3G(TD-SCDMA)網絡優(yōu)化工作流程

1、中國移動通信集團廣東有限公司3G (TD-SCDM)網絡優(yōu)化工作流程(試行版)中國移動通信集團廣東有限公司網絡優(yōu)化中心二00九年六月中國移動通信CHIMA MOBILE版本變更記錄日期版本描述修訂人2009年6月17日V1.0起草，審核擬稿：李小瑋，馬于飛，覃世慧，許小 婉，夏龍根，謝澤鋒，季元，朱秀鋒， 孫大偉審核：吳兵，李生禎目錄網絡規(guī)劃 . 31.1 網絡站點規(guī)劃流程 31.2 頻率擾碼規(guī)劃流程 5網絡建設及移交 . 92.1 站點設計會審流程 92.2 規(guī)劃站點建設變更流程 112.3 建設移交流程 13網絡維護分析優(yōu)化 . 163.1 網絡維護 163.1.1 設備替換流程 163.

2、1.2 網絡升級流程 193.1.3 設備告警監(jiān)控流程 223.2 網絡分析 253.2.1 指標監(jiān)控分析流程 253.2.2 網絡運行情況通報流程 283.2.3 網絡測試流程 303.3 優(yōu)化調整 333.3.1 網絡割接流程 333.3.2 參數修改流程 363.3.3 性能分析流程 403.3.4 用戶投訴處理流程 423.3.5 通信保障流程 443.4工作支撐 473.4.1 TD 技術支援流程 473.4.2 終端測試流程 513.4.3 工單處理流程 533.4.4 專題問題分析流程 57網絡規(guī)劃1.1 網絡站點規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證 TD 站點的每期規(guī)劃點都符合規(guī)劃部

3、門制定的總體規(guī)劃目標， 站點的選擇符合地市市場部門的需求，確保網絡的發(fā)展符合市場業(yè)務的發(fā)展目 標。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的室外宏基站和室內覆蓋系統的規(guī)劃工作流程。3. 部門職責1）省公司規(guī)劃技術部（省公司規(guī)劃部門） 負責制訂每期網絡規(guī)劃的總體規(guī)模和規(guī)劃目標 負責同省市場部門協調確定每期網絡規(guī)劃的市場需求內容和規(guī)劃原則 負責組織地市公司的整體規(guī)劃方案審核2）省公司網絡優(yōu)化中心 負責根據省公司規(guī)劃部門的要求細化規(guī)劃的指導原則 負責指導地市公司網優(yōu)中心完成站點的規(guī)劃 負責配合省公司規(guī)劃部門完成地市公司規(guī)劃站點的審核3）市公司規(guī)劃技術部 /網絡部（市公司規(guī)劃部門） 負責組織本地市規(guī)劃站點的

4、規(guī)劃編制和初步審核負責協調市公司市場部門、網絡部門、工程部門確定本地市市場需求內容并指導市網優(yōu)中心完成編制4）市公司網絡優(yōu)化中心負責根據規(guī)劃部門要求確定各期 TD網絡的宏基站和室內覆蓋站點負責確定各規(guī)劃站點詳細的容量（載波）、地理位置、站點高度、天線參數、小區(qū)參數等信息負責根據省、市部門的審核意見完成規(guī)劃站點的修改4.流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）否規(guī)劃原則或市場需求會紀要站點規(guī)劃表建設任務書工作要求1、本流程用于TD的宏基站和室內覆蓋系統的 站點規(guī)劃。2、流程發(fā)起：由省公司網絡規(guī)劃部門發(fā)起規(guī) 劃流程，協調確定市場部門的業(yè)務需求，制定 本期規(guī)劃的總體目標3、市公司規(guī)劃部門根據總體規(guī)劃目標，組織

5、本地市的市場、網絡、工程等部門，確定本地 的規(guī)劃目標，確定本地細化的站點規(guī)劃原則。4、市公司網優(yōu)中心根據市場需求和現網情況，規(guī)劃站點，完成站點規(guī)劃表，包括站點容量、 地理位置、站點高度、天線參數、小區(qū)參數等 信息。5、省公司規(guī)劃部門根據市場需求、規(guī)劃目標 及規(guī)劃原則，組織審核市公司的規(guī)劃站點及投 資。5. 相關制度 /流程/ 部門無6. 相關記錄1) 規(guī)劃原則或市場需求會紀要2) 站點規(guī)劃表3) 建設任務書1.2 頻率擾碼規(guī)劃流程1. 目的本流程為保證 TD 網絡的頻率、擾碼總體規(guī)劃符合規(guī)劃部門制定的頻率、擾 碼使用原則，站點的頻率、擾碼設置符合網絡優(yōu)化的要求。2. 范圍本流程適用于 TD 網

