視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備檢修建設(shè)方案

1、4.視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備檢修建設(shè)方案4.1 概況及特點(diǎn)4.1.1 工程規(guī)模對(duì)東莞供電局局大樓六樓、十樓、十四樓、十九樓視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢修、維護(hù)。4.1.2 工程承包范圍本工程對(duì)東莞供電局視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢修、檢修內(nèi)容：（1）、外觀及標(biāo)識(shí)檢修；（2）、工作電源檢修；（3）、高清攝像頭檢修；（4）、裝置告警、工作指示燈正確性檢修；（5）、網(wǎng)絡(luò)檢修；（6）鏈接撥號(hào)檢修；（7）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時(shí)測(cè)試；（8）、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)丟包率測(cè)試；（9）、視頻會(huì)議圖像檢修；（10）、視頻會(huì)議聲音檢修；（11）、視頻會(huì)議雙流檢修。提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，在視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)使用期間提供人員現(xiàn)場(chǎng)

2、值守。4.1.3 自然環(huán)境及交通情況本次工程施工地點(diǎn)主要在視頻會(huì)商會(huì)議會(huì)議室，極限最高氣溫40，極限最低氣溫0，高溫多雨，氣候濕潤(rùn)。工程地點(diǎn)僅限于東莞市內(nèi)，交通網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)。4.1.4 工程特點(diǎn)本工程為低壓帶電區(qū)域的檢修維護(hù)工程，施工中應(yīng)特別注意施工安全及安全措施的設(shè)置。施工中采用隔離施工的方式，與帶電設(shè)備隔離施工。我公司將提前針對(duì)工程特點(diǎn)進(jìn)行研究，制定切實(shí)可行的安全、技術(shù)、質(zhì)量保證措施，確保工程順利進(jìn)行。4.2 實(shí)施方案4.2.1 工作準(zhǔn)備4.2.1.1 工作人員準(zhǔn)備工序名稱工作人數(shù)負(fù)責(zé)人數(shù)監(jiān)護(hù)人數(shù)施工前準(zhǔn)備111視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)檢修211會(huì)議前調(diào)試111會(huì)議開(kāi)機(jī)操作111會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1

3、11會(huì)議反饋111會(huì)議后檢查111視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)日常巡查2114.2.1.2 工作機(jī)具清單序號(hào)名稱規(guī)格/編號(hào)單位數(shù)量備注1電池5號(hào)/7號(hào)個(gè)8備用2萬(wàn)用表MF500只13萬(wàn)能遙控器格力只1備用4顯示器聯(lián)想17寸液晶臺(tái)1檢查時(shí)用5鼠標(biāo)聯(lián)想光電個(gè)16鍵盤(pán)聯(lián)想U(xiǎn)SB接口個(gè)17網(wǎng)線超五類條若干備用8相機(jī)Sony nex3臺(tái)19紙張、筆/個(gè)各若干記錄表10U盤(pán)4G個(gè)14.2.1.4 施工準(zhǔn)備（1）技術(shù)準(zhǔn)備：按規(guī)程、廠家安裝說(shuō)明書(shū)、圖紙、設(shè)計(jì)要求及施工措施對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，交底要有針對(duì)性；（2）人員組織：技術(shù)負(fù)責(zé)人、安裝負(fù)責(zé)人、安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)工人；（3）機(jī)具的準(zhǔn)備：按施工要求準(zhǔn)備機(jī)具并對(duì)其性能

4、及狀態(tài)進(jìn)行檢查和維護(hù)；（4）施工材料準(zhǔn)備：顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、網(wǎng)線、紙筆等。4.2.2 工作范圍和安排4.2.2.1 工作范圍工作范圍包括：會(huì)商視頻會(huì)議系統(tǒng)檢修、詳細(xì)清單如下：序號(hào)設(shè)備（部件）名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地廠家會(huì)商系統(tǒng)1騰博會(huì)商系統(tǒng)終端TANDBERGTTC7-18臺(tái)2TANDBERG2騰博攝像頭TANDBERGTTC8-02個(gè)2TANDBERG3夏普顯示器LCD-52E77A臺(tái)2夏普4騰博全向麥克風(fēng)TANDBERGTTC5-06個(gè)3TANDBERG5思科視頻會(huì)議一體機(jī)TTC60-16臺(tái)1思科6思科視頻會(huì)議一體機(jī)MX300臺(tái)1思科4.2.2.2 工作安排序號(hào)工作安排工作描述1視頻會(huì)商

