asu項(xiàng)目管理TCL公司職業(yè)經(jīng)理人才培訓(xùn)課程

1、美國著名學(xué)者羅伯特J 格雷厄姆說：“因?yàn)轫?xiàng)目是適應(yīng)環(huán)境變化的普遍方式，故而一個(gè)組織的成功與否將取決于其管理項(xiàng)目的水平” 由于社會(huì)環(huán)境變化是絕對(duì)的，而當(dāng)今社會(huì)唯一不變的就是變化，因此一個(gè)組織要想存在和發(fā)展就必須適應(yīng)環(huán)境變化，就必須開展項(xiàng)目。為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理？未來企業(yè)管理的三大支柱未來企業(yè)管理的三大支柱? 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理? 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理? 營銷管理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略管理項(xiàng)目管理企業(yè)管理企業(yè)管理課 程 內(nèi) 容 第一章 項(xiàng)目管理概論 第二章 項(xiàng)目啟動(dòng)過程 第三章 項(xiàng)目計(jì)劃編制過程 第四章 項(xiàng)目執(zhí)行、控制、收尾過程 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) 表述項(xiàng)目管理的基本原則和主要技術(shù) 了解項(xiàng)目管理的通用標(biāo)準(zhǔn)（P

2、MBOK） 分享項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 明確工作所需，應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問題 迎接項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)控制控制能力能力技能技能知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐和反饋實(shí)踐和反饋應(yīng)用應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)第一章 項(xiàng)目管理概論 Project Management Overview主要內(nèi)容：1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念2、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程3、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 4、項(xiàng)目組織 第一章 學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 表述項(xiàng)目的定義和特征 明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn) 列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人 簡要說明項(xiàng)目管理的五個(gè)階段 了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的基本內(nèi)容 知道項(xiàng)目組織的基本形式什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是一種組織單位，其中包括在固定預(yù)算、以及固定時(shí)間內(nèi)，為

3、達(dá)到某一明確目標(biāo)而臨時(shí)組織在一起的一組資源。每個(gè)項(xiàng)目只能進(jìn)行一次，它具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，以及最終交付的結(jié)果1.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目的特征？主要特征 具有具體的起始和終止日期 具有嚴(yán)格定義的最終目標(biāo) 一次性的、臨時(shí)的 包含成本和時(shí)間計(jì)劃 可產(chǎn)生具體的結(jié)果范圍范圍 資源資源進(jìn)度進(jìn)度質(zhì)量質(zhì)量1、開發(fā)新軟件2、組裝一臺(tái)新型計(jì)算機(jī)3、蓋新樓4、教授數(shù)學(xué)5、面試應(yīng)聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設(shè)計(jì)一門新課程練習(xí): 請判斷哪些是項(xiàng)目？ X公司彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目說明 X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區(qū)市場份額已達(dá)到20。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在售出

4、的彩電中有0.1有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰(zhàn)極限、顧客完全滿意”。決策人決定在A市建立彩電售后服務(wù)處，負(fù)責(zé)處理有缺陷的彩電。希望通過該服務(wù)處的建立，能更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)信譽(yù)，提高市場份額。項(xiàng)目完成的工作任務(wù)：地點(diǎn)：選擇地點(diǎn)，裝修完成，設(shè)施健全。設(shè)備：所需設(shè)備到齊，設(shè)備調(diào)試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環(huán)節(jié)人員招聘、且培訓(xùn)完成。時(shí)間：12周資金：100萬練習(xí)1 成立項(xiàng)目組，每組78人 選擇項(xiàng)目，介紹項(xiàng)目背景 時(shí)間：20分鐘什么是項(xiàng)目管理？什么是項(xiàng)目管理？在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便達(dá)到項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理利用獲得的信息信息來計(jì)劃、協(xié)調(diào)并管理各項(xiàng)承諾，通過實(shí)現(xiàn)時(shí)

5、間、成本、質(zhì)量和范圍內(nèi)的目標(biāo)，獲得客戶的滿意。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做正確的事做正確的事確定目標(biāo)確定目標(biāo)激勵(lì)、支持、協(xié)調(diào)激勵(lì)、支持、協(xié)調(diào)管理管理正確地做事正確地做事團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作良好的溝通良好的溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)用應(yīng)用實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善實(shí)踐、創(chuàng)新、改進(jìn)、完善啟動(dòng)啟動(dòng)Initiating計(jì)劃計(jì)劃Planning控制控制Controlling實(shí)施實(shí)施Executing收尾收尾Closing箭頭表示信息的流向啟動(dòng)啟動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施控制控制收尾收尾工作量工作量階段結(jié)束階段結(jié)束階段開始階段開始時(shí)間時(shí)間過程的重疊屬性過程的重疊屬性項(xiàng)目或某階段中子過程的重疊示意圖項(xiàng)目或某階段中子過程的重疊示意圖啟動(dòng)啟動(dòng)Ini

6、tiating計(jì)劃計(jì)劃Planning控制控制Controlling實(shí)施實(shí)施Executing收尾收尾Closing啟動(dòng)啟動(dòng)Initiating計(jì)劃計(jì)劃Planning控制控制Controlling實(shí)施實(shí)施Executing收尾收尾Closing啟動(dòng)啟動(dòng)Initiating計(jì)劃計(jì)劃Planning控制控制Controlling實(shí)施實(shí)施Executing收尾收尾Closing設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段階段 N1.3 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)項(xiàng)目管理知識(shí)的關(guān)系整 體 管 理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源管理采購管理溝通管理項(xiàng)目干系人的需求

7、和期望項(xiàng)目成功核心功能輔助功能工具 技術(shù)項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 1. 范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 定義 4. 項(xiàng)目特征 4.1 總則 4.2 項(xiàng)目管理 4.3 組織 4.4 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程 5. 項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量 5.1 總則 5.2 戰(zhàn)略過程 5.3 依賴性管理過程 5.4 與范圍有關(guān)的過程 5.5 與時(shí)間有關(guān)的過程 5.6 與成本有關(guān)的過程 5.7 與資源有關(guān)的過程 5.8 與人員有關(guān)的過程 5.9 與溝通有關(guān)的過程 5.10與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過程 5.11與采購有關(guān)的過程 6. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的影響強(qiáng)矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目管

8、理行政人員項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管PM協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理的頭銜全時(shí)全時(shí)全時(shí)部分時(shí)間部分時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項(xiàng)目全時(shí)人員%大到幾乎全權(quán)中等到大小到中等有限很少或沒有項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威項(xiàng)目型組織矩 陣 型 組 織職能型組織組織類型項(xiàng)目特點(diǎn)1.4 項(xiàng)目組織職能型組織員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理員工員工員工職能部門經(jīng)理總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）項(xiàng)目型組織員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工項(xiàng)目經(jīng)理總裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）矩陣型組織員

