yè)目的：目的：不會(huì)者不會(huì)者 手把手教手把手教會(huì)騎者會(huì)騎者 介紹優(yōu)點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)了解需求：狀態(tài)了解需求：狀態(tài)可參考MAN原則可參考MAN原則Money金錢 ；Authority決定權(quán)； Need需求M A N 有m a n 無(wú)MAN原則 M A N 有 m a n 無(wú) M+A+N:有望客戶，理想的銷售對(duì)象。 M+A+n:可接觸，配上熟練的銷售技術(shù)，有希望成功。 M+a+N:可接觸，設(shè)法找到具有決定權(quán)的人。 m+A+N:可接觸，調(diào)查工作狀況，等待時(shí)機(jī)。 m+A+n:可接觸，長(zhǎng)期觀察培養(yǎng)，使之具備另一條件。 m

4、+a+N:可接觸，長(zhǎng)期觀察培養(yǎng)，使之具備另一條件。 M+a+n:可接觸，長(zhǎng)期觀察培養(yǎng)，使之具備另一條件。 m+a+n:非購(gòu)車客戶。路途遠(yuǎn)近問(wèn)話要領(lǐng)路途遠(yuǎn)近問(wèn)話要領(lǐng)哪里上班，離家多遠(yuǎn)？哪里上班，離家多遠(yuǎn)？目的目的 重點(diǎn)介紹重點(diǎn)介紹電池、電機(jī)、電池、電機(jī)、續(xù)行里程、續(xù)行里程、 爬坡能力爬坡能力了解需求：用途了解需求：用途了解需求：購(gòu)買時(shí)間了解需求：購(gòu)買時(shí)間1、目標(biāo)顧客 今天購(gòu)買（人見(jiàn)人愛(ài)）2、沒(méi)有帶錢 先期了解（熱情接待）3、已經(jīng)購(gòu)買 同行問(wèn)價(jià)（揭穿陰謀）4、逛街散步 無(wú)意購(gòu)買（宣傳了解）目的：區(qū)別對(duì)待目的：區(qū)別對(duì)待2：從性格分析五分鐘定車與一天訂車：力量型、完美型、平和型、活潑型 慢熱型：充滿自

5、信的提出建議。 急躁型：語(yǔ)言態(tài)度要誠(chéng)懇。 沉默寡言型：從表情觀察其喜好，說(shuō)話不要太多。 博學(xué)型：及時(shí)稱贊顧客。 權(quán)威型：語(yǔ)言態(tài)度要謙虛。 猜疑型：把握對(duì)方疑點(diǎn)，清楚的解釋，盡可能證明給其看。 多嘴多舌型：耐心學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。 優(yōu)柔寡斷型：抓住產(chǎn)品特點(diǎn)，作比較并提出建議。 理智型：條理清楚的進(jìn)行介紹解釋。 挑剔型：沉住氣，小心應(yīng)付，避免爭(zhēng)執(zhí)，贊揚(yáng)其細(xì)心3：分析找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者。（核心決定購(gòu)買者） 三：攔截產(chǎn)生興趣1：封閉式提問(wèn)（了解顧客需求最好的方式之一）2：開(kāi)放式提問(wèn)3：學(xué)會(huì)運(yùn)用PMP.4：三原則抓住顧客眼、手、心（易看見(jiàn)、易觸摸、易選擇）5:接觸顧客四種方法 彩頁(yè)P(yáng)OP：您好！這是（自然） 提問(wèn)銷售

6、法：剛推出的（引起興趣） 產(chǎn)品接觸法：直接介紹（實(shí)用） 服務(wù)接觸法：有什么可以幫您的？（熱情大方）課堂提問(wèn)：如何留住顧客？（逗留時(shí)間）留住顧客留住顧客 留留 客客 用用 品品 圖例圖例1 1、一杯茶、一杯茶( (適用于適用于所有顧客所有顧客) )2 2、一把糖果或棒棒糖、一把糖果或棒棒糖（適用于女士、兒童）（適用于女士、兒童）3 3、一張企業(yè)報(bào)紙或宣傳、一張企業(yè)報(bào)紙或宣傳單單（適用于參謀者）（適用于參謀者）4 4、VIPVIP免費(fèi)洗車卡免費(fèi)洗車卡（適用于老用戶）（適用于老用戶）四：賣點(diǎn)介紹聯(lián)想使用1：什么是賣點(diǎn)？（市場(chǎng)有其需、企業(yè)有其實(shí)、產(chǎn)品有其特、 確實(shí)有其人、傳播有其途、目標(biāo)有共明、）2：

