星級(jí)保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(清風(fēng)出品)

1、星級(jí)保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé),四星級(jí)項(xiàng)目保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：(1)樓道地面每日清掃、每天拖洗一次;一層共用大廳每日用塵推推兩次;大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。(2)扶手、.四星級(jí)項(xiàng)目保潔工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(1)樓道地面每日清掃、每天拖洗一次;一層共用大廳每日用塵推推兩次;大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次。(2)扶手、信報(bào)箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每日擦抹一次,2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周清潔一次。（3)欄桿每天擦抹一次。(4)天花板、公共燈具每月除塵一次。()進(jìn)戶門每三天擦抹一次。(6）

2、樓道玻璃每周清潔一次。()天臺(tái)、屋頂每月清潔一次。（8)電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上,循環(huán)保潔(如有地毯每日換洗一次)。2、室外公共區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：()垃圾收集,按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每日清理二次,收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。(2)道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次,并巡回保潔,做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角;明溝每周清掃一次。(3)宣傳欄、小品等每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每月清潔一次。()垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏天每天沖洗一次,冬天隔天沖洗一次。(）果殼箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次,擦拭一次，垃圾箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。(6）消毒滅

3、害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(6、7、月每月噴灑一次）,每年滅鼠三次。A、公共區(qū)域保潔1、電梯大廳衛(wèi)生清潔(1)大理石地面干拖。a、準(zhǔn)備好塵拖并噴上靜電劑。b、將塵拖平放地面,直線方向推塵。c、推塵后,用吸塵器吸塵推。d、塵推用臟，洗凈后再用。e、大廳人流量大，每天兩次推塵上、下午各一次。（2)地面清掃a、清掃和干拖應(yīng)交替進(jìn)行。b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。()家具清潔a、大廳內(nèi)各種家具抹塵。b、家具打蠟，用家具蠟噴在家具上,用干毛巾將家具打蠟、拋光,邊噴邊抹。c、大廳沙發(fā)每天用吸塵器吸干凈，視其臟度安排洗滌。（4）電梯的清潔、清掃電梯。b、吸干凈電梯內(nèi)墻邊角及電梯

4、門軌處的沙塵。c、關(guān)上電梯門,用不銹鋼清潔劑和無絨毛巾清潔電梯內(nèi)的扶手、電梯按鈕、樓層指示板及不銹鋼部份。（)大門內(nèi)、外地墊清潔a、揭開地墊,先用掃把將地面的沙粒清掃干凈,用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，放回地墊。、每周沖洗地墊一次，晾干后備用,將沖洗干凈的地墊放回原位。(6）玻璃鏡面的清潔a、發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡和膠跡時(shí),先用玻璃刀鏟除干凈。、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。()立式痰盂缸和煙灰缸的清潔a、經(jīng)常查看大廳及其它公共區(qū)域的立式痰盂缸和煙灰缸,發(fā)現(xiàn)有煙頭及痰跡,要立即清潔。(8)銅器清潔a、倒少量擦銅水在干毛巾上,涂在銅器上,擦?xí)r用力要均勻。、待銅水干

5、了,用干毛巾擦干凈。(9)打蠟a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場(chǎng),檢查水箱,加足清水,裝好洗地刷和吸水刮。b、先起蠟,以1份起蠟水與4份4-50攝氏度熱水稀釋,將起蠟水涂于地面。c、清洗地面。將起蠟水涂于地面，浸泡約5分鐘,再用洗地機(jī)清洗地面,吸除地面污水。、地面干后,準(zhǔn)備打蠟機(jī),噴壺注蠟水,開始打蠟。e、打蠟時(shí)應(yīng)均勻，一般每三個(gè)月打一次蠟,每周拋光一次,每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次。每天檢查地面,發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)去除,清洗地面,補(bǔ)蠟拋光。、打蠟約20分鐘后,更換百潔刷,進(jìn)行高速地面拋光,轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)至100轉(zhuǎn)/分鐘,每天早上再以200轉(zhuǎn)分鐘進(jìn)行拋光。g、待地面干燥后,開始打蠟。(10)地毯的清潔a、啟動(dòng)吸塵器，扳動(dòng)限位,將滾

