利海物業(yè)工程維修類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)

1、利海物業(yè)工程維修類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)10看裝及言行標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：1制服應(yīng)干凈、平整,沒有明顯污跡、破損；2、制服外不得顯露個人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起;3、進(jìn)入工地,佩帶平安帽；4、高壓配電相關(guān)工作戴絕緣手套、穿絕緣靴.5、正確佩帶工牌；6、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌不允許：1制服有明顯污跡、破損,掉扣.敞開外衣、卷起褲腳、衣袖;2、滿臉疲倦,不時打呵欠,一副無精打采的樣子；3、冷淡,過分嚴(yán)肅或者是木訥的表情進(jìn)入工地,假設(shè)沒有應(yīng)答,應(yīng)等候帶電相關(guān)操作二、行為標(biāo)準(zhǔn)A、入室維修敲門標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門三聲敲門聲音應(yīng)適中5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴

2、或敲門.不允許；1、無人開門時,在門口大聲喊叫;2、敲了一次門,無人開門便離開;3、等待時,在走廊走來走去.問候標(biāo)準(zhǔn)：客戶開門后,應(yīng)表現(xiàn)主動,態(tài)度熱情,面帶微笑說：“*先生/小姐,您好！ 同時鞠躬30度.“我 是效勞中央的技術(shù)員,請問是您預(yù)約了家庭維修嗎?不允許：1、語言不標(biāo)準(zhǔn),隨便,比方：“我是搞維修的等;2、探頭探腦,顧客還沒說話就往屋里張望.進(jìn)入客戶家中標(biāo)準(zhǔn)；1、 得到客戶確認(rèn)后,主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎?2、得到客戶的許可后,說“謝謝后,進(jìn)入客戶家中.不允許；1、坐在客戶家中.2、在客戶家中東張西望,亂摸客戶家中物品.開始效勞標(biāo)準(zhǔn):1進(jìn)入客戶家中后,主動詢問：“請問您需要我做些什么

3、？或重復(fù)的效勞事項；2、 在客戶交待完工作內(nèi)容后, 重復(fù)一遍效勞內(nèi)容, 客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝,我會盡快做完；3、鋪好工作地墊,開始效勞.不允許：1、不清楚要效勞的內(nèi)容；2、主動伸手和客戶握手；的小3、與客人聊天,未經(jīng)允許抱客戶孩；4、接聽私人 ；5、不經(jīng)允許幫客戶接聽 ；6、忘記帶必要的維修工具;7、隨便扔掉客戶的東西,品嘗客護的食品,使用客戶的用品.效勞完畢標(biāo)準(zhǔn)：11、效勞完畢后,先收拾好效勞工具及清理現(xiàn)場.然后找到客戶說：“先生/小姐,您好！您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下.同時做操作演示并介紹使用時應(yīng)考前須知；2、 客戶確認(rèn)后假設(shè)滿意,應(yīng)說：“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下.請客戶簽單；

4、3、 假設(shè)客戶有異議,效勞人員應(yīng)盡量滿足客戶意見,并主動抱歉：“對不起,我馬上處理好.;4、 客戶簽完單后,主動說：“謝謝,有問題請致電效勞中央.不允許：1、請客戶簽單時,沒有帶筆；2、對客戶提出的不滿意進(jìn)行辯白.3、損壞客戶物品刻意進(jìn)行隱瞞.4、效勞工具沒有收拾好.辭別標(biāo)準(zhǔn)：1客戶應(yīng)答沒有后,主動講“再見.；2、拿起工具出門,關(guān)門時,應(yīng)面向客戶主動講:門后注意關(guān)門聲響,脫下鞋套.不允許：1. 沒有幫客戶關(guān)門.2. 剛出客戶家門就開始打 或大聲喧嘩.3. 遺漏物品在客戶家中.、工具箱標(biāo)準(zhǔn)：家庭維修效勞人員工具包箱里工具物品應(yīng)齊備.“打攪您了,再見！ 并點頭致意.替客戶關(guān)好不允許：因工具不齊耽誤

