C基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)3投訴處理、演練

1、基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training歡迎大家參加培訓(xùn)歡迎大家參加培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU TrainingNoImage基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 客戶服務(wù)電話技巧客戶服務(wù)電話技巧課程內(nèi)容課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 積極的心態(tài)積

2、極的心態(tài) 工作的熱情工作的熱情 職業(yè)化工作態(tài)度職業(yè)化工作態(tài)度 客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識 學(xué)習(xí)精神學(xué)習(xí)精神 判斷與應(yīng)變判斷與應(yīng)變 電話禮儀的要點電話禮儀的要點基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training6電話溝通的技巧電話溝通的技巧快速告知對方電話目的；把你的名字告訴對方；在電話里微笑；征詢客戶同意；配合對方的講話速度；講話友好、抑揚(yáng)頓挫；感謝對方配合。基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training電話回訪與面對面訪談的區(qū)別電話回訪與面對面訪談的區(qū)別挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)對策對策客戶容易 掛電話 說“不” 態(tài)度粗魯 不要

3、把客戶的否定異議認(rèn)為是針對個人的 花點時間與之建立良好的關(guān)系 讓客戶看到好處 對問題作好心理準(zhǔn)備，運(yùn)用問題解決模式 時間有限 作好組織和準(zhǔn)備 詢問客戶目前是否有時間接電話 沒有目光接觸和身體語言 運(yùn)用你的語言，語調(diào)來顯示對客戶感興趣和 關(guān)心，將你的熱情傳達(dá)給客戶。 核查-得到反饋 容易分心 傾聽 專注 做筆記 不容易建立信任度 準(zhǔn)備好實例 證明你所說的話 準(zhǔn)確/精確基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training電話回訪的目的和作用是什么？電話回訪對于業(yè)務(wù)部有什么意義？小組討論小組討論基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TING

4、YU Trainingv 回訪問卷v 客戶常見問題解答v 客戶投訴答復(fù)v 特殊客戶處理電話回訪的準(zhǔn)備電話回訪的準(zhǔn)備基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training整體印象傾聽定位檢查建立關(guān)系提問 電話回訪的六個技巧電話回訪的六個技巧探詢反饋探詢反饋開場白異議解決產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)束電話/跟進(jìn)給人自信的，職業(yè)和專業(yè)的感覺基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training寫出你們常用的回訪電話腳本按照剛才學(xué)習(xí)的技巧重新撰寫？小組討論小組討論基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Train

5、ing整體印象核實信息確定解決途徑確保實施詢問傾聽接電話的六個技巧接電話的六個技巧解決問題解決問題問候應(yīng)答了解問題產(chǎn)品/服務(wù)結(jié)束電話/跟進(jìn)給人自信的，職業(yè)和專業(yè)的感覺基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training電話注意事項（電話注意事項（1） 三聲內(nèi)拿起聽筒 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷

6、宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training電話注意事項（電話注意事項（2） 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training最重要的電最重要的電話傾聽技巧話傾聽技巧是：聽他所是：聽他所沒有說沒有說的的基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 現(xiàn)場接待技巧現(xiàn)場接待技巧課程內(nèi)容課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧

7、培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training看著地板看著地板只用語言打招呼只用語言打招呼眼睛看著別處眼睛看著別處毫毫無表情無表情且呆板且呆板靠在靠在桌子上桌子上手放在兜內(nèi)手放在兜內(nèi)搖頭晃腦搖頭晃腦毫無誠意毫無誠意心不在焉心不在焉現(xiàn)場接待現(xiàn)場接待時應(yīng)時應(yīng)避免避免的事項的事項 基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training現(xiàn)場接待的工作要點：現(xiàn)場接待的工作要點：正確的姿態(tài)整理好隨時要用到的資料 處理好和其他各部門同事的溝通 桌面經(jīng)常保持

8、清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待客戶時要注意客戶的心理及順應(yīng)客戶的要求，進(jìn)行服務(wù)。 最影響你現(xiàn)場接待水準(zhǔn)的是：最影響你現(xiàn)場接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。第三是你的說話技巧。 基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確?？蛻暨M(jìn)來后，能清楚知道所要去的部門的位置；3、準(zhǔn)備好需要的小冊子；4、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備第一步：具體而完善的準(zhǔn)備基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Trai

9、ning1、以愉快的心情向來訪者打招呼。（1）必須站起來向客戶說聲：“您好！” （2）中午十一點前可以說聲：“上午好！” （3）午后可以說一聲：“您好！” 2、確認(rèn)客戶需求（1）詢問對方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地詢問一些基本信息。第二步：主動招呼客戶第二步：主動招呼客戶基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training當(dāng)你清楚了客戶的來意后，便向客戶微笑說一聲：“請稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) ?；蛘摺罢埬疫@邊請！”如果有幾位客戶同時到來，我們該怎么應(yīng)對呢？第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò)

