建行實習報告

1、中國建設銀行股份有限公司 xx實習報告目錄一、實習單位簡介 1二、實習工作報告 1（一）實習環(huán)境適應 1（二）實習項目報告 11、個人業(yè)務 22、對公業(yè)務 43、信用卡業(yè)務 4（三）實習心得體會 41、工作能力提升 42、人際交往改善 43、綜合素質提高 5實習單位簡介 中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提 供全面的商業(yè)銀行產品與服務。主要經營領域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè) 務，多種產品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等） 。建設銀行擁有廣泛的客戶基礎，與多個大型企業(yè)集團及中國經濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保 持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷

2、網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有 13600 多家分支機構?！爸袊ㄔO 銀行，建設現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。實習工作報告實習環(huán)境適應 為了更好地提高我技能應用素質，強化我實際動手能力，我在中國建設銀行股份有限公司xx 進行了為期近兩個月的實習，實習崗位是 xx 營業(yè)網(wǎng)點大堂經理助理崗位。xx 營業(yè)網(wǎng)點位于黃石市黃石大道 1212 號，是一個規(guī)模較大且功能完善的支行網(wǎng)點。主 要經營產品有人民幣存款、貸款、結算業(yè)務；人民幣儲蓄業(yè)務；各種理財產品；以及經中 國人民銀行批準的其他業(yè)務。xx 營業(yè)網(wǎng)點設備齊全、環(huán)境清潔。它具有一般的銀行設備：叫號機、 8 個柜臺、兩臺智慧 柜員機、一臺對公自助查詢

3、機、一臺個人自護查詢機、ATM自助服務機、打印機復印機；還有貴賓等候室、主任辦公室、客戶經理室、洗手間、雜物房、等滿足所有顧客各方面需 求。我在實習期間適應了銀行的正常上下班時間，參與晨會并認識了各位銀行人員及其職位職 責，熟悉填寫各類大堂單據(jù)的注意事項，操作智慧柜員機所有服務項目，為客戶提供簡單 的咨詢、填單、打印、復印、ATM機存取款轉賬等服務。每天清晨，營業(yè)前所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前 40 分鐘到崗做一些準備工作，比如做 好營業(yè)前的準備工作、參加晨會等等?？钕涞竭_后，一天的工作就可以開始了。實習項目報告 由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是初來報到

4、的我擔任大堂經理助理崗位，因此我這次實習所涉及的內容，主要涉及個人業(yè)務、對公業(yè) 務、信用卡業(yè)務。個人業(yè)務個人業(yè)務是中國建設銀行應對個體客戶開立的處理業(yè)務。 xx 所涉及的個人業(yè)務主要包括個 人存款、個人貸款、轉賬匯款、銀行卡開戶、新卡激活、銀行卡掛失、外匯服務、證券代 理、電子銀行等業(yè)務。個人存款個人客戶可以根據(jù)存款期限不同，選擇活期存款和定期存款兩大品種。 活期存款是指開戶時不約定存期，可隨時存取、存取金額不限的一種個人存款。在開戶時，要填寫個人開戶與電子銀行服務申請表 ，一式三份，第一聯(lián)交給銀行專夾 保管，第二聯(lián)交給經辦網(wǎng)點隨憑證保管，第三聯(lián)交給客戶回執(zhí)。填寫內容有中文姓名、國 籍、出生日

5、期、證件類型和聯(lián)系電話，并復印身份證件在其上簽名，然后將開戶申請書和 現(xiàn)金、身份證件交銀行經辦人員， 同時說明開戶類型， 是龍卡通、 活期一本通、 個人支票、 儲蓄賬戶、是否開通證券交易功能、開通電子銀行服務等。存取款時， 實行免填客戶憑條， 您只需口述存取款需求即可。 續(xù)存時，將現(xiàn)金和存折（卡） 交銀行經辦人員，支取時，將存折（卡）交銀行經辦人員，大額存取款的，需出示身份證 件。 定期存款是客戶在存款開戶時約定存期，一次或按期分次（在約定存期內）存入本金， 整筆或分期、分次支取本金或利息的一種存款方式。個人定期存款可分為以下幾種類型： 整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育儲蓄、定活兩