6、刷與地面平行,開始吸塵。b、吸塵結(jié)束后,關(guān)機(jī),拔下電源插銷，清除真空箱內(nèi)的塵土和雜物。c、地毯有污漬時(shí),務(wù)必及時(shí)清理。()公共衛(wèi)生間清潔a、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷馬桶座板蓋、馬桶內(nèi)外。、洗刷完后,用熱水將清潔劑沖洗干凈，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。、用少許清潔劑和馬桶刷洗刷尿槽內(nèi)外,用熱水沖洗干凈，抹干。e、如有水跡、銹跡,用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。、將清潔劑放在洗手盆內(nèi),用毛刷洗刷,知道洗刷干凈,再用毛巾把水跡擦掉。g、用半干毛巾清潔不銹鋼手指箱內(nèi)灰塵，外面用不銹鋼水擦抹,直到光亮為止。、樓宇清潔工作(1）用掃把清掃地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和口香糖。(2)清倒不銹鋼垃圾筒

7、,洗凈后放回原處。（)用干毛巾和不銹鋼油輕抹區(qū)域內(nèi)各種不銹鋼制品。（)用塵拖或拖把拖洗、輕抹地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾站。(）用濕拖把拖兩遍大理石面,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(6)每月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次,地磚、地面和水磨地面,每月用去污粉,長柄手刷徹底刷洗一次。（7)用濕毛巾擰干后,擦抹區(qū)域內(nèi)門窗框,防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面磚等公共設(shè)施。()用干凈毛巾擰干后擦拭玻璃門，并早上清刮一次。3、樓道清潔(1)備掃把、垃圾斗、膠袋、水桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上,清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾車,用水桶裝清水,洗凈拖把,擰干

8、拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)清洗拖把數(shù)次。（2)備抹布一塊,桶（裝水)自下而上,擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次。（3)清潔消防栓、管,備掃把一把，桶（裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)，先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布，擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔。(4)清潔墻面、開關(guān),備干凈的長柄膠掃把、水桶（裝水)抹布和刮刀，先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙,如有殘紙時(shí)用濕抹布、抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去，用濕抹布擦干凈,將抹布清洗干凈,盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)面板。(5)清潔窗戶玻璃,備玻璃刮,清水一桶,清潔劑

9、,將玻璃門窗清潔。()每天巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生2次,上下午各一次,將垃圾清掃干凈。4、停車場(chǎng)及道路清潔（1)備水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。（2)用竹掃把將垃圾掃成若干堆。(3)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒小量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水清洗。()清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。（6)每天清掃二次以上，每月用水沖洗地面一次。5、燈具的清潔()準(zhǔn)備梯子,螺絲刀,抹布,水桶等工具。（2）關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿起螺絲刀護(hù)住燈罩，擰松固定螺絲取下燈罩。(3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)污跡和蟲子，再

10、用干布抹干水分。（）將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉。(）在梯子上工作時(shí)應(yīng)注意安全,防止擦傷。(7)人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。（)用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大,防止損壞燈罩。B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔1、按一次業(yè)主門鈴,業(yè)主接聽之后報(bào)"物業(yè)公司保潔服務(wù)員"。2、清理房間時(shí)將"正在打掃"指示牌擺放在門口明顯位置。3、微笑問候業(yè)主及家人"先生/女士好!"。4、按業(yè)主要求進(jìn)行保潔工作。5、完工后,按標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用,并道別。、離開房間把

11、門關(guān)上,并確保門已鎖好。C、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、正門、廣場(chǎng)(1)綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。(2)所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無青苔。(3)階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。（4)扶手:無污跡、無水跡。()墻面:無污跡、無亂張貼物。(6)門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。(）指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵。（8)消防栓:無污跡、無積塵。（9)出入口欄桿:無污物、無阻塞。、洗手間(1)地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積

12、水、無堆放雜物。（2)墻面:無污跡、無亂張貼物。(3）天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（4)光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。(5）窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。(6)鏡臺(tái):無污跡、無積塵、無亂張貼物。()洗手盆：表面光潔、無污跡。(8)鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。(）排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。(10)尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。（11）廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。(12）廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（1)手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（1)門：無污

13、跡、無積塵、無亂張貼物。（5)地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。3、電梯及走廊()地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。（2）天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。（3)燈管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。(4)墻面:無污跡、無亂張貼物。(5)銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。（6）水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。（7)門（管井門、隔煙門、廁所門）:無污跡、無積塵、無亂張貼物。(8)垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。（9)消防栓:無積塵、無亂張貼物。4、露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái))(1)消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。(2)