10、考驗?zāi)愕慕哟记傻臅r候到了！基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training場所的不同，引領(lǐng)客戶時的要點也不同：場所的不同，引領(lǐng)客戶時的要點也不同： 1、大廳內(nèi)：走在客戶側(cè)前方兩至三步。偶爾向后望，確認(rèn)客戶跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走?！?2、上樓：先說一聲：“在十四樓。”然后開始引領(lǐng)客戶到樓上。上樓時應(yīng)該讓客戶先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。第三步：引領(lǐng)客戶第三步：引領(lǐng)客戶基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training第四步：入座，

11、備茶第四步：入座，備茶休息室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；桌面是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時間是否正確。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training第四步：當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開時第四步：當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開時1、通常情況下，當(dāng)客戶正要離去時，向他們說一聲：“謝謝光臨，請慢走！”2、送別客戶時，應(yīng)帶領(lǐng)客戶到電梯門口，替客戶按電梯按鈕，當(dāng)客人走進(jìn)電梯門后，在電梯門未關(guān)閉前，向客人告別。3、 對于特別的客戶，需送至室外，待客戶發(fā)動車輛后最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，在窗口說“路上小心開車”與客人揮手告

12、別，直到汽車遠(yuǎn)去?；究蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 客戶投訴處理客戶投訴處理課程內(nèi)容課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training想想這些統(tǒng)計結(jié)果想想這些統(tǒng)計結(jié)果 惡名昭彰一位不滿的客戶平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告8-12人。其中有20%還會轉(zhuǎn)告20人之多。當(dāng)你留給他一個負(fù)面印象后，往往還得有12個正面印象才能彌補(bǔ)。 化抱怨為玉帛？將客戶抱怨、不滿妥善處理，70%客戶會再度光臨；當(dāng)場圓滿解決，95%會再光

13、臨；平均而言，當(dāng)一個客戶的抱怨被圓滿處理后，他會將滿意的情形，轉(zhuǎn)告5人。 你能“喜新厭舊”？你吸引一位新客戶的力量，平均是保有一位老客戶的6倍；客戶對企業(yè)的忠誠度值10次購買價值?；究蛻舴?wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training什么是投訴客戶在消費(fèi)過程中，對服務(wù)或產(chǎn)品的不滿意而向公司的相關(guān)人員進(jìn)行反映-就稱之為“投訴”！ 小組討論小組討論基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training敵意曲線敵意曲線基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基

14、本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training投訴的客戶最關(guān)心什么？投訴的客戶最關(guān)心什么？基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training客戶通常因為哪些原因而抱怨？客戶通常因為哪些原因而抱怨？對產(chǎn)品和服務(wù)對產(chǎn)品和服務(wù)政策不滿意政策不滿意對服務(wù)態(tài)度不滿意對服務(wù)態(tài)度不滿意出于客戶自己出于客戶自己的性格而抱怨的性格而抱怨其他其他銷售時給予客戶不切實際的期望用詞表達(dá)的是對己方的開脫和不愿擔(dān)責(zé)任挑剔與苛刻的性格故意挑剔以達(dá)到隱藏的目的誤導(dǎo)客戶對產(chǎn)品使用程度的認(rèn)識口氣和表情流露對客戶的漠不關(guān)心對服務(wù)人員抱有偏見專業(yè)水平高，因此用專業(yè)的眼光評

15、判服務(wù)對不切實際的期望未做出應(yīng)有的解釋舉止行為冒犯了客戶的忌諱缺乏教養(yǎng)和應(yīng)有的待人的禮貌 承諾后不能履行跟進(jìn)不能夠遵守約定，又不事先通知處在不好的心情下 基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training客戶希望通過抱怨獲得客戶希望通過抱怨獲得 受到重視、關(guān)心和尊重 服務(wù)人員了解他們的問題和不滿意的原因 得到補(bǔ)償和賠償 問題能夠盡快得到解決 確保問題被徹底解決，不再出現(xiàn)新的麻煩我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對 傾聽，并表現(xiàn)出來表示同情、理 解、歉意 重述所聽到和理解到的內(nèi)容 告知解決方案、解釋解決方案 讓客戶知道問題得以解決的最短時間 告訴客戶將采取的措

16、施和該措施對徹底解決問題的有效性基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 客戶從此不再光顧 影響其他客戶 聲譽(yù)受損（1傳10） 浪費(fèi)大量時間精力 其他損失 處理不善的損失處理不善的損失基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 品牌：婷宇的品牌形象 個人：挑戰(zhàn)性的工作，累積經(jīng)驗，表現(xiàn)自我，個人能力提高 客戶：服務(wù)好，滿意，有信心，物有所值 公司：形象好，聲譽(yù)高，免費(fèi)獲取信息意見，擁有長期客戶成功處理的好處成功處理的好處基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Tra

