創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院匯報材料

1、創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院匯報材料評審組的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家大家上午好： 為貫徹衛(wèi)生部“以病人為中央,提升醫(yī)療效勞質(zhì)量的醫(yī)院治理 年和北京市“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院活動,醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員要牢 固樹立“以病人為中央的效勞理念和為人民效勞的宗旨,增強醫(yī)院 治理,改善效勞態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為,提升醫(yī)療質(zhì)量, 保證醫(yī)療平安, 降低醫(yī)療費用,推進(jìn)醫(yī)院治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),根據(jù) 我院的實際情況,開展了醫(yī)院治理年活動“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院的一 系列活動,現(xiàn)將一年多的準(zhǔn)備工作匯報給評審團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家.一、根本情況：我院建于 1953 年,已有 50 多年的歷史, 1989 年成立精神衛(wèi)生保健所, 1998 年通過二

2、級醫(yī)院評審,并通過人事局 批編成立平谷區(qū)精神病醫(yī)院, 我院是精神病專科的二級醫(yī)院, 所以綜 合科的診療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)水平都無法和區(qū)醫(yī)院、 二院相比, 甚至差 距很遠(yuǎn),我們非常愿意評審組的各位專家提出珍貴的意見, 以便我們 今后的工作能夠更好的開展.二、發(fā)動部署階段 2005年6 月我院于 2005年 6月開始開展“以病人為中央,以提升醫(yī)療效勞 質(zhì)量,創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院活動.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,結(jié)合醫(yī)院工作 實際,專門召開會議進(jìn)行研究,成立了“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo) 小組,譚院長為組長、幾位副院長及各科室負(fù)責(zé)人為成員,并對開 展“創(chuàng)立人民滿意活動進(jìn)行了周密的方案和總體工作部署,同時下 發(fā)?醫(yī)院治理

3、年和創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院考核評價標(biāo)準(zhǔn)?,作為增強醫(yī)院治理和評價工作的依據(jù).堅持把追求社會效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建 和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,健全醫(yī)院的“質(zhì)量、平安、效勞、費用 等項治理制度, 不斷提醫(yī)醫(yī)療效勞質(zhì)量和水平, 使醫(yī)療效勞更加貼近 群眾,貼近社會, 不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療效勞需求.為完 成“醫(yī)院治理年和“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院活動的準(zhǔn)備、發(fā)動和組織 發(fā)開工作,醫(yī)院屢次召開發(fā)動會,并利用懸掛橫幅、宣傳欄等多種形 式對這一活動進(jìn)行廣泛宣傳,使創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院的精神深入人心.三、組織實施階段 2005年7月-2006年 3月 在開展“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院“活動過程中,我院嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部 的工作要求

4、,統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),并將廣泛征求群眾意見,自覺接 受群眾監(jiān)督評價.以期實現(xiàn)在醫(yī)院治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、 效勞質(zhì)量等方面得以全面提升的目的, 以推進(jìn)我院治理的科學(xué)化、 規(guī) 范化和和化建設(shè).一嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),保證醫(yī)療平安. 為增強全體醫(yī)務(wù)人員的法制觀念, 提升依法行醫(yī)、 依法執(zhí)業(yè)的自 覺性,我院曾屢次聘請楊院長進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn). 為進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量,保證病人的醫(yī)療平安,減少醫(yī)療糾紛,譚院 長在全體職工大會上屢次強調(diào)醫(yī)療平安的相關(guān)問題, 學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療 衛(wèi)生法律、法規(guī)、 規(guī)章等,并把北京市醫(yī)療事故處分方法下發(fā)到每一 位職工手中.二增強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提升醫(yī)療質(zhì)量 為增強根底醫(yī)

5、療和護(hù)理質(zhì)量, 我院每月對全體醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行三基三嚴(yán)的知識講座.每季度對住院醫(yī)生進(jìn)行心肺復(fù)蘇、氣管插管、急 救等根本技能等演練.每個科室每月還要有一次相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培 訓(xùn),強化了住院醫(yī)生的醫(yī)療根本知識和根本技能,提升了醫(yī)療質(zhì)量.三提升效勞,方便病人就醫(yī).1、在這次治理年和創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院活動中,做到標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)時 出診,縮短病人等候時間.掛號、劃價、收費、取藥等效勞窗口等候 時間W10分鐘.2、為給病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞舉措, 我院 2005 年在資金緊缺的情況下,全體職工集資購置了電梯,解決 了手術(shù)患者和危重患者的上樓難問題.并在病房統(tǒng)一安置了 201 電 話,給住院病人解

