門診部質(zhì)量管理方案

1、門診部質(zhì)量管理方案根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理委員會的工作部署，結(jié)合門診工作特點，制定以下方案。一、 門診部質(zhì)量管理小組 （質(zhì)管組）由門診部主任任組長，各專業(yè)組長和相關(guān)專家為成員。主要負責貫徹落實醫(yī)療法律、法規(guī)、部門規(guī)章和醫(yī)院制定的各項醫(yī)療管理制度；負責制定門診部質(zhì)量控制和持續(xù)質(zhì)量改進措施，并組織實施。二、 各級各類醫(yī)務(wù)人員必須牢固樹立質(zhì)量意識，自覺加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。三、 每季度組織一次醫(yī)務(wù)人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、部門規(guī)章和醫(yī)院制定的有關(guān)制度。四、質(zhì)量管理小組每月至少開展一次與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的活動。1、 每月隨機從門診就診患者處抽查門診病歷10 人份，了解是否符合病歷書寫基本規(guī)范，對發(fā)現(xiàn)的問題

2、做好記錄，提出整改措施，并按院部規(guī)定予以相應處理。2、 每月從藥房抽查處方10 人份，了解是否符合處方管理辦法，對發(fā)現(xiàn)的問題做記錄，提出整治措施，并按院部規(guī)定予以相應處理。3、 每月隨機從醫(yī)技科室抽查10 人份檢查申請單，了解書寫是否符合相關(guān)要求，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，提出整改措施，并按院部規(guī)定予以相應處理。4、 門診病人登記表要如實完整填寫，抽查發(fā)現(xiàn)未完整填寫，按院部規(guī)定予以處理。5、 加強醫(yī)院感染管理工作，每月配合院感科開展一次檢查活動，對有侵入性診治科室重點督查，發(fā)現(xiàn)問題要限期改正，作好記錄，并按院部規(guī)定予以相應處理。6、 加強疫情報告制度，杜絕疫情漏報、瞞報和不報，發(fā)現(xiàn)漏報、瞞報和不報

3、一例，按院部規(guī)定予以處罰。五、每月進行一次全員“三基”、“三嚴”考核，合格率達100 %，采取多種方式進行考核，并做好記錄。六、每季度末召開一次質(zhì)管小組會議，主要進行階段小結(jié)。針對薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施。-可編輯修改 -門診部管理制度一、 門診醫(yī)務(wù)人員要以主人翁的態(tài)度開展工作，維護集體利益與榮譽，把病員的利益放在首位。二、 自覺遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不遲到、早退；嚴禁無故缺席。三、 凡遲到、早退者均嚴格按照院部之規(guī)定予以處罰。一旦遲到、早退或無故脫崗而引發(fā)醫(yī)療糾紛。一經(jīng)查實，均按曠工上報院部處理并負相應責任。四、 工作時間嚴肅認真，著裝整潔，佩戴胸牌，嚴禁互串科室、干私活、大聲喧嘩、吵架斗

4、毆。五、 嚴禁私自換班，不準電話請假或帶口信請假。確因特殊情況請假的，應按程序辦理請假手續(xù)。否則，視其情節(jié)，予以相應處罰。六、 自覺樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，端正行業(yè)作風。嚴禁私收費、介紹病人到院外檢查、取藥。嚴禁向病人出售藥品與醫(yī)用材料。七、 積極主動參加政治、業(yè)務(wù)學習和門診部組織的各項活動。八、 本制度適用于門診工作人員。并作為年終考核依據(jù)之一。九、 本制度從頒布之日起起施行。門診就診病人突發(fā)病情變化急救組織機構(gòu)和人員組長：林波成員：門診部主任、急診科主任、急診科護士長。二、 門診大廳急救室設(shè)在急診科。三、 門診就近科室醫(yī)務(wù)人員。-可編輯修改 -一、急救領(lǐng)導小組成員醫(yī)生：急診科值班醫(yī)生，護士：急診