9、工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理員 工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理員 工員 工員 工職 能 部 門 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理 的 上 級(jí)總 裁項(xiàng)目協(xié)調(diào)（黃框代表參與項(xiàng)目活動(dòng)的員工）決定組織類型的因素決定組織類型的因素 不確定性 所用技術(shù) 復(fù)雜程度 持續(xù)時(shí)間 規(guī)模 重要性 客戶類型 對(duì)內(nèi)部依賴關(guān)系 對(duì)外部依賴關(guān)系 時(shí)間限制性領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)行為特性領(lǐng)導(dǎo)行為特性管理行為特性管理行為特性l 革新的l 獨(dú)特的l 開拓的l 激勵(lì)他人的l 信任和授權(quán)的l 長期的l 解決做什么和為什么的問題l 行政的/事務(wù)性的l 具體的l

10、維持性的l 依賴控制的l 短期的l 解決如何做和何時(shí)做的問題初級(jí)管理人員中級(jí)管理人員高級(jí)經(jīng)理與官員管理 目前 執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo) 具體工作的重點(diǎn) 管理工作的環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 未來 規(guī)劃與發(fā)展方向 全球重點(diǎn) 創(chuàng)造工作氛圍隨管理職責(zé)加重而發(fā)生的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移一二我更關(guān)心內(nèi)部的工作我更關(guān)心外部的工作我愿意制定計(jì)劃和預(yù)算我愿意宣傳我的見解和設(shè)想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規(guī)的渠道辦事我超越常規(guī)的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對(duì)冒險(xiǎn)不舒服我喜歡冒險(xiǎn)我善于解決問題我善于鼓動(dòng)人，感染人我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定我向規(guī)定挑戰(zhàn)我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標(biāo)我致力于連續(xù)的整體目標(biāo)效率是最重要的結(jié)果

11、是最重要的我關(guān)注怎么做我關(guān)注做什么我關(guān)注近期目標(biāo)我關(guān)注長期目標(biāo)我喜歡自己去做我喜歡推動(dòng)別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二部分，總分是150分自 測 問 卷最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個(gè)特點(diǎn)1.誠實(shí) 6.善于提供支持2.高瞻遠(yuǎn)矚 7.襟懷寬廣3.鼓動(dòng)性強(qiáng) 8.才智過人4.精明能干 9.直率5.公正 10.勇敢項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)銷售商銷售商轉(zhuǎn)包人轉(zhuǎn)包人上層管理上層管理項(xiàng)目需要者項(xiàng)目需要者最終用戶最終用戶團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)法律部門法律部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略制制造部造部門門研發(fā)部研發(fā)部門門項(xiàng)目經(jīng)理的作用項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格與成功 政治家：與上司有良好關(guān)系。開始

12、被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產(chǎn)出來 研究者：擅長發(fā)現(xiàn)并收集信息。不能把研究轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。 孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數(shù)都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的 多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數(shù)成功的類型項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征 有管理經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)精明而講究實(shí)際的管理者 擁有成熟的個(gè)性，具有個(gè)性魅力，能夠使項(xiàng)目小組成員快樂而有生氣 與高層領(lǐng)導(dǎo)有良好的關(guān)系 有較強(qiáng)的技術(shù)背景 有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目干系人(Stakeholder)項(xiàng)目干系人包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與項(xiàng)目，或者其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：

13、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目保證人、顧客、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、政府機(jī)關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體、項(xiàng)目成員家屬等等。 明確項(xiàng)目干系人的需求，找到合理的解決方案。練習(xí)2: 列出所選項(xiàng)目的干系人并簡要分析其需求(10分鐘）主 要 需 求干系人名稱序號(hào)第一章 回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 表述項(xiàng)目的定義和特征 明確項(xiàng)目管理的重點(diǎn) 列出有關(guān)的項(xiàng)目干系人 簡要說明項(xiàng)目管理的五個(gè)階段 了解項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的基本內(nèi)容 知道項(xiàng)目組織的基本形式第一章 復(fù)習(xí)題 制約項(xiàng)目成功的主要因素有哪些？ 項(xiàng)目可能會(huì)涉及哪些方面的不確定性？與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目的制約因素主要是哪些？ 項(xiàng)目管理的過程有哪些？各主要內(nèi)容是什么？它們的關(guān)系是什么

14、 項(xiàng)目管理涉及到的知識(shí)有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？TCL的TV公司項(xiàng)目主要需要的知識(shí)有哪些方面？ 職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn) 確定項(xiàng)目干系人及其需求有什么作用對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)有什么要求？TCL的TV公司的組織結(jié)構(gòu)屬哪類？第二章 項(xiàng)目的啟動(dòng)1、項(xiàng)目啟動(dòng)2、項(xiàng)目目標(biāo)確定和里程碑的描述3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及成員職責(zé)第二章 學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元，請學(xué)員： 能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估與選擇 完成項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述 組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)啟動(dòng)過程的輸入（Inputs to Initiation） 產(chǎn)品描述 把項(xiàng)目產(chǎn)生的背景、將要產(chǎn)生

15、的產(chǎn)品或服務(wù)的特征編制成文檔并不斷細(xì)化。 戰(zhàn)略性計(jì)劃 項(xiàng)目應(yīng)支持組織發(fā)展戰(zhàn)略并有不同的優(yōu)先級(jí)。 項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn) 投資回報(bào)、市場份額、公眾接受程度等2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)過程的工具與技術(shù) （Tools and Techniques for Initiation） 項(xiàng)目選擇方法 收益測量法、約束優(yōu)化法、決策樹法、數(shù)學(xué)模型等。 專家評(píng)定 請咨詢公司、專業(yè)團(tuán)體、技術(shù)協(xié)會(huì)等對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)階段的輸入進(jìn)行評(píng)估。啟動(dòng)過程的輸出（Outputs from Initiation） 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文檔，一般應(yīng)包括以下文檔： 項(xiàng)目要滿足的商業(yè)需求分析 項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段交付結(jié)果的描述。

16、簽定的合同。 項(xiàng)目經(jīng)理確定或任命 約束條件 預(yù)算、人員配備、進(jìn)度計(jì)劃等項(xiàng)目目標(biāo)描述項(xiàng)目目標(biāo)描述(Project Objective Statement, POS) 將做什么？ 為什么要做它？ 什么時(shí)候完成？ 需要什么資源？ 如何評(píng)價(jià)？ 在哪里進(jìn)行？2.2 項(xiàng)目目標(biāo)S.M.A.R.T 原則 明確性（Specific） 最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該 做到哪一步以及何時(shí)完成？ 可度量性（Measurable）你能在多大程度上測量最 終目標(biāo)的完成情況？ 可完成性（Achievable）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo) 是否合理，能夠?qū)崿F(xiàn)？ 相關(guān)性（Relevant） 最終目標(biāo)是否很重要、很 有價(jià)值, 是否值得進(jìn)行下去

