年電腦及辦公設(shè)備維護方案

1、電腦及辦公設(shè)備維護合同甲方：XXX化工集團股份有限公司 簽訂地點：XXX市乙方：XXX市XXX電腦科技有限公司雙方經(jīng)友好協(xié)商達成共識，簽訂此合同具體事項如下：乙方以包月制的方式為甲方提供專業(yè)、實惠的電腦、網(wǎng)絡(luò)及外圍辦公設(shè)備維護解決方案，以解 決甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。一、電腦及辦公設(shè)備維護范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺式機、筆記本辦公設(shè)備：打印機、傳真機、掃描儀、辦公UPS、會議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修(1)硬件損壞的檢測維修或更換(2)硬件使用技巧培訓與使用指引2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修(1)病蠹木馬的防范和消除(2)硬盤垃圾文件活理(3)軟件故障排除和恢復(4)系統(tǒng)軟件、硬件升級

2、(5)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(6)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試(7)系統(tǒng)安裝調(diào)試(8)系統(tǒng)高危漏洞、嚴重補丁、最新病蠹緊急通知、更新(9)新電腦安裝、IP地址輔助管理、AD賬號輔助管理3、IT部技術(shù)員培訓(1)、系統(tǒng)安裝、維護、故障處理培訓(2)、一般網(wǎng)絡(luò)故障處理培訓(3)、一般辦公設(shè)備故障判斷、處理培訓(4)、采用講解和實操相結(jié)合的培訓方式二、維護方式：維護分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下：1、硬件維護1.1、檢查PC硬件運作狀態(tài)。1.2、打印測試貞檢查打印機狀態(tài)。1.3、傳真機檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。1.4、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。2、軟件、系統(tǒng)維護2.1、 檢查PC系統(tǒng)進程數(shù)量、內(nèi)存和CPU工作消耗

3、狀態(tài)。2.2、 檢查網(wǎng)絡(luò)版殺蠹軟件客戶端升級版本。2.3、 檢查系統(tǒng)補丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補丁。2.4、 監(jiān)控系統(tǒng)磁盤工作狀態(tài)，活理磁盤碎片，活理磁盤空間，保證系統(tǒng)盤磁盤可用空 間不少于1GB2.5、 檢查OA ERP條碼系統(tǒng)連接情況。2.6、 日常維護利用甲方休息時間進行。3、涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范3.1、 涉及保密PC筆記本等設(shè)備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。3.2、 軟件維護、安裝、殺蠹等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回IT部維修，必 須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走；需要拿出公司范圍維修、 保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公司范圍。3.3、 一般電腦

4、需進行硬件維修、更換、保修等維護，如果需要拿回IT部維修，必須先 把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿走。3.4、 硬盤故障更換，必須要使用人進行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交回IT部同事，并對 硬盤進行物理破壞或數(shù)據(jù)填零活空處理，才能進行報廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。3.5、 重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進行監(jiān)督。維護人員只能對C盤進行操作，先由使用 人對C盤數(shù)據(jù)進行備份，再由維護人員對C盤進行系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOSR能使用IT部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉及對其他分區(qū)文件打開、移動、刪除、增加等 形式操作。3.6、 維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復等原因要打開、移動、增加

5、、 修改、刪除涉密文檔等動作，必須由使用人進行，維護人員只能從旁指導。3.7、 凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號的使用人，需要備份的公司資料、文件、文檔，只能備份到域賬戶可以訪問的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準使用的移動設(shè)備，備份必須由使用人進行。3.8、 以上維護保密規(guī)范適用于財務(wù)部、技術(shù)部等重要保密部門?？偨?jīng)辦、總裁辦、常務(wù)副總辦、財務(wù)部、技術(shù)部、人力資源部、成本控制部等部門維修、維護只能由IT部 人員按照以上規(guī)范執(zhí)行。3.9、 維修員工作必須遵循IT部OA隹修流程， 上崗前必須先學習IT部相關(guān)管理制度和 流程并嚴格遵守。3.10、 維修員的工作質(zhì)量由OA維修流程監(jiān)督和評估，作為月度工作績效考核的依據(jù)，月

6、度考核達到要求甚至超越可以按照月度維護費5%匕例在本月費用增加，反之達不到要求則不得高于月度維護費5%：匕例減少。4、其他工作4.1、維修員應(yīng)每周一提交會議設(shè)備巡檢報告，月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報告，并每月自行統(tǒng)計IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方 式提交到甲乙雙方負責人。應(yīng)急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC筆記本系統(tǒng)、軟件、病蠹、木馬、網(wǎng)絡(luò)訪問等類型故障；打印機、傳真機、掃描儀、UPS硬件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴格按照涉密辦公設(shè)備維護規(guī)范進行。3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助IT部向相關(guān)售后廠商報修和跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶

7、出公司外測試，必須二天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給IT部。4、 每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴重性漏洞和補丁出現(xiàn)（以微軟公告為準），提供相關(guān)危害性報告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，并密切 留意廠家提供的相關(guān)補丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病蠹軟件廠商病蠹公告，發(fā)現(xiàn)新病蠹、木馬等，要盡快提供詳細報告到IT部，可以是書面、電子郵件等形式，以進行病蠹庫升級。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每天統(tǒng)計報表反饋到IT部相關(guān)負責人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進行故障檢測、處理。9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10

8、、協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和線路故障檢測。11、 協(xié)助進行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復、重新安裝、安全配置。三、維護標準1、PC、筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進行功能性測試并確認是否能正常使用。2、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測試打印質(zhì)量，測試傳真機傳真質(zhì)量。3、 對電腦及辦公設(shè)備的日常維護由 甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起IT維修服務(wù)登記表，并由用戶評價。月度維修量需降到40-60例/月的區(qū)間。4、未列明維修規(guī)范按照IT部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進行。5、 乙方如因人員臨時調(diào)動需提前一個工作日向甲方提出，如需長期更換人員需由甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù)質(zhì)量不及格，甲方有權(quán)要求更

