EMS速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例

1、商場(chǎng)（商圈）寫字樓市場(chǎng)開發(fā)方案一、二線城市及部分三線城市的市區(qū)中心黃金地段，商務(wù)樓林立，CBD商圈快遞需求極為旺盛。郵政速遞物流公司以商務(wù)樓為切入點(diǎn)，加密攬 投部站，延伸經(jīng)營(yíng)觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場(chǎng)占有率。 一、項(xiàng)目背景 （一）商務(wù)寫字樓： CBD 商圈內(nèi)寫字 樓密集，特別是有一些物業(yè)高檔的頂尖辦公樓。辦公企業(yè)大多為國(guó)內(nèi)和 國(guó)際的知名企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)多為信息咨詢、廣告、保險(xiǎn)以及投資等。主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是順豐速運(yùn)，主推產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)和收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)。 （二）商圈市場(chǎng)：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場(chǎng)底店、機(jī)電城、 建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。單次發(fā)件量小、

2、頻率高、點(diǎn)交集 中。 （三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到總 發(fā)寄業(yè)務(wù)量的 60%左右。包括合同、訂貨單、自有銷售產(chǎn)品、廠家退換貨、 商家調(diào)換貨、發(fā)票等。其中商家調(diào)換貨占商場(chǎng)市場(chǎng)的80%，發(fā)票、合同占寫字樓市場(chǎng)的 60%。 （四）郵政速遞物流對(duì)寫字樓的關(guān)注度不夠，特別 是對(duì)于沒有進(jìn)口投遞件的寫字樓，市場(chǎng)開發(fā)存在盲點(diǎn)，在“樓宇經(jīng)濟(jì)”的快 速發(fā)展中，缺乏突破口和切入點(diǎn)。 二、項(xiàng)目切入點(diǎn) 1（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶的接觸。總結(jié)過 去對(duì)商圈寫字樓市場(chǎng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前 深入推進(jìn)攬投網(wǎng)建設(shè)，合理設(shè)置進(jìn)駐服務(wù)、 劃分道段，強(qiáng)化攬投站服務(wù)功能，是項(xiàng)目開 展的關(guān)鍵。 （二）提升重點(diǎn)線路的

3、時(shí)限，搶奪對(duì)手的客戶。采用緊盯主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng) 銷策略，憑借流程優(yōu)化對(duì)時(shí)限質(zhì)量的提升， 在優(yōu)勢(shì)線路上，搶奪客戶，以精品業(yè)務(wù)為敲 門磚，主動(dòng)上門營(yíng)銷。 （三）建立適應(yīng)客戶 需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。結(jié)合商務(wù)寫字樓 和商圈市場(chǎng)的具體服務(wù)需求，實(shí)施針對(duì)性的 服務(wù)措施。營(yíng)銷服務(wù)要透明公開，讓客戶看 得見、摸得著、感受到，提高營(yíng)銷服務(wù)的效 率，建立科學(xué)合理的服務(wù)模式。 三、服務(wù)方 案 （一）商務(wù)寫字樓市場(chǎng) 1. 增設(shè)攬投站點(diǎn)， 延伸經(jīng)營(yíng)觸角 各地對(duì)區(qū)域內(nèi)攬投站設(shè)置進(jìn)行 梳理，建立分類、分級(jí)規(guī)則，并明確人員配 備、收入目標(biāo)及激勵(lì)考核措施。（ 1）攬投站點(diǎn)分類、分級(jí) 根據(jù)各攬投站半年進(jìn)出口業(yè) 務(wù)量情況，將分公