17、？ 可跟蹤性（Trackable） 你能夠?qū)φ麄€(gè)項(xiàng)目進(jìn)程 進(jìn)行跟蹤檢查嗎？例子12周內(nèi)，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修服務(wù)處，以達(dá)到顧客完全滿意，同時(shí)提高市場份額。利潤目標(biāo)是合同額的10%。項(xiàng)目目標(biāo)表述案例分析項(xiàng)目交付結(jié)果(Deliverable) 任何為完成一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一部分而產(chǎn)生的可測量的、有形的、可驗(yàn)證的成果或結(jié)果、或生產(chǎn)出的物品 必須根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)(POS)確定項(xiàng)目的最終結(jié)果和階段性結(jié)果 符合SMART原則最終結(jié)果 提交完善的售后服務(wù)處(1/14/96) 提交一套系統(tǒng)使用手冊(1/14/96)階段性結(jié)果 完成選址(11/3/95) 設(shè)備到達(dá) (11/25/95)

18、完成裝修(12/20/95)最終結(jié)果和階段性結(jié)果描述案例練習(xí)3: 請描述所選項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)及最終交付結(jié)果、和階段交付結(jié)果（時(shí)間：20分鐘）項(xiàng)目保證人(Project Sponsor)大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)(Program Manage)項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)團(tuán)隊(duì)核心成員(4至7人) (Core Team Member)擴(kuò)展的成員(Extended Team Member)其他具有特定知識(shí)或技能的成員(Other team members with needed skills/knowledge) 2.3 組成團(tuán)隊(duì) 確定不同項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí) 選擇、批準(zhǔn)、指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理 為項(xiàng)目提供資源 審批項(xiàng)目

19、經(jīng)理的概算、進(jìn)度計(jì)劃和工作范圍 對(duì)項(xiàng)目提供支持 為團(tuán)隊(duì)避免外部無關(guān)事物的影響提供保護(hù) 掌握項(xiàng)目進(jìn)程的狀態(tài)項(xiàng)目保證人的職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃過程 保證項(xiàng)目服從企業(yè)或外部顧客的需求 與主要項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)商 確定核心團(tuán)隊(duì)成員 將項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與所有與該項(xiàng)目有關(guān)的人員進(jìn)行溝通 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程并采取適當(dāng)?shù)募m偏措施保證計(jì)劃完成項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 堅(jiān)持按進(jìn)度計(jì)劃工作 服從項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 幫助其他團(tuán)隊(duì)成員 支持團(tuán)隊(duì)決策 保持與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息溝通 分享工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)團(tuán)隊(duì)規(guī)則的制訂 計(jì)劃 過程步驟確定 責(zé)任矩陣 計(jì)劃的進(jìn)度 結(jié)果 實(shí)務(wù)與程序 文檔資料管理計(jì)劃 變更管理過程 質(zhì)量保證 分包

20、管理 安全 跟蹤 基本方法的確定 頻率 結(jié)果的報(bào)告 溝通關(guān)系 溝通計(jì)劃 情況上報(bào)條件 沖突解決 團(tuán)隊(duì)成員后備計(jì)劃第二章 學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧本單元，請學(xué)員掌握： 能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述 選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估與選擇 完成項(xiàng)目最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果、階段里程碑的描述 組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)第二章 復(fù)習(xí)題1、項(xiàng)目啟動(dòng)的依據(jù)是什么？項(xiàng)目啟動(dòng)階段結(jié)束應(yīng)交付的結(jié)果有哪些？請結(jié)合具體項(xiàng)目回答。2、為什么要確定項(xiàng)目最終目標(biāo)？確定項(xiàng)目最終目標(biāo)的原則有哪些？3、請你寫出曾經(jīng)作過的項(xiàng)目的最終目標(biāo)、最終交付結(jié)果和階段目標(biāo)。4、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)有哪些？5、項(xiàng)目保證人的職責(zé)有哪些？6、為什么要制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則？列舉5項(xiàng)以往項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)則

21、的內(nèi)容。第三章 項(xiàng)目的計(jì)劃過程 1、范圍計(jì)劃(scope)2、進(jìn)度計(jì)劃(schedul)3、資源計(jì)劃(resource)4、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃(risk)5、質(zhì)量計(jì)劃（quality)6、溝通計(jì)劃(communication) 第三章 學(xué)習(xí)目標(biāo)本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 進(jìn)行任務(wù)分解，繪制WBS圖 編制進(jìn)度計(jì)劃，繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 資源計(jì)劃編制，平衡優(yōu)化資源 制訂溝通計(jì)劃，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3.1 范圍計(jì)劃編制 范圍計(jì)劃編制編制書面范圍說明，作為項(xiàng)目決策的依據(jù)。 范圍定義將項(xiàng)目可交付結(jié)果分成幾個(gè)小的、更易管理的單元。 范圍核實(shí)正式接受簽署書面范圍計(jì)劃文檔。工作分解結(jié)構(gòu)Work Br

22、eakdown Structure(WBS) 分解過程是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖表。項(xiàng)目項(xiàng)目 X層層 1層層 2層層 3資料來源:http:/ WBS的用途 確定工作范圍 配備人員 編制資源預(yù)算 監(jiān)視進(jìn)程 明確階段里程碑 具體內(nèi)容的驗(yàn)證確定了WBS以及所有要做的工作后，對(duì) 所有任務(wù)和子任務(wù)進(jìn)行編號(hào)以便查詢。編號(hào)并理解任務(wù)例：彩電維修服務(wù)處建立WBS彩電維修服務(wù)處建立彩電維修服務(wù)處建立人員確定人員確定地點(diǎn)確定地點(diǎn)確定設(shè)備確定設(shè)備確定零備件確定零備件確定設(shè)施確定設(shè)施確定資金確定資金確定招聘招聘培訓(xùn)培訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)小小組組負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人培培訓(xùn)訓(xùn)小小組組成成員員培培

23、訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估選址選址租賃租賃裝修裝修 設(shè)備進(jìn)入設(shè)備進(jìn)入與與裝裝修修商商洽洽談?wù)勓b裝修修開開始始裝裝修修驗(yàn)驗(yàn)收收確確定定需需求求的的設(shè)設(shè)備備預(yù)預(yù)定定設(shè)設(shè)備備檢檢測測設(shè)設(shè)備備退退回回有有缺缺陷陷設(shè)設(shè)備備重重新新定定確確定定需需求求預(yù)預(yù)定定零零備備件件檢檢測測零零備備件件退退回回有有缺缺陷陷零零備備件件重重新新訂訂貨貨供供電電協(xié)協(xié)商商供供氣氣協(xié)協(xié)商商預(yù)預(yù)算算提提交交待待批批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410對(duì)每一活動(dòng)包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：任務(wù)編號(hào)、