7、避免溝通的誤區(qū)：（過(guò)分關(guān)注語(yǔ)言內(nèi)容，而忽略了聲音、語(yǔ)調(diào)、面部表情）7:38:553：巧妙與競(jìng)品對(duì)比。（3：3原則；用數(shù)字說(shuō)話；引用例證。） 課堂提問(wèn) ：介紹產(chǎn)品的難題有哪些？哪種顧客難對(duì)付？介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品抬杠抬杠砍價(jià)砍價(jià)顧客顧客1、不給你說(shuō)、不給你說(shuō) 死不開(kāi)口死不開(kāi)口 2、不聽(tīng)你說(shuō)、不聽(tīng)你說(shuō) 只問(wèn)價(jià)格只問(wèn)價(jià)格3、沒(méi)有目的、沒(méi)有目的 指東問(wèn)西指東問(wèn)西1 2 3逼他說(shuō)話 （你肯定是。）懸念介紹 （我們的這款產(chǎn)品很貴）1、不給你說(shuō)、不給你說(shuō) 死不開(kāi)口死不開(kāi)口 2、不聽(tīng)你說(shuō)、不聽(tīng)你說(shuō) 只問(wèn)價(jià)格只問(wèn)價(jià)格3、沒(méi)有目的、沒(méi)有目的 指東問(wèn)西指東問(wèn)西如何介紹如何介紹 富士達(dá)電動(dòng)富士達(dá)電動(dòng)車？車？部件介紹部件介

8、紹富士達(dá)電動(dòng)車富士達(dá)電動(dòng)車介介 紹紹 話話 術(shù)術(shù)1.塑件塑件不掉色、不褪色、不起皮2.車架車架車架粗、車架厚、車架重3.電池電池耐寒、耐熱、長(zhǎng)壽命4.電機(jī)電機(jī)動(dòng)力大、提速快、跑的遠(yuǎn)、爬坡強(qiáng)5.車閘車閘剎車穩(wěn)、剎車柔、剎車死、ABS6.車鎖車鎖騎不走、推不走、拿不走7.鞍座鞍座不變形、不塌陷、不斷裂8.減震器減震器一人騎就顯作用，兩個(gè)人坐效果正好9.LED燈燈如何介紹如何介紹 富士達(dá)電動(dòng)富士達(dá)電動(dòng)車？車？介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品富士達(dá)的塑件富士達(dá)的塑件富士達(dá)的塑件富士達(dá)的塑件富士達(dá)的塑件富士達(dá)的塑件塑件為什么會(huì)褪色？塑件為什么會(huì)褪色？如果烤漆不好，如果烤漆不好，30多度陽(yáng)光暴曬肯定褪色。多度陽(yáng)光暴曬肯定

9、褪色。打火機(jī)的溫度有多高？打火機(jī)的溫度有多高？300多度多度您都看到了您都看到了富士達(dá)的塑件經(jīng)過(guò)富士達(dá)的塑件經(jīng)過(guò)300多度的高溫多度的高溫不掉色、不褪色、不起不掉色、不褪色、不起皮，皮，太陽(yáng)曬更不會(huì)褪色！太陽(yáng)曬更不會(huì)褪色！ 富士達(dá)的車架富士達(dá)的車架富士達(dá)的電池盒富士達(dá)的電池盒富士達(dá)的減震、剎車富士達(dá)的減震、剎車課堂提問(wèn)：對(duì)于富士達(dá)電動(dòng)車配置顧客有哪些異議？車速快的好車速快的好車座硬的好車座硬的好車架重的好車架重的好 車胎寬的好車胎寬的好車閘松的好車閘松的好車速慢的好車速慢的好車座軟的好車座軟的好車架輕的好車架輕的好車胎窄的好車胎窄的好車閘緊的好車閘緊的好正方正方反方反方使用方法：一部分導(dǎo)購(gòu)員扮