4、司攬投站點(diǎn)劃分為三大類 四個(gè)等級(jí)，一是專門服務(wù)百萬(wàn)級(jí)大客戶的站 點(diǎn)；二是重點(diǎn)市場(chǎng)站點(diǎn)；三是商務(wù)樓 A 類站 點(diǎn)（如年收入 50 萬(wàn)元以上的商務(wù)樓攬投站） ； 四是商務(wù)樓 B 類站點(diǎn)（如年收入 50 萬(wàn)元以下 的商務(wù)樓攬投站） 。其中商務(wù)樓站點(diǎn)設(shè)置除收 入因素外，還應(yīng)綜合考慮其所處的地域及市 場(chǎng)潛力。 2（ 2）人員配備 各攬投站點(diǎn)必須設(shè)站長(zhǎng) 1 名， A 類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于 4 名， B 類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少 于 2 名。 （ 3）收入目標(biāo) 各攬投站點(diǎn)收入目 標(biāo)由各攬投部在綜合考慮攬投部目標(biāo)任務(wù)、 站點(diǎn)存量收入、客戶質(zhì)量潛質(zhì)等因素的基礎(chǔ) 上，根據(jù)攬投站點(diǎn)實(shí)際情況而具

5、體確定。（4）激勵(lì)考核a.調(diào)動(dòng)和發(fā)揮攬投站長(zhǎng)的主觀 能動(dòng)性，在原有各攬投部制定薪酬績(jī)效考核 辦法的基礎(chǔ)上，再設(shè)立攬投站長(zhǎng)月度管理績(jī) 效獎(jiǎng)（月度考核季度結(jié)算）。b.各攬投部在業(yè) 務(wù)宣傳費(fèi)使用額度上應(yīng)根據(jù)攬投站點(diǎn)實(shí)際情 況予以支撐、傾斜，要設(shè)置日常客戶維護(hù)所 需費(fèi)用底限標(biāo)準(zhǔn)，遇特殊情況可向攬投部經(jīng) 理提出申請(qǐng)。c.月度排行、季度評(píng)優(yōu)、年度 創(chuàng)優(yōu) 月度排行：分公司實(shí)時(shí)跟進(jìn)各攬投部、 攬投站點(diǎn)的推進(jìn)工作，分公司市場(chǎng)部每月進(jìn) 行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，設(shè)立月度排行榜，及時(shí) 進(jìn)行總結(jié)、交流。 季度評(píng)優(yōu)：分公司每季度 根據(jù)各攬投站實(shí)際完成目標(biāo)情況以及攬投部 對(duì)攬投站點(diǎn)評(píng)分情況進(jìn)行分類排名，分 A 類（如排名前三名）

6、 、 B 類，分別獎(jiǎng)勵(lì)。各攬投站點(diǎn)季度排名末尾三名取消當(dāng)季的站長(zhǎng)月度 管理績(jī)效獎(jiǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整 等。 3年度創(chuàng)優(yōu)：分公司年末將根據(jù)各攬投站點(diǎn)完 成目標(biāo)收入情況、服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)優(yōu)， 評(píng)選出年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及先進(jìn)個(gè)人，并將綜合 考評(píng)納入對(duì)后備干部、先進(jìn)典型選擇的重要 參考。 2.進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式 充分利用攬 投站優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理， 根據(jù)實(shí)際承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶需求量 的大小，分階段地開展商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)，在 商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的郵政 EMS 站點(diǎn) , 提供逐層逐戶的服務(wù)。 （ 1）簽訂協(xié)議。以 提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理 成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓

7、物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn) 駐服務(wù)協(xié)議。向商務(wù)樓物業(yè)租賃房屋（如商 務(wù)樓地下層物業(yè)用房等） 。我方承擔(dān)每月房租， 電費(fèi)及其他費(fèi)用，按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付， 每合同周期結(jié)算。同時(shí)，我方統(tǒng)一承擔(dān)商務(wù) 樓內(nèi)的平信、報(bào)刊雜志分發(fā)。 （ 2）首次進(jìn) 駐的商務(wù)樓按 B 類商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人 員、硬件設(shè)備等的配置。 （ 3）以投促攬。鼓勵(lì)攬投員在攬投過程中做到“五個(gè)多”，即 : 多講一句話、多問一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、 多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽約一家客戶。一般 只要客戶打個(gè)電話，攬收員就能隨叫隨到。 （4）建立客戶信息庫(kù)。各站點(diǎn)對(duì)所服務(wù)的商 務(wù)樓建立客戶信息庫(kù)，根據(jù)每家公司的業(yè)務(wù) 情況，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案。同時(shí)，