24、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做編號(hào)編號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)名稱過程過程資源資源結(jié)果結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量質(zhì)量 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人121培訓(xùn)小組培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人租租A公公司場地，司場地，自聘教自聘教師進(jìn)行師進(jìn)行教室、教室、教師、教師、教材、教材、相關(guān)設(shè)相關(guān)設(shè)備備完成小組完成小組負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)培訓(xùn)通過考核通過考核楊文楊文WBS字典估算時(shí)間的方法估算時(shí)間的方法 與其它項(xiàng)目中類似工作類比 已完成項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù) 專家意見 三點(diǎn)3.2 時(shí)間計(jì)劃三點(diǎn)法E（O4MP）/6式中：O樂觀時(shí)間 M最可能時(shí)間 P悲觀時(shí)間樂觀時(shí)間悲觀時(shí)間最可能時(shí)間任務(wù)型板任務(wù)型板持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間任務(wù)任務(wù)負(fù)責(zé)

25、者負(fù)責(zé)者需要工時(shí)需要工時(shí)任務(wù)的描述任務(wù)的描述任務(wù)編碼任務(wù)編碼任務(wù)型板范例3天天王新王新72小時(shí)小時(shí)招聘招聘110練習(xí)練習(xí)4 4：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解：進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBSWBS1.進(jìn)行選定項(xiàng)目的三級(jí)工作結(jié)構(gòu)分解.2.給任務(wù)編號(hào).3.編寫任務(wù)的WBS字典.4.將所有末端任務(wù)寫在任務(wù)型板上5.完成后展示6. 時(shí)間30分鐘節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖（Activity-on-Node）工作用方框表示工作間關(guān)系用箭線表示ABCD箭線式網(wǎng)絡(luò)圖箭線式網(wǎng)絡(luò)圖（ Activity-on-Arrow)工作用箭線表示工作間關(guān)系用節(jié)點(diǎn)表示用于大型研發(fā)項(xiàng)目繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng)繪制網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng) 活動(dòng)活動(dòng) 緊前活動(dòng)緊前活動(dòng)

26、ABCDEFG-ACB、CDE、F答案：答案：ABCDHEFG進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行依存性分析并形成網(wǎng)絡(luò)圖 依據(jù)工作細(xì)分體系（WBS），分析各項(xiàng)任務(wù)之間的關(guān)系 確定任務(wù)發(fā)生的先后次序 使用任務(wù)型板，按先后順序連接成網(wǎng)絡(luò)圖彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖彩電售后服務(wù)處建立項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目項(xiàng)目開始開始招聘招聘選址選址預(yù)算預(yù)算提交預(yù)算提交預(yù)算待批準(zhǔn)待批準(zhǔn)預(yù)算被預(yù)算被批準(zhǔn)批準(zhǔn)租賃租賃與裝修與裝修商洽談商洽談培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組成員培訓(xùn)小組成員完成培訓(xùn)完成培訓(xùn)確定設(shè)確定設(shè)備需求備需求預(yù)定預(yù)定設(shè)備設(shè)備設(shè)備設(shè)備到達(dá)到達(dá)檢測檢測設(shè)備設(shè)備退回有缺退回有缺陷設(shè)備并陷設(shè)備并重訂設(shè)備重訂設(shè)備確定零備

27、確定零備件需求件需求零備件零備件到貨到貨預(yù)定零預(yù)定零備件備件服務(wù)處服務(wù)處投入使投入使用用培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估檢測檢測設(shè)備設(shè)備退回有退回有缺陷零缺陷零備件重備件重新訂新訂供電供電協(xié)商協(xié)商供氣供氣協(xié)商協(xié)商裝修開始裝修開始裝修裝修驗(yàn)收驗(yàn)收完成完成裝修裝修設(shè)備進(jìn)入設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處服務(wù)處項(xiàng)目項(xiàng)目結(jié)束結(jié)束1 12 21 11 11 11 11 11 12 22 22 22 22 20 00 00 00 00 04 46 65 5303030301515151510101515 每個(gè)方框代表一項(xiàng)工作每個(gè)方框代表一項(xiàng)工作 方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù)方框左下角數(shù)字為工作所需天數(shù) 圓角矩陣為里程碑，代表項(xiàng)目中的重要時(shí)

28、間點(diǎn)，是時(shí)間控制點(diǎn)，不需要資源，不耗費(fèi)時(shí)間圓角矩陣為里程碑，代表項(xiàng)目中的重要時(shí)間點(diǎn)，是時(shí)間控制點(diǎn)，不需要資源，不耗費(fèi)時(shí)間 雙線為關(guān)鍵路線雙線為關(guān)鍵路線 F1 周周開始開始0 周周A1 周周D2 周周C1 周周B1 周周E1 周周結(jié)束結(jié)束0 周周關(guān)鍵路徑的計(jì)算與調(diào)整優(yōu)化 關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路線。它決定了項(xiàng)目的總實(shí)耗時(shí)間。 項(xiàng)目經(jīng)理必須把注意力集中于那些優(yōu)先等級(jí)最高的任務(wù)，確保它們準(zhǔn)時(shí)完成，關(guān)鍵路徑上的任何活動(dòng)的推遲將使整個(gè)項(xiàng)目推遲。 向關(guān)鍵路要時(shí)間，向非關(guān)鍵路要資源。 調(diào)整進(jìn)度，平衡資源2 天4 天3 天6 天4 天5 天2 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開

29、始例 題2 天4 天3 天6 天4 天5 天0204592881313178111717171700001713138822 202 天最早開始最早開始最早完成最早完成最晚完成最晚完成最晚開始最晚開始1714箭線式網(wǎng)絡(luò)圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時(shí)間最遲完成時(shí)間練習(xí)6畫出所選項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖找出關(guān)鍵路時(shí)間30分鐘PERT圖完工概率計(jì)算 活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差 SD（PO）/6 網(wǎng)絡(luò)圖的標(biāo)準(zhǔn)差 關(guān)鍵路徑活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)差的平方和的開方 完工概率 服從正態(tài)分布：68在1標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) 95在 2標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) 99在 3標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)正態(tài)分布圖例題活動(dòng)O（樂觀時(shí)間）M（最可能時(shí)間） P（悲觀時(shí)

30、間）ABC總計(jì)251320413183561535561234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時(shí)間42天例題續(xù)活 動(dòng)工 作 時(shí) 間 （ 天 ） 方 差A(yù)BC總 計(jì)41220360 4442 77813 44416 666標(biāo)準(zhǔn)差4.08天概率計(jì)算概率計(jì)算Z(LFEF)/tLF:項(xiàng)目的要求完工時(shí)間（最遲結(jié)束時(shí)間）EF：項(xiàng)目最早期望完工時(shí)間（正態(tài)分布的均值）t：關(guān)鍵路徑標(biāo)準(zhǔn)差Z（LFEF)/t（4236）/4.081.47P（1.47）0.4299（3642天內(nèi)）42天內(nèi)完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計(jì)算完工期概率分布任務(wù)編號(hào)和名稱任務(wù)編號(hào)和名稱工期工期資源名