5、會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備檢修對(duì)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行功能和性能檢測(cè)。編寫(xiě)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備故障報(bào)告。對(duì)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)故障設(shè)備進(jìn)行維修。2日常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)維提供5×8小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)特殊保供電時(shí)期可提供7×8小時(shí)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)3技術(shù)支持提供7×24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件、手機(jī)短信服務(wù)。4現(xiàn)場(chǎng)故障處理提供7×24小時(shí)硬件及系統(tǒng)故障的現(xiàn)場(chǎng)故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)故障處理工作。5環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運(yùn)行環(huán)境變更，系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。6日常會(huì)議管理承擔(dān)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)各類視

6、頻會(huì)議的管理工作7現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)每年組織不少于兩次的現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)8視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)版本維護(hù)提供視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)版本管理和軟件補(bǔ)丁服務(wù)，軟件補(bǔ)丁必須從原廠下載9備品備件服務(wù)根據(jù)東莞供電局視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀，提供相應(yīng)的備品備件10設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)全年2次對(duì)設(shè)備清潔保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備電源模塊內(nèi)部清潔和設(shè)備外殼清潔保養(yǎng)服務(wù)4.2.3 工作內(nèi)容4.2.3.1 制定運(yùn)維制度 我公司具有多年的電力通信設(shè)備的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，建議從東莞供電局實(shí)際情況出發(fā)制定視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維制度，以便我們的檢修運(yùn)維工程師更好地開(kāi)展工作。為了規(guī)范視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的管理運(yùn)維，確保視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)高效、安全的工作，我們建議制

7、定以下制度：序號(hào)運(yùn)維制度清單01視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維值班制度02視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)安全管理制度03視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)操作管理制度4.2.3.2 制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和運(yùn)維表格 我公司根據(jù)多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，建議制定視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于檢修運(yùn)維工作開(kāi)展，清單如下：序號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清單01視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)巡查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)將上述作業(yè)指導(dǎo)書(shū)打印并裝訂成冊(cè)，并放置在現(xiàn)場(chǎng)，方便查閱。建議制定視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維表格，清單如下：序號(hào)表格清單01會(huì)商系統(tǒng)巡查記錄表02會(huì)議記錄表4.2.3.3 會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)檢修4.2.3.3.1 會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)檢測(cè)我們按照以下表格對(duì)會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行全方面檢測(cè)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢修工作前提交

8、會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)檢修方案。設(shè)備檢修工作結(jié)束后，我們將會(huì)每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢修維護(hù)，統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理設(shè)備缺陷，提交詳細(xì)運(yùn)行分析報(bào)告。序號(hào)檢測(cè)內(nèi)容檢測(cè)方法檢測(cè)結(jié)果備注1外觀及標(biāo)識(shí)檢查會(huì)商系統(tǒng)各設(shè)備外觀是否正常，是否發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生變形、變色等情況正常 不正常2工作電源檢測(cè)工作電源電壓是否為220V，設(shè)備通電是否能正常啟動(dòng)正常 不正常3高清攝像頭系統(tǒng)通電，檢測(cè)高清攝像頭獲取圖像情況，如果有模糊現(xiàn)象，調(diào)節(jié)焦距解決；檢測(cè)遙控器控制攝像頭擺動(dòng)、預(yù)置位情況正常 不正常4裝置告警、工作指示燈正確性檢修通電檢查個(gè)設(shè)備告警指示燈是否正常，檢查工作指示燈情況是否正常正常 不正常5網(wǎng)絡(luò)檢修兩套會(huì)商系統(tǒng)通過(guò)I

9、P互聯(lián)，檢查是否正常，如果不能連通，檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否松動(dòng)；如果是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，聯(lián)系信息中心處理正常 不正常6鏈接撥號(hào)檢修與省公司會(huì)商系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)連接，檢查是否正常，如果不能連接，檢查網(wǎng)絡(luò)狀況正常 不正常7網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時(shí)測(cè)試通過(guò)筆記本連接到會(huì)商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，ping廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司與東莞局會(huì)商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)IP，檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸延時(shí)情況正常 不正常8網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)丟包率測(cè)試通過(guò)ping IP地址 -t I10000命令，檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)丟包率正常 不正常9視頻會(huì)議圖像檢修測(cè)試1920K呼叫下的圖像效果；測(cè)試3072K呼叫下的圖像效果正常 不正常10視頻會(huì)議聲音檢修在系統(tǒng)連接的情況下，測(cè)試雙方語(yǔ)音通話

