第八章 心理定勢與溝通

1、1思考：思考：盲人將會看樣做？盲人將會看樣做？ 有一位聾啞人，想買幾根釘子，來到五金有一位聾啞人，想買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲人。人買好釘子，剛走出商店，接著進來一位盲

2、人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會看樣這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會看樣做？做？2請念一下面的兩幅圖畫請念一下面的兩幅圖畫34請辨別下面的兩幅圖請辨別下面的兩幅圖56心理定勢心理定勢 一、內(nèi)涵 心理定勢就是人對外界事物進行感知和評價的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。注：每個人都生活在特定的環(huán)境中，每個人的文化修養(yǎng)、知識水平、思維習(xí)慣以至行為趣味等各方面都存在差異，所以不同的個人有著不同的心理定勢。 ( (文科生與理科生文科生與理科生) )7二二. . 分類分類 （1）首因效應(yīng)實驗 試驗規(guī)則：1.要求有兩組被試上前分別看兩張照片； 2.看完后要求兩組被試分別根據(jù)兩個人的外貌來分析其性格特征； 3.被試

3、可就照片上人的眼睛、額頭等為著眼點進行分析 8910（2 2）首因效應(yīng)定義）首因效應(yīng)定義 首因效應(yīng)，也稱第一印象效應(yīng)或第一印象，是指首因效應(yīng)，也稱第一印象效應(yīng)或第一印象，是指最初留下的看法、印象所形成的心理定勢。最初留下的看法、印象所形成的心理定勢。 1112 有這樣一個故事：一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工有這樣一個故事：一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯你們需要一個編輯嗎？嗎？” “不需要！不需要！” “那么記者呢？那么記者呢？” _ “不需要！不需要！” “那么排字工人、校對呢？那么排字工人、校對呢？” “不，我們現(xiàn)

4、在什么空缺也沒有了。不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！?“那么，你們一定需要這個東西。那么，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇用額滿，暫不雇用”。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：“如果你愿意，如果你愿意，可以到我們廣告部工作?？梢缘轿覀儚V告部工作?！边@個大學(xué)生通過自己制作的牌這個大學(xué)生通過自己制作的牌子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的子表達了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的“第一第一印象印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意，引起其極大

5、的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。這種的工作。這種“第一印象第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)上稱為的微妙作用，在心理學(xué)上稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)。13（3）首因效應(yīng)與溝通笑臉迎人（圖片：微笑姐）笑臉迎人（圖片：微笑姐） 14商務(wù)形象要點男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。梳理。面部面部每天修面并經(jīng)常清洗每天修面并經(jīng)常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好領(lǐng)帶長度以其下

6、端正好抵達皮帶扣上端為宜抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇必備物品的選擇整潔干凈整潔干凈15端正的發(fā)型端正的發(fā)型( (不留長發(fā)要露出發(fā)髻線不留長發(fā)要露出發(fā)髻線) )前不前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔. .端正的面容端正的面容( (每日剃胡須每日剃胡須) .) .不染發(fā)不染發(fā)/ /燙發(fā)。燙發(fā)。男士發(fā)型男士發(fā)型16男士職場著裝男士職場著裝女性使用香水，以女性使用香水，以淡香型、微香型的淡香型、微香型

7、的香水為宜，如植物香水為宜，如植物型香水；男性不宜型香水；男性不宜用香味濃烈的香水。用香味濃烈的香水。J“三色三色原則原則”身上不超過三種顏色身上不超過三種顏色J“三一三一定律定律”鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色J“三大三大禁忌禁忌”袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪袖子商標(biāo)未拆；未穿西裝外套；穿白襪 或尼龍絲襪或尼龍絲襪香水香水17西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式18穿西裝的七原則 * * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * * 要熨燙平整要熨燙平整 * * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * * 要不卷不挽要不卷不挽 * * 要慎穿毛

8、衫要慎穿毛衫 * * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * * 要少裝東西要少裝東西 19男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶黑黑白白灰、藍(lán)、綠灰、藍(lán)、綠灰灰白白灰、綠、黃灰、綠、黃深藍(lán)深藍(lán)白或亮藍(lán)白或亮藍(lán)藍(lán)、灰、黃藍(lán)、灰、黃打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式。 20 永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 華爾街俗語華爾街俗語 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。 英國鞋商英國鞋商 n皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮

9、涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。男士皮鞋穿著要訣男士皮鞋穿著要訣21商務(wù)形象要點女士發(fā)型發(fā)型得體，美觀大方得體，美觀大方面部面部著淡妝著淡妝職業(yè)外套職業(yè)外套不宜過緊或過不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝禮服代替商務(wù)裝絲襪絲襪無破損并與套裝、無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪絲襪的長度應(yīng)高于裙的長度應(yīng)高于裙子的底部子的底部飾物飾物佩帶不宜過于華佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜貴、復(fù)雜香水、護膚品味香水、護膚品味道不道不宜過于濃烈宜過于濃烈鞋跟鞋跟不宜過高、過細(xì)不宜過高、過細(xì)22女士裙裝四忌 忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) 忌光

10、腿忌光腿 忌三截腿忌三截腿23 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。閑褲（如七分褲、九分褲等）等。女士職業(yè)裝穿著禁忌女士職業(yè)裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙24皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜色調(diào)粉色為宜, ,應(yīng)與裙子或褲子一致應(yīng)與裙子或褲子一致. .鞋跟以鞋跟以4646公分為宜公分為宜, ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點職業(yè)女性鞋襪穿著要點25職場佩戴飾品的禮儀第一類，炫耀自己財富的首飾不能

