保險公司實習(xí)工作總結(jié)

1、保險公司實習(xí)工作總結(jié)三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了 . 這次實習(xí),雖然時間短暫,但是意義深遠(yuǎn).在實習(xí)中, 我體會到了付出與回報的快樂,接受了保險公司的新觀念、新知識.剛一進(jìn)公司首先就是面臨著和同事相處的問題.在公司剛開始的那幾天,由于沒有 分給我什么具體的工作, 我只能看著那些同事忙忙碌碌的,我不知道該做些什么和說些 什么,當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在.后來,我自己想了想,自己現(xiàn)在已經(jīng)是快 要進(jìn)入社會的人了, 應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境, 而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎 么樣就怎么樣.現(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的時機(jī),這樣的時機(jī)很不容易,我應(yīng)該要好好 地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往水平.想到這些

2、,和同事們見了面就主動和他 們打招呼.在不知不覺中和他們熟悉起來,一些力所能及的事也開始吩咐我做了.就這 樣慢慢的我就溶入了他們的圈子,溶入了公司,對于不懂得問題我會及時的請教,他們 也悉心的給我指導(dǎo). 他們成了我的師傅和朋友. 現(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性, 由于我們外勤是保護(hù)出事故后, 第一個和保護(hù)接觸的人, 我們的一言一行都代表著公司 的形象. 我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友, 這些人往往還沉 溺在痛苦中,情緒都很沖動.所以我們要選擇正確的交流方式方法,果斷預(yù)防過激的詞 語,對于前來的保護(hù)不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程,更要好言撫慰,讓他們滿意放 心而歸.經(jīng)理

3、首先給我們介紹了案件的流程：事故發(fā)生 是否需向交警報案案 向太平洋保險報案 調(diào)度 是否需要現(xiàn)場查勘 現(xiàn)場查勘 定損 審核賠案、 理算賠款 事故車輛修復(fù) 辦理索賠手續(xù) 結(jié)案 回訪 歸檔歸檔在整理案件做歸檔時,使我深深地體會到了“從事任何工作都不能急躁,努力做到 一絲不茍.深刻含義. 我剛進(jìn)公司的時候,康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已 結(jié)案件的材料,粘貼票據(jù),給材料排序,寫歸檔號,裝訂,給每頁打號,裝歸檔盒, 進(jìn)庫房.為了讓我們熟悉案件,知道什么樣的案子需要什么樣的材料.剛開始合同因 為覺得新鮮,一天下來感覺還挺好,但兩三天之后我就有點心浮氣躁了,整理速度明顯 減慢了,而且容易走神.尤其是裝訂,

4、打通穿線,簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一 個小伙子來做,當(dāng)時很是不厭煩.但我知道這是個磨合階段,于是盡力集中注意力,自 我開導(dǎo),慢慢地就挺過來了,后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提升.總之,經(jīng)過一個 星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了,以后即使再讓我這樣的工作,我也能做得很好. 更重要的是,在這一個星期中,我看了上千個案子,對于什么樣的案子要什么材料,怎 么處理心中已有了一個大概的輪廓.接報案接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí). 康經(jīng)理告訴我在 這個窗口主要做接聽保護(hù)的事故報案,系統(tǒng)內(nèi) 的錄入案件 打印出險信息表,做案 皮 接收發(fā) ,并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料,分揀材料歸入案件中 給客戶

5、的答疑.說實話這 個窗口的工作特別的瑣碎,也特別的多,只要稍一疏忽,就容易做錯事情我到接報案窗口劉姐首先告訴我,接報案時要注意用文明用語.如： 接入后用 語為“您你好,太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您效勞.業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一 用語為“非常感謝,歡送您再次咨詢查詢等.然后親自為我了示范.然后告訴我 接報案的相關(guān)知識.1 首先了解到保護(hù)報案的方式有： 直接到保險公司, 或有理賠權(quán)的保險代辦點報案. 本地車輛在外地出險,可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案2 接報案時,要問清保護(hù)的保險單證號、被保險人名稱、車牌號,報案人,出 險駕駛員及聯(lián)系方式,有無人傷,事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損

6、失情.3 出險后,保護(hù)應(yīng)在同時在 48 小時內(nèi)通知保險公司.超過 48 小時的要等到保護(hù)材 料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案. 如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后 , 應(yīng)在 24小時 內(nèi)不可抗力因素除外 向當(dāng)?shù)毓膊块T報案 ,同時在 48小時內(nèi)通知保險公司 , 并登報聲 明.并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通治理部門報案.如果是單方事故無三者損失 如道路,樹木等損失要告訴保護(hù)可以不經(jīng)交警處理,但要保存好現(xiàn)場等外勤老師出 去查看現(xiàn)象.對于沒有現(xiàn)場的要告知保護(hù)要增加30%的免陪額.交代完后,劉姐讓我試著接報案,記得我當(dāng)時特別的緊張,再加上有時對放的地方 口音特別的重,一個問題要問好幾遍才能聽清,有時保

