2019—2019學(xué)年度第二學(xué)期期末考試試題

1、中央廣播電視大學(xué) 2010-2011 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囆姓芾韺I(yè)辦公室管理試題一、單項選擇題 ( 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共 10分 )1. 在辦公室的布置方面， (. 離入口最遠) 的位置是上座。A. 離入口最遠B. 離入口最近C.靠近門口D. 靠近窗戶2;在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜?(較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方)A. 準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B. 較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C. 辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D.

2、下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3. 文員必須管理好自己的時間， 以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的 ?( 每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力)A. 定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B. 盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做C. 每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力D. 對每一項工作作出安排，定好最后期限4. 為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象” ，下列做法中， 哪項工作應(yīng)該改進 ?( 工作人員工作盡可能專門化、單一化 )A. 工作人員工作盡可能專門化、單一化B.盡可能定量控制辦公室工作C. 重復(fù)性的工作盡量由機器完成D.合理設(shè)計辦公

3、室的工作流程5. 以下哪些接打電話的行為是不正確的?(受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊)A. 受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊B. 給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C. 做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D. 中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置6. 在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面， 一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用( 臺安”、“鈞安” )A. “頃悉”、“際此”B. “謹啟”、“鈞啟”C.“臺鑒”、“惠鑒”D.“臺安”、“鈞安”7. 按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM-120CM，應(yīng)該是 (社交區(qū)1)A. 個人

4、區(qū)B.社交區(qū)C，親密區(qū)D.公眾區(qū)8. 文員做會議記錄時，可以在會議記錄中( 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致) 。A. 加人自己的主觀意見B. 不記錄議題C. 與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D. 對所記內(nèi)容作評論9. 上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該( 只在便箋上寫好會議名稱)。A. 和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯(lián)系的不便B. 除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C. 如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間D. 只在便箋上寫好會議名稱10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點: 一是掌握足夠的知識，了

5、解業(yè)務(wù)的輕重緩急; 另一是具有 (說話的技巧)，了解要求約會者的心理。A. 社交的能力B.說話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力二、判斷題 ( 正確打“”。錯誤打“ X" 。每小題 1分，共 10分 )1.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。( F )2.辦公室工作人員對工作認真負責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。( F)3.同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(F )4.文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。( T)5.文員應(yīng)有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(F )6. 日常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化。( F)7. 如果需要與

6、來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。 ( F )8. 女性文員坐下后， 臀部在椅子上只坐三分之二， 后背離椅背有一個拳頭大小距離。 （T ）9. 要發(fā)問或有意見時， 應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問， 可以提出自己的看法。 如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。 (F )10. 列人保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。 (T )2三、簡答題 ( 每小題 10分。共 20分 )1. 簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用?形式是怎樣的?會議紀要是用來記載、 傳達會議情況和議定事項的一種正式公文

7、。 它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。會議紀要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用。可以用于向上級匯報會議情況 ; 也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式 :(1) 議決性會議紀要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。(2) 周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀實性文件。2. 什么是文員的擋駕方法 ?主要的擋駕法有哪幾種 ?一般應(yīng)怎樣做 ?對于上司不必要接見的來訪者， 不必要參加的邀請性活動， 不想接聽的電話， 由文員出面阻擋或謝絕

8、。 文員沒有必要把真正原因告訴對方， 只需要禮貌地、 委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。(1) 電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2) 來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。(3) 會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。3四、設(shè)計題 ( 每小題 15分，共 30分 )1. 某公司為了推銷自己的產(chǎn)品， 做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作， 以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產(chǎn)品進行評估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個座談會

9、，你該如何做?(1) 座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者 ;(2) 座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;(3) 座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;(4) 主持人負責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄;(5) 詳細的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做;(6) 座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短;(7) 會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。2. 文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作?(1) 整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。(2) 回到公司上班后， 應(yīng)將出差過程以及有

10、關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。 如果是與上司同行的， 可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。(3) 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。(4) 把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。(5 )對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。4五、案例分析題( 每小題 15分，共 30分)1. 請看如下案例 :上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息， 幾天之內(nèi)， 這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話， 而是記者紛紛上門。 廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一

11、名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、 調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。 副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談， 并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道， 取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責(zé)任: “未在冰箱使用說明書上寫明 : 冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆

12、物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?(1 )信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(2 )有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。(3) 文秘人員雖不是專業(yè)人員， 不能解決技術(shù)性的問題， 但是文秘人員應(yīng)具有細心、 敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。2.A 公司原定于 12月 25日 18:00 時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發(fā)了

13、請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知5了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16:00 趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為 B公司占用。經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時， B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時間，沒有最后確定。當(dāng)時大堂負責(zé)人說: “若 B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結(jié)果 A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(1 )為什么 A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果 ?(2)如果你是 A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動?(3 )如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被 1) A 公司負責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點進行確認，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。（2) 應(yīng)把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責(zé)。（3) 由專人負責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報，再