【MBA教學(xué)案例】沈陽某通信公司的人力資源變革

1、【MBA教學(xué)案例】沈陽某通信公司的人力資源變革.摘要：案例以沈陽某通信公司為背景，描述了一位優(yōu)秀的歸國留學(xué)生從步入社會到入職工作，再到升職成管理層的親身 經(jīng)歷。該留學(xué)生在各個層面和崗位上充分展現(xiàn)了其良好的專業(yè)素養(yǎng)。他對周圍員工給予了不分高低貴賤的關(guān)心，對公司部分 不科學(xué)體制傾力關(guān)注，對公司多年的發(fā)展背景進(jìn)行了深刻研究，為公司今后十年的工作規(guī)劃寫出了新的篇章。這使得公司領(lǐng) 導(dǎo)對戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源管理現(xiàn)狀有了更加充分的認(rèn)識和想法。關(guān)鍵詞：人力資源管理優(yōu)，化方案，組織結(jié)構(gòu) 引言2004年沈陽某通信公司人心渙散，員工沒有工作積極性，每天混日子，公司各個部門的管理者更是游手好閑，相互勾 結(jié)，公費(fèi)應(yīng)酬情況

2、嚴(yán)重，公司效益一天不如一天。眼看接下來的項(xiàng)目就要到期了，可是員工的狀態(tài)卻沒有緊繃起來。管理者 的懈怠使得工人們?nèi)糊垷o首，沒有目標(biāo)，沒有規(guī)劃，過著沒有目的的生活。正在公司領(lǐng)導(dǎo)為這一現(xiàn)狀愁眉不展、冥思苦想 時，一位歸國的留學(xué)青年找到了公司，并打算在這片新天地里施展拳腳。他到底能否改變公司的局勢？能否將公司從灰暗的 世界里帶出來？1 公司背景介紹 中國某通信公司成立于2000年12月26日，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)、信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)，在國家工商管理局注冊的國有大型電信運(yùn)營企業(yè)，主要與電信、網(wǎng)通、聯(lián)通等運(yùn)營商共同經(jīng)營固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、無線尋呼等電信服務(wù)業(yè)務(wù)。公司成立之初總資產(chǎn)138億元人民幣，注冊資本106億元人

3、民幣，公司股東18家，其中鐵道部占51%股份，其他15個鐵路局合計(jì)占49%的股份，公司員工8萬人。中國某通信公司作為全國性電信運(yùn)營商，實(shí)行公司、分公司管理體制，在省級城市及地、市級城市均設(shè)立了分公司。作 為一個地方性的電信服務(wù)提供商，沈陽某通信公司在經(jīng)濟(jì)全球化和通信技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下，要想在市場競爭中求生存、 謀發(fā)展，一項(xiàng)極其重要和關(guān)鍵的因素就是必須擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍和一大批優(yōu)秀人才。因此，不斷提高人力資源管理 水平，真正構(gòu)筑企業(yè)的人力資源核心競爭力就成為沈陽某通信公司一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。2 沈陽分公司背景介紹 該通信公司沈陽分公司成立于2001年3月9日。截止到目前，管內(nèi)9區(qū)、4縣（

4、市）已經(jīng)全部開展公眾通信業(yè)務(wù)，轄區(qū)內(nèi)已擁有通信光纜線路2626公里，城區(qū)內(nèi)擁有地下通信管道資源1100千米、光纜線路600千米以上，城區(qū)光傳輸網(wǎng)采用基于SDH的MSTP（多業(yè)務(wù)傳送平臺）技術(shù)，業(yè)已形成由骨干層、匯聚層和接入層組成的三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不但支持SDH設(shè)備傳輸?shù)母鞣N業(yè)務(wù)，還具有對ATM業(yè)務(wù)、IP等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸?shù)闹С帜芰Α３炭仉娫捊粨Q機(jī)現(xiàn)已開通23萬線?；揪邆淞藚⑴c通信市場全方位競爭的能力。目前，該通信公司在省內(nèi)已建成以沈陽為中心的“三縱三橫”光傳輸通道和環(huán)狀自愈網(wǎng)絡(luò)，開通了以沈陽為中心，輻射 省內(nèi)及全國各地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；已建成并完善了七號信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等基礎(chǔ)支撐網(wǎng)，目前正

5、在建設(shè)ATM綜合 數(shù)據(jù)網(wǎng)；無線尋呼覆蓋省內(nèi)，并實(shí)現(xiàn)了全國漫游。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)具有端口3348個，IP視訊網(wǎng)、電話會議網(wǎng)在沈陽、大連、鞍山 等14個地市開通運(yùn)營。形成了體系完整、穩(wěn)定可靠、功能齊全、覆蓋全省的綜合性通信網(wǎng)。向社會提供國際、國內(nèi)長途電話 業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、全國范圍內(nèi)的傳真業(yè)務(wù)、電報業(yè)務(wù)、公共數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源出租業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）等電信增值業(yè)務(wù)。3 海外留學(xué)生Iverson Iverson畢業(yè)于英國劍橋大學(xué)，出生于沈陽，母親是一名中學(xué)老師，父親則是一名工程師。雖說從小沒受過什么委屈，但對欺負(fù)弱小的“老輩”從來都是仗義出手幫助，為人十分正直，再加上在英國留學(xué)，經(jīng)由西方氣

