品牌服裝店導(dǎo)購系統(tǒng)培訓(xùn)

1、編輯ppt導(dǎo)購培訓(xùn)課程編輯ppt學(xué)會問好好很好非常好越來越好見到你更好耶！編輯ppt決定導(dǎo)購業(yè)績的因素 態(tài)度 知識 技巧編輯ppt導(dǎo)購的定義在服飾零售終端通過服務(wù)及引導(dǎo)，促進商品銷售的人。關(guān)鍵點：1、引導(dǎo) 2、指導(dǎo) 3、輔導(dǎo)編輯ppt導(dǎo)購的演變 營業(yè)員被動的 導(dǎo)購主動的 形象顧問主動的、專業(yè)的編輯ppt銷售的定義 信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 發(fā)現(xiàn)需求，并滿足需求的過程編輯ppt銷售中最重要的是什么！自信專業(yè)的告訴顧客：我是專家，我會教你正確的搭配與穿著方法。編輯ppt銷售的是什么？ 自已 信賴感 好處 感覺編輯ppt顧客的需求分析 顧客的現(xiàn)實需求產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格 顧客的潛在需求產(chǎn)品的價值 顧

2、客的個性化需求產(chǎn)品的時尚的藝術(shù)的聯(lián)想編輯ppt顧客的需求分析每個顧客都相同的需求是什么？1、開心2、得到幫助編輯ppt我們每天都在做的工作是什么？服務(wù)人際關(guān)系編輯ppt導(dǎo)購賣場服務(wù)流程 打招呼 主動接受顧客的購物信號 激發(fā)顧客購買欲望 試穿 傾聽 建立顧客檔案 收銀臺服務(wù) 告別編輯ppt服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 我們賣給顧客的不止是商品，也是一種體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受穿在身上，帶回家里，陪伴左右。有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價格！有了不打折的服務(wù)，才有不打折的價格！編輯ppt顧客購物時的心理分析 觀察階段 興趣階段 聯(lián)想階段 欲望階段 比較階段 信任階段 行動階段 滿足階

3、段編輯ppt導(dǎo)購店鋪銷售的步驟 歡迎顧客 探尋需求 商品介紹 消除異議說服顧客 成交編輯ppt怎樣分配我們的工作時間 第二步：5% 第三步：35% 第四步：50% 第五步：10%時間分配時間分配50%10%5%35%第二步第三步第四步第五步時間比例時間比例5%35%50%10%第二步第三步第四步第五步第二步：50%第三步：10%第四步：5%第五步：35%一般導(dǎo)購時間分配優(yōu)秀導(dǎo)購時間分配編輯ppt探尋需求的方式提問 開放式 封閉式 高獲得式 引導(dǎo)式注意：不要連續(xù)過多的使用開放式的問話！編輯ppt怎樣讓顧客聽我們講話 談對顧客有好處的事情 談對顧客有關(guān)系的事情編輯ppt有效溝通的三把金刷子微笑八顆

4、牙齒編輯ppt有效溝通的三把金刷子認(rèn)同編輯ppt有效溝通的三把金刷子贊美贊美編輯ppt找到贊美點男士：發(fā)型，鼻子，西裝，襯衫，領(lǐng)帶，氣質(zhì)，工作，妻子，孩子，車子，房子，愛心，孝心，談吐，幽默。女士：發(fā)型，臉型，膚質(zhì)，眼睛，眉形，身材，鼻子，嘴唇，項鏈，皮包，衣服，鞋子，氣質(zhì)，先生，孩子，工作。編輯ppt我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人！你期待別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人！編輯ppt成功介紹商品的策略 預(yù)先框式法 實例說明法 名人效應(yīng)法 負(fù)正介紹法 情景介紹法 展示說明法 資料證明法重點重點一定要介紹別人沒有的！編輯ppt肯定認(rèn)同的溝通技巧訓(xùn)練 你說的很有道理 我理解你的

5、心情 我了解你的意思 非常感謝你的建議 我認(rèn)同你的觀點 你問的這個問題真好 我知道你這樣是為我們好編輯ppt說服顧客購買的原則 對比原則 回報原則讓顧客感動，超出他的期望值！ 稀少性原則 公眾認(rèn)證原則團隊式銷售編輯ppt常見的顧客異議的類型 對需求的異議 對產(chǎn)品/服務(wù)的異議 對價格的異議 對產(chǎn)品來源的異議 對立即購買的異議 無聲的異議編輯ppt處理顧客異議的原則 放下對抗耐心聆聽 確信理解了顧客的異議 避免爭執(zhí)編輯ppt破解顧客意義的密碼 先認(rèn)同再轉(zhuǎn)移 冷處理 聲東擊西 建立顧客異議檔案編輯ppt成交的時機 顧客突然不再發(fā)問時 顧客把話題集中在某一商品上時 顧客不講話而若有所思的時候 顧客不斷

6、點頭時 顧客開始注意價格的時候 顧客開始詢問購買數(shù)量的時候 顧客不斷反復(fù)問同一問題時編輯ppt處理討價還價的實戰(zhàn)方法 以高襯低法 價格是你唯一考慮的問題嗎 詢問顧客為什么覺得貴 以價格貴為榮（奔馳原理） 轉(zhuǎn)移比較法 是的，我們的產(chǎn)品是貴，但是這么多人在購買我們的產(chǎn)品，您不想知道為什么嘛？ 你有沒有因為省錢買了回家后悔的經(jīng)驗？編輯ppt提升店鋪業(yè)績的方法 提升進店率提升進店率 獨特的、創(chuàng)意的陳列 現(xiàn)場試穿1.讓每一個顧客在店里多呆一分鐘編輯ppt提升店鋪業(yè)績的方法 提高成交率提高成交率 態(tài)度+知識+技巧+運氣=成交編輯ppt提升店鋪業(yè)績的方法 提高客單價提高客單價連帶銷售連帶銷售 連帶銷售的原則 買上衣推褲子 買褲子推上衣 買外套推內(nèi)搭 推薦的商品要比第一件商品便宜1.要等第一件結(jié)賬之后再推第二件編輯ppt導(dǎo)購