7、護(hù)又特別的急,弄的我有時問保 護(hù)的工程顛倒了順序, 有時甚至忘記了問. 后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我, 對待保護(hù)要有耐心, 盡量的滿足保護(hù)的要求, 對于不清楚的問題一定要問清了在和保護(hù)說. 為了不讓自己忘 記工程,我把要問的工程,列入表格內(nèi),來提醒自己.可能是劉姐開始我以為接報案只是機(jī)械的記錄保護(hù)的出險情況,覺得挺容易的,看出了我的心態(tài),就和我說起了接報案的要求和重要性.她說“接報案時詳細(xì)記錄出險情況.從查出來的騙賠案看,保險公司內(nèi)部接報案程序不標(biāo)準(zhǔn),很多案件都是出險后未 及時向保險公司報案專線報案.一般來說,報案當(dāng)時大部分信息都是真實的,車主或修理廠還來不及想要騙賠,并將該報案登記表帶人賠 案卷宗,

8、對未及時報案的可以不予理賠.同時,報案登記信息應(yīng)更全面、仔細(xì).接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的,我們應(yīng)認(rèn)真做好 相關(guān)記錄工作,必要時予以 錄音.同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況,查勘人員在進(jìn)行查勘定損時,必須高度重視,不 輕易放過任何疑點.再接完了保護(hù)的報案后, 就要準(zhǔn)確及時的將保護(hù)出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi),以便下已 調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行 ,并要要估計保護(hù)的損失數(shù)值.然后打印出出險信息表,一式三 聯(lián),一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師,以方便查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后 查看及保護(hù)領(lǐng)賠款時,給財務(wù)環(huán)節(jié).然后按順序?qū)n袋歸入案架上.再有就是接收代查勘 , 要的問清代查勘案件的根本情況, 及時的給對方 新號,接到

9、后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳,以便日后查詢.最 后把委托函給 調(diào)度環(huán)節(jié).如果有我們保護(hù)在異地出險, 我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托.省內(nèi)的代 查勘費為 300 元,省外的為 500 元然后將保護(hù)送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料,要分揀出來放入檔案袋 內(nèi).要隨時接聽答復(fù)客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢、查詢、,如果是報案保護(hù)并要詳細(xì)告知案件處 理方法.查勘定損兩個星期的接報案窗口實習(xí)終于結(jié)束了,接下來就是查勘定損了.到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況.他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重, 專業(yè)技術(shù)性也很強.對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗,那么是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點.由于事 故車輛的痕跡,既是分析事故成因、確

10、定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù),也是解決車險理 賠訴訟案的有力證據(jù).掌握相關(guān)知識和技巧,認(rèn)真做好事故痕跡勘驗,不僅有利于明辨 責(zé)任、公正理賠,也有利于識破假案,更好地維護(hù)保險雙方的經(jīng)濟(jì)利益.他和我說這個 環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué),要多看多聽,多總結(jié),不斷的積累自己的經(jīng)驗.再接下來的一個多月里,我就跟馬哥去出現(xiàn)場.我逐漸學(xué)會了,怎么去詢問保護(hù)的 出險情況,怎么去照事故的照片, 什么樣的事故應(yīng)該照多少張.如我們因客觀原因無 法根據(jù)約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場的,我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故 說明、修理發(fā)票及其他證實材料作為賠付理算依據(jù).并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場 的經(jīng)驗.首先,要看事故損失的痕

11、跡,我們要根據(jù)這些痕跡,分析事故成因、劃分事故 責(zé)任、公證處理賠案提供了條件.由此可見,車輛事故是痕跡的成因,而現(xiàn)場痕跡又是 處理事故的根本條件.我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡,方法主要有1沿車輛行駛路線查勘法. 2從事故中央點向外查勘法. 3由外圍向中央查勘法.4分片分段查勘法.在現(xiàn)場痕跡勘驗中,還要注意及時趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場, 采集并保管好有關(guān)的痕跡物證,積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作.另外,還應(yīng)主動收集和掌 握第一手資料,綜合分析事故產(chǎn)生的原因,準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任,公正合理地處理 好車險賠案.同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理、 汽車修理等方面的專業(yè) 知識,

12、對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主,用最小的本錢完成損壞部件的修復(fù),是事故 車輛定損的原那么.定損人員如對汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用 途、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會做好定損工作的.在實際 定損工作中, 由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識,就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和 欺騙,造成定損超出實際損壞更換標(biāo)準(zhǔn),造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生,直接損害了保險 公司的利益. 另外, 我們還要熟悉各種配件的價格, 為了預(yù)防修理廠, 效勞站虛報價格.審核賠案、理算賠款單證收集窗口實習(xí)二個星期.這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù), 然后根據(jù)這些單證票據(jù)計 算出賠

13、付金額. 單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,齊全的就可以計算賠 付金額,告訴保護(hù)支取賠款,對于,材料不齊全的要及時通知保護(hù)或查勘或定損員交回 材料.由于有前面整理案件的經(jīng)驗,再加上幾天的練習(xí),很快就掌握了什 么樣的案 件需要什么樣的材料.如,出險通知書個人的只須簽字,企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)的需要加 蓋公章. 1000 元以下的案件可以不用發(fā)票. 盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把, 購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3 個月未破案證實； 停車場 證實、停車費收據(jù)正本； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是 有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù).對于缺少材料的要增加絕對免賠額,或拒培.回訪效勞如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪效勞, 因承保、理賠及售后效勞等工作引起被保險 單位對我司有關(guān)運作不理解或不滿意時,被保險單位可要求我司工程負(fù)責(zé)人上門回訪, 及時聽取和征求意見,另外,每個案子結(jié)案后,我們也都要做 回訪效勞,認(rèn)真聽取 記錄保護(hù)對我們意