CIS企業(yè)形象策劃方案

1、CIS 策劃 書目錄第一部分：前言5一、圣灣溫泉公司簡介5二、CEO致辭5三、CI導(dǎo)入背景6（一）、實現(xiàn)CI目標的宏觀有利條件和機會6（二）、實現(xiàn)CI目標的微觀優(yōu)勢9四、導(dǎo)入目的10第二部分：圣灣溫泉視覺識別系統(tǒng)11一、基本要素11（一）、標志11（二）、標準字體11二、應(yīng)用要素13（一）、信封、信紙和名片13（二）、文件盒14（三）、文件袋14（四）、工作牌15（五）、員工服裝15（六）、指示標識系統(tǒng)17（七）、其他物品18第三部分：理念識別系統(tǒng)(MI)18一、理念識別系統(tǒng)總則：18二、圣灣溫泉定位19（一）、市場范圍定位19（二）、市場類型定位19（三）、市場群體定位19（四）、價格定位1

2、9三、圣灣溫泉精神20（一）、誠信待人 微笑服務(wù)20四、圣灣溫泉使命20（一）、企業(yè)使命20五、圣灣溫泉社會理想21（一）、立足江西，拓展中國21六、圣灣溫泉發(fā)展意識21（一）、特色溫泉景區(qū)模式“特色溫泉+景區(qū)”21（二）、溫泉會議中心模式“溫泉+會議休閑”22（三）、溫泉休閑樂園模式“溫泉+運動游樂”22（四）、溫泉康復(fù)基地模式“溫泉+康復(fù)療養(yǎng)”22（五）、溫泉生態(tài)莊園模式“溫泉+生態(tài)農(nóng)莊”22（六）、溫泉度假社區(qū)模式“溫泉+旅游地產(chǎn)”23七、圣灣溫泉危機意識23八、圣灣溫泉人才觀念23（一）、人職匹配觀23（二）、人才標準觀24（三）、人才基礎(chǔ)觀24（四）、人才定位觀24（五）、人才成才觀

3、24（六）、領(lǐng)導(dǎo)人才觀24（七）、人才團隊觀25九、圣灣溫泉安全觀念25十、圣灣溫泉民族世界觀25（一）、爭做一流25（二）、以人為本25（三）、狼隊文化25（四）、家文化26十一、圣灣溫泉服務(wù)理念26（一）、想顧客之所想，急客戶之所急26十二、圣灣溫泉工作作風(fēng)26（一）、員工作風(fēng)：26十三、圣灣溫泉企業(yè)口號27第四部分：行為識別系統(tǒng)27一、外部識別系統(tǒng)27（一）、圣灣溫泉度假村定位27（二）、員工行為文化27（三）、人事管理制度28二、內(nèi)部識別系統(tǒng)28（一）、營銷策略精準營銷28（二）、產(chǎn)品（服務(wù)）策略29（三）、價格策略29（四）、宣傳策略29（三）、社會公益32附件：33附錄一33調(diào)查問

4、卷及原始數(shù)據(jù)33附錄二34CI滲透預(yù)算表34第一部分：前言一、圣灣溫泉公司簡介圣灣溫泉度假村，是一個以“美景溫泉、綠色餐飲、健體舒身”為特色的休閑度假產(chǎn)業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋室內(nèi)外生態(tài)溫泉、高級度假酒店、高端溫泉養(yǎng)生會所等領(lǐng)域。 度假村為想褪去工作疲乏或追求人生享受的顧客，提供了一個夢幻般的殿堂。在這里，你可以追求健康、放松心情、享受快樂、遠離污染，在度假中感受多一份的意境、多一份的愜意、多一份的舒心、多一份的滿足。 圣灣溫泉度假村位于廬山南大道下羅村，臨昌九高速、京九鐵路、昌北機場，交通便捷。圣灣溫泉度假村在漢唐風(fēng)格的中式園林中有四十多種設(shè)計新穎，功能各異的露天溫泉浴池、SPA水療以及大型水上樂園

