物流中心業(yè)務(wù)流程

1、物流中心業(yè)務(wù)解決方案Administrator2015年9月19日目 錄目 錄21供應(yīng)商收、退貨流程31.1物流中心收貨流程31.2物流中心退貨流程52物流中心出、退貨流程72.1統(tǒng)配出貨流程72.2物流中心零售流程92.3物流中心直配出貨流程112.4物流中心退貨流程123內(nèi)部庫存管理133.1展會(huì)轉(zhuǎn)倉及出庫流程133.2庫存調(diào)整流程143.3物流中心盤點(diǎn)流程151供應(yīng)商收、退貨流程1.1物流中心收貨流程1.1.1業(yè)務(wù)流程圖1.1.2業(yè)務(wù)流程說明：流程名稱物流中心收貨流程流程編號(hào)流程定義總部下定單給供應(yīng)商，供應(yīng)商送貨到物流中心，物流中心對(duì)供應(yīng)商送貨的驗(yàn)貨、入庫流程流程概要1、 供應(yīng)商附帶送貨

2、單送貨（郵寄）到倉庫2、 收貨員對(duì)照采購定單，將不符合定單數(shù)的商品標(biāo)記出，并寫明實(shí)際收貨數(shù)量，收少不收多，驗(yàn)收完畢，簽字確認(rèn)；3、 制單員收到收貨員提交的定單，在系統(tǒng)中創(chuàng)建自營進(jìn)貨單（采購入庫單）；4、 制單員核對(duì)系統(tǒng)和供應(yīng)商送貨清單的入庫價(jià)格，允許修改價(jià)格，但價(jià)格只能改低不能改高。之后在系統(tǒng)中確認(rèn)收貨，打印出3聯(lián)收貨單，簽字確認(rèn)，供應(yīng)商帶走1聯(lián)，物流中心自留1聯(lián)，1聯(lián)交財(cái)務(wù)；5、 入庫單與產(chǎn)品清單定期遞交總部結(jié)算會(huì)計(jì)復(fù)核；6、 理貨員按照定貨單對(duì)貨物進(jìn)行復(fù)核，沒有問題就將貨物上架。若有差異，通知采購聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行核查。備注： l 上架復(fù)核只是一個(gè)系統(tǒng)外的復(fù)核動(dòng)作，不走系統(tǒng)流程。 l 自營進(jìn)貨

3、單中商品進(jìn)貨價(jià)修改原則：改低不改高；進(jìn)貨價(jià)調(diào)高通過價(jià)格調(diào)整單進(jìn)行申請(qǐng)。1.1.3 改進(jìn)要點(diǎn)要點(diǎn)描述改善方案l 系統(tǒng)允許倉庫在收貨時(shí)修改收貨價(jià)格，且系統(tǒng)可以控制價(jià)格只可改低不能改高；l 系統(tǒng)進(jìn)貨單通過輸入定單單號(hào)直接導(dǎo)入定單數(shù)據(jù)，大大減少了制單員錄單時(shí)間；1.1.4涉及表單表單名稱聯(lián)數(shù)線上/線下歸存部門單據(jù)用途自營進(jìn)貨定貨單線上/線下總部向供應(yīng)商下的定單，也是物流中心收貨的依據(jù)供應(yīng)商送貨單線下供應(yīng)商向物流中心送貨的依據(jù)自營進(jìn)貨單線上/線下總部跟供應(yīng)商結(jié)算的單據(jù)1.1.5關(guān)鍵系統(tǒng)樣張1.2物流中心退貨流程1.2.1業(yè)務(wù)流程圖1.1.2 業(yè)務(wù)流程說明流程名稱物流中心退貨流程流程編號(hào)流程定義退貨員創(chuàng)建