5、科值班醫(yī)生關(guān)于門診就診病人突發(fā)意外緊急情況的處理預案第一條根據(jù)中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)院管理評價指南，為及時有效、妥善處理門診病人在診療過程中出現(xiàn)病情變化，有序?qū)嵤┘本龋刂贫ū绢A案。第二條對門診病人出現(xiàn)病情變化的醫(yī)療救護工作，堅持及時、有序、有效的原則，實施就地急救。第三條門診醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)門診病人發(fā)生病情變化時，立即報告就近科室醫(yī)生，予以及時處理。若處理有困難，要及時請相關(guān)專業(yè)醫(yī)師緊急會診，并安全轉(zhuǎn)運到相關(guān)科室進一步診療。第四條發(fā)現(xiàn)多個門診病人同時或先后發(fā)生病情變化時，除報告就近科室醫(yī)生迅速救治外，要迅速報告醫(yī)務(wù)科和門診部主任。第五條門診治療室、注射室進行治療的門診病人發(fā)生病情變化時，原

6、則上由護士迅速報告該病人的經(jīng)治醫(yī)生，予以及時處理。若該病人的經(jīng)治醫(yī)生不在時，由護士根據(jù)病情迅速報告門診部主任組織救第六條發(fā)現(xiàn)和實施救治的醫(yī)務(wù)人員，均為首診責任人，應按照首診負責制和急救制度立即展示急救工作，并詳細做好門診病歷記錄。第七條對身份不明、無錢、無陪伴的“三無”危重病人，要先行救治，同時迅速報告院辦（正常上班時間）、院總值班（非正常上班時-可編輯修改 -間），不得以任何理由拒診該類病人。第八條發(fā)現(xiàn)門診病人病情變化，采取不聞不問不報，甚至拒診推諉的，未能及時救治、及時處置的有關(guān)科室和責任人，將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。門診部消毒隔離制度1、門診部是病人集中的場所，容易發(fā)生醫(yī)院內(nèi)交叉感染和傳染性

7、疾病的傳播，應設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄或宣傳崗，經(jīng)常向病人進行預防保健和消毒隔離衛(wèi)生知識的宣傳教育。2、急診室 （科）、兒科門診應設(shè)有單獨的出入口，設(shè)立預檢分診室（臺），由有經(jīng)驗的護士進行預檢分診。門診部位設(shè)巡診護士，負責做好掛號前的預檢，發(fā)現(xiàn)可疑的傳染病患者，應指導病人去相關(guān)科室就診。3、 傳染病流行期間，門診部應設(shè)立傳染病預檢分診臺，對每一就診病人都要進行預檢，可疑者進行隔離觀察。4、設(shè)立發(fā)熱、腸道病人?？崎T診，要做到診室固定，器械物品專用；用后物品要遵循先消毒后清洗的原則；病人嘔吐物、排泄物要隨時消毒；醫(yī)護人員的手要流動水清洗和消毒。-可編輯修改 -5、發(fā)熱、腸道專科門診病人采血、注射、取藥、記帳

8、及作各種檢查等地方，必須有醒目的標記。與普通門診分開，病歷及各種檢查單據(jù)必須消毒后才能送出。7. 7 腹瀉門診工作制度1、腹瀉門診就診范圍是以急性腹瀉為主的各科疾病病人。包括霍亂、傷寒和副傷寒、痢疾、感染性腹瀉、細菌性食物中毒等。2、 腹瀉門診要有盛放吐瀉物的容器，備有專用的診查、采樣、搶救、消殺等藥械。3、 腹瀉門診要定期做好消毒隔離工作，防止交叉感染和污染周圍的環(huán)境。4、 腹瀉門診工作人員應有高度的責任心，熟練掌握霍亂等腹瀉病的臨床表現(xiàn)、流行病學、診斷標準、搶救治療、疫情報告等專業(yè)知識，嚴格遵守隔離、消毒和自身防護制度。5、 腹瀉門診必須備有中華人民共和國傳染病防治法及實施辦法及腹瀉門診病