10、是否正常，如果本端靜音，另一端不能聽(tīng)到本端聲音正常 不正常11視頻會(huì)議雙流檢修在系統(tǒng)連接的情況下，通過(guò)筆記本發(fā)送雙流測(cè)試，檢查對(duì)方是否能收到雙流畫(huà)面正常 不正常檢測(cè)日期檢測(cè)人4.2.3.3.2 設(shè)備維修及更換簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同期內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，我公司負(fù)責(zé)組織故障處理。在設(shè)備故障處理完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交包含故障分析、解決方案、檢修過(guò)程等內(nèi)容的故障處理報(bào)告。針對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的性能問(wèn)題，提交設(shè)備性能分析報(bào)告。保修期內(nèi)返廠維修：需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，檢修維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對(duì)已過(guò)保

11、修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向東莞供電局提交設(shè)備維修費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告，獲得批準(zhǔn)后檢修維護(hù)人員將壞件送工廠維修，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)：如果客戶需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供客戶參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本（返廠維修或更換設(shè)備中的維修費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由雙方協(xié)商解決）。4.2.3.4 會(huì)商系統(tǒng)運(yùn)維日常巡檢內(nèi)容包括整個(gè)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的全部設(shè)備，每天都會(huì)做巡檢，并做好巡檢表，如有問(wèn)題，立即反饋與處理，每天填寫(xiě)附件二、會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)巡查記錄表并備案保存；沒(méi)季度第一個(gè)月5日前編寫(xiě)第×季度會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)

12、維護(hù)總結(jié)報(bào)告，向東莞供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)；項(xiàng)目結(jié)束前提交會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，向東莞供電局項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.2.3.5 日常會(huì)議管理4.2.3.5.1 會(huì)議管理流程5、會(huì)議結(jié)束4、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持3、內(nèi)部會(huì)議結(jié)束開(kāi)始（設(shè)備巡查）9、檢查各設(shè)備8、填寫(xiě)會(huì)議反饋表7、關(guān)閉各設(shè)備，收拾會(huì)場(chǎng)6、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持5、視頻會(huì)議終端開(kāi)啟及調(diào)好最佳的音頻效果4、會(huì)議前調(diào)試3、外部視頻會(huì)議2、判斷是何種模式1、演練、會(huì)議前準(zhǔn)備與布置 4.2.3.5.2 會(huì)前調(diào)試會(huì)議前按照東莞供電局調(diào)控中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的短信或郵件通知，根據(jù)指定時(shí)間進(jìn)行終的端開(kāi)機(jī)，沒(méi)有操作票的情況下不能修改任何參數(shù)。配合會(huì)議部門(mén)的調(diào)試，做好視

13、頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的調(diào)試，有問(wèn)題及時(shí)反饋，并做好相應(yīng)的記錄。4.2.3.5.3 會(huì)議過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持會(huì)議過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況，如畫(huà)面不清晰，音量過(guò)小等，我們需要立即做出處理，如檢查視頻數(shù)據(jù)線是否松了，音量調(diào)高等；并根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行畫(huà)面的切換。4.2.3.5.4 會(huì)前會(huì)后檢查會(huì)前與會(huì)后的檢查，都會(huì)把與會(huì)議相關(guān)的各設(shè)備巡查一遍，確保會(huì)議的順利進(jìn)行，通常這些會(huì)包括視頻網(wǎng)絡(luò)的通暢、視頻終端的正常。聲音圖像的正常，工作站的正常等；并做好檢查記錄表，如有問(wèn)題及時(shí)反饋與處理。4.2.3.5.5 會(huì)議記錄在會(huì)議結(jié)束后，填寫(xiě)會(huì)商系統(tǒng)會(huì)議記錄表，記錄會(huì)議信息，進(jìn)行歸檔并做好掃尾工作。4.2.4 工期及施工進(jìn)度

14、計(jì)劃根據(jù)工程的開(kāi)竣工時(shí)間，我公司將合理、科學(xué)地組織施工。在此表示我們中標(biāo)后，天氣正常的情況下，工程保證在業(yè)主要求時(shí)間內(nèi)全線竣工、具備投運(yùn)條件。在進(jìn)行工期及施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，需要建設(shè)單位和設(shè)計(jì)單位的大力支持和配合。項(xiàng)目工期：合同簽訂日2016年5月31日，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃如下圖所示：序號(hào)任務(wù)名稱工期1會(huì)商系統(tǒng)調(diào)研11工作日2制定會(huì)商系統(tǒng)檢修方案3工作日3制定會(huì)商系統(tǒng)運(yùn)維方案3工作日4會(huì)商系統(tǒng)檢修267工作日5會(huì)商系統(tǒng)運(yùn)維檢修264工作日6會(huì)商系統(tǒng)會(huì)議管理281工作日4.3技術(shù)支持及售后服務(wù)4.3.1服務(wù)對(duì)象（1）服務(wù)對(duì)象 視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)（2）服務(wù)范圍 對(duì)以上對(duì)象定期進(jìn)行巡查和清潔。 對(duì)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及