4、退貨單，物流中心執(zhí)行退貨操作；流程概要1、 退貨員根據(jù)退貨倉的商品，在系統(tǒng)中創(chuàng)建并審核退貨單；2、 對(duì)于清場類的供應(yīng)商需要提前與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，確定資金倒掛風(fēng)險(xiǎn)；3、 制單員錄入實(shí)退數(shù)，打印3聯(lián)，交給退貨員；4、制單員每日整理退貨單，定期遞交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)核。備注： l 有退貨時(shí)，建議物流中心先退貨，后收貨；l 退貨單和收貨單可以一起定期遞交給總部財(cái)務(wù)；l 退建議退貨員每周整理退貨倉可用退貨，進(jìn)行上報(bào)，以免退貨倉庫存積壓。1.2.3 改進(jìn)要點(diǎn)要點(diǎn)描述改善方案l 系統(tǒng)對(duì)于商品可否退貨，通過商品狀態(tài)進(jìn)行控制，對(duì)于不允許退貨給供應(yīng)商的商品，在創(chuàng)建單據(jù)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別，減少了認(rèn)為操作錯(cuò)誤的可能性

5、；1.2.4 涉及表單表單名稱聯(lián)數(shù)線上/線下歸存部門單據(jù)用途自營進(jìn)貨退貨單線上/線下物流中心退貨以及后續(xù)總部與供應(yīng)商結(jié)算的單據(jù)1.2.5 關(guān)鍵系統(tǒng)樣張1）自營進(jìn)貨退貨單2物流中心出、退貨流程2.1統(tǒng)配出貨流程2.1.1業(yè)務(wù)流程圖2.1.2 業(yè)務(wù)流程說明流程名稱物流中心統(tǒng)配出貨流程流程定義業(yè)務(wù)員填制銷售訂單，財(cái)務(wù)審核，物流中心執(zhí)行出貨流程概要1、 業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶需求，協(xié)商一致填制銷售訂單；2、 財(cái)務(wù)審核出貨產(chǎn)品單價(jià)及客戶余額，確認(rèn)是否可以出貨；3、 揀貨員按訂單上提示的貨架位揀貨，實(shí)物不夠時(shí)，在揀貨單上寫上實(shí)揀數(shù)量，并簽字；4、 制單員按照最終的揀貨數(shù)量在系統(tǒng)中維護(hù)好實(shí)配數(shù)，打印出貨單，揀貨流程

6、結(jié)束；5、 制單員定期將出貨單提交財(cái)務(wù)進(jìn)行記賬。備注：l 線上、線下統(tǒng)一按此流程出貨；2.1.3改進(jìn)要點(diǎn)說明要點(diǎn)描述改善方案1、 線上客戶訂單，設(shè)置端口，可直接導(dǎo)入系統(tǒng)，提高業(yè)務(wù)員工作效率2.1.4 涉及表單表單名稱聯(lián)數(shù)線上/線下歸存部門單據(jù)用途銷售出庫單線上/線下倉庫配發(fā)貨依據(jù)揀貨單（銷售定單）線上/線下揀貨員揀貨依據(jù)2.1.5 關(guān)鍵系統(tǒng)樣張2.2物流中心零售流程2.2.1業(yè)務(wù)流程圖2.2.2 業(yè)務(wù)流程說明流程名稱物流中心零售出貨流程流程定義客戶現(xiàn)場選貨，物流中心收款出貨流程概要1、 客戶現(xiàn)場選貨填寫條碼及需求數(shù)量，交予制單員；2、 制單員根據(jù)客戶填寫單據(jù)，填開銷售定單；3、 理貨員根據(jù)定單

7、揀貨，分客戶歸集整理；4、 客戶確認(rèn)貨品后，制單員填開并打印銷售出庫單，收款，發(fā)貨；5、 定期將出庫單及貨款交予出納；備注：l 根據(jù)不同情況，零售出貨可選擇對(duì)應(yīng)方案出貨。2.2.3改進(jìn)要點(diǎn)說明要點(diǎn)描述改善方案2.2.4 涉及表單表單名稱聯(lián)數(shù)線上/線下歸存部門單據(jù)用途零售出庫單線上/線下倉庫配發(fā)貨依據(jù)2.2.5 關(guān)鍵系統(tǒng)樣張 19 / 192.3物流中心直配出貨流程2.3.1業(yè)務(wù)流程圖2.4物流中心退貨流程2.4.1業(yè)務(wù)流程圖3內(nèi)部庫存管理3.1展會(huì)轉(zhuǎn)倉及出庫流程3.1.1業(yè)務(wù)流程圖3.2庫存調(diào)整流程3.2.1業(yè)務(wù)流程圖3.3物流中心盤點(diǎn)流程3.3.1業(yè)務(wù)流程圖3.3.2業(yè)務(wù)流程說明流程名稱物流