10、演正方，另一部分導(dǎo)購(gòu)員使用方法：一部分導(dǎo)購(gòu)員扮演正方，另一部分導(dǎo)購(gòu)員扮演反方，相互扮演反方，相互PK。課堂練習(xí)課堂練習(xí) 產(chǎn)品對(duì)比法。1：品牌對(duì)比。 2：安全對(duì)比。3：外觀對(duì)比。 4：配置對(duì)比。5：車用材料對(duì)比。 6：乘坐舒適度對(duì)比。7：動(dòng)力對(duì)比。 8：提速對(duì)比。9:電池續(xù)行里程對(duì)比。 10：科技先進(jìn)性對(duì)比。11：維修費(fèi)用對(duì)比。 12：售后服務(wù)對(duì)比。五：試駕（產(chǎn)生欲望） 1：觸摸到的東西印象深。（化妝品） 2：讓顧客嘗試擁有的喜悅和場(chǎng)景。 3：聯(lián)想使用。如何試騎？何時(shí)試、誰(shuí)來(lái)試、試什何時(shí)試、誰(shuí)來(lái)試、試什么么怎么試、試后問(wèn)怎么試、試后問(wèn)六：談價(jià)格討價(jià)還價(jià)1：判斷顧客心里價(jià)格。2：運(yùn)用兩次半降價(jià)法。

11、3：賣點(diǎn)的高成本價(jià)格。最難處理的異議價(jià)格價(jià)格 課堂思考：課堂思考：我們富士達(dá)的價(jià)格賣得不高，顧客為什么我們富士達(dá)的價(jià)格賣得不高，顧客為什么還說(shuō)貴？還說(shuō)貴？經(jīng)驗(yàn)告訴我們：賣的最貴的賣的最多！經(jīng)驗(yàn)告訴我們：賣的最貴的賣的最多！問(wèn)價(jià)分類問(wèn)價(jià)分類談了這么久你就再便宜點(diǎn)吧，再少談了這么久你就再便宜點(diǎn)吧，再少200塊我就要了！塊我就要了！買買1輛不打折也就算了，我買輛不打折也就算了，我買2輛也不打折呀輛也不打折呀! 我老婆同意這個(gè)價(jià)格，我不同意，你得再便宜我老婆同意這個(gè)價(jià)格，我不同意，你得再便宜80元！元！我跟你們的我跟你們的X經(jīng)理很熟，你再不同意我只能給他打電話了經(jīng)理很熟，你再不同意我只能給他打電話了這

12、輛車多少錢？這輛車多少錢？ 太貴了。太貴了。你們的車可不便宜，能打幾折呢？你們的車可不便宜，能打幾折呢？XXXX牌子的東西與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比牌子的東西與你們的款式幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多你們低得多先先期期中中期期后后期期第一種類型 習(xí)慣性問(wèn)價(jià)課堂提問(wèn)：導(dǎo)購(gòu)員如何應(yīng)對(duì)一進(jìn)門就問(wèn)價(jià)格的顧客？?jī)r(jià)格異議價(jià)格異議初期砍價(jià)初期砍價(jià) 懸念控制懸念控制 突出產(chǎn)品突出產(chǎn)品話術(shù)：話術(shù)：聽(tīng)您問(wèn)話就知道您不一般，這款車價(jià)格挺貴的！聽(tīng)您問(wèn)話就知道您不一般，這款車價(jià)格挺貴的！您挺懂行，這個(gè)可不便宜您挺懂行，這個(gè)可不便宜你好眼光，這個(gè)產(chǎn)品有些貴你好眼光，這個(gè)產(chǎn)品有些貴1.4. 這一款正好是我們富士達(dá)