6、息熏陶出來的他，對當(dāng)下的社會前景有著充分的信心，抱著一顆只要有付出就有回報的心，從初出茅廬到如今的管理高層，始終如一。面對自己的工作崗位，Iverson總是研究如何用最少的資源釋放出最大的能量，得到絕對值最大的效果。其升職的歷程可謂是一帆風(fēng)順，注重細(xì)節(jié)決定了他在公司的迅速提升，這也是他從小，養(yǎng)成的好習(xí)慣。從小，母親的一句“細(xì)節(jié)決定成敗”一直印在他的大腦中。4 初出茅廬2005年，大學(xué)剛剛畢業(yè)的Iverson決心回國發(fā)展，并且一定要回到自己的家鄉(xiāng)，東北沈陽。他認(rèn)為，這生自己養(yǎng)自己的 地方才更值得自己付出努力，使其變得更加美好。于是，他將目光投向了一家通訊公司沈陽某通信公司。平時就很善于 言談的I

7、verson，在面試的時候也沒有太多的壓力，很容易就進(jìn)入了公司基層。剛來到公司的Iverson謙虛謹(jǐn)慎，無論是工作 上還是生活上都能與大家打成一片。2005年10月的一天，與Iverson同時進(jìn)入公司的亓某家中父親病重，情況十分危險，臨 時來不了，跟Iverson聯(lián)系后，Iverson二話沒說，馬上趕到單位替亓某完成了當(dāng)天的工作。事后亓某專程表示了感謝，而兩 個人的感情也比以前更深。2007年春節(jié)，兩人更是在一起度過的，漸漸地成了好兄弟。新的一年里，兩人共同努力進(jìn)步，分別在人事部門和銷售部 門擔(dān)任了管理者，并且同時發(fā)現(xiàn)了公司當(dāng)時的不良風(fēng)氣。一天，兩人在下班后一起吃飯時談起了這個問題，Ivers

8、on決定將 個人在MBA中的所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐，同時進(jìn)一步提高自己獨(dú)立開展理論研究的能力與水平；并希望通過優(yōu)化公司的人力資源管 理，能使公司的人力資源管理目標(biāo)得以更好地實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這個時候亓某一定是力挺Iverson。5 小有名氣兩人私下制訂了計(jì)劃，首先對人力資源管理理論進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，結(jié)合實(shí)際將這一理論應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理體系優(yōu) 化的研究。之后收集企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)資料。企業(yè)內(nèi)部資料主要包括企業(yè)基本情況，行業(yè)相關(guān)內(nèi)容及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，各種統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)等；企業(yè)外部資料主要包括報紙、雜志上與研究主題相關(guān)的論文以及書籍等。最后采用問卷調(diào)查法、訪談法等進(jìn)行資 料收集，并對收集到的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。兩人經(jīng)常點(diǎn)

9、燈熬夜，渴了餓了都是泡面。為了不打擾家里人，兩人還特意在公司 附近租了房。經(jīng)研究，Iverson發(fā)現(xiàn)，公司許多崗位上人員需要調(diào)整，很多人在自己的崗位上沒有發(fā)揮特長，這使大家的工 作積極性急劇下降。根據(jù)互補(bǔ)增值原理中的知識互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)、年齡互補(bǔ)、關(guān)系互補(bǔ)這幾項(xiàng)原則，Iverson將 各個部門的人員資料翻出后重新編制。并對崗位問題設(shè)置了以下幾項(xiàng)原則：實(shí)施崗位的調(diào)整或崗位職責(zé)的調(diào)整；實(shí)施人員的 調(diào)整，進(jìn)行競聘上崗，平行調(diào)動；實(shí)施彈性工作時間，如聘用小時工、臨時工等；培養(yǎng)、發(fā)揮員工一專多能的才干，實(shí)現(xiàn)崗 位流動；實(shí)施動態(tài)優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)組織、機(jī)構(gòu)人員的優(yōu)化。經(jīng)過幾個晝夜的整合，一份方案成功地

10、展現(xiàn)在公司老總面前。一 周過后，老總那邊有了反應(yīng)，要求Iverson全權(quán)負(fù)責(zé)人事的調(diào)動，并要求在后半年看到效果。當(dāng)Iverson知道這個消息后，激 動的心情溢于言表。6 一鼓作氣 人員整合之后的公司似乎有了些人氣，大家相互之間好像沒有那么陌生、那么冷淡了，工作的態(tài)度和狀態(tài)也得到了提升。而這時的Iverson又開始把研究對象轉(zhuǎn)向別處。一天，亓某抱著泡面回到出租房內(nèi)，看見Iverson在桌子旁正查閱公司的資料。兩個人又意氣相投地開始了一項(xiàng)新的規(guī)劃，但這次合作不是那么順利，兩人之間產(chǎn)生了分歧。Iverson認(rèn)為應(yīng)該還是從人力資源方面抓起，只要能充分利用好人力資源，市場就一定能夠打開。而亓某則認(rèn)為，市

11、場營銷是關(guān)鍵，把握好市場占有率，分析好市場環(huán)境，才是公司今后發(fā)展的關(guān)鍵。這也許是跟兩個人分別在兩個部門有關(guān)，就這樣問題被擱置了，研究報告暫時擱淺了。但兩人的研究熱情并沒有消退，幾天之后兩人同時又約出對方，并分別把自己的報告交給對方閱覽，最后成功得出了一份雙方都比較滿意的報告，交給了老總。老總得知兩人又有了新的計(jì)劃，更是高興萬分，并在晚餐時間對其進(jìn)行了邀請。餐桌上，老總把報告放在桌子上，聲明自己用了一個下午的時間看完報告，認(rèn)為很完美，同時想在兩位當(dāng)中選出一位擔(dān)當(dāng)公司的副總經(jīng)理。當(dāng)時兩人有些不相信自己的耳朵。一番掙扎后，亓某自愿退出了，不僅僅是Iverson在這幾次報告中做的更突出，在生活上多照顧他，最深刻的意義在于，幾年前Iverson幫自己代了一天班，雖說小小的一天班