6、絡的頻率、擾碼的規(guī)劃及優(yōu)化工作流程。3. 部門職責1) 省公司規(guī)劃技術部(省公司規(guī)劃部門)制訂頻率、擾碼的總體使用原則2) 省公司網絡優(yōu)化中心負責不定期組織地市公司網優(yōu)中心開展本地網的頻率、擾碼的總體評估、優(yōu)化專項工作3) 市公司規(guī)劃技術部 /網絡部 組織設計院及相關部門完成每期工程的頻率、擾碼規(guī)劃總體方案 組織每期工程的頻率、擾碼總體方案的審核 配合省公司開展本地網頻率、擾碼的總體評估、優(yōu)化專項工作，指導市公 司網優(yōu)中心具體開展專項工作4) 市公司網絡優(yōu)化中心 配合完成各期工程的頻率、擾碼規(guī)劃方案 根據各部門的審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修改 根據省公司的安排，組織開展網絡頻率、擾碼的評估，

7、優(yōu)化專項工作 根據日常的投訴處理、測試分析的情況，對存在問題的個別站點的頻率、 擾碼進行重新規(guī)劃4. 流程內容1) 頻率擾碼規(guī)劃流程相關記錄(網優(yōu))工作要求是結束1、本流程用于TD網絡建設初期的頻率 和擾碼規(guī)劃。2、流程發(fā)起：由省公司網絡規(guī)劃部門發(fā) 起規(guī)劃流程，制定本期頻率、擾碼規(guī)劃 的的總體原則3、市公司規(guī)劃部門根據規(guī)劃原則，組織 完成規(guī)劃方案4、市公司規(guī)劃部門組織審核規(guī)劃方案。5、若不滿足要求，則由市公司網優(yōu)中心 根據審核意見，配合完成規(guī)劃方案的修 改。6、若滿足要求，則流程結束(2)TD頻率擾碼優(yōu)化市網優(yōu)中心根據各部門審核意見組織修改規(guī)劃方案任務書規(guī)劃方案1、本流程用于TD的日常運營階段

8、的頻 率擾碼的優(yōu)化工作。2、流程開始：由省公司網優(yōu)中心下達專項優(yōu)化的任務是會議紀要總結報告3、市公司網優(yōu)中心組織完成本地網頻 率、擾碼的整體評估和優(yōu)化方案。4、省網優(yōu)中心組織方案審核。5、市公司網優(yōu)中心根據審核意見，組織 完成方案的修改。6、方案審核通過后，市公司網優(yōu)中心組 織方案實施，并提交總結報告。流程結 束。5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1）頻率、擾碼的總體規(guī)劃原則2）專項優(yōu)化的任務書3）規(guī)劃方案4）會審紀要5）專項優(yōu)化的總結報告網絡建設及移交2.1 站點設計會審流程1. 目的本流程為保證每個 TD 站點的設計方案都經過規(guī)劃部門、建設部門、維護優(yōu) 化部門的審核， 設計的各項指

9、標滿足以上部門的要求， 對于不合理的設計問題需 要求設計責任單位修改直至滿足設計目標。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的室外宏基站、室內覆蓋系統以及 TD/2G 共址站和 共室內覆蓋系統改造的設計會審工作流程。3. 部門職責1) 市公司規(guī)劃技術部 /網絡部(市公司規(guī)劃部門)負責每期規(guī)劃站點的規(guī)劃要求和總體設計要求的確定 參加站點的會審，對設計方案提出修改意見2) 市公司工程管理中心負責對設計責任單位的管理和考核組織站點的設計會審，匯總問題并責成設計責任單位進行修改3) 市公司網絡優(yōu)化中心參加站點的會審，根據設計目標和設計要求對設計方案提出修改意見否設計方案 模測記錄會審紀要工作要求1、本流程

10、適用于TD室外宏基站、室內覆蓋 系統以及TD/2G共址站或室內覆蓋改造站 點。2、流程發(fā)起：由市公司工程中心按建設內 容發(fā)起TD站點設計會審流程。3、市公司規(guī)劃部門、網優(yōu)中心參加TD站點 的設計會審，共同審核設計單位的設計方案，并要求設計單位提供模擬覆蓋效果和模 擬測試記錄。4、若存在問題，則由工程中心組織設計單 位進行修改，直到滿足規(guī)劃和優(yōu)化的要求。5、若無問題，或已對問題進行了修改，貝U5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1）設計方案（模擬覆蓋效果圖）和模擬測試記錄2）會審紀要2.2 規(guī)劃站點建設變更流程1. 目的本流程是 TD 站點建設過程的站點更替的處理流程，為保證因為規(guī)劃更改、

11、 建設受阻或其它原因引起的進行 TD 站點替換的合理性，替換的依據充分，替換 站點符合規(guī)劃要求，替換站點的設計參數合理。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的室外宏基站、 室內覆蓋系統以及站點改造的建設過 程中的站點變更工作。3. 部門職責1) 市公司規(guī)劃技術部 /網絡部(市公司規(guī)劃部門)負責發(fā)起因規(guī)劃因素引起的站點建設變更申請流程組織審核站點變更需求的合理性負責下達變更的建設任務2) 市公司工程管理中心負責發(fā)起因建設因素引起的站點建設變更申請流程負責站點變更后替換站點的勘察設計和建設工作3) 市公司網絡優(yōu)化中心負責發(fā)起因優(yōu)化因素引起的站點建設變更申請流程負責提供規(guī)劃變更站點的替代站點和站點設計