13、新上市的車型，價(jià)這一款正好是我們富士達(dá)新上市的車型，價(jià)格有點(diǎn)高格有點(diǎn)高價(jià)格異議價(jià)格異議策略：先拍馬屁，引起好奇，控制引導(dǎo)。策略：先拍馬屁，引起好奇，控制引導(dǎo)。第二種類型第二種類型 性價(jià)比問(wèn)價(jià)性價(jià)比問(wèn)價(jià)課堂提問(wèn)：課堂提問(wèn)：中期顧客拿競(jìng)爭(zhēng)品牌壓價(jià)，我們?nèi)绾沃衅陬櫩湍酶?jìng)爭(zhēng)品牌壓價(jià)，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？應(yīng)對(duì)？1、他們的車不好。、他們的車不好。2、富士達(dá)是大品牌。、富士達(dá)是大品牌。3、他們能賣，我也能賣。、他們能賣，我也能賣。價(jià)格異議價(jià)格異議提示：提示： 別以為放出低價(jià)顧客就會(huì)買單，別以為放出低價(jià)顧客就會(huì)買單， 小心掉入顧客陷阱，避免互相殘殺。小心掉入顧客陷阱，避免互相殘殺。中期砍價(jià)中期砍價(jià) 決心要大決心要大

14、 讓價(jià)要小讓價(jià)要?。ㄎ逡宀灰ㄎ逡宀灰┮》茸寖r(jià)要小幅度讓價(jià) 不要上百讓價(jià)不要上百讓價(jià)要分幾次讓價(jià)要分幾次讓價(jià) 不要一次到底不要一次到底表示受到誘惑表示受到誘惑 實(shí)在無(wú)權(quán)讓價(jià)實(shí)在無(wú)權(quán)讓價(jià)顧客表示要走顧客表示要走 暗示同伴讓價(jià)暗示同伴讓價(jià)要等走出要等走出 5 步步 不要太早太遲不要太早太遲價(jià)格異議價(jià)格異議中期砍價(jià)中期砍價(jià) 決心要大決心要大目的是：把顧客逼上絕路目的是：把顧客逼上絕路表示無(wú)權(quán)讓價(jià)表示無(wú)權(quán)讓價(jià) 防止得寸進(jìn)尺防止得寸進(jìn)尺拖到膠著狀態(tài)拖到膠著狀態(tài) 逼迫顧客投降逼迫顧客投降 比如“真的沒(méi)有價(jià)格空間了”“我們從來(lái)沒(méi)有賣過(guò)這個(gè)價(jià)”“這已經(jīng)是特價(jià)了”你過(guò)來(lái)幾次了，我能給你早給你了”。價(jià)

15、格異議價(jià)格異議談了這么久你就再便宜點(diǎn)吧，再少談了這么久你就再便宜點(diǎn)吧，再少200塊我就要了！塊我就要了！買買1輛不打折也就算了，我買輛不打折也就算了，我買2輛也不打折呀輛也不打折呀! 我老婆同意這個(gè)價(jià)格，我不同意，你得再便宜我老婆同意這個(gè)價(jià)格，我不同意，你得再便宜80元！元！第三種類型 最終砍價(jià)概括：磨嘰！得寸進(jìn)尺 死纏爛打 軟磨硬泡后期砍價(jià)：堅(jiān)守底線后期砍價(jià)：堅(jiān)守底線 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)顧客死纏爛打顧客死纏爛打 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)出馬請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)出馬擔(dān)心自己挨罵擔(dān)心自己挨罵 防止顧客變卦防止顧客變卦方法：1.導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)提出找經(jīng)理2.讓顧客提出找經(jīng)理請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)柳暗花明又一村柳暗花明又一村價(jià)格異議價(jià)格異議