6、便和通知存款。在開戶時， 也是要填寫 個人開戶與電子銀行服務申請表 ，約定存期到期可以繼續(xù)轉存， 存期未到提前支取按照活期利息率 %計算支取。 如果客戶需要變更賬戶支取方式、變更個人信息、換（領）存折、銀行卡業(yè)務、簽約業(yè)務、其他業(yè)務，要填寫中國建設銀行特殊業(yè)務申請書 ，一式二聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留 存、第二聯(lián)交給客戶回執(zhí)。填寫內容有存款人名稱、帳號 /卡號、身份證名稱、證件號碼、 聯(lián)系電話、地址，并復印身份證件在其上簽名。 如果客戶的存折或者銀行卡丟失、或密碼錯記、遺忘、印鑒丟失后，要填寫中國建設 銀行掛失申請書 ，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交給銀行留存，第二聯(lián)交掛失人作臨時收據(jù)聯(lián)，第 三聯(lián)送業(yè)務部門留存

7、。填寫內容有存款人姓名、存款人有效身份證件名稱及號碼、存款人 聯(lián)系電話、存款人地址、掛失內容。銀行經辦人員根據(jù)您提供的資料，經查詢存款確未被 支取、未凍結止付， 即可受理掛失申請， 掛失生效。 掛失止付后， 可以憑借掛失申請書 （客 戶留存聯(lián)）和有效身份證件辦理存款憑證補發(fā)或銷戶、密碼重置、印鑒更換業(yè)務。個人貸款 個人貸款是中國建設銀行應對客戶自有資金不足、購房購車消費等情況開立的處理業(yè)務。xx 涉及的個人貸款主要包括個人住房類貸款業(yè)務、 個人消費類貸款業(yè)務、 個人經營類貸款 業(yè)務。由于我接觸比較少，在此不具體羅列。轉賬匯款轉賬匯款是中國建設銀行應對客戶存折、 銀行卡轉賬的處理業(yè)務。 xx 涉

8、及的轉賬匯款主要 包括活期轉賬匯款、定活互轉、向企業(yè)轉賬、跨行轉賬等。 活期轉賬匯款是同行轉賬業(yè)務的處理業(yè)務?？蛻艮D賬要填寫轉賬憑條的背面，一式 一聯(lián)，填寫內容有付款賬號（卡號） 、收款賬號（卡號）、收款人姓名、轉賬金額、戶主姓 名。 定活互轉是定期存折或活期賬戶相互轉賬的處理業(yè)務。客戶填寫辦法同。 向企業(yè)轉賬是個人向企業(yè)交款的處理業(yè)務?？蛻粢顚懍F(xiàn)金交款單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)銀行留存、第二聯(lián)客戶回單、第三聯(lián)收款客戶回單。 跨行轉賬是跨行轉賬業(yè)務的處理業(yè)務?？蛻粢顚憘€人匯款憑證，填寫內容有客戶填寫欄和收款人。銀行卡 中國建設銀行所發(fā)行的銀行主要有龍卡借記卡（建行理財卡，包括白金卡和金卡） 、龍

9、卡 通（建行龍卡通，包括銀聯(lián)龍卡通、跨行轉賬 VISA 龍卡通、 MasterCard 龍卡通；龍卡生 肖卡）、陸港通龍卡、聯(lián)名借記卡（支付寶龍卡、國泰君安龍卡） 、龍卡準貸記。實習期間 我通過智慧柜員機每天都可幫助顧客實現(xiàn)快捷便捷的開戶，節(jié)約顧客的等待時間，同時也 實現(xiàn)柜臺的分流。電子銀行 電子銀行是中國建設銀行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個人銀行服務，包括賬戶查詢、轉 賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務， 以及利用電子渠道服務優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務，合計有八大類、百余項服務。特別 的是，由于近期 xx 與中山小學合作開展了網(wǎng)上繳納學雜費的服務，來