8、每天 對(duì)已簽約客戶的用郵動(dòng)態(tài)實(shí)行跟蹤分析，對(duì) 于波動(dòng)發(fā)展要有預(yù)警機(jī)制。 4（ 5）主動(dòng)營(yíng)銷。在與商務(wù)樓客戶進(jìn)行初步 接觸的基礎(chǔ)上，主動(dòng)營(yíng)銷。對(duì)外資公司集中 的樓宇要盡量選派有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)的人員進(jìn) 駐商務(wù)樓，主動(dòng)上門拜訪，介紹業(yè)務(wù)種類、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（ 6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立與客戶的日常溝通機(jī)制，每月向客戶發(fā) 放意見征詢單，開展客戶關(guān)愛活動(dòng)，組織互 訪，不斷提高客戶滿意度。 3. “商務(wù)樓前臺(tái)”服 務(wù)模式（此模式在上海有應(yīng)用） 實(shí)施“封樓” 舉措，即針對(duì)頂級(jí)商務(wù)樓推出的一項(xiàng)特殊服 務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，并對(duì)樓內(nèi)客戶資源 進(jìn)行相對(duì)壟斷。方法是：與大型高檔商務(wù)樓 宇物業(yè)交涉，向樓內(nèi)所有商戶發(fā)放

9、告知函，制定服務(wù)流程，組建高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)， 通過整合速遞物流資源，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)快 遞物流等常規(guī)服務(wù)，參與客戶供應(yīng)鏈管理， 降低其物流成本，使客戶切實(shí)感受到專業(yè)化 服務(wù)和可控的質(zhì)量。（ 1）合作內(nèi)容： EMS與商務(wù)樓物業(yè)簽訂合同，作為商務(wù)樓內(nèi)郵政 服務(wù)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)和同城快遞服務(wù)唯一合作 方。（2）商務(wù)樓物業(yè)承擔(dān)責(zé)任a.無(wú)償提供30 平方米左右場(chǎng)地，作為 EMS 工作場(chǎng)所，營(yíng) 運(yùn)費(fèi)用包含水費(fèi)、電費(fèi)等由 EMS承擔(dān)。b.配 合 EMS 做好非本大樓內(nèi)人員進(jìn)出的管理工作， 其他快遞公司的攬收及投送人員，不得擅自 進(jìn)入本大樓（特殊情況除外）。c.對(duì)EMS實(shí) 際進(jìn)駐的工作人員 （10 人為上限 ）支

10、付一定的 投遞服務(wù)費(fèi)用。每人每月以社保規(guī)定的最低 工資為標(biāo)準(zhǔn)，其中 1 名管理人員和 1 名營(yíng)銷 人員的所有費(fèi)用由 EMS 來(lái)承擔(dān)，其余工作人 員的服務(wù)費(fèi)按 5 人數(shù) *社保規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的金額由商 務(wù)樓物業(yè)方支付。（ 3）我方需要承擔(dān)的工作a.根據(jù)商務(wù)樓物業(yè)的要求，入駐建立服務(wù) 站點(diǎn)。 b. 運(yùn)行前期安排 7 名人員，其中負(fù)責(zé)人 1 名，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T 1 名，投遞人員 5 名。c. 郵件的交接：其他快遞公司的投遞人員在 EMS 工作場(chǎng)所與 EMS 的工作人員進(jìn)行交接。d. 郵件的投遞：EMS負(fù)責(zé)投送所有本大樓的 當(dāng)日?qǐng)?bào)紙及普通郵件，每天 9： 3018： 00， 每小時(shí)為一個(gè)投送頻次，