5、，讓您充分體驗與享受真山真水、返璞歸真的大自然溫泉。 “以沐養(yǎng)性、以泉養(yǎng)心，水城圣灣，返璞歸真！”圣灣溫泉度假村誠摯歡迎您的到來！二、CEO致辭改革開放以來，中國社會取得了長足的進步，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展豐富了人們的生活，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于生活品質(zhì)的追求也在逐步攀升！都市生活雖有多彩的霓虹，但也有城市人在喧囂環(huán)境下的浮躁，娛樂休閑自然成為了不少都市人的選擇！ 圣灣溫泉度假村正是在這樣的背景下成立并發(fā)展起來的。度假村依托南昌市豐富的溫泉旅游資源，憑借創(chuàng)新的營業(yè)模式，優(yōu)良的運營團體，先進的技術(shù)設(shè)施，打造立體，自然，和諧，生動的多位一體高端休閑養(yǎng)生會所。 溫泉旅游資源的開發(fā)在國內(nèi)已不是十

6、分新奇的事物，圣灣溫泉度假村的發(fā)展必然面臨著諸多挑戰(zhàn)，“人無我有，人有我精”，“以沐養(yǎng)性、以泉養(yǎng)心，水城圣灣，返璞歸真”成為了每一個度假村工作者孜孜追求的目標，我們將竭誠為顧客提供家的舒適，自然狀態(tài)下最本真的歡愉！ 圣灣溫泉度假村自成立之初就以為疲乏于都市生活的市民提供休閑養(yǎng)生度假圣地為己任，我們將以貼心的服務(wù)，良好的品質(zhì)重新塑造南昌市休閑旅游“新地標”。 休閑勝地，養(yǎng)生天堂，圣灣溫泉度假村竭誠歡迎廣大市民，游客的光臨！三、CI導(dǎo)入背景（一）、實現(xiàn)CI目標的宏觀有利條件和機會1、我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民收入水平的進一步提高，人們對旅游消費的需求將進一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國

7、民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要。據(jù)統(tǒng)計，2009 年我國旅游業(yè)總體保持了平穩(wěn)較快增長。全年國內(nèi)旅游人數(shù)達19.02 億人次，增長11.1%；國內(nèi)旅游收入1.02 萬億元，增長16.4%；旅游總收入1.29 萬億元，增長11.3%。在金融危機的背景下，中國旅游業(yè)總體上依然保持了平穩(wěn)較快增長，從而拉動內(nèi)需帶動國民經(jīng)濟的增長。2、我國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民收入水平不斷提高，人們對健康生活的重視程度不斷加強，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展，溫泉產(chǎn)品日益豐富，差異化定位逐漸完善，產(chǎn)品品質(zhì)也日益提高。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，2007年我國溫泉企業(yè)接待總?cè)藬?shù)2100多萬人次，年銷售收入近億

8、元，產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值多億元，溫泉特有的保健、養(yǎng)生、度假休閑功能已經(jīng)被廣泛認可，溫泉已經(jīng)成為旅游度假休閑產(chǎn)業(yè)中的生力軍，成為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€重要的交際場所。 溫泉SPA產(chǎn)品被引進項目，并不斷豐富，提高產(chǎn)品品質(zhì)。3、我國溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢（1）民族化、鄉(xiāng)土化帶領(lǐng)國際化的時尚潮流：中國數(shù)千年的湯泉文化可拓展空間很大，民族品牌自主化之路是必然的趨勢。   （2）度身定做市場細分決定競爭力：調(diào)查表明，當(dāng)下針對中年男性、兩性、家庭群體、老年保健和中小型商務(wù)群體的定制溫泉旅游產(chǎn)品最受追寵。  （3）水上樂園永不落幕的親水游戲：通過各休閑產(chǎn)品的互動；

9、通過規(guī)?；?、與周邊資源聯(lián)動；通過一流的軟硬件設(shè)施實現(xiàn)“四季來客”和“?？统怼薄?#160;   （4）“恒溫經(jīng)濟”四季旅游休閑整合的產(chǎn)業(yè)模式：結(jié)合溫泉可形成恒溫游泳、恒溫鹽浴、溫室大堂酒店等恒溫休閑產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)模式，這是未來最具潛力的發(fā)展方向。  （5）溫泉游憩方式獨特性賣點支撐的流行產(chǎn)品：溫泉的關(guān)鍵是創(chuàng)意挖掘附加值，如巧克力浴、溫泉音樂泉、溫泉烹飪、溫泉減肥美體、大型露天溫泉實景劇、溫泉水街等。    （6）修復(fù)基核溫泉與運動的無縫連接：溫泉能夠極大提升滑雪場、高爾夫球場、健身中心等的品級，而這類溫泉也

