家具售后服務(wù)的承諾書

1、家具售后服務(wù)的承諾書承諾書是 承諾人對(duì)要約人的要約完全同意的意思，表示以 書面形式。下面是XX給大家介紹的。1我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：1生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001 : XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保 認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保 修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi) 維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上 門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。3、 售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組， 小組安 排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則： 每三個(gè)月進(jìn)行一次 檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)， 包括面料

2、的 清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。4、 收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決 時(shí)間。5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員 進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。6、具體保修細(xì)則如下：1班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配 件損壞、抽屜推拉不順暢等。2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進(jìn)出阻礙、路軌不 暢等。3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自 動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損 壞、抽屜推拉不暢等。5、沙發(fā)類：保修范圍為脫

3、膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞 等。7、保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請(qǐng)與我公司維 修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。8 客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞， 不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。9、產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重 組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。其實(shí)售后服務(wù)承諾書主要包括一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售 后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚 ；二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃；三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清

4、場(chǎng)；四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)（屬商品質(zhì) 量問題五年包換）五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清 潔維護(hù)一次；六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免。七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用；八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月 ；九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、 新趨勢(shì)；十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修；十一、實(shí)行客戶經(jīng)理制，專車專人為您服務(wù)。2主要內(nèi)容包括：1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。（2） 內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到報(bào)修電話后立即響應(yīng)，3小 時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修維修。（3）質(zhì)

5、保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題， 24小時(shí)內(nèi)不能完成維 修，則最遲在3日內(nèi)免費(fèi)提供同樣規(guī)格要求的替代品。（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá) 到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品 無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān)。2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費(fèi)。3、維修單位名稱、地點(diǎn)：維修單位名稱：地點(diǎn)：電話：聯(lián)系人：售后服務(wù)人員數(shù)量：5名售后服務(wù)專用車：2輛售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則保修期所有產(chǎn)品整體實(shí)行壹年（三包），在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問題，供應(yīng)商保證在接到通知后 1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn) 場(chǎng)后12小時(shí)內(nèi)解決問題，如當(dāng)時(shí)無法排除故障，要做出解決方 案。在保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格（出廠價(jià)）供應(yīng)正常使用所必須的 其他配件。 免費(fèi)維修內(nèi)容自貨物安裝完畢，買方驗(yàn)收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素 所至，我公司提供免費(fèi)維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。 對(duì)產(chǎn)品在使用過程中，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻膿p壞，不享受免費(fèi)維 修服務(wù)，可給予維修，并適當(dāng)收取維修件的成本費(fèi)。定