12、的技術參數工作要求開始V市規(guī)劃部門/工程中心/網優(yōu)中心發(fā)起規(guī)劃站點變更申請變更申請1、本流程適用于室外宏基站、室內覆蓋系 統以及站點改造的建設過程中的站點變更 工作。市規(guī)劃部門組織審核變更申請市網優(yōu)中心制定替代方案替代方案否市規(guī)劃部門否組織審核替代方案是市規(guī)劃部門下達變更的建設任務市工程中心/網優(yōu)中心確認建設任務變更任務書或會議紀要2、流程發(fā)起：當站點建設遇到規(guī)劃變更、 建設受阻或其他原因需變更建設任務時，由 相關部門按職責發(fā)起規(guī)劃站點建設變更流程。3、由市公司網絡規(guī)劃部門組織審核需要變 更的建設任務和變更原因，若不合理，則建 設任務不予變更，流程結束。4、若審核通過，則由市公司網絡優(yōu)化中心制

13、定建設替代方案和站點規(guī)劃參數。5、市公司網絡規(guī)劃部門組織審核網優(yōu)中心 的替代方案，若需修改，則修改至符合要求 為止。6、完成方案修改后，由市網絡規(guī)劃部門下5.相關制度/流程/部門1）站點設計會審流程：變更后的建設任務需要進行站點設計會審流程2）建設移交流程：變更后的建設站點同該期站點一同進行建設移交6. 相關記錄1) 變更申請2) 替代方案3) 變更任務書或會議紀要2.3 建設移交流程1. 目的本流程為保證 TD 站點建設工作完成后， 網絡管理部門組織開展建設工程的 驗收工作， 對初驗發(fā)現的問題進行限時整改， 直到符合標準后， 進行終驗并移交 相關的資產和站點資料。2. 范圍本流程適用于 TD

14、 網絡的室外宏基站、室內覆蓋系統以及 TD/2G 共址站和 共室內覆蓋系統改造的移交。3. 部門職責1) 市公司規(guī)劃技術部 /網絡部(市公司規(guī)劃部門) 負責組織開展建設工程的驗收工作 根據驗收的實際情況，審核是否通過驗收2) 市公司工程管理中心 負責組織站點的設計會審，根據初驗問題責成施工單位進行限期整改 將相關資產與站點資料移交維護部門3) 市公司網絡優(yōu)化中心負責參加站點的驗收，針對發(fā)現的問題提出整改意見審核問題整改結果，是否符合驗收標準4. 流程內容工作要求市公司網絡管理部門通知省公司相關部門市公司工程管理中心發(fā)起驗收移交申請市公司網絡管理部門組織驗收工作y是否省公司關注的重大建設項目省、

15、市相關部門參加驗收工作5.相關制度/流程/部門驗收公文初驗問題記錄問題整改報告驗收記錄、資產目錄站點效果評估1、流程發(fā)起：建設工作完成后，由市公司 工程管理中心發(fā)起驗收和移交流程。2、市公司網絡管理部門根據申請、 組織開 展建設工程的驗收工作，相關記錄包括組 織驗收的公文。3、若此項目為省公司關注的重大項目， 驗 收組織部門通知省公司相關部門，省公司 相關部門根據情況參與驗收工作。省公司 關注的重大項目包括：大型建設項目例如亞運場館覆蓋等項目。4、若此項目不是省公司關注的重大建設項目，則由市公司自行組織驗收工作，相關 記錄包括試運行報告、竣工決算表等。5、在初驗中對站點集成優(yōu)化目標進行驗 收。

16、6、若初驗通過，但初驗時發(fā)現了一些問題， 限期進行整改。在完成初驗后的一個月內 組織終驗，移交相關的資產和站點資料。7、若未通過初驗，則由工程建設部門進行 遺留問題的整改，直到符合初驗的標準為6. 相關記錄1) 驗收發(fā)起公文2) 初驗紀要3) 發(fā)現問題與整改報告4) 終驗紀要5) 資產目錄三、 網絡維護分析優(yōu)化3.1 網絡維護3.1.1 設備替換流程1. 目的本流程主要是規(guī)范設備替換過程符合規(guī)劃部門制定的規(guī)劃安排， 網元、站點 的替換符合地市公司的需求，確保替換過程不影響現網的網絡質量。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的 RNC 、NodeB 網元批量替換的工作流程。3. 部門職責1) 省公

17、司規(guī)劃技術部(省公司規(guī)劃部門)負責對地市公司規(guī)劃部門提交的設備替換請求進行審核上報設備替換請求到集團公司審核2) 省公司工程管理中心負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核負責根據省公司規(guī)劃部門的要求細化設備替換的指導原則 負責組織地市公司工程中心完成設備替換工作3) 省公司網絡優(yōu)化中心負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核 負責組織地市公司網優(yōu)中心按無線集成優(yōu)化規(guī)范完成實施后的評估和驗 收。4) 省公司網絡維護中心 負責對地市公司提交的設備替換請求進行審核 負責組織地市公司網維中心完成實施后的評估和驗收。5) 市公司工程管理中心 負責根據省公司規(guī)劃部門的要求組織廠家進行設備替換工作 組織設