5、時間B、施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：1、放置施工現(xiàn)場相關(guān)標(biāo)識牌；2、禮貌文明地接待參觀和檢查人員,提醒參觀、檢查人員注意平安；3、正確操作施工工具；4、語言文明,不在小區(qū)內(nèi)、工地追逐打鬧,不用施工現(xiàn)場工具比劃、開玩笑等;5、與公司各相關(guān)施工單位配合良好,及時溝通；6、對其他施工監(jiān)督嚴(yán)格,不講私情,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；7、保證施工圖紙、設(shè)備說明書等資料的完整無損. 不允許：1私自將施工工具拿出現(xiàn)場,私自借用施工工具；2、打架罵人,說話粗魯；3、不注意個人平安,違規(guī)操作；4、成心怠懈,影響工程進(jìn)度；5、不熟悉施工程序,偷工減料；6、擅自進(jìn)入已售出房屋室內(nèi),使用室內(nèi)物品、水、電等.設(shè)備運行一、電 梯標(biāo)準(zhǔn)：1機房內(nèi)保持

6、清潔,通風(fēng)、通信設(shè)備良好,門 窗完好,照明完好,線路整潔；2、電梯內(nèi)求救警鐘,電風(fēng)扇、照明指示標(biāo)志必 須保持正常工作狀態(tài)及清楚；3、能準(zhǔn)確、平穩(wěn)地啟動運行、選層、平層、停層,運行良好,完好承運；4、曳引機的噪聲和震動聲在規(guī)定噪聲分貝值內(nèi).70分貝不允許: 1有震蕩、不正常的聲音；2、電梯井道、地坑有積水；3、因維護責(zé)任引致“困梯情況出現(xiàn);4、在機房內(nèi)抽煙、燒焊.二、水泵房標(biāo)準(zhǔn)：1機房內(nèi)通風(fēng)和照明良好,供電器線路操作開關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)志；2、機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生；3、給排水管道安裝牢固,無滴漏、堵 塞現(xiàn)象.4、水泵運行良好,有定期檢驗記錄.不允許：1隨意改變水泵的運行設(shè)定;2

7、、1人在場電氣作業(yè)；3、機房內(nèi)堆放雜物；4、管道生銹,外表有積塵.三、低壓配電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：1配電房有良好的通風(fēng)及照明, 門窗開啟靈活;四、高壓配電設(shè)備護壓板位置是否正確;2、機電設(shè)備無積塵、無水漬、油漬,消防設(shè)施保持完備；3、停電作業(yè)時,應(yīng)在斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛“有人工作,禁止合閘的警告牌;4、進(jìn)行電柜檢修前,應(yīng)先停電、驗電.不允許：1、私自更改配電房機電設(shè)備線路及器材；2、帶電作業(yè),緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護人和足夠的照明空間,確認(rèn)平安才可進(jìn)行；3、1人在場電氣作業(yè)；4、帶電用兆歐表測量絕緣電阻標(biāo)準(zhǔn)：1、機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生；2、瓷瓶、絕緣套管、穿墻套管絕緣,清潔

8、良好, 無破損裂紋及放電痕跡；3、母線連接處接觸良好,支架鞏固；4、斷路器隔離開關(guān)的機械鎖靈活可靠；5、儀表、信號、指示燈等指示是否正確,繼電保16不允許：1、母線和各接點有過熱現(xiàn)象,示溫蠟片有熔化；2、注油設(shè)備油色變深,有滲漏油現(xiàn)象；3、接地和接零裝置的連接線有無松脫和斷線.五、發(fā)電機標(biāo)準(zhǔn):1、每星期檢查蓄電池電壓、電液比重、液位高 度,如低于規(guī)定值520mm應(yīng)及時添加蒸溜水, 充電并清潔外表.2、每月檢查柴油機的潤滑油油位,冷卻水箱水位,柴油箱油位,使他們保持在規(guī)定的范圍,以保證發(fā)電機可以隨時啟動發(fā)電.3、發(fā)電機組置于自動啟動狀態(tài).4、每月試運行兩次,每次 510分鐘.5、保持機房清潔、地