11、（其中 12： 00-13 ： 00 為午休時(shí)間，不投送報(bào)紙及普通郵件） ， 18:00 以后的報(bào)紙及郵件，依據(jù)客戶的要求可 加送。 EMS 負(fù)責(zé)投送所有其他快遞公司的郵 件，每天 9： 30 18： 00，每小時(shí)為一個(gè)投 送頻次，（其中 12： 00-13 ： 00 為午休時(shí)間， 不投送快遞郵件） ，具體的時(shí)間可以依據(jù)投遞郵件的量及加急程度來(lái)調(diào)整。 e.郵件的退回： 按郵政速遞物流的相關(guān)規(guī)定操作。 f.郵件的 收寄：周一至周五 9 ： 00 18： 00，雙休日 10： 00-17 ： 00。對(duì)超過營(yíng)業(yè)時(shí)間有用郵需 求的客戶， 20： 00 之前仍上門攬收，但需向 客戶解釋清楚，部分郵件由于

12、封發(fā)頻次的限 制，于次日封發(fā)處理。 6商務(wù)樓服務(wù)方案流程圖 EMS 商務(wù)樓物業(yè)管理商務(wù)樓客戶 EMS 商務(wù)樓物業(yè)管理商務(wù)樓客戶 攬投站分級(jí)人員配備到位明確收入目標(biāo)、激勵(lì)考核簽約進(jìn)駐建立攬點(diǎn)商廈、臨街底店以及工貿(mào)城、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)進(jìn)行逐戶一對(duì)一的營(yíng)銷宣傳和走訪，介紹郵政速遞的服務(wù)能力、服務(wù)方式、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同 時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商圈市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作模式，為制定針對(duì)性作業(yè)組織和 人員配置打基礎(chǔ)。 2. 組建商圈專項(xiàng)營(yíng)銷隊(duì)伍 （ 1）在現(xiàn)有攬投隊(duì)伍中挑選 素質(zhì)高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)較好的營(yíng)銷骨干組建營(yíng)銷隊(duì)伍；并面向社會(huì)招聘形象 好、學(xué)歷高、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，派駐重點(diǎn)商圈。（2）營(yíng)銷人員與攬收人員統(tǒng)一著裝

13、，配帶胸牌，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并與本片區(qū)攬收 人員結(jié)成對(duì)子 ,每 2 名營(yíng)銷人員與負(fù)責(zé)商場(chǎng)攬收投的攬投員組成一個(gè)營(yíng)銷 攬收小組，由營(yíng)銷人員對(duì)商場(chǎng)的專柜進(jìn)行逐一營(yíng)銷。 7 （ 3）營(yíng)銷攬投人員配備標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、商圈資 費(fèi)、經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)、收件人付費(fèi)通達(dá)范圍等 “便攜卡”、手持電子秤、手推車等攬收用品、 用具。 3.開展精準(zhǔn)營(yíng)銷 （ 1）針對(duì)廠家直銷 和區(qū)域代理。對(duì)有現(xiàn)實(shí)需求的客戶和可以直 接選擇快遞運(yùn)營(yíng)商的客戶，逐一宣傳，發(fā)放 限時(shí)攬收的服務(wù)電話；對(duì)沒有決策權(quán)的商戶， 通過與專柜導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)了解公司聯(lián)系人等情 況，從上游著手集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 贏得一個(gè)品牌商戶的認(rèn)可，從而形成各商場(chǎng) 同一品牌的聯(lián)動(dòng)開

14、發(fā)。 （ 2）商貿(mào)市場(chǎng)客戶 關(guān)注價(jià)格。要積極引導(dǎo)客戶試發(fā)郵件，并為 試件客戶贈(zèng)送小禮品。同時(shí)，開展積分換禮等活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶用郵，逐步培養(yǎng)其用郵習(xí) 慣和用郵忠誠(chéng)度。 （ 3）對(duì)已習(xí)慣使用民營(yíng) 快遞的商場(chǎng)，要分樓層進(jìn)行攻關(guān)，逐一培育， 通過對(duì)單個(gè)用戶的成功開發(fā)，以點(diǎn)帶面，向 外發(fā)散，逐步帶動(dòng)整個(gè)樓層使用 EMS 寄遞。 4.實(shí)施貼身服務(wù) 針對(duì)客戶選擇快遞公司“先到 者優(yōu)先使用”的特點(diǎn)，對(duì)商圈市場(chǎng)實(shí)施區(qū)域服 務(wù)、駐點(diǎn)服務(wù)、循環(huán)服務(wù)相結(jié)合的方式，區(qū) 域攬收 30 分鐘內(nèi)到達(dá)，派駐制攬收 10 分鐘 內(nèi)完成，循環(huán)式攬收隨叫隨到。（ 1）對(duì)需求較大寄遞量大的商場(chǎng)進(jìn)行派駐， 2-3 層樓 派駐一名攬收人員，