31、稱資源名稱工作量工作量（工時(shí)）（工時(shí)）資源數(shù)量資源數(shù)量彩電維修服務(wù)項(xiàng)目彩電維修服務(wù)項(xiàng)目100100 人員確定人員確定110110 招聘招聘1 1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /工作人員工作人員8/8/16161/21/2121121 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人 5 5工程師工程師/ /項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理80/1680/162/12/1122122 培訓(xùn)小組成員培訓(xùn)小組成員1515工程師工程師2402402 2123123 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估1010項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /工程師工程師2020/ /20201 1/ /2 2200200 地點(diǎn)確定地點(diǎn)確定210210 選址選址6 6部門經(jīng)理部門經(jīng)理96962

32、2220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2232232 裝修裝修3030233233 裝修驗(yàn)收裝修驗(yàn)收3030工程師工程師/ /部門經(jīng)理部門經(jīng)理90/3090/303 3240240 設(shè)備進(jìn)入設(shè)備進(jìn)入1 1工程師工程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603/203/20300300 設(shè)備確定設(shè)備確定310310 確定需求設(shè)備確定需求設(shè)備1 1工程師工程師40405 5320320 預(yù)定設(shè)備預(yù)定設(shè)備1515采購員采購員2 21 1330330 檢測設(shè)備檢測設(shè)備2 2工程師工程師80805 53403

33、40 退回有缺陷設(shè)備重新訂設(shè)備退回有缺陷設(shè)備重新訂設(shè)備1 1采購員采購員2 21 1400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 2420420 預(yù)定另備件預(yù)定另備件1515采購員采購員2 21 1430430 檢測另備件檢測另備件2 2工程師工程師32322 2440440 退回有缺陷設(shè)另備件重新訂退回有缺陷設(shè)另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 1500500 設(shè)施確定設(shè)施確定510510 供電協(xié)商供電協(xié)商2 2工程師工程師16161 1520520 供氣協(xié)商供氣協(xié)商2 2工程師工程師16161 1600600 資金確定資金確定

34、610610 預(yù)算預(yù)算2 2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理32321 1620620 提交待批準(zhǔn)提交待批準(zhǔn)1 18 8合計(jì)合計(jì)人力資源計(jì)劃3.3線性責(zé)任圖（線性責(zé)任圖（LRCLRC） 將工作分解結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖相對(duì)照，可用于項(xiàng)目組織工作中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任。彩電維修服務(wù)處建立LRC人事部門（劉紅） 后 勤（王文）設(shè) 備 處（李力） 基 建（張科）項(xiàng) 目經(jīng) 理人員確 定負(fù)責(zé)批準(zhǔn)地點(diǎn)確 定負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)助批準(zhǔn)設(shè)備零 件通知通知負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè) 施協(xié)助協(xié)助負(fù)責(zé)資 金 通知通知通知通知負(fù)責(zé)WBS組織責(zé) 任者任務(wù)編號(hào)和名稱任務(wù)編號(hào)和名稱工期工期(天天)資源名稱資源名稱工作量工作量（工時(shí)）（工時(shí)）資源數(shù)量資源數(shù)量(人人

35、)人力費(fèi)用人力費(fèi)用(元元)材料費(fèi)用材料費(fèi)用(元元)總 費(fèi) 用總 費(fèi) 用(元元)彩電維修服務(wù)項(xiàng)目彩電維修服務(wù)項(xiàng)目100100 人員確定人員確定110110 招聘招聘1 1項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /工作人員工作人員8 8/16/161/21/280/16080/1602020260260121121 培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人 5 5工程師工程師/ /項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理8080/ /10102/12/1640640/ /100100200200940940122122 培訓(xùn)小組成員培訓(xùn)小組成員1515工程師工程師2402402 296096080080017601760123123 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估1

36、010項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/ /工程師工程師2020/ /20201/21/2200200/ /160160300300660660200200 地點(diǎn)確定地點(diǎn)確定210210 選址選址6 6部門經(jīng)理部門經(jīng)理96962 27607601000100017601760220220 租賃租賃1 1工作人員工作人員16162 2320320100000100000100310032 20 0231231 與裝修商洽談與裝修商洽談4 4工程師工程師64642 2512512512512232232 裝修裝修303050000500005000050000233233 裝修驗(yàn)收裝修驗(yàn)收3030工程師工程師/

37、/部門經(jīng)理部門經(jīng)理9090/ /30303/13/1900900/ /24024011401140240240 設(shè)備進(jìn)入設(shè)備進(jìn)入1 1工程師工程師/ /工作人員工作人員24/16024/1603 3/20/20240/800240/8002000200025402540300300 設(shè)備確定設(shè)備確定310310 確定需求設(shè)備確定需求設(shè)備1 1工程師工程師40405 53203202000200023202320320320 預(yù)定設(shè)備預(yù)定設(shè)備1515采購員采購員2 21 1101050000500005001050010330330 檢測設(shè)備檢測設(shè)備2 2工程師工程師80805 56406405

38、050000000005005006 64040340340 退回有缺陷設(shè)備重新訂設(shè)備退回有缺陷設(shè)備重新訂設(shè)備1 1采購員采購員2 21 110105 51515400400 另備件確定另備件確定410410 確定另備件需求確定另備件需求1 1工程師工程師16162 212812810100 00 011281128420420 預(yù)定另備件預(yù)定另備件1515采購員采購員2 21 110105000500050105010430430 檢測另備件檢測另備件2 2工程師工程師32322 22562561000001000001001002 25656440440 退回有缺陷設(shè)另備件重新訂退回有缺陷

39、設(shè)另備件重新訂1 1采購員采購員2 21 110105 51515500500 設(shè)施確定設(shè)施確定510510 供電協(xié)商供電協(xié)商2 2工程師工程師16161 112812810010022228 8520520 供氣協(xié)商供氣協(xié)商2 2工程師工程師16161 1128128100100228228600600 資金確定資金確定610610 預(yù)算預(yù)算2 2項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理16161 1160160100100260260620620 提交待批準(zhǔn)提交待批準(zhǔn)1 1合計(jì)合計(jì)7892789281812 26306308 8202052522 2成 本 計(jì) 劃1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9

40、周 10周 11周 12周60萬元5040302010 0周成本計(jì)劃最優(yōu)方案選擇時(shí)間優(yōu)化時(shí)間與資源優(yōu)化時(shí)間與成本優(yōu)化時(shí)間資源質(zhì)量成本時(shí)間優(yōu)化方法時(shí)間優(yōu)化方法 應(yīng)用新技術(shù) 利用非關(guān)鍵活動(dòng)上的時(shí)差適當(dāng)調(diào)配人力、設(shè)備和其他資源，支援關(guān)鍵活動(dòng)。 盡量采用標(biāo)準(zhǔn)件、通用件和預(yù)制件，以縮短設(shè)計(jì)周期和制造周期。 組織平行作業(yè) 組織交叉作業(yè) 輪班作業(yè)時(shí)間與資源優(yōu)化原則時(shí)間與資源優(yōu)化原則 在分配資源時(shí)優(yōu)先保證關(guān)鍵活動(dòng)和時(shí)差較小的活動(dòng)，以保證工期。 合理、均衡使用人力、設(shè)備，避免驟增和驟減。時(shí)間與人力資源優(yōu)化1時(shí)間與人力資源優(yōu)化2時(shí)間與人力資源優(yōu)化3時(shí)間與人力資源優(yōu)化4時(shí)間與成本優(yōu)化直接費(fèi)用增長率（元/單位時(shí)間）

