第一章儀態(tài)禮儀

1、第一章 儀態(tài)禮儀第一節(jié)站、走、坐基本儀態(tài)一、站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。為了維持較長(zhǎng)時(shí)間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化：1、兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。2、以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。正式場(chǎng)合的站姿1.垂直式站姿：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，女性腳跟腳尖都靠緊，男性腳跟靠緊腳尖分開呈“V”字行。 2.握手式站姿：身體直立，雙臂下垂置

2、于腹部。女性將右手搭握在左手四指，兩個(gè)拇指交叉向內(nèi)不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。 (圖1：垂直式站姿 ) (圖2：握手式站姿)基本站姿要領(lǐng)1.腳跟相靠，腳尖分開成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，開度為45°60°，身體重心落在兩腳之間的中心位置上。2.兩腿直立，雙膝并攏。3.收腹提臀，髖部上提。4、立腰挺胸，挺直背脊。5、雙肩平并，放松下沉。6、雙肩自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲（中指貼褲縫）7、頭正，頸直，下顎微收，雙目平視前方。二、走姿良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微

3、向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。走路時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)是：步位：是指兩腳下落到地面的位置。女子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上；男子行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地不在一條直線上，而是在兩條相距很近的直線上。步速：是指行走的速度，一般標(biāo)準(zhǔn)步速為：

4、女子每分鐘118120步，男子每分鐘108110步。雙肩平穩(wěn),雙臂自然有節(jié)奏地?cái)[動(dòng),以30度為宜男女走姿的區(qū)別？男女步態(tài)風(fēng)格有別。男子的走姿應(yīng)步伐稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美；女子的走姿則步伐略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。應(yīng)當(dāng)避免的不正確的走姿： 1、走路時(shí)身體前俯、后仰，或兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。2、走路時(shí)雙手反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆板之感。3、走路時(shí)身體亂晃亂擺，也會(huì)讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。三、坐姿正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美

5、與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。1、入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。2、神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。男士?jī)上ラg可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫

6、之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。6、坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。7、談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。8、離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。9、女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，

7、兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感10、男士、女士需要側(cè)坐時(shí)，應(yīng)當(dāng)將上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向同一側(cè)，但頭部保持向著前方。11、作為女士，坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無扶手和靠背，兩手、兩腿、兩 腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。12、在餐廳就餐時(shí)最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來了。就座后，坐姿應(yīng)端正，上身可以輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要頻頻離席，或挪動(dòng)

8、座椅。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。13、穿牛仔褲的坐法，首先身體側(cè)坐，一腳支撐身體的重量，另一腳的足踝靠在這腳的腳尖上。也可以采取盤坐的方式，兩腳交叉盤坐，腳尖朝上，兩手自然地?cái)[在膝蓋上。如果坐沙發(fā)椅，就可不必太拘束，順其自然地坐著，保持優(yōu)雅的坐姿即可。14就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。在職場(chǎng)中女士常用坐姿為：垂直式、斜放式、重疊式等部分

9、坐姿展示如下圖： (圖1：垂直式坐姿) （圖2：前伸式坐姿）垂直式坐姿，均可運(yùn)用于各種場(chǎng)合。前伸式坐姿圖2，相對(duì)不適合運(yùn)用于一些正式場(chǎng)合，一般是因?yàn)橐巫虞^矮，個(gè)子較高才會(huì)出現(xiàn)這樣的坐姿，比較的隨意。 （圖3：前伸式坐姿） （圖4：前后式坐姿 ）后點(diǎn)式坐姿（圖3），適合運(yùn)用于休閑場(chǎng)合，通常情況是椅子較高，或是個(gè)子比較短時(shí)，會(huì)出現(xiàn)此類坐姿。前后式坐姿（圖4），前腳不適合前伸過遠(yuǎn)，適合于各種場(chǎng)合。 （圖1：交叉式坐姿） （圖2：斜放式坐姿） 交叉式坐姿，一些隆重正式場(chǎng)合不是很適合運(yùn)用。斜放式坐姿，這是比較常用的一種方式，雙腿僅靠，注意不要將腳底外翻。四、蹲姿 優(yōu)雅蹲資的基本要領(lǐng)：站在所取物品的旁邊，

10、蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。特別是穿裙子時(shí)，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和內(nèi)衣很不雅觀。既使穿著長(zhǎng)褲，兩腿展開平衡下蹲，撅起臀部的姿態(tài)也不美觀。（一）高低式蹲姿下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳

11、著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時(shí)，兩腿之間可有適當(dāng)距離。 （圖1：高低式蹲姿） （圖2：交叉式蹲姿）（二）交叉式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。（三）半蹲式蹲姿一般是指在行走時(shí)臨時(shí)采用。她的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急是也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時(shí)，上升稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向

12、下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。（四）半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腳應(yīng)盡力靠攏。應(yīng)注意的是：下蹲時(shí)，應(yīng)與他人保持一定的距離，速度切勿過快；在他人身邊蹲下時(shí)，尤其是在服務(wù)對(duì)象身旁蹲下時(shí)，最好是側(cè)身相向；正面面對(duì)他人或者背部對(duì)著他人都是不禮貌的。女士無論采用哪種蹲姿，都不要兩腿展開平衡蹲下，應(yīng)將腿靠緊，臀部向下。舉止因自然、得體、大方、不造作，才

13、能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。五、鞠躬鞠躬禮是向他人表示敬重的一種鄭重禮節(jié)，常用于下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)人員對(duì)賓客的歡迎環(huán)節(jié)等場(chǎng)合。鞠躬要領(lǐng)1、身體立正，目光平視，自然微笑，面對(duì)受禮者。2、男士雙手在體側(cè)自然下垂或相握在背后，女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起，右手搭在左手上（握手式）3、以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15度90度，視線也隨之自然下垂。4、身體前傾到位后停留一秒再恢復(fù)原狀。5、鞠躬的同時(shí)致以問候或告別語6、上體前傾15度，為點(diǎn)頭鞠躬禮；前傾30度為普通鞠躬禮；前傾45度表示深深的敬意。在社交場(chǎng)合一般施行15度左右的鞠躬禮即可。7、鞠躬應(yīng)在據(jù)對(duì)方2米左右時(shí)進(jìn)行。鞠躬時(shí)必須脫帽，有右

14、手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無檐帽時(shí)可免脫帽。8、在進(jìn)行中向?qū)Ψ叫芯瞎Y時(shí)，禮儀畢后應(yīng)向右跨出一步，給對(duì)方讓路。 六、手勢(shì)（一）體側(cè)式“請(qǐng)”的手勢(shì)1、五指并攏，自然伸直。2、掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。3、腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。4、整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度一140°為宜。注意整個(gè)手臂不可完全伸直，也不可呈90°的直角。5、以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起。6、身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手勢(shì)指示方向。7、面向客人，面帶微笑，目視來賓。8、致問候語 （圖1體側(cè)式“請(qǐng)”的手勢(shì)） （ 圖2：曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)） （圖3：雙臂

15、橫擺式“請(qǐng)”的手勢(shì)）（二）曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)若一只手拿著東西或扶著門，而另一只手不便做體側(cè)式“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂式“請(qǐng)”的手勢(shì)。1、五指并攏，自然伸直。2、掌心向上。3、手臂由體側(cè)向體前方自下而上抬起，當(dāng)小臂抬至離身體45°的高度時(shí)。以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂平送至手勢(shì)所指方向，與身體相距20厘米處停住。4、身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手勢(shì)所指方向。5、面向客人，面帶微笑，目視來賓。6、致問候語：“您好，這邊請(qǐng)”（三）雙臂橫擺式“請(qǐng)”的手勢(shì)當(dāng)面對(duì)較多來賓時(shí)，可采用雙臂橫擺式“請(qǐng)”的手勢(shì)。如果是站在賓客的側(cè)面，可將兩只手臂向一側(cè)擺動(dòng)。1、兩手從腹前抬起，至橫膈膜處。2、雙手上下重疊，同時(shí)向身體一側(cè)擺動(dòng)，擺在身體的側(cè)前方。3、上體稍前傾，施禮致敬：“您好，這邊請(qǐng)！” （圖1：引導(dǎo)的手勢(shì)） （圖2：請(qǐng)坐的手勢(shì)） （ 圖3：指示方向的手勢(shì)）（四）引導(dǎo)的手勢(shì)引導(dǎo)即指為客人指示行進(jìn)的方向。引導(dǎo)客人時(shí)，服務(wù)人員要手語并舉：1、輕聲的對(duì)客人說“您請(qǐng)”2、將右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，朝欲指示的方向伸出手臂。3、身體側(cè)