交通運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)10章運(yùn)輸市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1、第十章 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本概念 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的科技基礎(chǔ) 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) (1)個(gè)性消費(fèi)的回歸。 (2)消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)。 (3)對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存。 (4)價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是： 指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種手段，是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于： 可以使商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 1跨時(shí)空 2多媒體 3交互式 4人性化 5

2、成長(zhǎng)性 6整合性 7超前性 8高效性 9經(jīng)濟(jì)性 10技術(shù)性四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 1對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊 2對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊 3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 1對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊 (1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 (2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊 (3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊 (4)傳統(tǒng)廣告障礙的消除四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 2對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊 (1)由跨國(guó)公司建立的傳統(tǒng)的國(guó)際分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)對(duì)小競(jìng)爭(zhēng)者造成的進(jìn)人障礙將明顯降低。 (2)對(duì)于目前直接通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，其售后服務(wù)工作是由各中間

3、商承擔(dān)，但隨著他們代理銷(xiāo)售利潤(rùn)的消失，中間商很有可能不再承擔(dān)這些工作。 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖、像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能，把“服務(wù)到家庭”推向到了“服務(wù)到個(gè)人”。正是這種發(fā)展使得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了革命性的變化。它將導(dǎo)致大眾市場(chǎng)的終結(jié)，并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化， 最終發(fā)展成以滿足每一個(gè)用戶的需求為目標(biāo)來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)整合 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (二

4、)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) (1)從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交易額還僅占整個(gè)市場(chǎng)交易額的一小部分。由于個(gè)人的行 為和偏好，大多數(shù)消費(fèi)者仍愿意使用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行交易。 (2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還只是整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，還僅僅是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 (3)有些消費(fèi)者有“眼見(jiàn)為實(shí)”的心理。 (4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還存在一些安全問(wèn)題。四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)整合 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依然具有指導(dǎo)意

5、義。 一、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) (一)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)含義 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于微觀市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，是指： 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足運(yùn)輸市場(chǎng)上顧客的運(yùn)輸需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種手段，是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的一切實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸產(chǎn)品交換的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 (二)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論體系 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 3目標(biāo)市場(chǎng) 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為依托于運(yùn)輸市場(chǎng)，是運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)的共性，又具有自身所獨(dú)有的特性。 1軟營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向 2增加顧客的感性認(rèn)識(shí) 3價(jià)格公開(kāi) 4綜合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 5運(yùn)輸企業(yè)的規(guī)模要求降低 6突

6、破時(shí)空不可分離性 7運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的超前性 8營(yíng)銷(xiāo)中介減少，營(yíng)銷(xiāo)組織虛擬化 9運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于成長(zhǎng)階段二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 4綜合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 目前，一般企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式有以下幾種： 1.顧客服務(wù)一增強(qiáng)與顧客的關(guān)系一留住顧客一增加銷(xiāo)售 2.實(shí)用信息+刺激消費(fèi)一增加購(gòu)買(mǎi) 3. 娛樂(lè)一促進(jìn)顧客的參與一重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 4.高品牌知名度一獲取顧客忠誠(chéng)一更高的利潤(rùn) 5. 購(gòu)買(mǎi)方便+折扣+直接銷(xiāo)售+減少管理費(fèi)用 6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 一、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)容通常分為： 網(wǎng)上售前服務(wù)、網(wǎng)上售中服務(wù)和網(wǎng)上售后服務(wù)。 (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略 1

7、加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 2設(shè)計(jì)出色的網(wǎng)站主頁(yè)，做好網(wǎng)址宣傳 3利用E-mail進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 4個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 5建立自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) 第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略續(xù) 二、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌內(nèi)涵 (二)企業(yè)域名品牌內(nèi)涵 (三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)域名品牌策略 1域名的選取 2網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì) 3運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略續(xù) 三、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略 (一)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)形式 1.網(wǎng)絡(luò)廣告、2.站點(diǎn)推廣、 3.銷(xiāo)售促進(jìn)、4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。 (二)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo) 1網(wǎng)絡(luò)廣告策略 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣策略 3網(wǎng)上銷(xiāo)售促進(jìn)策略 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的策略 第三

8、節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略續(xù) 四、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì) (1)由于網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)時(shí)性和交互性的功能， (2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。 (3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的高效性， (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)原則 (三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的主要方法： 在網(wǎng)上設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)、選擇合適的銷(xiāo)售代理、做好網(wǎng)上支付營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)與銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)。第三節(jié) 運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略續(xù) 五、運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 (一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn) 1全球性 2低價(jià)位定價(jià) 3彈性化 4智能化 5顧客主導(dǎo) (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略 1低價(jià)滲透定價(jià)策略 2免費(fèi)定價(jià)策略 (1)產(chǎn)品有限制的免費(fèi)， (2)產(chǎn)品實(shí)行捆綁

9、式銷(xiāo)售， (3)產(chǎn)品實(shí)行部分免費(fèi)， 3。定制生產(chǎn)定價(jià)策略 4。品牌定價(jià)策略 編者介紹-以文會(huì)友 一生與汽車(chē)作伴，兵團(tuán)當(dāng)駕駛員，地方做過(guò)汽車(chē)維修技工，企業(yè)管理過(guò)汽車(chē)技術(shù)、交通安全、營(yíng)運(yùn)調(diào)度、新車(chē)銷(xiāo)售、汽配服務(wù)、技術(shù)咨詢、行政保衛(wèi)等業(yè)務(wù)，職務(wù)擔(dān)任經(jīng)理、集團(tuán)技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理。任教于技校、技師學(xué)院、學(xué)院與大學(xué)。學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)交叉于中專(zhuān)、大專(zhuān)、本科、MBA、汽車(chē)運(yùn)用與維修、企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)管理。資格與技能等級(jí)為高級(jí)技師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、高級(jí)技能專(zhuān)業(yè)教師、汽車(chē)維修高級(jí)考評(píng)員。始于汽車(chē)、終于汽車(chē) 搜索：朱明工作室 精采系列課件更多四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)續(xù) (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合 2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)整合 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)同樣強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依然具有指導(dǎo)意義。 (二)運(yùn)輸企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論體系 1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 3目標(biāo)市場(chǎng) 4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 編者介紹-以文會(huì)友 一生與汽車(chē)作伴，兵團(tuán)當(dāng)駕駛員，地方做過(guò)汽車(chē)維修技工，企業(yè)管理過(guò)汽車(chē)技術(shù)、交通安全、營(yíng)運(yùn)調(diào)度、新車(chē)銷(xiāo)售、汽配服務(wù)、技