41、極限費(fèi)用正常費(fèi)用 正常時(shí)間極限時(shí)間例：某工程各項(xiàng)活動(dòng)資料例：某工程各項(xiàng)活動(dòng)資料活動(dòng)正常時(shí)間（周）極限時(shí)間（周）正常直接費(fèi)用（元）極限直接費(fèi)用（元）直接費(fèi)用增長率（周/元）A1150005000B325000120007000C7411000170002000D5310000120001000E8685001250002000F4285001650004000G1150005000（元/周）（元/周）時(shí)間與成本 優(yōu)化 第1方案時(shí)間與成本優(yōu)化第2方案時(shí)間與成本優(yōu)化第3方案時(shí)間與成本優(yōu)化第4方案時(shí)間與成本優(yōu)化第5方案里程碑圖里程碑預(yù)算批準(zhǔn) *設(shè)備到達(dá) *另備件到達(dá) * 完成培訓(xùn) * 完成裝修 * 1

42、2月2011月2510月9使用甘特圖并將其轉(zhuǎn)換成項(xiàng)目日歷甘特圖要點(diǎn)： 以圖形或表格的形式顯示活動(dòng) 現(xiàn)在是一種通用的顯示進(jìn)度的方法 構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間。不要將周末和節(jié)假日算在進(jìn)度之內(nèi)使用甘特圖進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度安排（Gantt Chart)月份月份204106831579月份月份 活活 動(dòng)動(dòng)設(shè)計(jì)房子和籌集資金設(shè)計(jì)房子和籌集資金打地基打地基訂購和獲得建筑材料訂購和獲得建筑材料建造房屋建造房屋選擇油漆選擇油漆選擇地毯選擇地毯結(jié)束工作結(jié)束工作 甘特圖示例序號(hào)序號(hào) 任務(wù)任務(wù)時(shí)間時(shí)間緊前活動(dòng)緊前活動(dòng)1. 選擇軟件選擇軟件2天天 -2. 訂購軟件訂購軟件3天天 13 . 選擇硬件選擇硬件3天天 -4

43、. 訂購硬件訂購硬件3天天 35. 測試實(shí)驗(yàn)測試實(shí)驗(yàn)3天天 - 6. 軟件測試軟件測試2天天 2,4,57. 系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成3天天 68. 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試2天天 79. 試運(yùn)行試運(yùn)行2天天 8請根據(jù)上述信息繪制甘特圖請根據(jù)上述信息繪制甘特圖 選擇軟件選擇軟件采購軟件采購軟件選擇硬件選擇硬件采購硬件采購硬件測試實(shí)驗(yàn)測試實(shí)驗(yàn)軟件測試軟件測試系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試試運(yùn)行試運(yùn)行 起始 1 1 / 1 / 95起始 1 2 / 1 / 95起始 1 / 1 / 95起始 2 / 1 / 95工作10月16日10月23日10月30日11月6日11月13日11月20日11月27日12月4日12

44、月11日12月18日12月25日1月1日1月8日1月15日1月22日1月29日2月5日招聘選址培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人租賃確定設(shè)備需求供電協(xié)商供氣協(xié)商預(yù)定設(shè)備與裝修商洽談培訓(xùn)小組成員確定零備件需求預(yù)算提交預(yù)算待批準(zhǔn)預(yù)算被批準(zhǔn)預(yù)定零備件開始裝修裝修驗(yàn)收設(shè)備到達(dá)設(shè)備檢驗(yàn)退回有缺陷設(shè)備并重新定設(shè)備零備件運(yùn)到檢測零備件退回有缺陷零備件并重新定購?fù)瓿裳b修設(shè)備進(jìn)入服務(wù)處服務(wù)處投入使用培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目結(jié)束起始 10 / 1 / 95 彩電售后服務(wù)處建立甘特圖彩電售后服務(wù)處建立甘特圖練習(xí)7: 請畫出所選項(xiàng)目的甘特圖Microsoft Project 98（2000）項(xiàng)目管理的好助手,可以在任務(wù)分解WBS和依存性分析的基礎(chǔ)上

45、，完成網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供項(xiàng)目報(bào)告的基本格式等。3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理(Rist Management) 每一項(xiàng)決策都存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)：識(shí)別、評(píng)價(jià)、處理 必須在計(jì)劃階段制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 問訊法 財(cái)務(wù)報(bào)表法 流程圖法：財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任損失、人員損失 現(xiàn)場視察 相關(guān)部門配合法 索賠統(tǒng)計(jì)記錄 環(huán)境分析法：顧客、原材料供應(yīng)商、競爭者、政府管理者外部風(fēng)險(xiǎn)源 風(fēng)險(xiǎn)原因在項(xiàng)目控制之外對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響。 例如：氣候、政府的法律、法規(guī)、業(yè)主優(yōu)先級(jí)轉(zhuǎn)變、市場變化、環(huán)境影響、社會(huì)影響內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)源 在項(xiàng)目控制之內(nèi)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生潛在的影響的事件 例如：材料庫存、調(diào)整的批

46、準(zhǔn)、未協(xié)調(diào)、意外或?yàn)?zāi)難、不恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃、合同爭端內(nèi)部技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)源 和工作范圍評(píng)估相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目方向和支持。 例如：零件廢棄、產(chǎn)品等級(jí)、設(shè)計(jì)問題、質(zhì)量低劣、過于復(fù)雜內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)源 每一項(xiàng)功能都是基于經(jīng)過法律認(rèn)可的協(xié)議設(shè)定的，者也是一種風(fēng)險(xiǎn)來源 例如：許可爭議、專利、版權(quán)、勞動(dòng)爭議、供應(yīng)商爭端、談判失敗風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與后果 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：確定該風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義以及處理的費(fèi)用、效益分析。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用分析 風(fēng)險(xiǎn)處理費(fèi)用 風(fēng)險(xiǎn)損失費(fèi)用 風(fēng)險(xiǎn)存在引起的費(fèi)用 個(gè)人費(fèi)用與社會(huì)費(fèi)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)回避準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)成本/效益比較準(zhǔn)則 風(fēng)險(xiǎn)處理成本最小準(zhǔn)則 社

