領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)人們并施加影響為達到一定目標(biāo)而作出努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵不是讓其他人簡單地服從命令。而是在于引導(dǎo)、激勵部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團隊的價值，并通過 團隊的建設(shè)增值。領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在：1）方向決斷，定方向，定規(guī)劃。把握團隊的靈魂。（決斷力）2）用人，影響人。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關(guān)心人。）執(zhí)行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執(zhí)行，沒有任何借口，執(zhí)行的程序和資源。人格魅力：誠實、信用。只有管理好的公司，沒有領(lǐng)導(dǎo)好的公司領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)主要是對人的領(lǐng)導(dǎo)，重點在激勵管理既有人，又有物重

2、點在控制計劃和組織重點：目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)章制度）-計劃（5W決定必須完成的任務(wù)，如何完成的任務(wù)，從何處著手，何時著手。什么時間完成。）-一任務(wù)（具體分解，清楚） 理解（為什么、主動、參與和團隊意識）-一確認(rèn)-資源-（要訓(xùn)練員工，工作條件） 執(zhí)行一一檢查（事中適當(dāng)?shù)丶m正偏差，以免出現(xiàn)失誤，不能和交警）-總結(jié)（評估工作效果，激勵員工，建立權(quán)威） 例子：新員工：衛(wèi)生/服務(wù)態(tài)度5s活動五常是我們領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，建立目標(biāo)。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查 。分析問題和改善方案?？偨Y(jié)。整理-將產(chǎn)品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。OOOOOO減少庫存，增加場地，避免混放差錯整頓-所有產(chǎn)品，物品，原料等作到定位管理，

3、定量控制，取用方便。標(biāo)識清楚，現(xiàn)場整齊，產(chǎn)品一目了然。清才3 一一 對工作場地，環(huán)境和器具，設(shè)備進行徹底的清掃，自己的用具，工作臺自己清掃。設(shè)備清潔（裱花間）及時發(fā)現(xiàn)微小缺陷。清潔-任何時候和地點都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。素養(yǎng)-時刻督促員工保持清潔的習(xí)慣，從小事做起，堅持形成好的素養(yǎng)，要有一個好的心態(tài)。學(xué)會表揚，批評的藝術(shù)1）不能只批評不表揚，不批評只表揚，不批評不表揚。2）批評要及時，批評要就事論事，功過分清。3）表揚要誠心誠意，具體實在。表揚可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量不重復(fù)。4）當(dāng)眾表揚，個別批評，該做的工作不表揚。利用獎勵和懲罰的手段1）罰要分明，要敢獎敢罰。；2）罰要公

4、平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。3）規(guī)則要明確，防止隨意性。4）罰款要用于員工福利。5）以獎為主，罰為輔。（小紅花）；6）重復(fù)要重罰。開會的藝術(shù)會議的作用：會議是與會者身份的標(biāo)志；會議可形成共同的見解和價值觀；通過會議可以對每一個與會者產(chǎn)生一種約束力；會議是顯露才華和發(fā)現(xiàn)人才的場所會議同一種儀式，有鼓勵調(diào)節(jié)情緒的作用布置任務(wù)的會議責(zé)任一定分?jǐn)偟骄唧w人身上；要由限定完成任務(wù)的時間；要明確完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要形成“我會檢查”的氣氛討論會如果議題復(fù)雜，要事先通知準(zhǔn)備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會，要暢所欲言；主持者不要首先發(fā)表自己的見解，一面給會議定調(diào)子，可以介紹情況；時刻注意會議的方向，避免會議走題；討論會發(fā)言的

5、真實性與到會者的人數(shù)成反比；對于好的建議應(yīng)當(dāng)鼓勵，對于高明的建議千萬不能批評開會常見的錯誤：會而不決：開了會，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結(jié)論；決而不行：雖有結(jié)論，但沒有分?jǐn)側(cè)蝿?wù)；行而無果：雖分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查人員管理人員管理的重要性員工管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個很重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)需要忠實的顧客，需要銷售的業(yè)績，更需要忠實的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質(zhì)量，名店，銷售等都無從談起。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平。現(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借