10、更具備品牌的輸出性，市場前景廣闊。    （7）科技助推借助科技的翅膀騰飛：科學(xué)利用各種礦物、生物、化學(xué)制品等開發(fā)康療產(chǎn)品，如藥浴、茶浴、葡萄酒浴、超聲波按摩、玉石烤房、魚療等。  （8）溫泉生活模式化俱樂部、交際、圈子與幸福指數(shù)：以文化為核心打造溫泉生活方式，可建立一種游客與企業(yè)的溝通機制，既具有聚集效應(yīng)，又能夠深化企業(yè)文化內(nèi)涵。4、我國溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析隨著居民生活水平的提高，單純的生活及發(fā)展資料消費占居民日常消費的比重逐年下降，人們越來越追求生活質(zhì)量及生活品質(zhì)方面的享受，這必然推動著我國以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)由

11、此迎來一個發(fā)展的良好契機！ 我國幅員遼闊，自然資源豐富，這些都是發(fā)展旅游的先天優(yōu)勢。溫泉作為大自然對人類的一種饋贈，其發(fā)展利用史已逾千年，民間自古便流傳著沐浴溫泉，治愈疾病這一說法，在某些地區(qū)甚至形成了一套有關(guān)溫泉的文化體系，由此可見我國溫泉文化在坊間的影響及地位！ 目前我國的溫泉產(chǎn)品主要為溫泉度假村、溫泉酒店，各地都在積極開發(fā)溫泉項目，總的來說目前全國溫泉產(chǎn)業(yè)中，開發(fā)檔次低、過度開發(fā)、惡性競爭、文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴重、清潔衛(wèi)生狀況欠佳、沒有形成產(chǎn)業(yè)鏈、與旅游業(yè)協(xié)調(diào)不夠、產(chǎn)業(yè)服務(wù)品類同、服務(wù)水平不高、特色經(jīng)營不明顯等問題不同程度地存在。許多項目為增加主題，制造賣點，沒有自然溫泉也以溫

12、泉冠名項目。      由于市場經(jīng)濟的調(diào)節(jié)作用，溫泉產(chǎn)業(yè)得以不斷發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，差異化定位逐漸完善，產(chǎn)品品質(zhì)也日益提高。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，年我國溫泉企業(yè)接待總?cè)藬?shù)多萬人次，年銷售收入近億元，產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值多億元，溫泉特有的保健、養(yǎng)生、度假休閑功能已經(jīng)被廣泛認可，溫泉已經(jīng)成為旅游度假休閑產(chǎn)業(yè)中的生力軍，成為經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€重要的交際場所。 由此分析得出，溫泉產(chǎn)業(yè)是未來幾年內(nèi)中國旅游業(yè)發(fā)展的主力軍，其發(fā)展前景一片看好！ （二）、實現(xiàn)CI目標的微觀優(yōu)勢1、空間優(yōu)勢 圣灣溫泉度假村臨近南昌市區(qū)，交通便捷，客源豐富，附近區(qū)域經(jīng)濟購買力較強，擁

13、有很廣闊的顧客群體。我們公司主打園林式自然和人文旅游雙重性質(zhì)的高端溫泉養(yǎng)生會所，環(huán)境宜人，靠近多個南昌當(dāng)?shù)赜忻穆糜尉包c，這些都將成為我們公司打造高端旅游品牌的利器。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)在21世紀以極其驚人的速度發(fā)展成熟，而作為新的媒介平臺，也必然成為眾商家的角逐之地。網(wǎng)絡(luò)推廣所具有的巨大優(yōu)勢讓網(wǎng)絡(luò)推廣日益繁榮。圣灣溫泉度假村將利用網(wǎng)絡(luò)這一新媒體，為廣大客戶帶來實惠。我們會建立自己獨特且充滿個性化的網(wǎng)頁，里面包含我們公司溫泉景區(qū)各個景點的具體介紹，讓顧客更加了解我們公司的文化，從而樹立我們自己的品牌形象。我們還會在網(wǎng)上設(shè)立訂票點，讓顧客可以隨時隨地的買票。我們會在網(wǎng)站上提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，加強與顧