18、備替換后的集成優(yōu)化6) 市公司網絡優(yōu)化中心負責對廠家提供的設備替換方案( NodeB )進行審核，確保較少影響現網 網絡質量負責對設備替換過程進行監(jiān)督負責對設備替換后的評估和驗收7) 市公司網絡維護中心負責對廠家提供的設備替換方案( RNC )進行審核，確保較少影響現網網絡質量負責對設備替換過程進行監(jiān)督負責對設備替換后的評估和驗收4.流程內容相關記錄工作要求流程替換申請實施方案評估驗收報告5.相關制度/流程/部門6.相關記錄1、流程發(fā)起：市公司規(guī)劃部門發(fā)起 設備替換流程。2、省公司規(guī)劃、網優(yōu)、維護、工程 部門審核設備替換的申請，若不合 理，則不通過審核，流程結束。3、若審核通過，則由省公司規(guī)劃

19、部 門上報集團公司審核，若不通過審 核，流程結束。4、市公司工程部門組織實施方案， 并組織方案實施后的集成優(yōu)化5、市公司網絡優(yōu)化、網絡維護部門負責設備替換后的評估和驗收工作1) 設備替換申請書2) 實施方案3) 評估驗收報告3.1.2 網絡升級流程1. 目的為了規(guī)范中國移動廣東公司 TD 無線網絡升級流程和步驟， 以及核心網升級 對無線網絡的指標影響， 合理分工， 明確網絡升級的責任部門， 從而使應網絡升 級工作的精細化、提高工作效率，建立此網絡升級流程。2. 范圍此流程適用于網絡軟件升級的流程。包括無線網如 Node B 、RNC ，以及核 心網的無線功能部分。3. 部門職責1) 省公司網絡

20、維護中心負責網絡升級工單轉派負責網絡升級數據備份負責網絡升級網管健康檢查負責網絡升級引起的客戶投訴的解釋口徑負責核心網升級的實施負責核心網升級網元設備狀態(tài)監(jiān)測和通報2) 市公司網絡維護中心負責無線網升級網絡數據的備份負責無線網升級網管健康檢查負責網絡升級引起的客戶投訴的解釋口徑 負責無線網升級的網元設備狀態(tài)監(jiān)測和通報3) 市公司網絡優(yōu)化中心 負責網絡升級的配合撥測 負責網絡升級的無線網絡指標通報 負責跟進網絡升級后的故障處理4. 流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）工作要求:開始T; j .丿市網絡優(yōu)化中心發(fā)起網絡升級請求1、本流程用于TD的無線網絡和核心網升級。審批通過市網絡優(yōu)化中心 發(fā)布網絡升級E

21、MOS公 告，制定網絡升級方案2、流程發(fā)起：由省公司網絡部發(fā)起網絡升級流程，協調總體事務。3、省公司負責核心網升級，包括MGW,MSC Server,SGSN GGSN 等。4、市公司負責無線網升級，包括BSC、RNC和 Node B。市網絡維護中心做好網元備份及網管健康檢查5、核心網升級由省公司網維中心監(jiān)督設備廠家負責實施。市網絡優(yōu)化中心網絡升級實施，安排撥測人員否一I*市網絡優(yōu)化中心6、無線網絡升級，若涉及MSC數據修 改的，省網絡維護中心負責配合修改及 網絡數據備份。通報網絡指標1:結束5. 相關制度/流程/部門6. 相關記錄1 ） 網絡升級方案3.1.3 設備告警監(jiān)控流程1. 目的本流

22、程為明確 TD 無線接入設備 （RNC 和 Node B ）告警的監(jiān)控職責， 規(guī)范 TD 設備告警的處理流程和上報制度， 確保 TD 網絡設備故障的及時發(fā)現和解決， 保障 TD 網絡的平穩(wěn)運行。2. 范圍本流程適用于TD網絡無線接入網設備（包括 RNC和Node B）告警的監(jiān) 控和處理工作。3. 部門職責1）市公司網絡維護中心負責本地市 TD 網絡接入網（包括 RNC 和 Node B 、直放站及延伸系統）實行 7X24 小時監(jiān)控，并配合省公司的監(jiān)控工作 接受省公司及其他市公司的派單 負責對設備告警進行預處理，對預處理后仍未消除的設備告警，根據告警 類型和各專業(yè)室維護職責， 向相應專業(yè)室派發(fā)工

23、單， 實現對 TD 本地接入網 設備故障告警的派單、跟蹤、確認和銷單的故障閉環(huán)管理 嚴格執(zhí)行設備故障告警上報和通報制度負責對本地市 TD 接入網涉及 RNC 的設備告警進行處理負責對本地市 TD 接入網設備的傳輸、動力告警進行處理2）市公司網絡優(yōu)化中心負責對本地市 TD 接入網基站（包括 Node B 、直放站及延伸系統）主設備 告警和動力告警進行處理4. 流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）工作要求EOMS工單處理記錄或方1、本流程適用于TD網絡無線接入網 設備（包括RNC和Node B）告警的 監(jiān)控和處理工作。2、流程發(fā)起：市公司網絡維護中心 對本地TD網絡設備進行監(jiān)控，發(fā)現 TD設備告警。3、市