16、山窮水盡疑無(wú)路山窮水盡疑無(wú)路得了便宜要賣乖得了便宜要賣乖顧客感覺(jué)才便宜顧客感覺(jué)才便宜 T：今天：今天 M：錢：錢 D：決定：決定 (堵住顧客知道底價(jià)后的退路堵住顧客知道底價(jià)后的退路) 隨便撥個(gè)號(hào) 千萬(wàn)別撥110.， 裝模作樣老板同意了（OK，開(kāi)單成交）封口：要求承諾封口：要求承諾 防止后悔防止后悔 我給你這么便宜，你回去得給我們宣傳, 并問(wèn)：你怎么宣傳富士達(dá)？一旦確定一旦確定TMD手起刀落不留痕手起刀落不留痕價(jià)格異議價(jià)格異議 七：洗腦比較權(quán)衡1：呈現(xiàn)價(jià)值（一瓶水的價(jià)值）。2：運(yùn)用FFBAI 配置：Facility 功能：Function 利益：Benefit 好處：Advantage 沖擊：I

17、mpatt八：成交技巧決定購(gòu)買1：二選一法則2：假設(shè)成交法3：直接建議法4：限時(shí)限銷法5：欲擒故縱法什么時(shí)間建議購(gòu)買？什么情況下建議購(gòu)買？如何建議購(gòu)買？課堂提問(wèn)：1. 識(shí)別購(gòu)買信號(hào)（1）語(yǔ)言的信號(hào)）語(yǔ)言的信號(hào) “你說(shuō)得有道理你說(shuō)得有道理” “你們的售后服務(wù)怎樣？你們的售后服務(wù)怎樣？” “最低多少錢？最低多少錢？” （2）身體的信號(hào)）身體的信號(hào) 突然變得輕松起來(lái)。突然變得輕松起來(lái)。 轉(zhuǎn)向旁邊的人說(shuō)：轉(zhuǎn)向旁邊的人說(shuō)：“你看怎你看怎么樣？么樣？” 突然放開(kāi)交叉抱在胸前的手突然放開(kāi)交叉抱在胸前的手身體前傾或后仰身體前傾或后仰松開(kāi)了原本緊握的拳頭。松開(kāi)了原本緊握的拳頭。 （3）表示友好姿態(tài)）表示友好姿態(tài)

18、 “您整天站著，很累您整天站著，很累吧？吧？” “你真是個(gè)好售貨員。你真是個(gè)好售貨員?！?“你對(duì)產(chǎn)品很熟悉。你對(duì)產(chǎn)品很熟悉?！?2詢問(wèn)客戶 還有沒(méi)有其它要求“先生，您看，還有什么問(wèn)題嗎？”“還有什么我沒(méi)有介紹清楚的嗎？”“您是否還有想了解的地方？”動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)如果客戶是負(fù)面的回答，還需要解決客戶的疑問(wèn)如果客戶是正面的回答或沉默 則可以建議購(gòu)買九：愛(ài)心交車對(duì)外傳播 1：建檔（20%的重點(diǎn)種子客戶） 2：贈(zèng)品顧 客 信 息 表購(gòu)車日期： 2011年 月 日顧客姓名：購(gòu)買車型：聯(lián)系方式：車型顏色：購(gòu)買價(jià)格：顧客性別： 男 女身份證號(hào)：家庭住址：工作單位：第一次回訪：第二次回訪：第三次回訪：第四次

19、回訪：課堂提問(wèn)：課堂提問(wèn)：顧客不給號(hào)碼怎么辦？顧客不給號(hào)碼怎么辦？你如何要到顧客電話號(hào)碼？你如何要到顧客電話號(hào)碼？1、請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)、請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià) 告訴顧客答案告訴顧客答案導(dǎo)購(gòu)員：你覺(jué)得我講的專業(yè)不專業(yè)？顧客：還行吧！導(dǎo)購(gòu)員：我自己覺(jué)得不夠好，比如 我給公司技術(shù)部聯(lián)系一下，有了結(jié)果我告訴你，你的電話？索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法2、交個(gè)朋友、交個(gè)朋友 互換號(hào)碼互換號(hào)碼導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員：沒(méi)關(guān)系，你不買我們的車，我們可以交個(gè)朋友， 大事我也幫不了你，免費(fèi)給你修修車，洗洗車，還是做得到的，這是我的號(hào)碼（名片），我們交換一下電話，你的電話?顧客：顧客：索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法索取