14、客的直接聯(lián)系和交流，以便更好地了解顧客需求，建立顧客對我們公司的品牌忠誠度。3、觀念優(yōu)勢 圣灣溫泉度假村擁有一個與時俱進，不斷地用新思想、新觀念來推動企業(yè)進步的、活躍的、富有激情的管理團隊。通過CI的導(dǎo)入和不斷學(xué)習(xí)，使全體員工認識到企業(yè)文化就是力量，使企業(yè)更上一層樓，多一個競爭的籌碼。4、專業(yè)優(yōu)勢 圣灣溫泉度假村的管理人員均為來自各個行業(yè)的杰出人才，熟知各個行業(yè)業(yè)務(wù)的具體操作流程，我們的管理團隊年輕而富有活力，充滿著激情和無限的創(chuàng)造力，總能以新穎的思維模式為團隊注入活力，為公司添動力！我們的管理團隊有著多年的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗，處理問題的能力及水平都到了一個很高的層次！四、導(dǎo)入目的新世紀的競爭已經(jīng)是

15、理念的競爭，是創(chuàng)意的競爭。圣灣為了適應(yīng)新形勢下的競爭需求，求得自身更大的發(fā)展，并且要走出江西，走向全國，將圣灣“享受自由，享受微笑”的服務(wù)理念傳播到世界各地，圣灣導(dǎo)入整套的CIS，樹立企業(yè)新的形象，建立更先進的價值觀念體系和更規(guī)范的運行體制，并力求公司新的理念和價值觀為員工所認同，提高公司的凝聚力，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；獲得更廣泛的社會認知，擴大企業(yè)的影響力。第二部分：圣灣溫泉視覺識別系統(tǒng)一、基本要素（一）、標志綠色：淡藍色：（二）、標準字體公司特意設(shè)計一下專用字體用以表現(xiàn)企業(yè)品牌形象，字體設(shè)計具備易辨性、藝術(shù)性和傳達性，將廣泛運用于公司的產(chǎn)品、辦公用品。1、企業(yè)全稱中文字體圣灣溫泉旅游有

16、限公司2、企業(yè)簡稱中文字體圣灣3、企業(yè)全稱英文字體4、標志和標準字的組合標志和中文簡稱組合標志和中文全稱組合標志、中文全稱、英文全稱組合二、應(yīng)用要素（一）、信封、信紙和名片（二）、文件盒（三）、文件袋（四）、工作牌（五）、員工服裝要求員工在工作時必須正確穿著服裝，公司服裝分男女不同，各有三種樣式，分別為夏季短袖、夏季長袖及冬裝。服裝無級別之分。1、男士服裝2、女士服裝3、徽章（六）、指示標識系統(tǒng) （七）、其他物品廣告?zhèn)愕谌糠郑豪砟钭R別系統(tǒng)(MI)一、理念識別系統(tǒng)總則：超前 源于對市場的深刻認知；精誠 源于對社會的無限感激；高效 源于對團隊的嚴格要求；堅持 源于對使命的矢志不渝；微笑 源于對客

17、戶的真誠回報；二、圣灣溫泉定位（一）、市場范圍定位將以九江廬山周邊市場為基礎(chǔ)，打造良好品牌，重點拓展湖南、福州、廣東、四川等省外周邊市場，再向全區(qū)長線團連接和開拓全國市場。（二）、市場類型定位大眾化的露天城郊型休閑度假市場，到九江旅游的境內(nèi)外旅游市場，社會中的中高端家庭、商務(wù)、政務(wù)和會議市場。（三）、市場群體定位1、我們的主題套餐式休閑度假產(chǎn)品將以市場中各類高檔家庭，情侶，商務(wù)，政務(wù)和會議旅游度假散客和特殊旅游團為主；2、大眾溫泉休閑度假產(chǎn)品針對本地及周邊城市的短期溫泉休閑群體和普通或自主旅游團；（四）、價格定位將走中高檔路線，堅持優(yōu)質(zhì)，定價講究低進高出，注重綜合消費和科學(xué)的價格策略。三、圣灣

18、溫泉精神（一）、誠信待人 微笑服務(wù)誠信待人是做人的根本，更是企業(yè)生存的根本。一個優(yōu)秀的企業(yè)將是時時刻刻把顧客放在第一位，用真誠的心做成每一筆交易，說到做到，決不食言。圣灣溫泉全體員工將絕對履行誠信為人的準則，在與客戶的接觸中，做到絕對的守時、守信，不會偷工減料。圣灣溫泉將承諾給每位選擇一家一的客戶一次最完美的服務(wù)體驗。 微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因為這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出

