保潔人員禮儀培訓(xùn).docx

1、保潔人員禮儀培訓(xùn)一、儀容儀表1、工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相 關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干 凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。二、工具1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2、 在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中 的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。三、遇到客戶1、在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并 向客戶點頭問好。2、保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提 問。3、不大聲說話、聊天。四、家政保潔

2、服務(wù)1、儀表、工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制 服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 正確佩帶工牌。、保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。、提供飲食方面服務(wù)時，應(yīng)配帶口罩。、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。2、敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。3、問候客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好！同時鞠躬30度?！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎？”4、進(jìn)入客戶家中、得到客戶確認(rèn)后，主動說：“請問現(xiàn)在可

3、以開始嗎 ？”。、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。5、開始服務(wù)、進(jìn)入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。、在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完 ”。(3)、開始服務(wù)。6、服務(wù)完畢、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。”(2)、客戶看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下?！闭埧蛻艉瀱巍?、若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！?、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎 ？”7、

4、告別、客戶應(yīng)答后，主動講“再見?！?2)、拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向客戶主動講：“打擾您了，再見！"并點頭致意。替客戶關(guān)好門后 (注意關(guān)門聲響)，脫下鞋套。禮儀扼要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不 得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。員工應(yīng)頭發(fā)整潔， 不得留奇異發(fā)型， 注意個人衛(wèi)生， 男員工不得留胡須, 女員工避免使用味道過濃的化妝品。上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班；做到交接班問題清、物品清、器械清。保護(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情