優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與質(zhì)量?jī)?nèi)涵綱要綱要前言前言1優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈4一一. .前言前言前言前言引言引言思想思想現(xiàn)狀現(xiàn)狀背景背景一、一、1 1】前言之引言前言之引言 通過(guò)開(kāi)展以通過(guò)開(kāi)展以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)的為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。 現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，什么是優(yōu)

2、質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？什么？怎么做才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？ 2 2】前言之背景前言之背景3不論護(hù)理專(zhuān)業(yè)如何發(fā)展，不論護(hù)理專(zhuān)業(yè)如何發(fā)展，通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理觀察病情、通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理觀察病情、保證醫(yī)療安全不會(huì)改變保證醫(yī)療安全不會(huì)改變2做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，可以及時(shí)做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者臨床病情變化或發(fā)現(xiàn)患者臨床病情變化或者并發(fā)癥者并發(fā)癥1馬曉偉在馬曉偉在20102010年全國(guó)護(hù)理年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上提出工作重點(diǎn)：工作會(huì)議上提出工作重點(diǎn)：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)服務(wù)2 2】前言之背景前言之背景馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論壇會(huì)議：馬曉偉在中國(guó)南丁格爾論

3、壇會(huì)議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再近一步護(hù)士離病人再近一步讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的讓病人體會(huì)到南丁格爾就在病人的身邊、床邊，身邊、床邊，就在醫(yī)院里就在醫(yī)院里3 3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀護(hù)士隊(duì)伍欠穩(wěn)定，臨床護(hù)護(hù)士隊(duì)伍欠穩(wěn)定，臨床護(hù)理質(zhì)量未能全面保證，醫(yī)理質(zhì)量未能全面保證，醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛突出患矛盾與醫(yī)療糾紛突出醫(yī)院管理缺位，護(hù)理管理醫(yī)院管理缺位，護(hù)理管理體制不順暢，機(jī)制不健全體制不順暢，機(jī)制不健全，護(hù)理管理多無(wú)主導(dǎo)地位，護(hù)理管理多無(wú)主導(dǎo)地位護(hù)理工作模式式與服務(wù)理護(hù)理工作模式式與服務(wù)理念落后，護(hù)理責(zé)權(quán)劃分不念落后，護(hù)理責(zé)權(quán)劃分不清。以功能制護(hù)理居多清。

4、以功能制護(hù)理居多3 3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀重視重視忽視忽視轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移非護(hù)理非護(hù)理技術(shù)性技術(shù)性工作工作基礎(chǔ)管基礎(chǔ)管理，缺理，缺少照護(hù)少照護(hù)性性家屬家屬護(hù)工護(hù)工接送病接送病人取藥人取藥過(guò)醫(yī)囑囑過(guò)醫(yī)囑囑.3 3】前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀前言之護(hù)理工作現(xiàn)狀辛辛苦苦干別人的活辛辛苦苦干別人的活, ,沒(méi)有自沒(méi)有自己的專(zhuān)業(yè)己的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷高了、職稱(chēng)高了學(xué)歷高了、職稱(chēng)高了 、年資高了，、年資高了，不愿留在病人身邊不愿留在病人身邊行業(yè)不滿(mǎn)、病人不滿(mǎn)、護(hù)士自己行業(yè)不滿(mǎn)、病人不滿(mǎn)、護(hù)士自己也不滿(mǎn)也不滿(mǎn)病人得不到需要的護(hù)理病人得不到需要的護(hù)理4 4】前言之指導(dǎo)思想前言之指導(dǎo)思想衛(wèi)生部馬部長(zhǎng)三貼近精神衛(wèi)生部馬部長(zhǎng)

5、三貼近精神： 貼近患者貼近患者 貼近臨床貼近臨床 貼近社會(huì)貼近社會(huì)指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想江蘇省衛(wèi)生廳：江蘇省衛(wèi)生廳： 推行表格式病歷，簡(jiǎn)化推行表格式病歷，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，鼓勵(lì)護(hù)士到床邊護(hù)理書(shū)寫(xiě)，鼓勵(lì)護(hù)士到床邊。 醫(yī)院醫(yī)院“大型醫(yī)院床位管大型醫(yī)院床位管理理” 護(hù)理部護(hù)理部“心中有病人護(hù)理心中有病人護(hù)理”二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵夯實(shí)夯實(shí)二、二、1 1】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理：以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理：以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)化流程，加速康復(fù)。以降低成本，提高效優(yōu)化流程，加速康復(fù)。以降低成本，提高效率，提升品質(zhì)，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)為目的。率，提升