9、面、墻壁、設(shè)備無積塵、 水漬、油漬,不得堆放雜物.不允許:1、嚴(yán)禁在發(fā)電機房內(nèi)吸煙、燒焊、動火.2、發(fā)電機組由值班人員負(fù)責(zé)治理操作.六、公共設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：1、游樂場、園林椅、圍欄、欄桿、燈柱、光棚、車棚、道路指示牌、防雷網(wǎng)、天臺門、 鐵門等維護良好,無平安隱患.2、照明燈巡查、維修及時.設(shè)備設(shè)施巡查標(biāo)準(zhǔn)1、 運行值班人員必須按新規(guī)定的時間,路 絲和次日巡查檢查轄內(nèi)的設(shè)備；2、運行值班人員外出巡檢,必須隨攜帶 對講機、隨時與當(dāng)值主管保持聯(lián)系；3、運行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運行記錄,依順序做好巡查情況記錄；4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表等有異常,均應(yīng)及時調(diào)整或更換保證設(shè)備在完好狀態(tài)下運

10、行;5、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、溫度、振動、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報告當(dāng)值主 管,并采取適當(dāng)舉措,預(yù)防事故的發(fā)生和擴大.6、領(lǐng)班或主任每周一次對巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)日 人責(zé)任；機電設(shè)備維護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1電氣線路應(yīng)安裝平整、牢固、順直、過墻應(yīng) 有導(dǎo)管、導(dǎo)線連接必須緊密、鋁導(dǎo)線連接不得采 用絞接或御接,采用管子配線時,連接點必須緊 密、可靠,便管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體 并有可靠的接地,每回路導(dǎo)線間和對地絕緣電視 不得小于MOHM/K2、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn),運行時無較大震動；3、消防設(shè)施必須符合 GBJ16建筑設(shè)計防火規(guī)范、GBJ45高層民用建筑設(shè)計防

11、火標(biāo)準(zhǔn)的要求,并且有消防部門檢驗合格簽記；4、 各種避雷裝置的所有連接點必須牢固可靠,接地阻值必須符合GBJ232 電氣裝置安裝工程 施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求；5、電梯應(yīng)能準(zhǔn)確地啟動運行,造層、平層、停層、拽引機的噪聲相震動聲不得超過GBJ232的規(guī)定值.制動器限連器及其他平安現(xiàn)役設(shè)備應(yīng)動作靈敏可靠,安裝的隱蔽工程,試運轉(zhuǎn)記錄、性能檢測記錄及完整和圖紙資料均應(yīng)符合要求；8米m,并不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管6、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)、出戶管道不宜超過口、地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏、管道排水須流暢;7、管道應(yīng)安裝牢固,限制部件啟閉靈活、 無滴漏,水應(yīng)試驗、防腐舉措須符合 GBJ242衛(wèi)生工程及驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求, 應(yīng)按套安裝水套或預(yù)留表位；8、 可視信號有屏蔽影響的住宅,電視信 號場強同微弱或被主層建筑遮擋及反射 波復(fù)雜地瓦的住宅,應(yīng)設(shè)置共用天線；9、照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固、部件齊全,接觸良好,位置準(zhǔn)確；10、應(yīng)接套安裝中表或預(yù)留表位,有電 氣接地裝置.消防設(shè)施巡檢標(biāo)準(zhǔn)一、滅火器1、封條應(yīng)完好,并按規(guī)定時間檢查.二、消防栓/箱1、封條應(yīng)原好,并按規(guī)定時間檢查.2、箱內(nèi)器材安裝牢