15、時(shí)解決。4.3.2 服務(wù)內(nèi)容我公司承諾提供1年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，具體內(nèi)容見(jiàn)下表：序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1技術(shù)支持提供7×24小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù)2預(yù)防性運(yùn)維提供視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)3現(xiàn)場(chǎng)故障處理提供7×24會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)故障處理。提供應(yīng)急協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)故障處理工作4環(huán)境變更支持提供所需要的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)4.3.2.1技術(shù)支持（1）提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持小組根據(jù)東莞供電局需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，若是電話能解決的問(wèn)題，技術(shù)支持小組將通過(guò)熱線電話等遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)方式提供服務(wù)

16、；如是電話無(wú)法解決的問(wèn)題，技術(shù)支持小組將制定問(wèn)題的解決方案，根據(jù)需要安排現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)，直到解決問(wèn)題。（2）提供電子郵件技術(shù)支持服務(wù)，東莞供電局可以以電子郵件的形式隨時(shí)向技術(shù)支持小組電子郵箱發(fā)送關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的請(qǐng)求，技術(shù)支持小組設(shè)有專門(mén)的技術(shù)專家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)相應(yīng)電子郵件信息，并在2小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。4.3.2.2 預(yù)防性運(yùn)維服務(wù)（1）視頻會(huì)議系統(tǒng)健康檢查服務(wù)技術(shù)支持小組對(duì)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，按東莞供電局模板要求向東莞供電局提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料，并協(xié)助東莞供電局及時(shí)消除故障隱患或安全威脅，完成消缺報(bào)告。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查頻率：每月一

17、次。檢查內(nèi)容：視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)功能等內(nèi)容。檢查范圍：視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)。（2）參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局，根據(jù)信息安全、等級(jí)保護(hù)等安全工作要求進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)相關(guān)配置及參數(shù)調(diào)整的工作。并根據(jù)東莞供電局要求，在參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其他預(yù)防性運(yùn)維工作。（3）管理審計(jì)服務(wù)技術(shù)支持小組配合東莞供電局開(kāi)展配置審計(jì)工作，并為東莞供電局保證配置項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整性及真實(shí)性，完成不符合數(shù)據(jù)項(xiàng)整改工作。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查頻率：每月一次。檢查內(nèi)容：視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)功能。檢查范圍：視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)及其附屬設(shè)備。4.3.2.3 現(xiàn)場(chǎng)故障處理

18、服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題或故障，如果東莞供電局的要求，技術(shù)支持小組將根據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)支持解決策略，為東莞供電局的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)。4.3.2.4 環(huán)境變更支持在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更等，如果東莞供電局需要的，技術(shù)支持小組可以為東莞供電局提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或非現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等技術(shù)支持服務(wù)。4.3.3 服務(wù)報(bào)告技術(shù)支持小組填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告并交東莞供電局簽字交底。4.4 視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急處理方案4.4.1 應(yīng)急預(yù)案為更好保證視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)的安全運(yùn)行，保證會(huì)商會(huì)議順利進(jìn)行，防止突發(fā)性故障的發(fā)生，并能

19、在故障發(fā)生后迅速、有效的控制處理，本著“預(yù)防為主、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，特制定東莞供電局視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案。4.4.1.1 基本情況視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議室共有4套，擁有設(shè)備終端四臺(tái)、電視四臺(tái)及音響設(shè)備話筒等。4.4.1.2 危險(xiǎn)目標(biāo)確定主要目標(biāo)：設(shè)備終端、電視、高清攝像頭及音響設(shè)備話筒4.4.1.3 職責(zé)和分工項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)預(yù)案的預(yù)定、修改，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行訓(xùn)練和演練，檢查、督促做好故障預(yù)防措施和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。發(fā)生重大故障時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布和解除應(yīng)急救援信號(hào)，指揮檢修運(yùn)維工程師實(shí)施救援行動(dòng)，必要時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援，向上級(jí)匯報(bào)情況，組織調(diào)查故障發(fā)生原因，總結(jié)事故的