9、人登記簿，按要求填寫好就診病人的登記。6、 腹瀉門診工作人員發(fā)現(xiàn)法定報告的傳染病人，按照規(guī)定報告疫情。對霍亂或疑似霍亂的病人要以最快的方式報告本單位領(lǐng)導和當?shù)胤酪哒尽?、 凡診斷為霍亂、傷寒、副傷寒及重癥痢疾病人，應收住醫(yī)院隔離治療，對霍亂或疑似霍亂的病人，要在使用抗菌藥物前，采集吐瀉物及其污染物品做霍亂病原學檢查。8、 腹瀉門診的工作人員要做好自身保護，對腹瀉病人的吐瀉物及其污染的物品和場所要隨時消毒；病人離開后進行消毒。9、 腹瀉門診 8 小時以外的工作，由急診科代行處理。-可編輯修改 -7.8 發(fā)熱門診工作制度一、嚴格按照中華人民共和國傳染病防治法、傳染性非典型肺炎臨床診斷標準、甲型 h

10、lnl流感臨床診斷標準試行方案，認真做好發(fā)熱門診病人的隔離、觀察、診治、消毒、報告等工作。二、 全面系統(tǒng)掌握非典型肺炎、甲型hlnl流感的臨床特征、診斷標準、治療原則和防護措施，準確、快捷發(fā)現(xiàn)病人，避免漏診、誤診。三、對就診患者應詳盡詢問非典、甲型hlnl流感流行病學史、詢問癥狀、檢測體溫，仔細查體、化驗血象和胸片檢查，疑似非典應從速送往感染科進行醫(yī)學觀察，并將病人姓名、性別、年齡、家庭詳細地址、電話號碼、癥狀體征等逐項書面登記。四、應注意保持診室良好的通風，做好室內(nèi)清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)及病人送往病房時沿途的消毒、清潔工作。定期對空調(diào)設(shè)備進行清潔、消毒，病人的標本、排污物和污染物的處理按工

11、作規(guī)范執(zhí)行。五、 醫(yī)護人員要加強自身防護，接診病人時應配戴N-97 口罩、帽子、手套、鞋套，穿 隔離衣、并注意呼吸道和粘膜的防，注意手的清潔和消毒。六、 嚴格執(zhí)行首診負責制，按規(guī)定程序會診和轉(zhuǎn)診，嚴禁推諉病人。醫(yī)護人員要堅守崗位，服從調(diào)配、履行職責，認真執(zhí)行衛(wèi)生部及省、市制定的各種操作規(guī)程。七、護理人員要充分作好各項藥品、器械、物品的準備工作，定量、定點、定位放置，并注意檢查、補充、消毒、更換，嚴防差錯事故。7. 9 疼痛門診工作制度1、 疼痛門診是在麻醉科主任領(lǐng)導下由專職醫(yī)師負責的臨床診療?？?。2、 疼痛門診工作必須具有相關(guān)學科臨床診療知識和技能的高年資醫(yī)師承擔診療業(yè)務(wù)。-可編輯修改 -治療

12、工作必須有二人以上參加。醫(yī)師相對固定，可定期輪換。必須保持疼痛診療業(yè)務(wù)的連續(xù)性。門診應有固定的開設(shè)時間。3、 疼痛門診應保持整潔的候診和診療環(huán)境。4、 對病人和藹親切，認真解答疑問，注意鑒別病人心理障礙、藥物依賴和毒副作用。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風、注意保護性醫(yī)療。5、 病史力求詳細，病歷書寫要真實、完整，包括病史、體檢、實驗室檢查，診斷治療等項目。必要時查閱病人的過去醫(yī)療檔案，防止誤診、漏診。6、 疼痛門診登記本要求詳細記錄病人的姓名、性別、年齡、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址、電話號碼、診斷、治療方法和效果等，以備隨訪。7、 診療過程中應嚴格執(zhí)行安全醫(yī)療規(guī)章制度和操作常規(guī)。對病人的治療方案和效果預測、可能發(fā)生的副作用、并發(fā)癥均須向病人及家屬交代清楚，并征得同意，必要時簽字為證。治療過程中，要隨時觀察病情演變和治療效果，酌情修訂和重訂治療方案。&接受各種治療的病人，根據(jù)治療方法和病情必須留觀到無全身反應和無神經(jīng)系統(tǒng)障礙時才可以離院，遇有疑難病例（或操作）和