47、會(huì)費(fèi)用最小準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法1：層次分析法 找出解決問題所牽連的主要因素 構(gòu)成結(jié)構(gòu)模型、辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn) 建立判斷矩陣 計(jì)算相對(duì)重要度 計(jì)算綜合重要度結(jié)構(gòu)模型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法2：決策樹法 用樹表示項(xiàng)目所有可供選擇的行動(dòng)方案、行動(dòng)方案之間的關(guān)系、行動(dòng)方案的后果以及這些后果的發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法3：綜合評(píng)分法對(duì)每項(xiàng)分別確定權(quán)重、分值和得分分別計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分值作圖機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)低利潤低風(fēng)險(xiǎn)高利潤高風(fēng)險(xiǎn)低利潤高風(fēng)險(xiǎn)高利潤風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)處理減輕風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同、保險(xiǎn)與擔(dān)?；乇茏粤艉髠浯胧侯A(yù)算應(yīng)急費(fèi)、進(jìn)度后備措施、技術(shù)后備措施 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L) 制定風(fēng)險(xiǎn)管

48、理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)#潛在影響潛在影響發(fā)生可能性發(fā)生可能性及時(shí)發(fā)現(xiàn)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難程度困難程度綜合風(fēng)險(xiǎn)綜合風(fēng)險(xiǎn)1HLLM風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)#預(yù)防措施預(yù)防措施應(yīng)急行動(dòng)應(yīng)急行動(dòng) 如何確定如何確定問題已發(fā)生問題已發(fā)生問題的責(zé)任人問題的責(zé)任人另備件另備件未按時(shí)到未按時(shí)到使用第二使用第二個(gè)供應(yīng)商個(gè)供應(yīng)商使用第二個(gè)使用第二個(gè)來源的部件來源的部件按進(jìn)度沒按進(jìn)度沒能得到部件能得到部件李辛李辛風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定識(shí)別項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃練習(xí)8：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃3.6 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量定義 滿足明確或隱含需求的能力 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括： 針對(duì)項(xiàng)目的管理 針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的管理項(xiàng)目質(zhì)量管理主要方面項(xiàng)

49、目質(zhì)量管理主要方面 顧客滿意：符合性和適應(yīng)性（為顧客的成功） 防止跳過檢查：避免錯(cuò)誤的成本大大低于補(bǔ)救錯(cuò)誤的成本。 管理職責(zé)：為成功提供所需資源 階段內(nèi)過程：PDCA循環(huán)、TQM、目標(biāo)、測量、控制 費(fèi)用由組織承擔(dān)質(zhì)量與等級(jí) 等級(jí) 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體所作的分類或排序 確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理班子的責(zé)任。質(zhì)量計(jì)劃編制 客戶滿意：符合要求；具有適應(yīng)性 輸出：質(zhì)量計(jì)劃、量度和檢查單，包括 定義干系人 識(shí)別關(guān)鍵成功、失敗因素 確定質(zhì)量等級(jí) 選擇標(biāo)準(zhǔn) 定義可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)、過程 制定度量和檢查單質(zhì)量保證 在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿足項(xiàng)目

50、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。 ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn) 由質(zhì)量保證部或類似機(jī)構(gòu)提供（第一、二、三方）質(zhì)量控制 達(dá)到與已同意標(biāo)準(zhǔn)的一致性 輸出：測試、接受、返工、制定調(diào)整程序 按要求測量結(jié)果 核實(shí)程序處于控制中 可交付成果樣品 分析問題原因 消除問題原因 預(yù)測趨勢 缺陷返工例：培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理 質(zhì)量目標(biāo)：通過考核 質(zhì)量測量內(nèi)容：知識(shí)考核、實(shí)操考核 質(zhì)量保證手段：教師審批、教學(xué)內(nèi)容審定、考核分階段開展練習(xí)9 請列出所選項(xiàng)目某一工作的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量測量內(nèi)容和質(zhì)量控制手段通向高質(zhì)量的步驟 明確您提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 明確享用您產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是誰，他們所關(guān)注的事情是什么 明確為了提供顧客滿意的產(chǎn)品

51、或服務(wù)您的需求是什么 制定您的工作過程 保證過程無差錯(cuò)，并杜絕無用功 測量、分析并控制已改進(jìn)的過程，保證不斷走向完善從碗柜中取出原料找個(gè)帶蓋的罐打開罐向罐內(nèi)到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內(nèi)，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動(dòng)罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續(xù)晃動(dòng)NY 流 程 圖練習(xí)10 某智能電話機(jī)廠為贏得競爭，準(zhǔn)備實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略。生產(chǎn)部、銷售部和安裝服務(wù)部作為主要部門開展流程管理。 請按質(zhì)量管理的步驟在部門內(nèi)開展質(zhì)量管理活動(dòng)。 在部門間開展質(zhì)量管理活動(dòng)3.7 溝通計(jì)劃編制 確定項(xiàng)目干系人的信息需求 列出項(xiàng)目外部、內(nèi)部信息需求 信息要滿足需求、及時(shí)

52、、準(zhǔn)確、完整 明確溝通的頻率、內(nèi)容、格式 尋求反饋 建立標(biāo)準(zhǔn)文檔媒體媒體接收者接收者信息信息源信息源什么是信息什么是信息?編碼編碼 解碼解碼反饋反饋理解了嗎理解了嗎 ?溝 通 障 礙 缺乏清晰的溝通渠道 技術(shù)語言方面的困難 溝通雙方的時(shí)空距離 敵對(duì)的情緒 懷疑溝 通 分 析 重視身體語言詞匯7%、語音38%、身體55% 注重聆聽45%聆聽、30%交談、16%閱讀、9%寫作溝通方法與方式 溝通方法開會(huì)、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會(huì)議、會(huì)談等等。 溝通方式書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非正式、縱向與橫向 項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時(shí)間）有效的溝通傾聽表達(dá)反饋有效的溝

53、通從傾聽開始 傾聽的六大好處 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方的談話欲 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵 獲得友誼信任 傾聽的六個(gè)技巧 積極的傾聽 排除“情緒” 積極回應(yīng) 理解真義 設(shè)身處地 學(xué)會(huì)發(fā)問沒有表達(dá)就沒有溝通 向誰表達(dá)上級(jí)、專家、下屬、客戶、同事？ 表達(dá)什么交流信息、聯(lián)絡(luò)感情、影響態(tài)度、引發(fā)行為？ 有效表達(dá)完整符合邏輯、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。 表達(dá)技巧 開始：感謝、迅速切入主題、態(tài)度誠懇 陳述：一次只說一個(gè)重點(diǎn)、說明動(dòng)機(jī)與期望、少發(fā)牢騷，多提建議 交談：專心傾聽、換位思考、不責(zé)難、多提供相關(guān)信息、控制情緒 結(jié)束：總結(jié)概述共識(shí)、出現(xiàn)僵局時(shí)點(diǎn)破、心平氣

