QCC基礎知識培訓

1、品管圈（QCC）專案培訓（一）Wsk1心變則態(tài)度變！態(tài)度變則習慣跟著變！習慣變則人格跟著變！人格一變則人生也就變！2課程開設目的課程開設目的3 提高解決問題能力；提高解決問題能力； 掌握相關解決問題的工具；掌握相關解決問題的工具； 公司人力資源對人員職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的需要。公司人力資源對人員職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的需要?；顒又芷诩靶问剑夯顒又芷诩靶问剑?周期：周期：本次周期本次周期跨度跨度2-42-4個月，直個月，直至所選定至所選定課題完成。課題完成。形式：形式：知識講解知識講解結合實際結合實際問題分析問題分析解決；解決；5何謂何謂QCCQCC？6 QCCQCC英文全稱英文全稱Quality Control

2、 CircleQuality Control Circle，中文翻譯為，中文翻譯為“品管圈品管圈”，國內叫，國內叫“QCQC小組小組”。是。是同一工作場所同一工作場所或或工作相互關聯(lián)區(qū)域工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員的人員自動自發(fā)自動自發(fā)地進行品質管理活地進行品質管理活動所組成的動所組成的小組小組，這些小組作為全面質量管理的一環(huán)，這些小組作為全面質量管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，利用各種方式和非在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，利用各種方式和非正式場合，通過集體交流溝通、計劃、實施和總結的正式場合，通過集體交流溝通、計劃、實施和總結的過程持續(xù)地改進工作質量，發(fā)覺工作現(xiàn)場所發(fā)生的問過程持續(xù)地改進

3、工作質量，發(fā)覺工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，活用各種題，活用各種統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法，以全員參加的方式不斷地進，以全員參加的方式不斷地進行維護和改善自己工作現(xiàn)場的活動。行維護和改善自己工作現(xiàn)場的活動。上述定義可以從以下幾個方面理解：上述定義可以從以下幾個方面理解：1 1、活動小組：、活動小組： 同一工作場所或工作相互關聯(lián)區(qū)同一工作場所或工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員組成圈，人員上至公司高層、域的人員組成圈，人員上至公司高層、中層、技術人員、基礎管理人員，下中層、技術人員、基礎管理人員，下至普通員工。（至普通員工。（3-103-10人為宜）。人為宜）。 72 2、自動自發(fā)：、自動自發(fā)： QCCQCC小組活動由各級員

4、工自發(fā)組小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層不會強制性的壓迫成，通常公司高層不會強制性的壓迫員工實施，只提供活動實施所需的條員工實施，只提供活動實施所需的條件和獎勵機制。件和獎勵機制。 83 3、活動主題：、活動主題： 每次每次QCCQCC活動都會有一個明確的主題，圍繞產品生產、技術攻關、工藝改良、質活動都會有一個明確的主題，圍繞產品生產、技術攻關、工藝改良、質量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。 94 4、活動目的：、活動目的： 每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的

5、某個方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本益，降低成本。 105 5、活動方法：、活動方法： 解決問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種的結合解決問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種的結合。 1112QCC的精神QCC的做法自己的工作現(xiàn)場QCC的目標尊重人性建立愉快的工作現(xiàn)場發(fā)揮人的能力開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質繁榮企業(yè)自動自發(fā)自我啟發(fā)相互啟發(fā)全員發(fā)言全員參與提高現(xiàn)場水平提高現(xiàn)場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識全員參與品管品管圈活動的基本概念品管圈活動的十大歡樂品管圈活動的十大歡樂: :1).1).獲得自信心的歡樂獲得自信心的歡樂2

6、).2).獲得他人贊賞的歡樂獲得他人贊賞的歡樂3).3).自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂自己的能力能充分發(fā)揮的歡樂4).4).自己的真正實力能被確認的歡樂自己的真正實力能被確認的歡樂5).5).自己能不斷成長、充實的歡樂自己能不斷成長、充實的歡樂6).6).自己的潛在能力能實現(xiàn)的歡樂自己的潛在能力能實現(xiàn)的歡樂7).7).與大家一起協(xié)力合作的歡樂與大家一起協(xié)力合作的歡樂8).8).友情能付出給他人的歡樂友情能付出給他人的歡樂9).9).在優(yōu)秀公司內工作有機會參加品管圈活動的歡樂在優(yōu)秀公司內工作有機會參加品管圈活動的歡樂10).10).滿足物質生活的歡樂滿足物質生活的歡樂14QCCQCC品管圈的種類品