15、做好郵件投遞，提高攬 收的相應(yīng)速度，建立良好的客情關(guān)系。 8 （ 2）在有條件的商廈租賃專柜、專臺(tái)服務(wù)， 提高響應(yīng)速度。 （ 3）推行循環(huán)服務(wù)。即改 變逐樓層一次全部投遞的做法，在一層先投 遞部分郵件，邊投遞邊與各專柜溝通發(fā)件情 況，隨后再次對(duì)該樓層進(jìn)行投遞再與專柜溝 通發(fā)件情況，保證攬投人員與店員的多次見 面交流。 9郵儲(chǔ)銀行“單證包”項(xiàng)目服務(wù)方案 一、 幣儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)、小額信貸、個(gè)人理財(cái)、國(guó)際國(guó)內(nèi)匯兌等業(yè)務(wù)。在日 常營(yíng)運(yùn)中，郵儲(chǔ)各省分行與所轄區(qū)域內(nèi)各支行（網(wǎng)點(diǎn)）之間的單據(jù)遞送 往來(lái)十分頻繁，每天有大量單據(jù)需要遞送，快遞需求量很大。同時(shí)，為 保證單據(jù)的安全性和保密性，郵儲(chǔ)銀行在選擇快遞服務(wù)

16、商時(shí)相當(dāng)謹(jǐn)慎， 現(xiàn)狀情況看，還有很大部分是在利用郵儲(chǔ)內(nèi)部資源運(yùn)作。但由于資源有 限，單據(jù)憑證量越來(lái)越多，外包需求很大。 二、項(xiàng)目切入點(diǎn) （一）金融 單據(jù)、憑證的安全性、寄遞時(shí)限要求與郵政速遞的切合點(diǎn)； （二）郵政 速遞的專人攬收、投遞服務(wù)能力； （三）郵政速遞服務(wù)多個(gè)規(guī)模性客戶 的大項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目實(shí)施、管控能力。 三、服務(wù)方案 （一）服 務(wù)內(nèi)容 郵政速遞“單證包”服務(wù)是根據(jù)郵儲(chǔ)銀行對(duì)所轄區(qū)內(nèi)各支行（網(wǎng)點(diǎn)） 會(huì)計(jì)稽核單據(jù)憑證集中寄遞的省內(nèi)特快專遞服務(wù)。主要包括上行和下行 兩種服務(wù)方式 : 上行：省郵儲(chǔ)銀行所轄的各支行（網(wǎng)點(diǎn)）將郵儲(chǔ)銀行“單證 包”用特快專遞方式寄至省郵儲(chǔ)銀行 （以下簡(jiǎn)稱上

17、行郵件 ） 。 下行：省郵儲(chǔ) 銀行將會(huì)計(jì)稽核單據(jù)憑證空箱用特快專遞方式寄回 10 至所轄的各支行（網(wǎng)點(diǎn)） （以下簡(jiǎn)稱下行郵 件 ）。 （二）郵儲(chǔ)銀行“單證包”的要求 各支行 （網(wǎng)點(diǎn)）的郵儲(chǔ)銀行“單證包”上必須標(biāo)注有各 分（支）行的所在地名和相應(yīng)的箱編號(hào)，并 使用特快詳情單和相關(guān)資料的封套，以便于 各環(huán)節(jié)的快速有效處理和識(shí)別。單個(gè)郵儲(chǔ)銀 行“單證包”及內(nèi)件的毛重必須以 10KG 為限， 超過部分另外加箱。 （三）服務(wù)范圍 郵儲(chǔ)銀行“單證包”服務(wù)僅限于省郵儲(chǔ)銀行本部及所轄 各支行（網(wǎng)點(diǎn)）之間的雙向寄遞。 （四）服 務(wù)流程 1.郵件預(yù)處理 :各支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)將 當(dāng)日寄遞的會(huì)計(jì)稽核單據(jù)憑證裝入專用包