6、力”。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所，各盡其才。最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能朝著有利于達到公司的目標(biāo) 的方向發(fā)展。打造一個良好的團隊并做這個團隊的領(lǐng)袖是每一個成功領(lǐng)導(dǎo)的追求。1+1> 2員工的積極性跳槽的分析：（和我們的業(yè)態(tài)有區(qū)別，供參考）1） 不公平 25.8% ; 2） 不信任 24.6% ; 3 ）領(lǐng)導(dǎo)沒魅力20.3%; 4）企業(yè)沒前景14.1%2） 待遇低10.5% ; 6） 其他4.7%我們行業(yè)的調(diào)查1） 不公平 50% ; 2）缺少溝通 30%; 3）工作缺少成就感 20%; 4）地位20%5）自我發(fā)展10%; 6）待遇10%每一個員工都有很強的自尊心，都

7、需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵。每個員工都希望自己有用，領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)身處地的替員工著想。不僅僅滿足員工物質(zhì)的需求，還要滿足心理上的需求。合理的物質(zhì)回報和精神回報是員工為企業(yè)努力的源泉。金錢只是動力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。員工的積極性更受相對報酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機會。使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個員工都有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可和賞識員工所作的貢獻。在困難時要保持良好的心態(tài)來影響自己的員工。團隊士氣的保持：1）把握團隊士氣溫度，不斷溝通。適當(dāng)調(diào)整。 2） 一貫的目標(biāo)，穩(wěn)定的過程。3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。5）善于激勵和鼓舞

8、。激勵因數(shù)當(dāng)他們存在時，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”成就感；晉級；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。保險因數(shù)有了并不會使人滿意，沒有則會引起嚴(yán)重不滿良好的上級關(guān)系；良好的同事關(guān)系；正常的工資；工作與待遇的適當(dāng)關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)水平高；工作環(huán)境安全要使員工的凝聚力和團隊意識不斷增強，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為屬下的員工創(chuàng)造一個積極向上的文化環(huán)境，逢年過節(jié)，員工生日，婚喪嫁娶大家要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)要過問。盡量為員工的提供活動場所，多組織業(yè)余活動，體會到家的感覺。員工參與員工是團隊的細(xì)胞，每一個員工的健康成長都要影響整個肌體的成長。作為領(lǐng)導(dǎo)要重視每一個員工的想法和意見，使員工感到自己也是決策的一

9、分子，自己的意見和想法受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。自己生活在一個民主和自主的團隊里。給員工參與決策，發(fā)表意見的機會。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。把他們的意見當(dāng)作一件事來做，能解決能回答的要及時辦，不能的要向公司反映。給員工自主管理的機會，可以下放一定的權(quán)利，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)和一件中心任務(wù)，讓員工自己制定計劃，自己去實施，管理檢查和總 結(jié)。這樣可以使員工工作時心情舒暢，有利于發(fā)揮他們的能力和積極性，自覺的去創(chuàng)造業(yè)績。員工參與的益處1）規(guī)章制度有員工參與，征求員工意見。如果沒有容易認(rèn)為制定的不合理，執(zhí)行起來困難。2）各項管理制度最好有合定本，便于員工了解和學(xué)習(xí)，如果員工不清楚，容易認(rèn)為執(zhí)行

10、不公平3）工資晉升盡量透明，標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公的心態(tài)。4）盡量增加個部門之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時間準(zhǔn)備。參與要有成本；內(nèi)容由于員工有關(guān)；參與者要有一定的能力和代表性。員工的溝通重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。更能讓人輕松，更人性化。讓你能了解事情真實的一面。交流和溝通可以幫助公司了 解員工的狀態(tài)，有助于公司的決策和控制。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標(biāo)。通過交流和溝通能增強員工的合作意識，團隊 意識，建立良好的人際關(guān)系。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。人人都希望被了解，也急于表達自己，卻疏于傾聽。利