17、ining客戶無理取鬧害怕態(tài)度粗暴的客戶推卸責(zé)任過分保護(hù)公司當(dāng)作個人事件常有的負(fù)面心態(tài)常有的負(fù)面心態(tài)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training客戶投訴處理能力自我評估客戶投訴處理能力自我評估得分說明：從不這樣極少這樣有時這樣通常這樣總是這樣得分說明：從不這樣極少這樣有時這樣通常這樣總是這樣我覺得我能夠平息大多數(shù)客戶的不滿我覺得我能夠平息大多數(shù)客戶的不滿當(dāng)我遇到一個不滿的客戶時，我會當(dāng)我遇到一個不滿的客戶時，我會保持平靜保持平靜不去打岔不去打岔專心于客戶所關(guān)心的事專心于客戶所關(guān)心的事面對口頭的人身攻擊不采取對抗姿態(tài)面對口頭的人身攻擊不采取對抗姿態(tài)我

18、會放下手頭工作和其他電話的干擾我會放下手頭工作和其他電話的干擾身體專注身體專注面部表情合適面部表情合適與對方對視時眼神很自信與對方對視時眼神很自信耐心聽完對方的全部陳述后再作出回答耐心聽完對方的全部陳述后再作出回答 適當(dāng)?shù)淖鲇涗涍m當(dāng)?shù)淖鲇涗?表現(xiàn)出對對方情感的理解表現(xiàn)出對對方情感的理解 讓客戶知道自己樂于給予幫助讓客戶知道自己樂于給予幫助 知道在什么時候請出自己的上司知道在什么時候請出自己的上司 語調(diào)自信而殷勤語調(diào)自信而殷勤 不使用會給對方火上澆油的措辭不使用會給對方火上澆油的措辭 避免指責(zé)自己的同事和公司避免指責(zé)自己的同事和公司 不滿的客戶走了以后，我不滿的客戶走了以后，我能控制住自己的情緒

19、能控制住自己的情緒 不對其他同事多次講述所發(fā)生的不愉快事件不對其他同事多次講述所發(fā)生的不愉快事件 能夠分析自己做的有那些不夠，應(yīng)該加以改進(jìn)能夠分析自己做的有那些不夠，應(yīng)該加以改進(jìn) 基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training客戶焦急不安的原因是什么？客戶焦急不安的原因是什么？因為客戶本身.l期望未能達(dá)到l對產(chǎn)品了解不夠l本來就不高興l成見l人格受懷疑l情緒得不到宣泄l需求未滿足l。因為我們.l缺乏培訓(xùn)l對產(chǎn)品了解不夠l溝通技巧差l憑空許諾l態(tài)度惡劣l不認(rèn)真聽l不緊不慢l處事輕率l不耐煩l。基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/

20、TINGYU TrainingCOSTCOST： COMFORT COMFORT （安定）（安定） OPEN EARS OPEN EARS （聆聽）（聆聽） SUGGEST SUGGEST （建議）（建議） THANK THANK （道謝）（道謝）處理投訴的技巧處理投訴的技巧基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU TrainingSOLARSOLAR： SYMPATHETIC SYMPATHETIC （同情）（同情） OPEN OPEN （開放）（開放） LEAN LEAN （前傾）（前傾） ATTEND ATTEND （關(guān)注）（關(guān)注） RELAX RELAX

21、 （放松）（放松）處理投訴的技巧處理投訴的技巧基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU TrainingPLACE 擇地而談PEOPLE易人而處PRINCIPLE依章活辦3P 3P 原則原則基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training例如：這不是什么大問題你要知道，一分錢，一分貨絕對不可能有這種事情發(fā)生這不關(guān)我的事我不太清楚我絕對沒說過這種話我也不知道該怎么辦？我們公司就是這么規(guī)定的你自己不認(rèn)識說明書上的字嗎？改天再通知你 處理投訴的技巧處理投訴的技巧千萬不能這樣說千萬不能這樣說基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培

22、訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果試試看有沒有其他可能我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算 不要說我做不到！別讓問題制服了你！不要說我做不到！別讓問題制服了你！基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training1010種雪上加霜的投訴處理方式種雪上加霜的投訴處理方式只說抱歉，沒有行動拒絕空口承諾完全沒反應(yīng)粗暴無禮把抱怨推給別人處理逃避個人責(zé)任非言語的拒絕訪談客戶訊問客戶基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶

23、服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training 客戶服務(wù)顧問自客戶服務(wù)顧問自我激勵我激勵 壓力管理壓力管理課程內(nèi)容課程內(nèi)容基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)基本客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 婷宇培訓(xùn)婷宇培訓(xùn)/TINGYU Training壓力效率的抉擇壓力效率的抉擇壓力少沉悶壓力少沉悶缺乏動力缺乏動力壓力大緊張壓力大緊張