18、裝 箱 ,然后加上特制鎖片。 2.郵件交接 :各地郵政 速遞物流公司每日派專人上門攬收專用憑證 箱（具體時(shí)間和經(jīng)辦人由各分（支）行與當(dāng)?shù)?速遞物流公司協(xié)商決定 ）。交接郵件時(shí) ,由郵儲(chǔ) 經(jīng)辦人員填寫特快詳情單（一張?jiān)斍閱螌?duì)應(yīng) 一個(gè)郵件）和郵件交接清單 ,詳情單的內(nèi)件欄 內(nèi)按序列進(jìn)行編號(hào)標(biāo)注，交郵政速遞物流攬 收人員簽名確認(rèn) ,并在郵件交接清單上簽注攬 收時(shí)間。交接時(shí) ,郵政速遞物流攬收人員應(yīng)驗(yàn) 視外箱包裝是否完好 ,是否已上鎖，對(duì)不合安 全規(guī)格的郵件要當(dāng)面與郵儲(chǔ)經(jīng)辦人員說明， 并予以糾正。 3.郵件收寄： （ 1）上行郵件 各郵政速遞物流公司對(duì)郵件按照特快專遞記 欠方 11 式收寄。 （ 2）

19、下行郵件 :各郵政速遞物流公 司對(duì)郵件按照特快專遞記欠方式收寄。4.郵件封發(fā) :各地郵政速遞物流公司將當(dāng)日收寄的 專用憑證箱單 封成總包 ,并在袋牌上進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)識(shí)，按照郵政特快封發(fā)頻次趕發(fā)當(dāng)日有效 車次發(fā)至寄達(dá)地的郵政速遞物流公司。5.郵件投遞 : （ 1）上行郵件：速遞物流公司收到 郵件后，于當(dāng)日上午一頻次投遞到省郵儲(chǔ)銀 行的相關(guān)部門。簽收時(shí)憑客戶會(huì)計(jì)稽核單據(jù) 憑證“收發(fā)專用章”簽收,并由收件人出示身份 證后 ,在“特快詳情單”投遞聯(lián)上簽署名字和收 件時(shí)間。若由他人代收 ,代收人除提供上述證 明材料外 ,還須出示代收人的身份證 ,并注明代 收人身份證號(hào)碼及與收件人的關(guān)系。同時(shí)， 由投遞人員填

20、寫郵件交接清單，雙方簽字確 認(rèn)。 （ 2）下行郵件：由各地郵政速遞物流 公司完成投遞工作，相關(guān)操作要求同上行郵 件的投遞。 6.郵政速遞物流公司每天安排專 人、專車對(duì)郵儲(chǔ)銀行“單證包”郵件進(jìn)行專門攬 收、投遞服務(wù)，確保郵件的安全和穩(wěn)定性。7. 流 程 圖 專 人 收 寄 、 郵 件 交 接 清 單 郵儲(chǔ)銀行本部 速遞物流 12 專人投遞，郵件交接清單、“收發(fā)專用章”簽收 單獨(dú)封發(fā) 趕發(fā)當(dāng)日 有效車次 次日上午送達(dá) 專人投遞，郵件交接清單、“收發(fā)專用章” 簽收 各支行（網(wǎng)點(diǎn)） 各地速遞物流 裝箱、上鎖、郵件交接清1.跟蹤查詢 :郵件在收寄后即進(jìn)入國(guó)內(nèi)特快郵件信息系統(tǒng) ,其封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、 處理、投遞