6、決了打 難的問題. 并在門診大廳增設(shè)導(dǎo)診咨詢 臺,配備候診椅,飲水設(shè)施、輪椅.3、由于我院是精神科?？漆t(yī)院,位置相對較偏僻,為給全區(qū)的患 者提供方便,我院在精神科大夫較緊張的情況下,仍在每月 3、18 派 大夫到華山醫(yī)院坐診,每月 5、20 日到大興莊坐診.4、病人家屬對精神疾病知識的了解對于精神疾病患者的診療和康 復(fù)是非常有益的, 為能夠得到家屬的積極配合, 我院每年要面向家屬 及患者舉辦 3-4 次免費知識講座,內(nèi)容主要涉及精神健康與精神病, 精神病患者的家庭護(hù)理, 在家庭中如何與精神病患者相處, 精神病的 常見病癥,精神康復(fù)等,受到患者和家屬的好評.5、長期的住院生活使精神病患者斷絕了與

7、社會交往, 社會功能大 大受損.為幫助患者提升社交技能,早日回歸社會,我院在 2005 年 成立了工療站,使康復(fù)期病人能夠進(jìn)行社會實踐活動, 增強戰(zhàn)勝疾病, 回歸社會的信心,并能夠為家庭減少住院費用.6、公布投訴 號, 堅持每周二全天為院長接待日, 及時受理、 處理病人投訴.7、每半年進(jìn)行一次病人滿意度調(diào)查,收集病人對醫(yī)院效勞中的 意見,及時改良.四、嚴(yán)管醫(yī)藥費用,杜絕不合理收費.1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行 藥品收支兩條線. 禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費工程, 嚴(yán)禁 分解工程、比照工程收費和重復(fù)收費.除此之外,2、為讓利于老百姓, 社區(qū)效勞站的 50 多種藥

8、品都有不同程度的 降價,并且規(guī)定,在社區(qū)效勞站看病的醫(yī)藥費醫(yī)院給予報銷5,3、為方便患者農(nóng)村合作醫(yī)療的藥費報銷,我院除每月到鎮(zhèn)政府 進(jìn)行報銷外, 在我院住院的病人還可以隨時到會計室進(jìn)行報銷, 為許 多患者,尤其是老年患者提供了方便.4、有些精神病患者,喪失了勞動水平,家庭非常貧困,面對高 額的治療費用而遭到家屬的遺棄時, 為使他們能夠及早康復(fù), 我院還 經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費,使他們能夠得到全程治療,回報社會.為了實現(xiàn)“人民滿意醫(yī)院 目標(biāo),全力打造“優(yōu)質(zhì)效勞 的品牌, 在創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全院各科室都行動起 來,在時間緊任務(wù)重的情況下,每個人的工作熱情都十分高漲,都能 根據(jù)要

9、求,實事求是將工作做扎實.從建章立制到具體實施,哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍,做了大量細(xì)致有效的工作.四、自查與改良階段 2006年 4月 要求全院通過這次活動的開展, 進(jìn)一步完善各種制度, 找出問題, 同時找出有效的, 可持續(xù)性的解決及開展方法, 使醫(yī)院整體治理質(zhì)量 有新的進(jìn)展,新的突破.根據(jù)“醫(yī)院治理年 和“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院 活動的工作目標(biāo)和重點要求,進(jìn)行全面自查,結(jié)合科室實際,提出各 項改良舉措,狠抓落實.僅 05年醫(yī)院就修訂和完善 11項醫(yī)療工作制 度,各科室也分別修訂完善了本科室的各項規(guī)章制度, 并根據(jù)衛(wèi)生局 的實施細(xì)那么,改良各項工作,取得了良好成效.在自查與改良工作階段, 我院注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造 性,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗,通過自查和改良工作,逐步實現(xiàn)“醫(yī)院管 理年和“創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院活動的目標(biāo).五、總結(jié)階段 2006年5 月召開全院中層干部會議, 交流各科室在開展“醫(yī)院治理年 和“創(chuàng) 建人民滿意醫(yī)院活動中,增強醫(yī)院制度建設(shè),提升醫(yī)療質(zhì)量,保證 醫(yī)療平安,改良醫(yī)療效勞的經(jīng)驗和做法.在醫(yī)院治理年、 創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活