崗位職責(zé)-城呼叫中心客服主管

1、崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：城市呼叫中央客服主管崗位代碼：崗位 部門(mén)名稱(chēng)：城市呼叫中央任職者姓名:上級(jí)簽字：任職者簽字日期：日期文件編號(hào)：第局部崗位設(shè)立目的負(fù)責(zé)呼叫中央客戶(hù)效勞的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)督第二局部任職資格教育背景教育學(xué)歷大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)工作經(jīng) 驗(yàn)3年以上客戶(hù)效勞治理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶(hù)效勞體系的治理流程相關(guān)水平要求核心水平1. 高度的責(zé)任心和客戶(hù)效勞意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心；2. 較強(qiáng)的組織、方案、限制、協(xié)調(diào)水平和人際交往水平、應(yīng)變能 力；3. 良好的協(xié)調(diào)及溝通水平,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；4. 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)水平、寫(xiě)作水平、人際交往水平、應(yīng)變能 力、溝

2、通水平及解決冋題的水平,有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感與 敬業(yè)精神；5. 工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、有全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；6. 熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用.第三局部崗位主要目標(biāo)1. 城市呼叫與三網(wǎng)合一規(guī)劃開(kāi)發(fā)治理,建立200席位的城市綜合效勞運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)業(yè)呼 叫中央；2. 負(fù)責(zé)部門(mén)的日常治理工作及部門(mén)員工的治理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；3. 中層治理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和方案, 制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行 相關(guān)的政策和制度；第四局部崗位責(zé)任責(zé)任1制定客戶(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)和制度；責(zé)任2設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)效勞各種流程；責(zé)任3適當(dāng)處理效勞的故障和客戶(hù)的投訴,限制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及 分析；責(zé)任4全方位優(yōu)化客戶(hù)效勞質(zhì)量；責(zé)任5部門(mén)人員的治理,人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作；第五局部:工作關(guān)系請(qǐng)列出為保證本崗位正常運(yùn)作,