54、和結(jié)束交談注意反饋 尋求反饋 給予反饋 針對(duì)對(duì)方需求、把握時(shí)機(jī)、明確具體、確保理解、在對(duì)方可及范圍內(nèi) 接受反饋 傾聽、提出問題、澄清事實(shí)、總結(jié)信息、表明可能采取的行動(dòng)、理解對(duì)方溝通方法與方式 溝通方法開會(huì)、書面通知、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、電視會(huì)議、會(huì)談等等。 溝通方式書面與語言、內(nèi)部與外部、正式與非正式、縱向與橫向 溝通項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作（70%以上的時(shí)間） 溝通計(jì)劃 是項(xiàng)目整體管計(jì)劃的一部分 主要包括： 描述信息收集和文檔歸檔的結(jié)構(gòu) 描述什么信息送給誰、什么時(shí)候和如何發(fā)送 的發(fā)送結(jié)構(gòu) 傳送重要信息的格式 用于創(chuàng)建信息的日程表 獲得信息的訪問方法 更新溝通管理計(jì)劃的方法 項(xiàng)目干

55、系人溝通方法練習(xí) 11 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你接受了一個(gè)為客戶開展培訓(xùn)的項(xiàng)目。項(xiàng)目組成員已經(jīng)確定，你正在籌備召開第一次項(xiàng)目組全體會(huì)議。對(duì)此次會(huì)議你是如何安排的。第三單元 回顧本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠： 進(jìn)行任務(wù)分解，繪制WBS圖 編制進(jìn)度計(jì)劃，繪制進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 資源計(jì)劃編制，平衡優(yōu)化資源 制訂溝通計(jì)劃，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)文檔 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃第三章 復(fù)習(xí)題 為項(xiàng)目制定計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？ 制定某項(xiàng)目的WBS，編寫WBS字典。什么是責(zé)任矩陣？它是怎樣與工作分解結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來的？ 討論在畫網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)應(yīng)遵循的步驟。 關(guān)鍵路徑的確定對(duì)項(xiàng)目管理有什么作用？ 項(xiàng)目資源管理都包括哪些方面內(nèi)容？與研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目需要的資源主要

56、有哪些 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容是什么？ 項(xiàng)目質(zhì)量管理的新思想和方法有哪些？ 溝通的方式主要有哪些？您喜歡的方式是什么？為什么？第四章 項(xiàng)目的執(zhí)行與控制 主要內(nèi)容1、項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤與控制 2、變更控制3、項(xiàng)目結(jié)束學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)本單元，請學(xué)員能夠： 明確項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容 確定需要控制跟蹤的對(duì)象； 識(shí)別、分析偏差并采取相應(yīng)的糾偏行動(dòng)； 選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目控制的方法； 圓滿完成項(xiàng)目收尾工作。執(zhí)行項(xiàng)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃目計(jì)劃跟蹤跟蹤偏差的識(shí)偏差的識(shí)別與分析別與分析采取糾采取糾偏措施偏措施4.1 計(jì)劃的實(shí)施、跟蹤與控制跟蹤的原因 提供采取糾偏行動(dòng)的依據(jù) 使其他團(tuán)隊(duì)成員掌握進(jìn)度情況 使團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)度能夠同步跟蹤的方

57、法 評(píng)價(jià)可以用來顯示進(jìn)度的指標(biāo) 客觀地將工作狀態(tài)提供給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和其他與之有關(guān)的人員 遵循項(xiàng)目計(jì)劃階段制定的團(tuán)隊(duì)規(guī)則 按照進(jìn)度表展示進(jìn)程跟 蹤跟 蹤 的 對(duì) 象 范圍 進(jìn)度 質(zhì)量 資源確定目前任務(wù)應(yīng)該在的位置(進(jìn)度)確定當(dāng)前狀態(tài)與計(jì)劃的偏差，無論是超前還是落后確定產(chǎn)生偏差的原因和發(fā)展的趨勢遵循變動(dòng)管理的規(guī)則進(jìn)行管理客觀地將分析提供給項(xiàng)目經(jīng)理和其他有關(guān)的人員偏差的識(shí)別與分析 理解和認(rèn)識(shí)項(xiàng)目中的沖突，尋找沖突的原因 展望目標(biāo)，排列目標(biāo)優(yōu)先順序 分析項(xiàng)目的環(huán)境和形勢 確定多個(gè)替代方案 分析優(yōu)選最佳方案 獲批和修改項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制的權(quán)衡項(xiàng)目控制方法：掙值分析項(xiàng)目控制方法：掙值分析BCWS：Budgete

58、d Cost of Work Scheduled (計(jì)劃工作的預(yù)算成本)ACWP ：Actual Cost of Work Performed (已執(zhí)行工作的實(shí)際成本)BCWP :Budgeted Cost of Work Performed (已執(zhí)行工作的預(yù)算成本) CPI=BCWP/ACWP （成本指數(shù)） SPI=BCWP/BCWS （進(jìn)度指數(shù)）掙值法圖示例題：任任務(wù)務(wù)歷 時(shí) 和歷 時(shí) 和成本成本第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第三周末狀態(tài)第三周末狀態(tài)計(jì)計(jì)劃劃1周周1000 元元完成，實(shí)際成本完成，實(shí)際成本1000 元元設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1周周2000 元元完成，實(shí)際成本完成，實(shí)際成

59、本2500 元元建建造造1周周2000 元元完成完成 50，實(shí)，實(shí)際成本際成本 1200 元元實(shí)實(shí)施施1周周1000 元元沒開始沒開始任任務(wù)務(wù)歷 時(shí) 和歷 時(shí) 和成本成本第第一一周周第第二二周周第第三三周周第第四四周周第三周末狀態(tài)第三周末狀態(tài)計(jì)計(jì)劃劃1周周1000 元元完成，實(shí)際成本完成，實(shí)際成本1000 元元設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1周周2000 元元完成，實(shí)際成本完成，實(shí)際成本2500 元元建建造造1周周2000 元元完成完成 50，實(shí)，實(shí)際成本際成本 1200 元元實(shí)實(shí)施施1周周1000 元元沒開始沒開始目前為第三周末，計(jì)算：BCWS，BCWP，ACWP，SPI，CPI最有效的控制方法是既能提供足夠的信息、又少花時(shí)間和精力的方法基本控制方法 報(bào)告 會(huì)議/討論 觀察 項(xiàng)目管理圖表項(xiàng)目控制的方法績效報(bào)告 自上次報(bào)告以來的成果 目前項(xiàng)目的執(zhí)行情況 以期發(fā)現(xiàn)問題的解決進(jìn)展 自上次報(bào)告以來的問題和潛在問題 計(jì)劃采取的改進(jìn)措施 在下一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)項(xiàng)目狀況報(bào)告內(nèi)容 項(xiàng)目狀況報(bào)告項(xiàng)目狀況報(bào)告 ：（：（x/x/xxxx）已經(jīng)完成的工作已經(jīng)完成的工作1、項(xiàng)目管理完成項(xiàng)目目標(biāo)文檔和項(xiàng)目規(guī)劃文檔，已提交2、完成人員的招聘3、完成選址，已上報(bào)主管。下周進(jìn)行的工作下周進(jìn)行的工作1、小組負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)2、確定設(shè)備、