21、過程均全程實(shí)時(shí)跟蹤。郵政速遞物流部門提供 11183 人工查 詢、 EMS 網(wǎng)上查詢等幾種方式，根據(jù)郵件號(hào)碼可以隨時(shí)查詢郵件處理 狀態(tài)。 2. 郵件賠償 按照雙方合同約定進(jìn)行。 （六）郵件資費(fèi)和賬務(wù)結(jié) 算 1. 資費(fèi)體系 針對(duì)不同類型的郵件設(shè)計(jì)不同資費(fèi)。 （ 1）上行郵件按 按照單件 10KG 以內(nèi)，不足 10KG 按 10KG 計(jì)算來(lái)設(shè)計(jì)資費(fèi)； （ 2）下行郵件按照單件限重 6KG 以內(nèi)，不足 6KG 按 6KG 計(jì)算 設(shè)計(jì)資費(fèi)。 132.賬單確認(rèn) 各分公司下轄各營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)于按照 對(duì)賬周期（如 10 天一次或按月） ，周期后 3 日內(nèi)與省郵儲(chǔ)銀行以及所轄分公司（網(wǎng)點(diǎn)） 對(duì)賬和賬單確認(rèn)，并由對(duì)方

22、在賬單上進(jìn)行蓋 章和簽字確認(rèn)。 3.賬務(wù)結(jié)算 賬務(wù)結(jié)算周期為 按旬或月結(jié)，各分公司于對(duì)賬后 3 日內(nèi)將確 認(rèn)過的賬單寄給省速遞物流公司，同時(shí)發(fā)送 賬單電子檔。省速遞物流公司匯總?cè)「鞯?市分公司的賬單后，統(tǒng)一開具發(fā)票，于 2 日 內(nèi)將賬單和發(fā)票遞交省郵儲(chǔ)銀行。省郵儲(chǔ)銀 行在確認(rèn)后，按合同約定將郵費(fèi)劃入省郵政 速遞物流公司指定賬戶。注： 此模式在江蘇等省推進(jìn)較成功。 14寧夏郵政速遞平安保險(xiǎn)資料箱特快專遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目案例 近幾年，寧夏郵政速遞緊緊圍繞 市場(chǎng)和客戶需求，大力開發(fā)單證照業(yè)務(wù)市場(chǎng)，形成了具有自身特色業(yè)務(wù) 體系。其中保險(xiǎn)行業(yè)單據(jù)專遞業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為突出。現(xiàn)對(duì)寧夏平安保險(xiǎn) 單據(jù)（箱）專遞業(yè)務(wù)的發(fā)

23、展情況作簡(jiǎn)要介紹。 一、業(yè)務(wù)開發(fā)情況 2004 年，寧夏郵政速遞部門在市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司寧夏分公 司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大，相關(guān)的財(cái)務(wù)處理和理賠業(yè) 務(wù)的數(shù)量也日益增多。平安公司總部要求各分公司，必須對(duì)所屬分支機(jī) 構(gòu)辦理的保單和理賠資料進(jìn)行集中審核，而保險(xiǎn)公司的保單和理賠業(yè)務(wù) 辦理涉及保單、理賠資料的審核等諸多環(huán)節(jié)，對(duì)于保單審核員和公司每 個(gè)分支機(jī)構(gòu)尤其是異地分支機(jī)構(gòu)而言，審核需占用大量精力、時(shí)間和成 本，不利于業(yè)務(wù)拓展。 寧夏郵政速遞部門針對(duì)這種情況進(jìn)行了認(rèn)真分析， 認(rèn)為這是一個(gè)潛力巨大的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，主動(dòng)拜訪了中國(guó)平安保險(xiǎn)公司寧夏 分公司，經(jīng)過雙方多次溝通、洽談，最終達(dá)成共識(shí)，將業(yè)務(wù)切入點(diǎn)設(shè)定 在后保險(xiǎn)資料箱的遞送環(huán)節(jié)上。 2004 年 6 月，寧夏郵政速遞與中國(guó)平安 保險(xiǎn)公司寧夏分公司