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文檔簡介

1、服務人員考核辦法為提高務人員的服務水平，提升服務質量，營造服務員之間 的競爭氛圍，特制訂服務人員考核辦法。1 1、考核范圍：凡是居家養(yǎng)老服務站服務人員均參照本辦法進 行工作考核。2 2、考核形式：采取百分考核制，9090 分及以上為優(yōu)秀；8080 分-89-89 分為滿意；7070 分-79-79 分為基本滿意；7070 分以下為不滿意。3 3、考核標準：考核分思想素質、服務規(guī)范、回訪評估、教育培訓四個項目，共 1313 項評分標準進行考核。4 4、考核時間：考核分每月考核和年終考核兩種。5 5、組織實施：由居家養(yǎng)老服務站負責人組織實施。6 6、結果與使用：考核結果作為年終評比先進、獎金分配的

2、重 要依據(jù)。7 7、考核檔案：每次考核評分必須填寫居家養(yǎng)老服務站服務人員考核評分表，并由專人負責保存。居家養(yǎng)老服務站服務人員考核評分表考核時間： 年 月項目序 號評分標準分值得分思想素質（25分）1.1熱愛本職工作，全心全意為老人服務。51.2自覺遵守中心規(guī)章制度，服從分配。（每違反一次扣1分，情節(jié)嚴重的不得分）101.6態(tài)度和藹、耐心細致、熱情周到，視服務對象似親人。（每投訴一次扣2分）10服務規(guī)范（25分）2.1嚴格按照服務人員規(guī)范提供服務（不符一次扣0.5分）102.2按照要求正確填寫服務記錄、值班記錄。（不符一次扣0.5分）102.3服務記錄按規(guī)定及時交回存檔（不符一次扣0.2分）5回訪評估（30分）3.1定期回訪中，服務時間、內(nèi)容相符，服務質量、服務態(tài)度老 人響。（不相符一次扣0.5分，不響一次扣1分）123.2涵息度測評中，老人涵息，豕屬涵息。（涵息度在90%Z下的扣3分，70%下的不得分）83.3全年服務無投訴。（投訴經(jīng)核實為服務人員責任每次扣2分）10教育培訓（20分）4.1參加居家養(yǎng)老服務培訓（不參加不得分）6服務人員姓名:4.2健康證、

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