19、的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。四、圣灣溫泉使命 （一）、企業(yè)使命指對企業(yè)自身發(fā)展和社會發(fā)展所作出的承諾，是企業(yè)存在的理由和依據(jù)，是企業(yè)為自己設(shè)立的責(zé)任和目標。圣灣溫泉立足江西,大膽創(chuàng)新,為顧客帶來一流的服務(wù),體驗非一般的享受。五、圣灣溫泉社會理想（一）、立足江西，拓展中國隨著生活水平的不斷提高，人們越來越注重精神層次的享受，于是，全國各地旅游行業(yè)如雨后春筍般發(fā)展，對于旅游這一競爭激烈的行業(yè)，我們首先要有立足江西，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)做好公司的旅游服務(wù)，完善公司的服務(wù)系統(tǒng)。憑借著世界文化名山廬山，這對提高我們公司的知名度和對外宣傳有極大幫助，我們相信，在接下來的幾年里，”圣灣”

20、這個詞一定會聽起來耳熟能詳?shù)摹Ａ?、圣灣溫泉發(fā)展意識 盡管關(guān)于溫泉度假村開發(fā)模式的研究總結(jié)還非常落后，但是，中國的一大批先行者看到了溫泉度假村發(fā)展的潛力，而且在實際多年經(jīng)營實踐中，通過開發(fā)模式的創(chuàng)新，取得了令人矚目的成功。 主要有六大經(jīng)典開發(fā)模式：（一）、特色溫泉景區(qū)模式“特色溫泉+景區(qū)” 所謂“特色溫泉景區(qū)”模式，就是以創(chuàng)造獨具特色的溫泉泡浴景區(qū)來贏得市場的模式。這是溫泉度假村開發(fā)最根本的模式，這類溫泉度假村規(guī)模不一定很大，但在一定程度上是在創(chuàng)造現(xiàn)代溫泉文化、締造溫泉行業(yè)標準、引領(lǐng)中國溫泉行業(yè)的整體發(fā)展。其關(guān)鍵是運用文化來包裝主題或凸顯自然山水特色并形成體驗型溫泉泡浴景區(qū)， （二）、溫泉會議中

21、心模式“溫泉+會議休閑” “溫泉+會議”的模式，是溫泉度假村最普遍也是最容易獲得成功的開發(fā)模式，分為“溫泉+大型會議”及“溫泉+中小型會議”兩種模式。（三）、溫泉休閑樂園模式“溫泉+運動游樂” 溫泉與運動游樂的結(jié)合，也是溫泉度假村最常見的開發(fā)模式之一。其核心是在溫泉泡浴的基礎(chǔ)上，通過發(fā)展?jié)M足旅游者體驗性、參與性需求的運動游樂項目，有力提升溫泉度假村的整體吸引力，延長游客停留時間甚至改善溫泉度假村的淡季經(jīng)營問題，提高人均消費水平，從實現(xiàn)整體開發(fā)經(jīng)營的突破。 （四）、溫泉康復(fù)基地模式“溫泉+康復(fù)療養(yǎng)” 溫泉吸引市場最為核心的本質(zhì)是健康養(yǎng)生，隨著社會上亞健康狀態(tài)人群的不斷加大，人們對于養(yǎng)生、康復(fù)的需

22、求越來越大，把溫泉和康復(fù)療養(yǎng)結(jié)合起來，最能做成一項大產(chǎn)業(yè)。依托醫(yī)院、生命科學(xué)研究中心等機構(gòu)，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)、生命科學(xué)與健康管理的作用，結(jié)合現(xiàn)代理療手法的應(yīng)用，把溫泉的健康養(yǎng)生價值與日常的體檢、醫(yī)療、診斷、康復(fù)、療養(yǎng)、健身等等一系列手段深度結(jié)合，打造溫泉康復(fù)療養(yǎng)基地，完全可以做大溫泉健康養(yǎng)生的文章，獲得巨大效益。（五）、溫泉生態(tài)莊園模式“溫泉+生態(tài)農(nóng)莊” 此類模式以北京蟹島度假村為代表。按照“溫泉生態(tài)莊園”的模式，將溫泉資源與生態(tài)農(nóng)莊開發(fā)有機融合，將實現(xiàn)雙重目標：一方面是有力發(fā)揮溫泉資源的延伸利用價值，另一方面，生態(tài)農(nóng)莊的建設(shè)有效地改善了溫泉度假村的休閑環(huán)境。（六）、溫泉度假社區(qū)模式“溫泉+旅游地