20、電話號(hào)碼方法3.存入我的號(hào)碼存入我的號(hào)碼 說(shuō)出你的號(hào)碼說(shuō)出你的號(hào)碼導(dǎo)購(gòu)員：保管名片是麻煩，萬(wàn)一放丟了，聯(lián)系不到我，那你存一下我的手機(jī)，我的手機(jī)是XXXXXXXXXX，你的手機(jī)號(hào)是？我打你手機(jī)上你不用接聽(tīng)。顧客：4.傳授養(yǎng)護(hù)秘方傳授養(yǎng)護(hù)秘方 得到顧客號(hào)碼得到顧客號(hào)碼導(dǎo)購(gòu)員：電動(dòng)車的養(yǎng)護(hù)很重要，無(wú)論你買誰(shuí)家的車，我告訴你怎樣養(yǎng)護(hù)電池，保證讓你的電池多用3個(gè)月。這是我的名片，你的電話給我！索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法5.活動(dòng)誘惑最近有個(gè)優(yōu)惠、反饋老客戶活動(dòng)你留個(gè)號(hào)碼 ，到時(shí)通知你索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法6.禮品填表登記你也領(lǐng)個(gè)小禮品吧（留取后）來(lái)，做個(gè)登記，留個(gè)電話！索取電話號(hào)碼方法索取

21、電話號(hào)碼方法7.訂購(gòu)優(yōu)惠填個(gè)來(lái)店登記表活動(dòng)時(shí)給你優(yōu)惠索取電話號(hào)碼方法索取電話號(hào)碼方法課堂提問(wèn)：1、要電話號(hào)碼的目的是什么？通話通話目的目的1.邀請(qǐng)來(lái)店邀請(qǐng)來(lái)店 ： 你什么時(shí)間過(guò)來(lái)?。磕闶裁磿r(shí)間過(guò)來(lái)??？顧客：不急，謝謝。顧客：不急，謝謝。導(dǎo)購(gòu)員：你還是確定個(gè)時(shí)間，即使我不在，我也安排同導(dǎo)購(gòu)員：你還是確定個(gè)時(shí)間，即使我不在，我也安排同事給你準(zhǔn)備好。事給你準(zhǔn)備好。 2.順路上門：你住哪里？要不我下班路過(guò)給你送去？順路上門：你住哪里？要不我下班路過(guò)給你送去？課堂提問(wèn)： 2、顧客不愿意接我們的電話怎么辦？撥通顧客電話的瞬間話術(shù)撥通顧客電話的瞬間話術(shù)1、我是誰(shuí)、我是誰(shuí)我是富士達(dá)專賣店xxx2、記得你、記得

22、你前天你X先生來(lái)過(guò)我們這里看車，你很關(guān)注XX，3、答應(yīng)你、答應(yīng)你我答應(yīng)給你找資料，現(xiàn)在找到了4、要給你、要給你我怎么給你？要點(diǎn)：要點(diǎn)：千萬(wàn)不要說(shuō)推銷電動(dòng)車的話?。ê偽舶停┣f(wàn)不要說(shuō)推銷電動(dòng)車的話！（狐貍尾巴）了解了解需求需求導(dǎo)購(gòu)員：你買的車好騎吧？導(dǎo)購(gòu)員：你買的車好騎吧？顧客：還可以。（導(dǎo)購(gòu)員：什么品牌？顧客：顧客：還可以。（導(dǎo)購(gòu)員：什么品牌？顧客：XX，導(dǎo)購(gòu)員：導(dǎo)購(gòu)員：X先生祝賀你，不過(guò)我們的售后更周到，有朋友先生祝賀你，不過(guò)我們的售后更周到，有朋友買車，你給推薦推薦。）買車，你給推薦推薦。）顧客：還沒(méi)有買了？顧客：還沒(méi)有買了？導(dǎo)購(gòu)員：我以為這兩天你買過(guò)了！為什么還沒(méi)買？導(dǎo)購(gòu)員：我以為這兩天你買過(guò)了！為什么還沒(méi)買？結(jié)束電話前了解什么？結(jié)束