24、公司網絡維護中心對設備告警 進行預處理。若告警消除，則流程結 束。4、若告警未消除，市公司網絡維護 中心派單給市公司相關專業(yè)室并根 據故障嚴重程序執(zhí)行通報制度。5、對于基站的主設備和動力告警派 單市公司網優(yōu)中心處理，其他設備告 警派單市公司網維中心處理。5. 相關制度/流程/部門網絡故障處理管理辦法6. 相關記錄1）EOMS工單2）處理記錄或方案3.2 網絡分析3.2.1 指標監(jiān)控分析流程1. 目的本流程為保證及時從 TD 網的話務統計數據提取出關鍵性指標， 根據對指標 變化情況的分析達到有效監(jiān)控網絡運行狀況， 為網絡優(yōu)化相關部門提供對網絡進 行調整的依據。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的

25、室外宏基站和室內覆蓋系統的運行指標監(jiān)控分析工 作。3. 部門職責1） 省公司網絡優(yōu)化中心負責制訂全省 TD 網絡運行監(jiān)控指標規(guī)范， 包含具體需要進行監(jiān)控分析的指 標（CS無線接通率、語音無線接通率、PS無線接通率、CS無線掉話率、語 音無線掉話率、 PS 掉線率、 CS 域 3G2G 切換成功率、 PS 域 3G2G 切換成 功率），指標忙時（早忙時 / 晚忙時）監(jiān)控數據、指標監(jiān)控上報制度等 負責指導各地市網優(yōu)中心根據實際情況制定相應的指標監(jiān)控工作制度和流 程 負責收集地市網優(yōu)中心指標監(jiān)控數據中發(fā)現的問題，組織協調設備廠家和 相關技術力量進行分析解決2） 市公司網絡部負責對市網優(yōu)中心的 TD

26、網絡指標監(jiān)控通報工作進行指導， 協調相關工作開展3) 市公司網絡優(yōu)化中心負責根據按照省公司網優(yōu)中心要求完成本部門的指標監(jiān)控工作的有序執(zhí) 行，按時按質上報指標監(jiān)控報表負責根據監(jiān)控過程中發(fā)現的指標異常問題，及時采取技術手段定位問題， 制定指標改善方案并上報市公司網絡部，經審批后予以實施 負責對于依靠市公司技術力量難以解決的指標異常問題提出需求報告上報 市公司網絡部請求省公司技術支援4. 流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）TD日常監(jiān)控指 標規(guī)范數據記錄5. 相關制度/流程/部門工作要求1、本流程用于TD網絡的室外宏基站和 室內覆蓋系統的運行指標監(jiān)控分析工 作。2、省公司網絡優(yōu)化中心制定全省TD日常 監(jiān)控指

27、標規(guī)范，明確需要監(jiān)控的指標以 及各項監(jiān)控要求。3、市公司網絡優(yōu)化中心根據省公司規(guī)范 要求，制定本地市TD指標監(jiān)控分析工作 制度，明確具體工作職責以及各項工作 分工。4、市公司網絡優(yōu)化中心執(zhí)行指標監(jiān)控工 作，完成指標的數據統計分析，按時按 質完成每日指標數據通報、每月指標分 析通報以及不定時的專項指標監(jiān)控通 報。5、若指標存在異常問題，市公司網絡優(yōu) 化中心將其轉入性能分析流程進行處 理。1）性能分析流程：當監(jiān)控指標異常時，轉入該流程2）網絡運行情況通報流程：執(zhí)行完性能監(jiān)控分析流程，分別按每日、每月 和不定期要求進行通報6. 相關記錄1) TD 網絡日常指標監(jiān)控匯總表2)TD 網絡指標每月分析報告

28、3) TD 網絡專項指標監(jiān)控統計表4) TD 網絡指標異常處理報告3.2.2 網絡運行情況通報流程1. 目的本流程用于保證和明確網絡運行情況的通報迅速完整、 流程暢通，明確省公 司到市公司層面各部門需要承擔的責任和負責的任務內容。2. 范圍本流程適用于面向省公司及市公司內部的各項網絡運行情況通報， 包括每日 通報、月度通報與不定期專題通報， 上一階段流程為指標監(jiān)控分析流程與性能分 析流程。3. 部門職責1 )省公司網絡優(yōu)化中心制定網絡運行情況通報規(guī)范； 接收市公司通報內容并進行歸檔2 )市公司網絡優(yōu)化中心在省公司通報規(guī)范下，結合市公司具體情況對應制定本市通報流程，其中 需新增本市內部通報規(guī)范；