11、用周會讓員工有機會發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點，而是要了解他的想法和感受。給員工一個傾述的對象。溝通交流的心態(tài)調(diào)整1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。3）控制自己的脾氣是對管理者的挑戰(zhàn)，要強迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學(xué)會控制自己的脾氣。溝通交流中要注意的地方：1）盡量引起對方的注意，強調(diào)一致比強調(diào)分歧要好先談容易接受的比先談容易爭執(zhí)的要好。2）把自己的意見說的明白一點，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。3） 一件事情要反復(fù)陳述，必要時不妨適當(dāng)?shù)匕l(fā)問。4）聽者對說話的

12、前段和后段記的更清楚2）培養(yǎng)能聽取與接受別人的意見的胸懷。溝通交流講話中要注意：1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對方；不補充對方（顯示自己） ；3）不糾正對方（原則問題除外）；不質(zhì)疑對方（抬杠）；不獨霸講壇，交談就要交談，不是聽課。4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4,其余的3/4是你的表情和動作；5）動作要合作；話題要合作 。鮑威爾：急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅決不說、沒發(fā)生的事不要胡說、別人的事謹(jǐn)慎地說、自己的事怎么想怎么說、現(xiàn)在的事作了再說。說服的技巧：要在“情、理、禾廠三個方面進行常見的錯誤：1

13、）對方一旦接受說服將會得到什么樣的利弊常見的錯誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊2）如果對方接受勸說，你得到什么好處常見的錯誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強調(diào)合作互利團隊型的領(lǐng)導(dǎo)的特性：1）目標(biāo)明確一致。規(guī)范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個人的智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊的智慧2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有而且只有一個領(lǐng)導(dǎo)。12個值得考慮的問題（美國蓋普洛調(diào)查）1）你對你的員工提出工作要求嗎？你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？2）在工作中，員工每天都有機會做他最擅長做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表揚嗎？3）員工覺得他的主管和同事關(guān)心他的個人情況嗎？；公司里友人鼓

14、勵員工的發(fā)展嗎？4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個最要好的朋友嗎？6）在過去的6個月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？一、盡職的牧羊犬：剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個新人，樹立負(fù)責(zé)任的觀念，會讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點多學(xué)一點的心態(tài)，你很快就會進入狀態(tài)。二、團結(jié)合作的蜜蜂：大學(xué)生剛進公司，往往不知如何利用團隊的力量完成工作?，F(xiàn)在的企業(yè)很講究 Teamwork,這不但包括團隊合作、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團體為

15、榮。三、堅忍執(zhí)著的鞋魚： 大學(xué)生由于對自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。設(shè)定目標(biāo) 是首先要做的功課，然后就是堅忍執(zhí)著地前行。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來檢視一下成果，但變來變?nèi)サ娜耍喟胧且?事無成。四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁： 大多年輕人因為貪圖一時的輕松，而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。因此，要時時鼓勵 自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。五、目光銳利的老鷹： 新人首先要學(xué)會分辨是非，懂得細(xì)心觀察時勢。一味接受指示、不分對錯，將是事倍功 半，得不到贊賞和鼓勵。六、腳踏實地的大象： 大象走得很慢，卻是一步一個腳印，積累雄厚的實力。大學(xué)生切忌說得天花亂墜，卻無 法一一落實。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也愿意將

16、更多的責(zé)任賦予你。七、忍辱負(fù)重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神， 才能安全地抵達終點。八、嚴(yán)格守時的公雞：很多人沒有時間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時間觀念導(dǎo)致的后果。時間就是成本，新人時期養(yǎng)成時間成本的觀念，有助于日后晉升時提升工作效率。九、感恩圖報的山羊：你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗，但是職場不是補習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子： 若有機會應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，藉此積累別人得不到的經(jīng)驗，下一個升職的可能 就是你。H一、機智應(yīng)變的猴子： 工作中的流程有些是一成不變的