23、產(chǎn)” 由于溫泉在健康養(yǎng)生與旅游休閑上的巨大價值，為房地產(chǎn)特別是旅游地產(chǎn)的開發(fā)創(chuàng)造了非常突出的優(yōu)勢，往往能夠以“養(yǎng)生休閑”特色在地產(chǎn)市場上形成巨大的競爭力，從而取得非?？捎^的投資回報。因此，“溫泉+旅游地產(chǎn)”模式成為全國絕大多數(shù)溫泉度假村最優(yōu)先考慮的開發(fā)模式之一。七、圣灣溫泉危機意識可能出現(xiàn)的競爭對手：廬山地區(qū)有著建立溫泉公司的先天優(yōu)勢，若溫泉度假村在溫泉市場獲利前景好，該地區(qū)將會吸引更多的溫泉項目投資，度假村可能面臨規(guī)模更大，設(shè)施更齊全的溫泉項的挑戰(zhàn)。競爭機制的存在將有利于優(yōu)化溫泉度假村的經(jīng)營管理，創(chuàng)建溫泉休閑品牌。因此，度假村應(yīng)確立近期以經(jīng)營特色創(chuàng)品牌，長期以服務(wù)質(zhì)量保品牌的經(jīng)營策略圣灣溫泉

24、度假村不會因為競爭危機的存在而暗自菲薄，也不會因為某次成功就沾沾自喜，我們將時刻銘記危機意識，沒有最好，只有更好，以此來鞭笞自己，不能松懈，要持續(xù)的努力，持續(xù)的進步，才能獲得更大的成功。八、圣灣溫泉人才觀念（一）、人職匹配觀把飛機的引擎裝在了拖拉機上，最終還是飛不起來。只有適合企業(yè)需要的人才是真正的人才；（二）、人才標準觀 是不是人才，關(guān)鍵是看把一個員工做什么，怎么做，成績?nèi)绾?。做出成績來，他就是人才。所謂人才，就是你交給他一件事情，他做成了；你再交給他一件事情，他又做成了；（三）、人才基礎(chǔ)觀 你認為你的員工都是人才，那么他們就會表現(xiàn)得像個人才。公司必須依賴并關(guān)心員工，員工是實現(xiàn)夢想的基礎(chǔ)；（

25、四）、人才定位觀 每個人都有適合自己的地方，認清員工的天賦潛能所在，找準事業(yè)的方向，讓員工的天賦優(yōu)勢充分發(fā)揮，準備著，一旦有天時地利，成功一定會留給有準備的人；（五）、人才成才觀今天很痛苦，明天更痛苦，后天會很幸福，但是很多人都死在了第二天晚上。堅持自己的信念，永遠不要放棄，總有機會贏的，不要做“死在第二天晚上的人”；（六）、領(lǐng)導(dǎo)人才觀領(lǐng)導(dǎo)要能把人身上最好的東西發(fā)現(xiàn)出來。只有下面的人超過你，你才是一個領(lǐng)導(dǎo)人。讓領(lǐng)導(dǎo)人的手下超過領(lǐng)導(dǎo)人自己；（七）、人才團隊觀要想走得快，一個人走；要想走得遠，一群人走。愛尚家的員工不是一個人，而是一個團隊在工作；九、圣灣溫泉安全觀念 顧客在溫泉娛樂中的安全是我們所

26、十分關(guān)心和重視的，因此，我們公司的工作人員都會對溫泉中的娛樂設(shè)施做定期的檢查，確保安全穩(wěn)固；在水的質(zhì)量和溫度方面，我們會做到安全和舒適，讓顧客滿意和放心；在餐飲方面，我們會嚴格的檢查，做到衛(wèi)生、環(huán)保、綠色及各種菜的營養(yǎng)搭配。十、圣灣溫泉民族世界觀 （一）、爭做一流 “圣灣溫泉”度假村，在面對眾多競爭對手的壓力下，始終有著堅定的信念，只做第一；（二）、以人為本圣灣溫泉度假村尊重知識、尊重人才，廣納英才，讓員工和顧客得到最大化的滿足，從而提升他們的幸福指數(shù)；（三）、狼隊文化本度假村將傾心打造一支具有“狼“一樣性格的團隊，員工彼此之間學(xué)會團隊合作，學(xué)會互幫互助，增進感情交流，提高工作效率；（四）、家