29、在省公司規(guī)定范圍外，針對自己組織的專項或者異常情況組織面向省公司 通報；3）市公司網絡線條接收市網絡優(yōu)化中心通報內容并且進行登記歸檔4.流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）工作要求市公司網絡優(yōu)化中心全省通報要求市公司通報規(guī)范制定本地市通報規(guī)范5.相關制度/流程/部門通報記錄通報歸檔記錄1、流程開始：省公司網絡優(yōu)化中心面向全 省規(guī)定運行通報要求，包含通報的分類、 頻次、內容、時限、通報范圍等；2、市公司網絡優(yōu)化中心按照省公司要求結 合自身實際制定本市的通報規(guī)范；3、針對通報內容，市公司需要做好日常的 數據的收集整理，尤其是關鍵指標（CS無 線接通率、語音無線接通率、PS無線接通 率、CS掉話率、語音掉話

30、率、PS掉話率、CS域2/3G 切換成功率、PS域2/3G切換 成功率）、登記用戶數、重大故障的數據 收集與整理；4、通報按頻次分為每日通報、月度通報、不定期通報：每日通報要求每天早上11點前完成前天網絡情況的通報，內容要求 為每日關鍵指標，建議郵件或短信形式； 月度通報要求每月5號前完成上一個月網 絡情況的通報，內容要求為全月關鍵指標 總體情況說明、每日關鍵指標走勢、全月每日登記用戶數走勢、故障情況總體描述、 分類說明與重大故障詳細解釋，建議為0A 發(fā)文形式；不定期專題通報包含省、市公1）性能分析流程 ：本流程的上一級流程，對于網絡的整體性能的情況進行 通報。2 ） 指標監(jiān)控分析流程 ：本流

31、程的上一級流程，對于設備的故障情況進行通 報。6. 相關記錄1） 全省通報要求2）市公司通報規(guī)范3 ） 通報記錄4 ） 通報歸檔記錄3.2.3 網絡測試流程1. 目的為有效發(fā)現及解決 TD-SCDMA （以下簡稱 TD ）網絡的問題點，不斷提升 TD 網絡質量，提高用戶的業(yè)務感知和滿意度。要求地市公司做好 TD 網絡質量 現場測試工作， 各公司參考集團測試規(guī)范 （詳見附件）每半月進行一次全網測試。2. 范圍適用于廣東省各地市公司的 TD 網絡日常網絡測試、分析和優(yōu)化工作。測試 項目包括：室外 TD 覆蓋拉網 DT 測試、室外語音業(yè)務拉網 DT 測試、室外視頻 電話業(yè)務拉網 DT 測試、室外數據

32、業(yè)務（ R4 ）拉網 DT 測試、室內數據業(yè)務 （HSDPA ）CQT 測試（并進行與電信 CDMA2000 EV-DO 、聯通 WCDMAHSDPA 數據卡對比測試）3. 部門職責1 ）省公司網絡優(yōu)化中心 負責根據集團公司的要求細化測試規(guī)范 負責組織地市公司網優(yōu)中心完成 TD 網絡測試 負責統一管理和收集地市公司測試結果，并上報集團2 ）市公司網絡優(yōu)化中心根據集團、省公司的測試規(guī)范和指導原則，負責實施 TD 網絡日常普查測試 工作負責 TD 網絡日常普查測試數據的統計和分析，并完成對 TD 網絡問題點優(yōu) 化方案的制定、實施負責完成 TD 網絡日常普查測試報告，記錄相關指標4. 流程內容工作要

33、求是|T省公司網絡優(yōu)化中心 收集各地市測試結果，通過EOMS上報集團TD-SCDMA 網絡質量現場測試規(guī)范形成測試分析報告1、流程發(fā)起：由省公司網絡優(yōu)化中心 根據集團測試規(guī)范發(fā)起TD網絡測試。2、市公司網優(yōu)中心制定測試方案，并 組織全網全業(yè)務測試（具體測試內容和 要求見附件）。3、市公司網優(yōu)中心對測試數據進行統 計和分析，并若存在問題，即有異常事 件，則由市公司網優(yōu)中心啟動問題點測 試優(yōu)化。4、若無問題，則完成此次TD網絡測試, 由市網優(yōu)中心完成測試報告并上報省 網優(yōu)。5、根據集團測試頻度要求周期進行一 次全網測試，即根據周期定時器是否超 時，由地市判斷啟動下一次測試。XX市X月TD測試 DT

34、結果XX市X月TD測試CQT結果結束5.相關制度/流程/部門6.相關記錄1）地市公司根據集團和省公司的規(guī)范要求（見附件 1），組織相關的測試， 每輪的TD網絡測試須形成分析報告，該報告應該包含測試時間，測試范 圍，測試指標，問題點及優(yōu)化處理情況，網絡運行情況總結和優(yōu)化建議等。2）根據集團要求，數據的上報按附件 2模板填寫測試結果，事件判斷標準 見附件3。各公司妥善保留測試原始文件，以便總部或省網優(yōu)進一步核查 分析。a附件 1_TD-SCDMIA 絡質量現場測試規(guī)范.附件龍関試站采楔飆rar附件3_TD事件判斷參考.doc3.3 優(yōu)化調整3.3.1 網絡割接流程1. 目的本流程為加強對TD網絡割

