保障患者合法權益督導記錄

1、成都市東區(qū)醫(yī)院保障患者合法權益督導、檢查反饋記錄檢查時間：2013年4月15日-17日檢查人員：任勝勇、鄧艷督導記錄：我們用三天時間對內科、外科、婦科、耳鼻喉科、口腔科等臨床科室進行了檢査。我 們對這些臨床科室檢查的內容為：我們對這些臨床科室檢查的內容為：1、關于尊重和維護患者合法權益制度掌握及落實情況；2、關于保護患者隱私權制度掌握及落實情況；3、關于尊重患者民族習慣和宗教信仰制度掌握及落實情況；4、保護患者合法權益協(xié)調處置情況。通過對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)所有科室均能較好的做到尊重和維護患者合法 權益，包括對保護患者隱私權的落實、尊重患者民族習慣和宗教信仰的落實、保護患者合 法權益協(xié)

2、調處置的實施。隨機抽取所有科室的醫(yī)師，檢查對以上制度的知曉情況，發(fā)現(xiàn)基本上均能知曉，在實 際工作中也基本能夠按照制度、流程進行。但是通過對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一些問題：1、內科要求肖動出院患者，無肖動出院協(xié)議書。2、內科安排的涉及患者隱私的學習活動，耒征得患者本人同意。3、急診科的個別主管醫(yī)師未做好交接班，耒把某些患者宗教信仰方面隱私做好交接， 造成不必要麻煩。4、外科個別患者無高危操作、肖費、貴重藥品等之情同意書。對上述問題提出以下改進措施：1、繼續(xù)加強相關制度學習和領會，提高認識，對醫(yī)師進行培訓;2、繼續(xù)作批評和自我批評，強調加強工作責任心；3、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和

3、分析問題、解決問題能力；4、做好家屬溝通、解釋工作，加強學習、掌握談話技巧。督導效果評價：較前有明顯改進。成都市東區(qū)醫(yī)院保障患者合法權益督導、檢查反饋記錄檢查時間：2014年6月14-22 R檢查人員：任勝勇、鄧雪婷督導記錄：我們通過一周的時間對內科、外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、口腔科、急診科等臨床 科室進行了檢查。我們對這些臨床科室檢查的內容為：1、關于尊重和維護患者合法權益制度掌握及落實情況；2、關于保護患者隱私權制度掌握及落實情況；3、關于尊重患者民族習慣和宗教信仰制度掌握及落實情況；4、保護患者合法權益協(xié)調處置情況。通過對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)所有科室均能較好的做到尊重和維護患者

4、合法 權益，包括對保護患者隱私權的落實、尊重患者民族習慣和宗教信仰的落實、保護患者合 法權益協(xié)調處置的實施。隨機抽取所有科室的醫(yī)師，檢查對以上制度的知曉情況，發(fā)現(xiàn)基本上均能知曉，在實 際工作中也基本能夠按照制度、流程進行。但是通過對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一些問題：1、內科、外科、婦科等科室的個別醫(yī)護人員私下談論患者隱私；2、急診科對患者治療費用解釋不合理；3、內科與個別少數(shù)民族溝通不到位；4、急診科住院病室耒做到男、女患者分開；5、耳鼻喉科對個別投訴者處罰不到位；6、外科個別患者的宗教和民族活動影響醫(yī)院工作秩序和其他患者就醫(yī)環(huán)境時，醫(yī)務人 員處理不得當。對上述問題提出以下改進措施

5、：1、加強相關制度學習和領會，提高認識，對醫(yī)師進行培訓；2、繼續(xù)作批評和肖我批評，強調加強工作貴任心；3、加強業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和分析問題、解決問題能力；4、做好家厲溝通、解釋工作，加強學習、掌握談話技巧；5、加強民族風俗和各宗教習慣的學習；6、合理安排入住患者病室，盡量男、女患者分開；7、加強監(jiān)管、嚴格處罰措施；8、醫(yī)務人員對宗教和民族活動影響醫(yī)院工作秩序和其他患者就醫(yī)環(huán)境時，應做好勸導 工作，勸導過程住院方式方法，避免粗暴干涉。督導效果評價：較前有較大改進。成都市東區(qū)醫(yī)院保障患者合法權益督導、檢查反饋記錄檢查時間：2015年4月14-22 R檢查人員：任勝勇、鄧雪婷、程強督導記錄：我們

6、通過一周的時間對內科、外科、婦科、兒科、耳鼻喉科、口腔科、急診科等臨床 科室進行了檢查。我們對這些臨床科室檢查的內容為：1、關于尊重和維護患者合法權益制度掌握及落實情況；2、關于保護患者隱私權制度掌握及落實情況；3、關于尊重患者民族習慣和宗教信仰制度掌握及落實情況；4、保護患者合法權益協(xié)調處置情況。通過對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)所有科室均能較好的做到尊重和維護患者合法 權益，包括對保護患者隱私權的落實、尊重患者民族習慣和宗教信仰的落實、保護患者合 法權益協(xié)調處置的實施。隨機抽取所有科室的醫(yī)師，檢查對以上制度的知曉情況，發(fā)現(xiàn)基本上均能知曉，在實 際工作中也基本能夠按照制度、流程進行。但是通過

7、對這些臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一些問題：1、內科、外科、婦科等科室的個別病房、個別患者個人物品雜亂、不講衛(wèi)生，醫(yī)護人 員耒協(xié)調好，沒有給其他患者一個清潔的醫(yī)療環(huán)境；2、內科、外科、急診科等科室的個別病房探視人員較多，環(huán)境嘈雜；3、外科、口腔科等科室個別醫(yī)師對患者病情、治療、處置等交代不明確；4、外科、內科等科室的個別醫(yī)師對個別藥物副作用、診療手段交代不明確，沒有將其 合并癥、預后講明；5、內科、外科、急診科等科室的個別患者反應投訴時找不到投訴渠道；6、內科、外科、急診科等科室的個別為重患者在更換衣服、翻身時耒做到隱私保護；7、急診科、內科、外科等科室的某些醫(yī)護人員由于不了解患者宗教信仰和民族習慣, 造成診治方面不必要糾紛；對上述問題提出以下改進措施：1、加強相關制度學習和領會，提高認識，對醫(yī)師進行培訓；2、繼續(xù)作批評和肖我批評，強調加強工作責任心；