10、我行辦理電子銀行 業(yè)務較多，因此在實習期間，我通過智慧柜員機幫助顧客開通電子銀行并且教顧客使用我 們的手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、短信金融等電子銀行業(yè)務。客戶只要具備在建設銀行開設有銀行賬戶，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通 或一本通賬戶等；并擁有有效身份證件，包括身份證、護照、軍官證等就可以開通個人網(wǎng) 上銀行?？蛻艨梢酝ㄟ^在柜臺驗證客戶身份和賬戶信息，開通使用網(wǎng)上銀行，并且可以使 用網(wǎng)上銀行提供的全部業(yè)務的客戶?？蛻艨梢愿鶕?jù)需要選擇開通網(wǎng)上銀行、電話銀行、手 機銀行、短信金融。對公業(yè)務對公業(yè)務是中國建設銀行應對公司機構客戶開立的處理業(yè)務。 xx 所涉及的對公業(yè)務包括電 子銀行、公司

11、業(yè)務、機構業(yè)務、房改金融、投資銀行、現(xiàn)金管理。在我實習期間主要協(xié)助 顧客使用智慧柜員機填制現(xiàn)金交款單、進賬單、電匯憑證以及進行對公轉賬。由于對公業(yè) 務我接觸比較少，在此不具體羅列。信用卡業(yè)務 信用卡是由銀行依照用戶的信用度與財力發(fā)給持卡人，持卡人持信用卡消費時無須支付現(xiàn) 金，待結賬日時再行還款。除部分與金融卡結合的信用卡外，一般的信用卡與借記卡、提 款卡不同，信用卡不會由用戶的賬戶直接扣除資金。多數(shù)情況下，具有完全民事行為能力（中國大陸地區(qū)為年滿 18 周歲的公民）的、有一定 直接經濟來源的公民，例如具有工資、社保醫(yī)保、汽車、住房等具有穩(wěn)定的工作單位，可 以向發(fā)卡行申請信用卡。有時，法人也可以

12、作為申請人。申請方式一般是通過填寫中國建設銀行龍卡信用卡申請表 ，并提交一定的證件復印件 與證明等給銀行。填寫內容包括基本資料、工作資料、聯(lián)系人資料、閱讀后簽名。申請表 都附帶有使用信用卡的合同，申請人授權相關部門調查其相關信息，以及提交信息真實性 的聲明，銀行行的隱私保護政策等，并要有申請人的親筆簽名。實習心得體會工作能力提升作為大堂經理助理期間，我大致地了解了個人客戶的開戶、存款取款、轉賬匯款、電子銀 行、對公交款納稅、信用卡辦理，對公業(yè)務的機構貸款、征稅繳款、提供銀行賬戶證明等 業(yè)務流程；進一步地熟悉了對柜臺 dcc 系統(tǒng)操作的身份證聯(lián)網(wǎng)查證、個人客戶信息維護、 電子渠道一體化等交易代碼

13、與操作步驟；系統(tǒng)性地架構了中國建設銀行 xx 營業(yè)網(wǎng)點的辦 理業(yè)務、理財產品、服務項目收費標準、銀行文化等內容。人際交往改善 在我實習期間，我認識了銀行高層管理人員，他們引導我未來銀行工作規(guī)劃路線，總結銀 行工作注意事項的細心經驗， 關心我心理和身體健康情況， 讓我感受到銀行大家庭的溫暖； 認識了內部工作人員，了解了各位工作人員的崗位和職責，她們很友善很耐心地講解我不 懂的問題，讓我無形中學會了很多銀行辦理業(yè)務和流程；認識了銀行大堂個人客戶，了解 他們對銀行人員工作的不滿之處并接受他們寶貴的意見，平緩他們的情緒并向他們推薦銀 行理財產品，讓我體會到建行為客戶貼心服務的敬業(yè)理念。綜合素質提高通過近兩個月的實習生涯， 我牢固了我的會計專業(yè)基礎， 例如填寫現(xiàn)金交款單等各種單據(jù)、 整理會計憑證、證券股票波動；加強了動手操作能力，例如學會操作智慧柜員機的開卡、 開通電子銀行、新卡激活、密碼重置。購買理財產品、查詢打印交易明細、買賣外匯等， 操作ATM自助服務機的存取款、轉賬、無本無折存款，操作存折打印機、叫號機、復印機 和柜臺交