35、接的管理，確保無線網絡安全、穩(wěn)定地運行，為 客戶提供優(yōu)質服務。2. 范圍本流程適用于TD無線網絡的基站割接。3. 部門職責1）市公司網絡優(yōu)化中心針對日常分局調整的網絡割接，制定總體割接方案，組織方案會審，根據審 核意見完成方案修并及組織方案實施針對新局入網，配合工程部門制定基站歸屬調整方案，參加方案會審，根據審核意見完成方案的修改，并配合工程部門完成方案的實施在割接方案實施后完成相關評估工作2）市公司工程管理中心針對新局割接入網，組織設計院、市網優(yōu)中心，制定割接方案針對新局割接入網，組織方案會審，并根據各部門對方案審核的意見，組織設計院、市網優(yōu)中心完成方案修改針對新局割接入網，組織方案實施3）

36、市公司網維中心參加方案會審并配合完成方案的實施4. 流程內容（1）新局入網割接流程工作要求1、本流程用于TD的新局入網割接。2、流程發(fā)起：由市公司工程管理中心根據建 設任務的要求，組織設計院和網優(yōu)中心制定方 案1 ）設計院制定總體方案；2）市公司網優(yōu)中心制定基站歸屬調整方案3、市公司工程管理中心組織市公司規(guī)劃部門、網優(yōu)中心、網維中心進行方案會審4、市公司工程管理中心根據審核意見，組織流程相關記錄(網優(yōu))割接方案會議紀要評估報告(2)日常優(yōu)化割接流程流程相關記錄(網優(yōu))工作要求開始市網優(yōu)中心市網優(yōu)中心市公司網優(yōu)中心根據會審意見 修改方案組織方案會審1否y-是否滿足要求制定網絡割接整體方案會議紀要

37、市網優(yōu)中心組織方案實施總結報告結束1、本流程用于TD的日常無線網絡割接。2、流程發(fā)起：由市公司網優(yōu)中心根據網絡需 要，制定割接方案3、市公司網優(yōu)中心組織市公司規(guī)劃部門、網 維中心進行方案會審4、市公司網優(yōu)中心根據審核意見，完成方案 修改。5、市公司網優(yōu)中心組織方案實施，并提交總5. 相關制度/流程/部門無6. 相關記錄1)割接方案2)會審紀要3)評估報告3.3.2參數修改流程1.目的該流程主要目的是為了更好的規(guī)范 TD無線網日常參數調整、管理的方法及手段，避免因錯誤的參數修改或未經公司相關技術主管審核的情況下的重大參數 修改而導致網絡質量惡化甚至升級為網絡故障， 以便更高效的管理和實施優(yōu)化調

38、整，改善網絡質量、平衡資源負荷、保障 TD 網絡安全穩(wěn)定的運行并向用戶提供 服務。2. 范圍本流程適用于 TD 無線網網元（ RNC 和 NodeB ）網管系統參數和無線基礎 數據調整和管理過程。3. 部門職責1） 省公司網絡優(yōu)化中心 負責制訂并完善無線參數管理制度和管理流程，組織相關部門對無線參數 管理流程進行會審和修改，負責檢查市公司對流程執(zhí)行落實 明確對重要參數的分級制度 （三個等級 ）：重要程度由低到高分別為：等級 1（日常可修改參數 ）；等級 2（ 征詢系統工程師建議并通過主管審批 ）；等級 3（ 通過系統工程師指導并報備省公司網優(yōu)中心審批 ）2） 市公司網絡優(yōu)化中心負責將 TD 參

39、數（含 2G/TD 互操作參數）的管理納入日常維護管理范疇， 制定參數調整方案 （參數調整方案應充分考慮 2G/3G 網絡之間的相互影 響），負責日常參數的管理 協助省網優(yōu)中心完善無線參數管理制度和管理流程，制定本部門網絡參數 分級管理辦法， 對重要參數 （等級 3）修改或實施大范圍參數調整時報備省網優(yōu)中心4. 流程內容（1）網管系統參數修改流程相關記錄（網優(yōu)）11開始1 丿1市網優(yōu)中心制定參數修改方案調整方案包括級別3的參數_工作要求1、本流程適用于TD無線網網元（RNC和NodeB ）網管系統參數調整和管理過程2、流程發(fā)起：市公司網優(yōu)中心根據優(yōu)化需 要，制定參數調整修改方案。市網優(yōu)中心在廠

40、家系統工程師指導下完善方案，并報省網優(yōu)中心審批調整方案包括級別2的參數市網優(yōu)中心按廠家系統工程師建議完善方案，并報主管審批審核通過B,審批流程記錄3、若方案中包含級別3的參數，則在廠家系統工程師指導下完善方案，報省網優(yōu)中心審批。4、審核通過，則由市公司操作實施，否則 結束流程。市網優(yōu)中心維護人員操作實施:肴是否達到預期效果市網優(yōu)中心維護人員調整或恢復原是設置1否結束市網優(yōu)中心操作完成完成任務記錄單，完成記錄總結>5、若方案包括級別2的參數，則按廠家系 統工程師建議完善，并報技術主管審批。6、若審核未通過，則繼續(xù)完善方案；若通 過，則由市公司維護人員操作實施。7、若方案僅包括級別1的參數，