27、文化“圣灣溫泉”度假村在營造人文自由文化的同時，又著手打造“家”為核心的公司親情文化，讓員工或者顧客能在公司找到家的溫馨，家的和睦，在增加員工之間的凝聚力的同時也讓顧客感到賓至如歸的感覺；十一、圣灣溫泉服務(wù)理念（一）、想顧客之所想，急客戶之所急溫泉度假實際上賣的是服務(wù)，我們就等于服務(wù)。對于我們的服務(wù)，我們堅決把顧客放在第一位，其次是我們的員工，最后才是企業(yè)管理人員。做好客的消費體驗戶我們永遠把顧客的利益放在第一位，一旦客戶不滿意我們的服務(wù)我們就有失去客戶的危險，如果再想去爭取絕非易事，況且我們希望有更多的回頭客，這樣可以提高我們公司的知名度和帶來更多的客源。十二、圣灣溫泉工作作風(fēng) （一）、員工

28、作風(fēng)：團結(jié)拼搏, 嚴謹求是;微笑服務(wù), 效率為先;嚴謹規(guī)范, 務(wù)實進取;誠信為先, 質(zhì)量為重.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：審時度勢，高瞻遠矚；腳踏實地，以身作則。十三、圣灣溫泉企業(yè)口號 重塑身心，再造自我！第四部分：行為識別系統(tǒng)一、外部識別系統(tǒng)圣灣溫泉度假村要想獲得良好的業(yè)績，在市場競爭中獲勝，有一個重要的因素就是全體員工的通力協(xié)作。對于公司的管理層而言，重要的是為員工營造一種環(huán)境，發(fā)揮大家的積極性，并且與員工進行有效的信息溝通，提高他們的工作水平，使之能夠認識到他們在為公司做出創(chuàng)造性的工作時也在為自己的利益服務(wù)。（一）、圣灣溫泉度假村定位本公司以“美景溫泉，綠色餐飲，健體舒身”為定位，為喜愛各種中高檔食品的消

29、費者們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（二）、員工行為文化有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工的行為一體化。對外呈現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形象，增加圣灣溫泉度假度假村的知名度。（三）、人事管理制度員工招聘制度；員工培訓(xùn)；薪酬制度；內(nèi)部溝通；二、內(nèi)部識別系統(tǒng)（一）、營銷策略精準營銷在現(xiàn)代的市場環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和信息的高效流通等都在一定程度上對企業(yè)舊有的營銷模式提出了挑戰(zhàn)！消費者的需求周期不斷縮短，需求趨勢也日趨離散化和個性化，而不是大眾化。企業(yè)必須根據(jù)獲取資源的能力選擇適合自己的目標市場，必須在一個細分市場上先做強！面對風(fēng)云變幻的市場，傳統(tǒng)的營銷模式廣而告之，已經(jīng)明顯出現(xiàn)了高效率低效果的市場乏力，戰(zhàn)略營銷，精準營銷也應(yīng)“市

30、場”而生。精準營銷是從客戶的數(shù)據(jù)出發(fā)，對客戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，尋找提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的機會，進而將產(chǎn)品或服務(wù)信息針對性地傳播給相關(guān)客戶，并輔以準確的數(shù)據(jù)測評。作為一種全新的營銷模式，精準營銷誕生的誘因是高品質(zhì)客戶的稀缺，成本控制的要求，而技術(shù)的進步又提供了無限的可能。“行為是最容易出賣一個人的需求和生活方式的”，這正是精準營銷的本質(zhì)分析客戶的行為數(shù)據(jù)從而發(fā)掘營銷的突破點。我們公司也將順勢而動，以精準營銷為技術(shù)和手段，以客戶的行為數(shù)據(jù)為平臺，進行全新的營銷策略組合。（二）、產(chǎn)品（服務(wù)）策略圣灣溫泉度假村將向客戶提供個性化的產(chǎn)品（服務(wù)），切實做到想客戶之所想，創(chuàng)新、周到的為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品（服