7、管圈的種類15QCCQCC活動步驟活動步驟16QCCQCC品管圈的改善作用（人）品管圈的改善作用（人） 1 1、提高工作主動性和積極性、提高工作主動性和積極性 2 2、增強責任心和敬業(yè)精神、增強責任心和敬業(yè)精神 3 3、增強團隊合作精神、增強團隊合作精神 4 4、提高組織和溝通能力、提高組織和溝通能力 5 5、提高分析和解決問題能力、提高分析和解決問題能力 6 6、提高工作技能和素質、提高工作技能和素質 7 7、提高工作熱情和互相幫助精神、提高工作熱情和互相幫助精神 8 8、增強改善意識、增強改善意識17QCCQCC品管圈的改善作用（人）品管圈的改善作用（人）18 9、 增強企業(yè)的凝聚力 10

8、、增強創(chuàng)新精神 11、提高成本意識 12、增強時間效率意識和節(jié)約意識 13、增強品質意識 14、增強服務意識 15、提高執(zhí)行能力19QCCQCC品管圈的改善作用（機）品管圈的改善作用（機） 1 1、提高設備正常運行率（使用率）提高設備正常運行率（使用率） 2 2、 降低設備故障率和修理率降低設備故障率和修理率 3 3、 提高使用壽命提高使用壽命 4 4、 降低折舊率降低折舊率 5 5、 降低設備和配件的損耗率和損壞率降低設備和配件的損耗率和損壞率 6 6、提高設備和配件利用率、提高設備和配件利用率 7 7、降低設備成本、降低設備成本 8 8、減少設備安全隱患、減少設備安全隱患20QCCQCC品

9、管圈的改善作用（機）品管圈的改善作用（機）21 9 9、 降低設備事故率降低設備事故率 1010、 提高設備檔案完整率提高設備檔案完整率 1111、 提高設備臺賬的準確率和符合性提高設備臺賬的準確率和符合性 1212、 提高維修員的維修技能提高維修員的維修技能 1313、 增強員工安全意識增強員工安全意識 1414、 提高計量器具的準確性提高計量器具的準確性 1515、提高員工對設備的操作技能、提高員工對設備的操作技能 1616、 降低設備報廢率降低設備報廢率22QCCQCC品管圈的改善作用（料）品管圈的改善作用（料） 1 1、 降低物料損耗率降低物料損耗率 2 2、 提高物料合格率提高物料合

10、格率 3 3、 提高物料利用率提高物料利用率 4 4、 保持合理庫存量保持合理庫存量 5 5、 提高物料標志完整率和準確率提高物料標志完整率和準確率 6 6、 提高物料預算的準確率提高物料預算的準確率 7 7、 降低缺料率降低缺料率 8 8、 提高物料盤點準確率提高物料盤點準確率23QCCQCC品管圈的改善作用（料）品管圈的改善作用（料）249 9、 降低物料損壞率降低物料損壞率1010、 提高物料臺賬準確率提高物料臺賬準確率1111、 提高領發(fā)料的及時性和準確率提高領發(fā)料的及時性和準確率1212、提高庫存產品完好率、提高庫存產品完好率1313、 降低搬運損壞率降低搬運損壞率1414、 提高倉

11、管員安全意識提高倉管員安全意識1515、 提高倉庫提高倉庫5 5S S管理水平管理水平25QCCQCC品管圈的改善作用（法）品管圈的改善作用（法）261 1、責權限清晰明確、責權限清晰明確2 2、 工藝流程簡化有效工藝流程簡化有效3 3、 工序設計合理工序設計合理4 4、 導入導入IEIE工程工程5 5、 作業(yè)指導文件簡潔明了作業(yè)指導文件簡潔明了6 6、 統(tǒng)計技術熟練應用統(tǒng)計技術熟練應用QCCQCC品管圈的改善作用（法）品管圈的改善作用（法）277 7、 工作有記錄工作有記錄8 8、 QCCQCC操作實施能力提高操作實施能力提高9 9、 檢驗方法科學有效檢驗方法科學有效1010、 檢驗標準完整

