醫(yī)院治療室問題 解決圖片PPT模板

1、?？浦委熓椰F存的問題和解決辦法制作：經營部http:/內容概述經營理念一經營理念二經營理念三經營理念四現存的問題治療技術和療效的問題經營過程中出現的問題紀律、行為規(guī)范及服務的問題內部團結和相互配合的問題環(huán)境衛(wèi)生和設備維護的問題什么是完成治療程序和達成經營目的的關鍵患者對治療人員的信任取決于哪些方面醫(yī)技人員的雙重身份專家對治療人員的“四怕”解決辦法概述 ?？浦委熓易詫嵤┦字呜撠熤埔詠恚洜I業(yè)績和業(yè)務水平有了很大的提高。 但是，現存的各種問題不僅造成了醫(yī)療質量、服務水平和患者滿意度的下降，而且也直接阻礙了經營業(yè)績的進一步提升。經營理念一人人都是經營者經營理念二“患者”是醫(yī)院最珍貴的資源。經營的根本

2、目的就是：用各種合理的方法，充分挖掘資源潛力，使其發(fā)揮出最大的經濟效益。經營理念三患者是醫(yī)院的衣食父母。提高診療和服務水平，做好診療過程中的每一個細節(jié)，讓患者得到最好的醫(yī)療服務，就是對其最好的回報。經營理念四提高經營水準和服務意識，讓患者感受到醫(yī)療服務的價值?，F存的問題治療技術和療效的問題經營過程中出現的問題紀律和行為規(guī)范及服務的問題內部團結及相互配合的問題環(huán)境衛(wèi)生及設備維護的問題治療技術和療效的問題治療技術不過關操作規(guī)范不到位治療過程不細致對患者的療效責任心不強經營過程中出現的問題 經營水平和技巧存在缺陷 與接診專家的溝通意識和配合默契不夠 對質量差的患者存在心態(tài)不平衡和不認真對待的現象 經

3、營過程中的細節(jié)做不到位 與患者的溝通不深入，患者的信任感不強紀律、行為規(guī)范及服務的問題紀律松散行為規(guī)范不到位（上班打手機、吃東西，大聲喧嘩，說粗話，打瞌睡，無視病人的存在，談論應該保密的話題）服務意識和行為規(guī)范不到位內部團結和相互配合的問題 集體觀念不強，個人意識往往占上風 不愿意幫助別人 形成小團體排斥他人 同事之間溝通不夠，不能相互理解、關心 對同事和其他部門的員工不能很好的相互尊重、相互配合環(huán)境衛(wèi)生和設備維護的問題環(huán)境衛(wèi)生的問題設備保養(yǎng)、維護的問題耗材的浪費患者對治療人員的信任是能否完成治療程序和達到經營目的的關鍵?；颊邔χ委熑藛T是否信任關鍵取決于以下5個方面 治療人員的技術水平 治療人

4、員與患者之間的溝通 治療人員對患者的關心程度 治療室的管理和服務 治療設備 治療室的硬環(huán)境在市場經濟的大環(huán)境下，民營醫(yī)院的醫(yī)技人員實際上是雙重身份： 對患者是醫(yī)治病痛的醫(yī)療工作者 對就醫(yī)顧客是滿足顧客需求并從中獲取收益的經營者對“專家選擇治療人員”的正確認識專家對治療人員的“四怕” 怕治療人員配合不默契，與專家說法沖突，反而幫倒忙 怕治療人員與病人的溝通技巧不好，說服和影響病人的能力不夠，大單接不下來，而且不能延續(xù)或增加療程和治療項目 怕治療人員的治療技術不好，或治療過程中不負責任，導致療效不好，甚至對病人造成傷害 怕治療人員在治療和服務過程中的細節(jié)做不到位，導致病人的不信任甚至反感，中斷治療或造成糾紛解決的方法 要有良好的心態(tài)，正視自己的缺陷，找出存在的問題，并積極加以改正 在實踐中不斷提高自己的經營意識和溝通技巧，觀察和學習其他同事好的經驗 加強與專家的溝通和配合，從專家身上學到經營技巧和治療技術，并取得專家的信任 努力鉆研，提高治療技術，善于總結和提高，在治療過程中要一絲不茍，嚴格遵守操作規(guī)范，達到盡可能好的療效 要樹