9、換人員上崗。6、維修員需完成90%的維修自管量。7、必須服從甲方的工作安排，不得無合理理由拒絕執(zhí)行，需有質(zhì)量的完成工作。四、維護費用：1、乙方向甲方提供辦公設(shè)備定期維護， 維護期限自2015年1月1日至2015年12月31日，甲方所 需維護的辦公設(shè)備包括：電腦（臺式機、筆記本）520套、打印機110臺、傳直機85臺、掃 描儀15臺，平板電腦10臺，甲方按每月RMB（大寫：）的維護費用支付給乙方。（涉及甲方春節(jié)假期月份，乙方維護費用=（實上天數(shù)+法定假期天數(shù)）*元/天。）2、雙方簽約后，乙方在每月5號前提交上月維護費合格發(fā)票，甲方應(yīng)將每月維護款與乙方當月其他 貨款以月結(jié)（每月25日內(nèi)結(jié)活上月1日

10、至月底貨款，如遇節(jié)假日則順延）方式支付。五、雙方責任1、 乙方的工作時間為每周的星期一至星期六，每天的工作時間從早上8: 30至晚上17: 30,乙方在維護期限的工作時間內(nèi)必須盡職盡責， 為甲方提供電腦及辦公設(shè)備應(yīng)急維修服務(wù)；日常維護工作應(yīng)在甲方上班時間以外，包括：中午休息、下午下班后、雙休星期六等，按照日常維護時間表 進行，每個季度完成預(yù)定的日常維護工作量， 不得以人手不夠等問題拖延到下季度進行， 否則以 違約金形式按照拖延天數(shù)每天扣當月維護費總額5%。甲方需提前安排部門值班人員進行配合。2、乙方在為甲方維護服務(wù)期間，不履行維護條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，甲方向乙方反映三次同樣事態(tài)，但乙方仍然沒有改

11、善和行動，甲方可以即時終止合同，并有權(quán)扣除當月維護費用；乙方進行應(yīng)急 維修，不能以故障處理困難、故障處理麻煩等借口拖延、降低工作效率，出現(xiàn)該種情況乙方應(yīng)立 即安排其他有經(jīng)驗維修人員協(xié)助。乙方應(yīng)急維修期間，甲方需要積極配合乙方做好維修工作。3、乙方在為甲方硬件維護的過程中，如碰到硬件壽命終止或無法維修需更換新件時， 由甲方以月結(jié) 的方式支付所更新配件費用，新配件保修則根據(jù)產(chǎn)品廠家規(guī)定保修細則執(zhí)行。乙方更換配件前必 須先提供報價給甲方采購部，并征得甲方采購部同意，否則，甲方有權(quán)拒付更換硬件所需費用。4、乙方為甲方提供必要的電腦配件、 辦公設(shè)備耗材，甲方可以優(yōu)先使用乙方提供的耗材， 乙方需保 證提供

12、的硬件配件和耗材（打印紙、硒鼓、碳粉等）的質(zhì)量，經(jīng)雙方確認由丁乙方耗材質(zhì)量引起 的打印機、傳真機等機械故障、維修、換件等費用由乙方支付。5、乙方不能在甲方的電腦上安裝和使用侵犯他人版權(quán)的軟件、系統(tǒng)，否則，所產(chǎn)生的法律、經(jīng)濟責 任由乙方負全責。6、 甲方必須在每月準時結(jié)活乙方在上月維修期間產(chǎn)生的配件維修費用及當月維護費，否則以違約金 形式按照拖延天數(shù)每天加當月維護費總額5%。7、乙方為甲方提供專人專職駐廠服務(wù)， 上班時間以甲方辦公區(qū)上班時間為準 （早上8: 30分至12:00,下午1: 30至5: 30,每月前兩周雙休，其他為單休，如有調(diào)整以甲方公告為準）。非上班時間如遇緊急情況的，乙方在接到甲

13、方的電話或其它方式通知后， 必須在半小時內(nèi)響應(yīng)，一小時 內(nèi)到位，并需提供駐場應(yīng)急技術(shù)員，必要時需提供額外應(yīng)急技術(shù)員上門服務(wù)。乙方駐場人員需準 時到崗，遲到早退一次罰款50元；人員輪換需提前征求甲方IT部主管人員同意，并做好事務(wù)交 接，違反一次罰款50元；駐場人員協(xié)助并按照IT部管理制度、規(guī)范做好維修維護工作，嚴格遵 守規(guī)章制度管理，違反制度將按IT部制度一視同仁進行相關(guān)懲罰。8、服務(wù)期間，由丁乙方原因造成甲方設(shè)備毀損或丟失的， 乙方應(yīng)負責照價賠償，已使用的應(yīng)折價賠 償。9、服務(wù)期間，乙方工作人員不得泄露、復制、保存任何與甲方及甲方員工工作有關(guān)的信息，如有違 反，乙方應(yīng)支付違約金5000元/次、并賠償由此造成的一切損失，構(gòu)成犯罪的，將移交司法機關(guān) 處理。10、甲方與乙方簽定維護合同生效后，在合同期間及合同終止之后三年內(nèi)不能聘用乙方工作人員,以達到互惠互利的原則。11、甲乙雙方須遵守以上條款，任一方若違反，另一方均有權(quán)通過相關(guān)法律程序向?qū)Ψ阶肪肯?/p>