12、規(guī)范檢驗標準完整規(guī)范1111、各項工作均有適宜可行的質量標準、各項工作均有適宜可行的質量標準1212、建立工作績效考核和獎懲方法、建立工作績效考核和獎懲方法28QCCQCC品管圈的改善作用（環(huán)）品管圈的改善作用（環(huán)）291 1、 增強員工對水電及物品的節(jié)約意識增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2 2、 提高辦公和車間場地整潔度提高辦公和車間場地整潔度3 3、 有用物品堆放整齊，雜物堆放合理有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4 4、 報廢物及垃圾及時清理報廢物及垃圾及時清理5 5、 空間灰塵減少空間灰塵減少6 6、 場所定置清晰，標志分明場所定置清晰，標志分明7 7、 污水、污物排放減少污水、污物排放減

13、少8 8、 員工清潔衛(wèi)生意識加強員工清潔衛(wèi)生意識加強9 9、 車間物流暢通車間物流暢通1010、 辦公物品擺放整齊有序辦公物品擺放整齊有序1111、 員工素養(yǎng)提高員工素養(yǎng)提高30QCCQCC品管圈的改善作用（其它）品管圈的改善作用（其它）311 1、提高股東和他投資方隊公司的信息；、提高股東和他投資方隊公司的信息；2 2、增強客戶和員工的滿意度；、增強客戶和員工的滿意度；3 3、降低客戶的投訴；、降低客戶的投訴；4 4、實現(xiàn)全員參加管理；、實現(xiàn)全員參加管理；5 5、降低企業(yè)經營和產品成本；、降低企業(yè)經營和產品成本；6 6、增強企業(yè)綜合競爭力；、增強企業(yè)綜合競爭力；7 7、增強企業(yè)融資能力；、增

14、強企業(yè)融資能力；QCCQCC與產品研發(fā)管理與產品研發(fā)管理32新產品和新技術開發(fā)開發(fā)結果驗證存在問題設計問題材料問題技術問題標準問題成本問題QCC活動改善對策及實施問題解決成果加強PDCA設計開發(fā)每個過程都適用QCCQCC與生產管理與生產管理33生產策劃過程存在問題人員問題機器問題材料問題環(huán)境問題方法問題QCC活動生產過程改善生產結果驗證QCC活動生產組織生產過程實施生產輸出存在問題材料問題環(huán)境問題方法問題改善對策及實施生產問題解決QCCQCC與采購管理與采購管理34合格供應商采購輸出存在問題服務投訴合同變更交貨延遲質量不符數(shù)量不符QCC活動采購改善下次采購輸出驗證采購輸出問題解決采購實施采購結

15、果驗證下次QCC主題采購成本QCCQCC與物料管理與物料管理35生產計劃標識問題庫存積壓經常缺料QCC活動物料管理驗證物料管理問題解決物料管理策劃物料預算及需求計劃下次QCC主題預算偏差倉儲管理物料采購物料管理存在問題倉儲管理檢查物料預算驗證搬運問題包裝問題防護問題盤點問題領發(fā)問題QCCQCC與品質管理與品質管理36品質管理策劃品質控制存在問題品質培訓產品質量檢驗方法品質成本改進措施QCC活動對策實施及效果品質控制問題解決品質再提升品質計劃品質計劃實施投訴處理計量管理QCCQCC與設備管理與設備管理37設備安裝驗收設備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題 管理問題折舊問題QCC活動對策實施及效果問題解

16、決設備管理效果提升投入使用設備管理安全問題利用率問題投入產出問題技改問題QCC活動問題解決/達成效果QCCQCC與人力資源管理與人力資源管理38人力資源戰(zhàn)略存在問題職務分析問題招聘問題培訓問題勞動關系QCC活動對策實施及效果人力資源管理問題解決人力資源管理創(chuàng)新人力資源規(guī)劃人力資源計劃薪酬問題人力資本人力危機人才全球化QCC活動問題解決/達成效果人力資源管理和開發(fā)實施考核問題員工激勵職業(yè)規(guī)劃價值取向QCCQCC與銷售管理與銷售管理39營銷戰(zhàn)略及計劃存在問題銷售員管理客戶管理管理客戶投訴銷售計劃QCC活動對策實施及效果銷售問題解決銷售績效再提升客戶訂單評審及合同執(zhí)行信息管理直銷連鎖問題QCC活動問