6、品質(zhì)，改善病人就醫(yī)體驗(yàn)為目的。護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人 “病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助”-我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛我國(guó)首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛二、二、2 2】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全程、全面的護(hù)理，有責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵：是護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全程、全面的護(hù)理，有責(zé)任制護(hù)士對(duì)患者負(fù)責(zé)，根據(jù)患者病情制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理措施，同時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行健康負(fù)責(zé)，根據(jù)患者病情制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃和護(hù)理措施，同時(shí)對(duì)患者家屬進(jìn)行健康教育，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，改

7、變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，教育，提高患者對(duì)疾病的認(rèn)知，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進(jìn)病人早日康復(fù)促進(jìn)病人早日康復(fù)2 2】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵全面履行護(hù)理職責(zé)，全面履行護(hù)理職責(zé)，包括治療處理、病情包括治療處理、病情觀察、生活康復(fù)心理觀察、生活康復(fù)心理護(hù)理、健康教育護(hù)理、健康教育改革護(hù)理工作模式：改革護(hù)理工作模式：落實(shí)包干責(zé)任制護(hù)理落實(shí)包干責(zé)任制護(hù)理工作模式工作模式落實(shí)護(hù)士崗位護(hù)理落實(shí)護(hù)士崗位護(hù)理管理，包括護(hù)士分管理，包括護(hù)士分層培訓(xùn)及考核、績(jī)層培訓(xùn)及考核、績(jī)效待遇，提高護(hù)士效待遇，提高護(hù)士積極性積極性改模式改模式臨床臨床建機(jī)制建機(jī)制重重3】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)

8、涵之主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之主題提供滿(mǎn)提供滿(mǎn)意服務(wù)意服務(wù)夯實(shí)基夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之主題把時(shí)間還給護(hù)士把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源回歸護(hù)理本源4】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理留住護(hù)士留住護(hù)士回到病人身邊回到病人身邊不是降低自我價(jià)值不是降低自我價(jià)值不是洗頭洗臉不是洗頭洗臉不是傭人夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)目標(biāo)夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理滿(mǎn)足需要幫助是護(hù)士的護(hù)理滿(mǎn)足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)病人自理護(hù)士具有責(zé)任促進(jìn)病人自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情判斷能力觀察病情病人需要病人需要不

9、能自理的病人不能自理的病人夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡(jiǎn)單的洗頭、洗腳優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)士的護(hù)士的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富具有豐富的科學(xué)知的科學(xué)知識(shí)內(nèi)涵識(shí)內(nèi)涵是護(hù)士觀是護(hù)士觀察病情的察病情的最好途徑最好途徑是護(hù)士與是護(hù)士與病人溝通病人溝通的最好橋的最好橋梁梁是護(hù)士服是護(hù)士服務(wù)精神的務(wù)精神的直接體現(xiàn)直接體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 協(xié)助病人實(shí)現(xiàn)生存、生理需求的方法，構(gòu)成了基礎(chǔ)護(hù)理

10、的技術(shù)、技能。協(xié)助病人實(shí)現(xiàn)生存、生理需求的方法，構(gòu)成了基礎(chǔ)護(hù)理的技術(shù)、技能。 -技術(shù)操作的難度可低于手術(shù)配合技術(shù)操作的難度可低于手術(shù)配合 -低于專(zhuān)科護(hù)理低于專(zhuān)科護(hù)理 對(duì)病人康復(fù)、提高危重救治成功率、降低死亡率至關(guān)重要。對(duì)病人康復(fù)、提高危重救治成功率、降低死亡率至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理技能是不技能是不可生疏的可生疏的技能技能技能：技能：護(hù)理技術(shù)護(hù)理技術(shù)和能力和能力提供良好就提供良好就醫(yī)環(huán)境醫(yī)環(huán)境生活服務(wù)生活服務(wù)常規(guī)治療常規(guī)治療基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理- -專(zhuān)科護(hù)理專(zhuān)科護(hù)理基礎(chǔ)基礎(chǔ)是病人診斷是病人診斷治療中不治療中不可缺少的可缺少的環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)優(yōu)質(zhì)

11、護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理患者的滿(mǎn)意度提高了患者的滿(mǎn)意度提高了提供全面、全程、提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)護(hù)士的自我職業(yè)價(jià)值，才能體現(xiàn)出來(lái)，值，才能體現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的雙豐收益的雙豐收夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒(méi)有降低護(hù)士的自我價(jià)值優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理v夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧病情觀通過(guò)護(hù)士對(duì)病人的生活照顧病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證

12、病人的醫(yī)療效果和安全程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量?jī)?nèi)涵之夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理v護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過(guò)程。v護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士三、優(yōu)質(zhì)三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1 1】概念概念2 2】實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)3 3】目的目的4 4】措施措施5 5】效益效益1】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之概念2 2】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之實(shí)質(zhì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之實(shí)質(zhì)責(zé)任制護(hù)理