8、中心盤點(diǎn)流程流程編號(hào)流程定義倉庫定期的盤點(diǎn)，以確保倉庫實(shí)際庫存與系統(tǒng)賬面庫存一致；流程概要1、 盤點(diǎn)小組定期發(fā)起物流中心盤點(diǎn)計(jì)劃，通知到各部門；2、 產(chǎn)品物通知供應(yīng)商盤點(diǎn)當(dāng)日物流中心不收貨；3、 運(yùn)營部通知客戶盤點(diǎn)當(dāng)日物流中心不送貨；4、 倉庫主管安排檢查系統(tǒng)內(nèi)單據(jù)及收退貨單據(jù)是否處理完畢；5、 倉庫主管安排理貨組整理貨架位商品，將需要放在一起的商品碼放到一起；6、 盤點(diǎn)開始，制單員記錄賬面庫存數(shù)；7、 制單員分發(fā)空白盤點(diǎn)單給盤點(diǎn)員；8、 盤點(diǎn)員采用見物盤物的方式，在單據(jù)上記錄商品的實(shí)盤數(shù)；9、 盤點(diǎn)員將盤點(diǎn)單交給制單員錄入系統(tǒng)；10、制單員將首盤數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)；11、倉庫主管查詢盈虧預(yù)查報(bào)表，

9、并安排指定區(qū)域、指定貨品復(fù)盤；12、盤點(diǎn)員進(jìn)行復(fù)盤；13、制單員錄入復(fù)盤商品數(shù)據(jù)；14、倉庫主管審核盤點(diǎn)結(jié)果（線下）；15、財(cái)務(wù)盤入盤點(diǎn)單，打印出本次盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)表，審批后做帳務(wù)處理。備注：3.3.3 改進(jìn)要點(diǎn)要點(diǎn)描述改善方案l 盤點(diǎn)目錄系統(tǒng)通過盤點(diǎn)目錄記錄盤點(diǎn)的情況，包括盤點(diǎn)的時(shí)間等；l 盤點(diǎn)單支持空白盤點(diǎn)單，可根據(jù)貨架位等信息打印出商品列表，再進(jìn)行實(shí)盤數(shù)的錄入；l 盤入單通過盤入單調(diào)整庫存；3.3.4 涉及表單表單名稱聯(lián)數(shù)線上/線下歸存部門單據(jù)用途盤點(diǎn)目錄線上物流中心下發(fā)的盤點(diǎn)計(jì)劃盤點(diǎn)單線上/線下物流中心對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)的依據(jù)盤入單線上調(diào)整盤盈盤虧的單據(jù)4方案執(zhí)行難點(diǎn)：1、倉庫中心架構(gòu)不完善，主要崗位職責(zé)分工不明確。n 物流中心主管：物流中心日常業(yè)務(wù)的監(jiān)管、庫存損益的審核、物流中心運(yùn)營指標(biāo)分析；n 收貨員：負(fù)責(zé)倉庫收貨；n 退貨員：門店退貨的清點(diǎn)、分揀；供應(yīng)商退貨整理、交接。n 配貨組長：揀貨任務(wù)分配，揀貨效率、準(zhǔn)確率等情況收集上報(bào)；n 揀貨員：負(fù)責(zé)按照單據(jù)進(jìn)行揀貨作業(yè)；n 補(bǔ)貨員（理貨員）：負(fù)責(zé)收貨員收貨后的上架理貨，儲(chǔ)貨位向揀貨位補(bǔ)貨，并負(fù)責(zé)倉庫日常的防損、調(diào)撥等工作；n 制單員：負(fù)責(zé)物流中心各業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、打印、管理；n 司機(jī)：負(fù)責(zé)門店商品的裝車、送貨、