17、題解決/達成效果銷售管理渠道管理售后服務網絡營銷問題整合營銷問題維實與改善維實與改善維實維實 是現(xiàn)場有關人員能確實遵守所規(guī)定是現(xiàn)場有關人員能確實遵守所規(guī)定的標準實施作業(yè)的標準實施作業(yè)。有穩(wěn)定現(xiàn)狀，維有穩(wěn)定現(xiàn)狀，維持實力的功效。持實力的功效。改善改善 改變目前所實施的作業(yè)方法，結果能改變目前所實施的作業(yè)方法，結果能更更好。有打破現(xiàn)狀、提高實力的功更更好。有打破現(xiàn)狀、提高實力的功效。效。40維實與改善維實與改善41維實維實維實維實維實改善活動：提高*合格率目標40%改善活動：提高*合格率目標80%改善活動：提高*合格率目標90%改善活動：提高*合格率目標95%改善活動：提高*合格率目標98%PDC

18、A維實與改善維實與改善42維實改善穩(wěn)定現(xiàn)狀穩(wěn)定現(xiàn)狀維持實力維持實力打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀提高實力提高實力車輪，任何一輪不充分，都會失去平衡，無法前進問題發(fā)掘問題發(fā)掘431.何謂問題點 日常工作的處理過程中，應有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象間，所產生的偏差或失衡。問題=應有狀態(tài)（或目標）-現(xiàn)狀之水平問題發(fā)掘問題發(fā)掘2.問題點的現(xiàn)象與真因44問題發(fā)掘問題發(fā)掘3 3、發(fā)掘問題的要領: : 持有“問題在任何地方都有”的意識. . 不要只做“被上級所指示的工作”, ,要具有自主性要具有自主性. .經常經常去思考工作現(xiàn)狀的“合理性”有無問題等. .有有困難時要仔細地“觀察及考慮”, ,依據(jù)“數(shù)據(jù)”做客觀性的判斷. .問題=

19、=應有狀態(tài)（或目標）- -現(xiàn)狀之水平問題發(fā)掘問題發(fā)掘要要有“自己現(xiàn)場要由自己的力量改善”之意識. . 問題的內容“不要有先入為主”的主觀看法. .不要不要一開始就抱有“非常困難, ,無法解決”之類的消極態(tài)度. .對於問題的看法對於問題的看法, ,“多聽取別人的意見”. .把握發(fā)現(xiàn)問題點的機會：“日常工作”中常見的問題、“交談中”發(fā)現(xiàn)的問題、“工作結果及反省中”發(fā)現(xiàn)的問題并及時記錄. .自己對本身的工作, ,要“自己”去尋找問題. .對工作現(xiàn)狀要抱有“問題意識”, ,積極地找出來. .問題= =應有狀態(tài)（或目標）- -現(xiàn)狀之水平問題發(fā)掘問題發(fā)掘4、發(fā)現(xiàn)問題點的機會471）日常作業(yè)中常見的問題點；

20、 有很多地方需要改善； 事故、故障經常發(fā)生并且不良品增多時； 作業(yè)困難而費力； 經常發(fā)生的工作困擾； 無法完成工作； 產生不安的感覺。 問題發(fā)掘問題發(fā)掘48 覺得有（勞力、金錢、物品、時間等）浪費產生； 很費時間； 前后工序、其它部門有要求或抱怨； 無法完成計劃； 科、組的管理項目、基準無法達到目標； 問題發(fā)掘問題發(fā)掘492）交談中發(fā)現(xiàn)的問題點； 全員利用腦力發(fā)掘問題，將類似問題歸納分析； 把一天的工作的困難點、不便處、缺陷、不順手處，自由提出交談。最重要的是每個人的問題都要提出來討論； 申報共同的問題點，如美化、環(huán)境衛(wèi)生等大家所關心的問題問題發(fā)掘問題發(fā)掘503）從作業(yè)結果、反省中發(fā)現(xiàn)問題點；

21、 由日常現(xiàn)狀的變化，收集一目了然的數(shù)據(jù)。從數(shù)據(jù)比較匯總發(fā)現(xiàn)相關的問題； 前后工序的抱怨問題 問題發(fā)掘問題發(fā)掘514）現(xiàn)場問題類別； 質量QualityQuality交期DeliveryDelivery產量ProductionProduction成本CostCost安全SafetySafety士氣MoraleMoralePQCDSM52品質(Q)：強度、性能、外觀、客退客退( (訴訴) )率降低、品質異常減少、合格率、變異、滿意度等; ;成本成本(C)(C)：人員減少、原材料費用、電費、經費減少、設備稼動率、修理工時、成本降低等; ;交期(D)：出貨日期縮短、生產周期縮短、采購周期縮短、設計周期