13、責(zé)任制護(hù)理科室設(shè)置科室設(shè)置護(hù)理小組護(hù)理小組責(zé)任責(zé)任護(hù)士護(hù)士機(jī)體護(hù)理機(jī)體護(hù)理心理護(hù)理心理護(hù)理社會(huì)護(hù)理社會(huì)護(hù)理家庭生活家庭生活床邊工作制床邊工作制工作站前移工作站前移床邊工作車(chē)床邊工作車(chē)3】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之目標(biāo)工工作作目目標(biāo)標(biāo)滿(mǎn)足病人的基本滿(mǎn)足病人的基本生活需要生活需要保障病人保障病人住院期間住院期間的安全舒的安全舒適適保證病人保證病人各項(xiàng)診療各項(xiàng)診療措施有效措施有效落實(shí)落實(shí)提高病人對(duì)護(hù)理工提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意作的滿(mǎn)意度度4】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之措施六個(gè)一六個(gè)一新措施新措施全面宣教全面宣教三個(gè)主動(dòng)三個(gè)主動(dòng)五個(gè)到位五個(gè)到位七個(gè)聲七個(gè)聲四個(gè)亮點(diǎn)四個(gè)亮點(diǎn)八個(gè)責(zé)八個(gè)責(zé)“三個(gè)

14、主動(dòng)三個(gè)主動(dòng)”主動(dòng)觀察主動(dòng)觀察主動(dòng)接待主動(dòng)接待主動(dòng)幫助主動(dòng)幫助 “四個(gè)亮點(diǎn)四個(gè)亮點(diǎn)”多講一點(diǎn)多講一點(diǎn)內(nèi)涵內(nèi)涵滿(mǎn)意一點(diǎn)滿(mǎn)意一點(diǎn)多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧；多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋患者疑問(wèn)；滿(mǎn)足病人基本需求；開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色多為病人解決實(shí)際問(wèn)題；主動(dòng)做好健康教育，主動(dòng)做好征求患者意見(jiàn)；提供病人便捷的服務(wù)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量為病人多做一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)“五個(gè)到位五個(gè)到位”溝通指溝通指導(dǎo)到位導(dǎo)到位關(guān)心病人關(guān)心病人到位到位了解病情了解病情變化到位變化到位護(hù)理措護(hù)理措施到位施到位基礎(chǔ)護(hù)基礎(chǔ)護(hù)理到位理到位“六個(gè)一六個(gè)一”一句一句問(wèn)候問(wèn)候一張

15、一張笑臉笑臉一張舒一張舒適床位適床位一個(gè)清一個(gè)清潔環(huán)境潔環(huán)境一瓶一瓶熱水熱水一個(gè)詳一個(gè)詳細(xì)入院細(xì)入院介紹介紹“七個(gè)聲七個(gè)聲”病人入院有迎聲病人入院有迎聲治療操作有稱(chēng)呼聲治療操作有稱(chēng)呼聲操作失敗有歉聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲病人出院有送聲病人出院有送聲從細(xì)微處入手從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起從點(diǎn)滴處做起”八個(gè)責(zé)八個(gè)責(zé)“病區(qū)墻面依據(jù)病人病病區(qū)墻面依據(jù)病人病種特點(diǎn)定期更換板報(bào)種特點(diǎn)定期更換板報(bào)制定護(hù)理操作流程、制定護(hù)理操作流程、考核規(guī)范變準(zhǔn)考核規(guī)范變準(zhǔn)分層管理和分層管理和APNAPN排班，做排班，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)制好首問(wèn)負(fù)

16、責(zé)制制定文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)制定文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，組織案例討論準(zhǔn)，組織案例討論專(zhuān)人負(fù)責(zé)標(biāo)本和被專(zhuān)人負(fù)責(zé)標(biāo)本和被服更換工作服更換工作為傷病員為傷病員及家屬提及家屬提供便民傘供便民傘為出院患者提供愛(ài)為出院患者提供愛(ài)心藥盒心藥盒制作各種提示卡，制作各種提示卡，張貼溫馨提示板張貼溫馨提示板全面宣教全面宣教 對(duì)住院病人進(jìn)行一對(duì)一宣教，制作和發(fā)放各種圖文并茂宣傳手冊(cè)，對(duì)住院病人進(jìn)行一對(duì)一宣教，制作和發(fā)放各種圖文并茂宣傳手冊(cè)，每天下午每天下午4 4點(diǎn)利用大樓內(nèi)音響對(duì)住院患者進(jìn)行住院須知的宣教，點(diǎn)利用大樓內(nèi)音響對(duì)住院患者進(jìn)行住院須知的宣教，健康教育全程化貫穿入院到出院的每個(gè)階段，并做好出院后的健康教育全程化貫穿入院