41、則由市公 司操作維護人員直接實施。注：審批記錄或操作記錄可以是 EOMS工單或其他電子流程。8、實施后如未達到效果，則由維護人員調 整或恢復原設置。完成任務記錄單和總結(2)無線基礎數據修改流程相關記錄(網優(yōu))開始.-1!市網優(yōu)中心制定現網基礎數據調整 方案市網優(yōu)專業(yè) 主管審批通過是市網優(yōu)中心操作調整天饋參數, 記錄調整后數據否.是否達到預期效果市網優(yōu)中心是*市網優(yōu)中心維護人員恢復原設置維護人員更新基礎數據市網優(yōu)中心完成任務記錄單，完成 總結審批流程記錄操作完成記錄注：審批記錄或操作記錄可以是EOMS工單或其他電子流程。5.相關制度/流程/部門工作要求1、本流程適用于TD無線網天饋系統等基 礎

42、數據的調整和管理過程2、流程發(fā)起：市公司網優(yōu)中心根據優(yōu)化需 要，制定基礎數據調整方案，并報網優(yōu)中 心相關專業(yè)主管審批。3、若審批通過，則由維護人員進行天饋參 數調整等操作，記錄調整后的數據。若審 核未通過，則結束流程。4、調整后達到預期效果，則由維護人員更 新基礎數據，務必保證現網實際數據與系 統中記錄數據一致。5、若未達到預期效果，則由維護人員恢復 原參數設置。6、修改完成以后，由市網優(yōu)中心完成任務 記錄單，應包括修改天饋所覆蓋的小區(qū)名、6. 相關記錄1) 審批流程記錄2 ) 操作完成記錄3.3.3 性能分析流程1. 目的本流程為保證對 TD 網絡進行性能分析，找出影響網絡質量的原因，并且通

43、 過參數優(yōu)化、 硬件優(yōu)化調整等方法， 解決網絡存在的局部缺陷， 確保網絡的高質 量運行。2. 范圍本流程適用于 TD 網絡的性能分析與網絡優(yōu)化工作。3. 部門職責1) 市公司網絡優(yōu)化中心負責網絡指標的分析根據性能分析，制定網絡參數優(yōu)化或硬件優(yōu)化調整方案，進行網絡測試與 硬件優(yōu)化調整進行案例總結與存檔2) 市公司網絡維護中心負責網絡設備運行情況監(jiān)控負責網絡基本指標的采集統計4. 流程內容流程相關記錄（網優(yōu)）工作要求開始測試與分析記錄記錄案例總結與存檔5.相關制度/流程/部門6.相關記錄1）網絡測試與分析記錄2）案例總結存檔1、流程發(fā)起：由市公司網維中心、網優(yōu)中 心進行日常指標的監(jiān)控和統計指標分析

44、， 若出現異常，則進行性能分析流程。2、市公司網絡優(yōu)化中心通過網絡指標的數 據分析以及網絡測試的分析，進一步收集 分析數據。3、市網優(yōu)中心根據現有數據和優(yōu)化經驗， 進行問題定位，確定是否為參數設置、硬 件故障、網絡干擾或網絡覆蓋等問題。4、市公司網絡優(yōu)化中心進行網絡測試分析 并制定優(yōu)化方案，實行參數優(yōu)化調整、硬 件優(yōu)化調整或覆蓋增補，并且進行網絡返 測與分析。5、若遇到無法解決的疑難問題，市網優(yōu)中 心可以組織廠家技術力量進行解決。如果 仍無法解決，可以上報省公司或借助集團 專家系統協助解決。3.3.4 用戶投訴處理流程1. 目的本流程主要用于規(guī)范投訴處理流程和職責， 形成完善的閉環(huán)管理， 及時

45、發(fā)現 網絡覆蓋盲點和不足，不斷優(yōu)化提升網絡質量。2. 范圍本流程適用于網優(yōu)中心處理 TD 網絡投訴的全過程。3. 部門職責（1）市公司網絡優(yōu)化中心負責安排投訴受理、現場測試、方案制定、審核、實施、驗證等無線網絡 投訴處理的全過程。4. 流程內容開始是否訴人是否通過10086投訴10086投訴受理流程其他渠道投訴受理流程是否由網優(yōu)中心受理是市網優(yōu)中心現場測試及收集投訴相關數據資料測試報告二確定是否存在網絡冋題>市網優(yōu)中心 <方案制定否否市網優(yōu)中心 方案審核優(yōu)化方案是市網優(yōu)中心方案實施市網優(yōu)中心實施效果確認審核是否通過否驗證報告投訴問題是否解決工作要求1、本流程用于規(guī)范TD無線網絡 投訴處理的整個流