22、縮短等; ;管理(M)：士氣提高、 現(xiàn)場美化、改善提案件數(shù)、出勤率等. .產能/效率(D)： 庫存降低、保管損失減少、 產量提高、作業(yè)時間、利用率等; ;安全(S)：工傷事故降低、消防設施改善等。列題目的關鍵要點何處的何物怎么了過程、產品、作業(yè)、車間、生產線等過程、產品、作業(yè)、車間、生產線等控制特性控制特性水準、現(xiàn)在所處的狀態(tài)水準、現(xiàn)在所處的狀態(tài)如：換模的作業(yè)時間太長；裝配過程的超聲波焊接不良率偏高等，應用數(shù)據(jù)機其它信息，做定量呈現(xiàn)。例如：有許多不良-產生了5%的不良品注意不能以要求的口吻或疑問句的形式提出，應以陳述的口吻提出。問題列舉原則問題列舉原則作業(yè)題作業(yè)題54根據(jù)今天培訓的內容，以人為

23、單根據(jù)今天培訓的內容，以人為單位，收集現(xiàn)場需改善問題點，數(shù)位，收集現(xiàn)場需改善問題點，數(shù)量不低于三個；請于量不低于三個；請于8 8月月1515日前日前完成。完成。5556改善措施改善措施( (Action)Action)計劃計劃( (Plan)Plan)訂定訂定標準標準執(zhí)行執(zhí)行( (Do)Do)依照依照標準實施標準實施(1).調查實施結果是否良好(2).到現(xiàn)場巡視部屬作業(yè)情形(3).若有異常追查原因(4).做統(tǒng)計分析除去原因(1).使屬下明瞭(2).遵守標準的決心(3).對每一位屬下教育訓練(4).確(1).(1).應急措施應急措施-除去現(xiàn)象除去現(xiàn)象(2).(2).再發(fā)防止再發(fā)防止-除去原因除去

24、原因(3).(3).調查結果調查結果, ,除去原因除去原因, ,修改標準修改標準(1).目標計劃-決定方針(2).方法計劃-決定策略(3).任何事先做計劃、訂定標準 查核查核( (Check)Check)(1).調查實施結果是否良好(2).到現(xiàn)場巡視部屬作業(yè)情形(3).若有異常追查原因(4).做統(tǒng)計分析除去原因(1).使屬下明了(2).遵守標準的決心(3).對每一位屬下教育訓練(4).確實按照標準實 施作業(yè)PDCA循環(huán)特點之一循環(huán)特點之一 周而復始1、 一 定 要 按 順 序 進 行， 它靠 組 織 的 力 量 來 推 動， 像 車 輪 一 樣 向 前 進.2 2、一個循環(huán)結束了，解決了一部分

25、問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推，周而復始。PDCAPDCA循環(huán)特點之二循環(huán)特點之二 大環(huán)套小環(huán)1 1、企業(yè)每個部門、車間、 工 段、 班 組，直至個人的 工 作，均 有 一 個PDCA 循 環(huán)， 這 樣 一 層 一 層 地 解 決 問 題， 而 且 大 環(huán) 套 小 環(huán)， 一環(huán) 扣 一 環(huán)， 小 環(huán) 保 大 環(huán)， 推 動 大 循 環(huán)。 2、大 環(huán) 與 小 環(huán) 的 關 系3 3、 PDCA 循 環(huán) 的 轉動全員推動的結果。PADCPDCAPDACPDCAPDCA循環(huán)特點之三循環(huán)特點之三 階梯式上升1 1、不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。2 2、每 通 過 一 次PDCA 循 環(huán)， 都 要 進 行 總 結， 提 出 新 目 標， 再 進 行 第 二 次PDCA 循 環(huán)， 使 質 量 管 理 的 車 輪 滾 滾 向 前。 3、PDCA 每 循 環(huán) 一 次， 質 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提 高 一 步。 pDCA60QCC活動常用工具一覽表活動常用工具一覽表調查表分層