XX年度客服主管工作總結(jié)doc

1、XX年度客服主管工作總結(jié)時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有 一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我 還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng) 的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職 責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任

2、心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點(diǎn)我 也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1 、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主 資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房 手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2 、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份; 溫

3、馨提示 55 份; 部門 會(huì)議紀(jì)要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不 少1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)， 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力 爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨

4、兩三點(diǎn)。交房的第一天我是 負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工 作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn) 道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技 巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌 和工作狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神 就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客 戶為重， 始終保持微笑， 因?yàn)?/p>

5、你代表的不單是你個(gè)人的形象， 更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我 由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控 的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成 了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心 態(tài)，積極改正 ; 在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得 無所畏懼 ; 接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2 、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “斜， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活

6、中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功 ;3 、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng) 工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自 己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對(duì)工作的激 - 情 ; 至于接下來食堂宣傳欄的布置 還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù) 責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在 XX 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工 作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作4 、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀 ;5 、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能，如 學(xué)習(xí) PHOTOSHO、Pcoreldra