31、務(wù)）。圣灣溫泉度假村由于正處于成長期，其產(chǎn)品（服務(wù)）同樣處于被市場所認可的階段，我們將改進產(chǎn)品（服務(wù)），進一步提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量，在原有產(chǎn)品組合基礎(chǔ)上進行擴大，以提供更多種類的產(chǎn)品（服務(wù)），為客戶進行更深度的咨詢服務(wù)。并加強市場推廣和促銷，不斷鞏固老市場和開發(fā)新市場。A.產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量：提供客戶可以感知的高質(zhì)量的產(chǎn)品（服務(wù)）；B.服務(wù)水平：禮貌、迅速、靈敏、高效；C.品牌：圣灣溫泉度假村做江西知名品牌，讓客戶選擇了圣灣溫泉度假村就是選擇了一流的導(dǎo)師，使客戶選擇圣灣溫泉度假村本身就是一種其本身知名度的提高的最實惠途徑（三）、價格策略圣灣溫泉度假村主要以需求為導(dǎo)向，將以客戶滿意的價格提供優(yōu)質(zhì)

32、的產(chǎn)品（服務(wù)），重在為客戶提供消費的平臺，幫助其實現(xiàn)消費需求的目的。通過實體與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，我們會為客戶提供最實惠的價格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）、宣傳策略“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)遠去，現(xiàn)代企業(yè)營銷的著眼點已不僅僅局限于開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品、給予有吸引力的價格，而逐漸擴展到與公司的客戶、中間商、供應(yīng)商保持良好的關(guān)系與溝通（開展關(guān)系營銷）。品牌推廣在公司與其利益攸關(guān)者之間保持良好的溝通起著不可或缺的作用。圣灣溫泉度假村自建立以來圍繞公司的遠景和目標，以品牌建設(shè)為首要任務(wù)，進行了多項的推廣活動。具體包括：（1）、提供免費資源收集有效的服務(wù)咨詢、服務(wù)相關(guān)的 政策、法律法規(guī)、免費提供給行業(yè)內(nèi)外的客戶,讓更多的

33、人了解自己，無形中會增加客戶群。（2）、搜索引擎/分類目錄推廣目前來說，搜索引擎推廣是性價比最高、最有針對性、奏效最快、最成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，能夠最大限度的鎖定目的客戶，是網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)推廣的首選.我們通過對門戶網(wǎng)站的進一步優(yōu)化進行了推廣。（3）電子郵件推廣我們基于用戶允許的Email推廣，進行了清晰的定位，有效利用資源并采用優(yōu)良的郵件發(fā)送工具 。（4）、會員制營銷推廣我們通過有效的收集目標客戶的信息，留住目標客戶，讓目標客戶時常訪問關(guān)注自己的網(wǎng)站 。（5）、交流鏈接/廣告調(diào)換我們網(wǎng)站通過與相關(guān)網(wǎng)站相互交換鏈接和旗號廣告，與其建立了聯(lián)系，一來增長了雙方的訪問量，二來可以給客戶提供更加周全的服務(wù)，

34、同時也避免了直接的競爭.。（6）、在新聞組和論壇上發(fā)布網(wǎng)站信息互聯(lián)網(wǎng)上有大批的新聞組和論壇，人們常常就某個特定的話題在上面開展探討和發(fā)布新聞，其中當(dāng)然也包含商業(yè)信息。實際上專門的貿(mào)易新聞組和論壇數(shù)目也良多，不少人應(yīng)用它們來宣傳本人的產(chǎn)品。 然而，因為多數(shù)消息組和論壇是開放性的，簡直任何人都能在上面隨便宣布消息，所以其信息品質(zhì)比起搜尋引擎來要遜色一些。而且在將信息提交到這些網(wǎng)站時，個別都被請求供給電子郵件地址，這往往會給垃圾郵件提供可乘之機。當(dāng)然，我們在斷定可能有效把持垃圾郵件條件下，通過斟酌利用新聞組和論壇來擴展宣揚面。（7）、制造事件不定期的舉辦相關(guān)網(wǎng)上活動,調(diào)動客戶的踴躍性,制造影響力.如在線優(yōu)惠卷、有獎考察等，在為用戶提供有價值的免費服務(wù)的同時，附加上一定的推廣信息，提升品牌影響力。（8）、基于傳統(tǒng)的推廣:電視,雜志,報刊,戶外廣告電視:通過電視廣告可以更形象直觀的感動客戶.雜志:通過與雜志的協(xié)作,有力推廣，并在考慮發(fā)布自己的專業(yè)雜志【中華養(yǎng)生】.報刊:不定期的在各大報刊上登載廣告.5、數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶數(shù)據(jù)庫，進行客戶檔案管理。對于每一個圣灣溫泉度假村服務(wù)過的客戶進行歸檔，建立詳細的