20、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。檢修運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)故障搶救工作，做好事故情況通報(bào)及事故處置工作4.4.1.4 視頻會(huì)商會(huì)議故障的處置發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）最早發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（2）項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后，立即組織檢修運(yùn)維工程師按緊急狀態(tài)處理程序開(kāi)展工作。組織檢修運(yùn)維工程師對(duì)故障發(fā)生的部位、程度及時(shí)進(jìn)行判斷和搶修工作，采用科學(xué)、可行的辦法對(duì)故障進(jìn)行排除，盡最大努力減小故障對(duì)會(huì)議的影響。系統(tǒng)常見(jiàn)故障可按照以下方式處理：（1）因客觀原因視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)突發(fā)電力或系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)會(huì)務(wù)部主管、設(shè)備主管。（2）如在會(huì)議開(kāi)始前不能恢復(fù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，立即與會(huì)議主辦單位協(xié)商調(diào)換新的會(huì)場(chǎng)。設(shè)備運(yùn)維人

21、員立即安照服務(wù)單位要求調(diào)試新會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備。（3）若在會(huì)議進(jìn)行中出現(xiàn)局部聲場(chǎng)異?；蚴?，應(yīng)立即關(guān)閉異常部分，切換備用設(shè)備，或提升輔助設(shè)備功率，補(bǔ)償損耗聲壓。（4）會(huì)議進(jìn)行中出現(xiàn)視頻信號(hào)異常或中斷，應(yīng)將信號(hào)切換至其它輔助顯示設(shè)備。如因設(shè)備損壞兒無(wú)法正常顯示，應(yīng)立即調(diào)配其它會(huì)場(chǎng)的移動(dòng)顯示設(shè)備，并連接、調(diào)試該系統(tǒng)，回復(fù)正常會(huì)議進(jìn)程。（5）會(huì)議進(jìn)行中若出現(xiàn)話筒無(wú)聲的故障或需要臨時(shí)要求增加話筒時(shí)，應(yīng)首先提供已預(yù)先準(zhǔn)備好的無(wú)線話筒及桌面支架，如需增加桌面有線話筒，應(yīng)在不影響會(huì)議進(jìn)程情況下將新增加的通道靜音，進(jìn)行連線，通過(guò)耳機(jī)監(jiān)聽(tīng)調(diào)試正常后，提示使用人員可以正常使用。（6）會(huì)議進(jìn)行中會(huì)議表決系統(tǒng)電腦出現(xiàn)死機(jī)等

22、現(xiàn)象應(yīng)立即熱啟動(dòng)，到會(huì)議結(jié)束后查明原因，必要時(shí)請(qǐng)廠商配合徹底解決，同時(shí)以書(shū)面形式報(bào)送主管部門(mén)。（7）會(huì)議進(jìn)行中出現(xiàn)個(gè)別燈光損壞，應(yīng)立即切斷電源并開(kāi)啟或增加臨近光源亮度進(jìn)行補(bǔ)光。（8）重要會(huì)議或接待時(shí)，檢修維護(hù)小組應(yīng)提前一天進(jìn)行調(diào)試工作，并至少準(zhǔn)備一支無(wú)線話筒備用。（9）當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障不能快速解決的時(shí)候應(yīng)立即通知相關(guān)人員啟用別一套應(yīng)急視頻設(shè)備。4.4.1.5 規(guī)定和要求為能在故障發(fā)生后，迅速、有效地進(jìn)行處理，盡可能減少故障造成的影響，平時(shí)必須做好應(yīng)急救援的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好各種備用的線纜、接頭及信號(hào)轉(zhuǎn)換器等。建立、健全各項(xiàng)制度，如值班制度、檢查制度。4.4.2 應(yīng)急處置流程4.4.2.1 階段一：監(jiān)測(cè)、識(shí)別階段監(jiān)測(cè)系統(tǒng)故障監(jiān)測(cè)是第一個(gè)階段，事實(shí)上，監(jiān)測(cè)是一直進(jìn)行的活動(dòng)，不僅在視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)故障發(fā)生的時(shí)候，在系統(tǒng)恢復(fù)后重新開(kāi)啟的時(shí)候也需要監(jiān)測(cè)活動(dòng)的一直進(jìn)行。識(shí)別故障的影響度通過(guò)對(duì)視頻會(huì)商會(huì)議系統(tǒng)故障影響程度進(jìn)行預(yù)判，決定是否需要向上報(bào)告發(fā)生的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）判斷系統(tǒng)故障維持時(shí)間；（2）對(duì)會(huì)商會(huì)議的服務(wù)可用性是否造成影響，和恢復(fù)階段對(duì)視頻服務(wù)是否會(huì)造成影響。向上級(jí)報(bào)告事件當(dāng)異常情況對(duì)系統(tǒng)的影響程度超過(guò)“需