11、第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 符合身份，以少為佳。符合身份，以少為佳。 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。26二、近因效應(yīng)二、近因效應(yīng) 1、定義：近因效應(yīng)是最后的印象對人的認(rèn)知所形成的心理定勢。 2、試驗27三、暈輪效應(yīng)三、暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)) 1、定義：暈輪效應(yīng)是指認(rèn)知對象被美化和夸大而形成的心理定勢。 28 2 2、暈輪效應(yīng)分析、暈輪效應(yīng)分析n北風(fēng)呼呼的刮北風(fēng)呼呼的刮 雪花飄飄灑灑雪花飄飄

12、灑灑 突然傳來了一聲槍響突然傳來了一聲槍響 這匹狼他受了重傷這匹狼他受了重傷 但他僥幸逃脫了但他僥幸逃脫了 救它的是一只羊救它的是一只羊 從此它們約定三生從此它們約定三生 苦訴著衷腸苦訴著衷腸 狼說親愛的狼說親愛的 謝謝你為我療傷謝謝你為我療傷 不管未來有多少的風(fēng)雨不管未來有多少的風(fēng)雨 我都為你去抗我都為你去抗 n羊說不要客氣羊說不要客氣 誰讓我愛上了你誰讓我愛上了你 在你身邊有多么的危險在你身邊有多么的危險 我都會陪伴你我都會陪伴你 就這樣他們快樂的流浪就這樣他們快樂的流浪 就這樣他們?yōu)閻鄹璩瓦@樣他們?yōu)閻鄹璩?狼愛上羊啊愛的瘋狂狼愛上羊啊愛的瘋狂 誰讓他們真愛了一場誰讓他們真愛了一場 狼愛

13、上羊啊并不荒唐狼愛上羊啊并不荒唐 他們說有愛就有方向他們說有愛就有方向 狼愛上羊啊愛的風(fēng)光狼愛上羊啊愛的風(fēng)光 他們穿破世俗的城墻他們穿破世俗的城墻 狼愛上羊啊愛的瘋狂狼愛上羊啊愛的瘋狂 他們相互攙扶去遠(yuǎn)方他們相互攙扶去遠(yuǎn)方 狼說親愛的狼說親愛的 謝謝你為我療傷謝謝你為我療傷 不管未來有多少的風(fēng)雨不管未來有多少的風(fēng)雨 我都為你去抗我都為你去抗 羊說不要客氣羊說不要客氣 誰讓我愛上了你誰讓我愛上了你 在你身邊有多么的危險在你身邊有多么的危險 我都會陪伴你我都會陪伴你 就這樣他們快樂的流浪就這樣他們快樂的流浪 就這樣他們?yōu)閻鄹璩瓦@樣他們?yōu)閻鄹璩?狼愛上羊啊愛的瘋狂狼愛上羊啊愛的瘋狂 誰讓他們真愛了

14、一場誰讓他們真愛了一場 狼愛上羊啊并不荒唐狼愛上羊啊并不荒唐 他們說有愛就有方向他們說有愛就有方向 狼愛上羊啊愛的風(fēng)光狼愛上羊啊愛的風(fēng)光 他們穿破世俗的城墻他們穿破世俗的城墻 狼愛上羊啊愛的瘋狂狼愛上羊啊愛的瘋狂 他們相互攙扶去遠(yuǎn)方他們相互攙扶去遠(yuǎn)方 29 1.1.不要過早評價，要盡可能與對象進行多方面的交往，促不要過早評價，要盡可能與對象進行多方面的交往，促進相互間的深入了解。進相互間的深入了解。 2.2.及時注意自己是否全面地看待了他人，特別是對有突出及時注意自己是否全面地看待了他人，特別是對有突出優(yōu)點或缺點的對象。優(yōu)點或缺點的對象。 3.3.在與他人交往時，不要過分在意他人是怎樣評價自己

15、，在與他人交往時，不要過分在意他人是怎樣評價自己，要相信自己一定會獲得他人的認(rèn)可和理解。要相信自己一定會獲得他人的認(rèn)可和理解。 4.4.注意做好自己應(yīng)該做好的每一件小事，特別要注意處理注意做好自己應(yīng)該做好的每一件小事，特別要注意處理好可能會給自己的形象造成較大影響事情。好可能會給自己的形象造成較大影響事情。 5.5.要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點和長處，要敢于展示自己，讓更多的人了解自己的優(yōu)點和長處，同時，也盡可能讓他人了解自己的缺點同時，也盡可能讓他人了解自己的缺點。 3 、暈輪效應(yīng)與溝通、暈輪效應(yīng)與溝通30 避免暈輪效應(yīng)避免暈輪效應(yīng),規(guī)避上當(dāng)受騙規(guī)避上當(dāng)受騙視頻資料視頻資料:不要

16、和陌生人說話不要和陌生人說話31四四、刻板效應(yīng)刻板效應(yīng) 1、定義:是對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類文化的看法。 32 2 、實驗實驗 就就你對你對四四國人國人（中國人，日本人，美國人，俄國人）的刻板印象的刻板印象，進行選擇，進行選擇 民主的，善模仿的，狡猾的，愛好和平的，天真的，愛國的，欺詐的，保守的，樂觀的，尚武的，有野心的，愛好傳統(tǒng)的，友善的，進取的，殘酷的，耐勞的，熱情的，有野心的，不擇手段的，友善的，進取的，有禮貌的，唯物的，容忍的，坦率的，小氣的，野蠻的，無效率的，喜歡夸耀的，耐勞的，好戰(zhàn)的，仁慈的，愛冒險的，狡猾的，冷漠的，迷信的，慷慨的，勇敢的，投機分子，勤奮的33n美國人美國人日本人日本人 俄國人俄國人中國人中國人民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)