良好的溝通技巧

1、工作中的有效溝通工作中的有效溝通 認識溝通的基本原則 找到適合自己的高效溝通技巧 準確定位，通過溝通讓自己快樂工作課程目標課程內(nèi)容 溝通的基本內(nèi)容 高效溝通技巧 溝通角色定位 誰誰也無法說服他人改變。我們每一個人都也無法說服他人改變。我們每一個人都固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變大門，無固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變大門，無論動之以情曉之以理，我們都不能替別人論動之以情曉之以理，我們都不能替別人開門。開門。溝通的種類溝通的種類 語言（口頭、書面等） 非語言（聲音語氣、肢體語言、事物動作等） 溝通的定義溝通的定義 通溝通溝是為了一個設定的目標，把信是為了一個設定的目標，把信息，思想和情感通過語言、文字

2、、息，思想和情感通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換，并且達成共同協(xié)議的過程和交換，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通的重要性溝通的重要性下行溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性平行溝通的重要性一、下行溝通的重要性一、下行溝通的重要性 如果你沒有和對方、同事、下屬得到合適的溝通，那么你們的關系就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的服你。也許他會一時尊重你的職務，可后果是他會離開，去找自已的前途。二、上行溝通的重要性二、上行溝通的重要性 如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)

3、，因為他沒有辦法去了解你，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。三、平行溝通的重要性三、平行溝通的重要性 平行溝通也就是人際關系了，如果你的人際關系不好、溝通不暢，工作就不會順心。因為沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。 溝通的三個行為溝通的三個行為 溝通的基本模型溝通的基本模型發(fā)送者常見問題：發(fā)送者常見問題： 聽眾錯位 準備不充分 表達不當 不注意聽眾反應 錯誤的身體語言（眼神，笑容，點頭，手臂，腿） 時間地點不當渠道：渠道： 渠道使用正確 有足夠渠道可供選擇 渠道自由暢通溝通第一步溝通第一步 開放自己開放自己 樂于享受樂于享受遵循信息有效發(fā)送的原理遵循信息有效發(fā)送的原理 明確發(fā)送什么和發(fā)送的目

4、的明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的What (why)What (why) 考慮接受者的情況考慮接受者的情況 WhoWho 選擇恰當?shù)陌l(fā)送方式選擇恰當?shù)陌l(fā)送方式 owow 選擇合適的時間選擇合適的時間 WhenWhen 選擇合適的地點選擇合適的地點 WhereWhere有效溝通的幾個要點有效溝通的幾個要點1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你與他人溝通的程度。要避免以自己的地位，職務，身份為基礎去進行溝通。（讓對方聽得進去）2、在溝通過程中，試著去適應別人的思維框架，并體會他的看法。避免墜入“和自己說話”的陷阱。（讓對方聽得合理）3、你的目標是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯比賽。

5、接受者有權(quán)利決定“要不要談”，“要不要聽”和“要不要接受”。（讓對方聽得樂意）提高語言技巧提高語言技巧 表達簡明扼要完整 運用反饋 少說負面話 避免情緒化 簡化語言 注意小動作學會積極傾聽學會積極傾聽 蘇格拉底如是說：蘇格拉底如是說：積極傾聽積極傾聽 對說話者所要說的表現(xiàn)出興趣 恰當提問 適當反饋 排除消極情緒運用有效的體態(tài)語言運用有效的體態(tài)語言 身體語言（動作、表情、姿勢）身體語言（動作、表情、姿勢） 言詞7%語音語調(diào)38%身體語言55%思考？思考？ 有哪些積極的身體語言和消極的身體語言？了解你的下屬了解你的下屬注意雙向溝通注意雙向溝通 重視溝通的雙向性 要學會傾聽 讓員工參與 給下屬提供各

6、種溝通的渠道營造良好的氛圍營造良好的氛圍 關心員工關心員工 增進相互理解（換位思考、交叉增進相互理解（換位思考、交叉培訓）培訓）有效下達工作指令有效下達工作指令1、清楚、明確2、注意獲取反饋3、盡可能用培訓的方式傳遞4、保證命令的統(tǒng)一性5、政令暢通 贊揚與批評贊揚與批評 贊揚的技巧贊揚的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要具體 注意贊美的場合 適當運用間接贊美的技巧批評的方法批評的方法 以真誠的贊美為開頭，選擇適當?shù)膱鏊?指責時不要傷害溝通對象的自尊與自信 要尊重客觀事實，只批評一次 友好的結(jié)束批評，指明方向 將否定換成直接稱贊 蝴蝶的美麗來自于毛毛蟲的潛力，領導就是將員工潛力變成現(xiàn)實，類似于

7、將毛毛蟲變成蝴蝶的過程。了解上級了解上級控制型的領導互動型的領導實事求是型的領導向上溝通的要則向上溝通的要則支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為領導分憂 提供信息接受上級指示接受上級指示 1、注意傾聽2、明了上級的意圖和工作的重點3、進行恰當?shù)姆答?、接受指示學會服從學會服從 服從面前沒有面子服從要直截了當先接受再溝通馬上按指令行動 正確看待上級的批評正確看待上級的批評1、強化組織觀念2、進行換位思考 3、不要過于計較上級的批評方式 4、不推卸責任 5、知錯即改 6、力戒消沉下對上溝通技巧下對上溝通技巧 除非上司想聽，否則不要講除非上司想聽，否則不要講 若是意見相同，要熱烈反應若是意見相同，要熱烈

8、反應 意見若有差異，要先表贊同意見若有差異，要先表贊同 持有相反意見，勿當場頂撞持有相反意見，勿當場頂撞 想要有所補充，要用引申式想要有所補充，要用引申式 如有他人在場，宜仔細顧慮如有他人在場，宜仔細顧慮 心中存有上司，比較好溝通心中存有上司，比較好溝通成功下屬行為成功下屬行為 平行溝通技巧平行溝通技巧尊重彼此，從自己先做起易地而處，站在彼的立場平等互惠，不讓對方吃虧了解情況，使用合適方式依據(jù)情報，把握適當時機如有誤會，誠心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象溝通的“少”與“多”少說 抱怨的話 諷刺的話 拒絕的話 命令的話 批評的話多說 寬容的話 尊重的話 關懷的話 商量的話 鼓勵的話溝通的溝通的“黃金定律黃金定律” 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待