17、到出院的每個(gè)階段，并做好出院后的各種延伸服務(wù)。各種延伸服務(wù)?；颊呤芤妫夯颊呤芤妫夯ㄥX(qián)少，效果好花錢(qián)少，效果好家屬受益：家屬受益：費(fèi)時(shí)少，照護(hù)好費(fèi)時(shí)少，照護(hù)好醫(yī)院受益：醫(yī)院受益：質(zhì)量與效益增加質(zhì)量與效益增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益護(hù)士受益：護(hù)士受益：專(zhuān)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)展增加專(zhuān)業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)展增加學(xué)術(shù)研究能力增強(qiáng)學(xué)術(shù)研究能力增強(qiáng)職業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)護(hù)士待遇明顯提高護(hù)士待遇明顯提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之效益社會(huì)受益：社會(huì)受益： 1.1.醫(yī)療資源有效性增強(qiáng)醫(yī)療資源有效性增強(qiáng) 2.2.培訓(xùn)人員，分流患者，合理利用資源培訓(xùn)人員，分流患者，合理利用資源 3.3.示范引領(lǐng)，護(hù)理績(jī)效分配、護(hù)

18、士崗位管理等舉措示范引領(lǐng)，護(hù)理績(jī)效分配、護(hù)士崗位管理等舉措四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈1】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈之概念優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈之概念 優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈：優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈： 是強(qiáng)調(diào)是強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心一切以病人為中心”，重點(diǎn)突出為病人，重點(diǎn)突出為病人“做做什么什么”、“怎么做怎么做”，努力達(dá)到讓病人滿(mǎn)意、讓病人感，努力達(dá)到讓病人滿(mǎn)意、讓病人感動(dòng)的境界，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作動(dòng)的境界，促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作“三貼近三貼近”貼近病人、貼貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)的過(guò)程。近臨床、貼近社會(huì)的過(guò)程。 心中有人心中有人2】中心思想中心思想3】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)鏈之方法優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈之方法建立心建立心中有人中有人優(yōu)化層次優(yōu)化層次分區(qū)分組分區(qū)分組關(guān)注問(wèn)題

19、關(guān)注問(wèn)題環(huán)節(jié)時(shí)段環(huán)節(jié)時(shí)段關(guān)注問(wèn)題關(guān)注問(wèn)題病人護(hù)士病人護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化護(hù)理強(qiáng)化護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)規(guī)范培訓(xùn)靈活調(diào)配靈活調(diào)配保障人力保障人力方法方法3】方法方法-心中有人服務(wù)鏈心中有人服務(wù)鏈能夠想到能夠想到能夠看到能夠看到能夠聽(tīng)到能夠聽(tīng)到能夠做到能夠做到心中有病人心中有病人耳邊有病人耳邊有病人手中有病人手中有病人延伸服務(wù)到家延伸服務(wù)到家能說(shuō)到做到能說(shuō)到做到始終臨在始終臨在Add Your Text出院后出院后健康宣教總在健康宣教總在身邊有病人身邊有病人目中有病人目中有病人3】方法方法-護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理10:0010:00下午下午下班前下班前晨會(huì)交晨會(huì)交接班前接班前12:0012:00下午下午上班后上班后五查房五查房3】方法方法-優(yōu)化護(hù)理層次分區(qū)分組優(yōu)化護(hù)理層次分區(qū)分組護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)護(hù)理組長(zhǎng)床位護(hù)士床位護(hù)士助理護(hù)士助理護(hù)士t一級(jí)一級(jí)二級(jí)二級(jí)三級(jí)三級(jí)四級(jí)四級(jí)3】方法方法-強(qiáng)化護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)強(qiáng)化護(hù)理規(guī)范培訓(xùn)面部清洗流程面部清洗流程協(xié)助患者進(jìn)食流程協(xié)助患者進(jìn)食流程洗頭車(chē)洗頭流程洗頭車(chē)洗頭流程入院護(hù)理技術(shù)流程入院護(hù)理技術(shù)流程出院護(hù)理技術(shù)流程出院護(hù)理技術(shù)流程導(dǎo)尿技術(shù)流程導(dǎo)尿技術(shù)流程口服給藥技術(shù)流程口服給藥技術(shù)流程3】方法方法-關(guān)注問(wèn)題病人護(hù)士關(guān)注問(wèn)題病人護(hù)士問(wèn)題病人問(wèn)題病人危重危重癥病癥病人