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文檔簡介

1、江西省電力公司營銷部公開服務(wù)承諾書 一、主要職能（一）負(fù)責(zé)公司電力銷售市場開拓和有序用電管理；負(fù)責(zé)日常營業(yè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的管理。（二）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作，負(fù)責(zé)管理和審批10千伏及以上專線雙電源新裝、增容客戶的供電方案。（三）負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理，負(fù)責(zé)客戶安全用電管理和反竊電工作。（四）負(fù)責(zé)公司電力營銷其他專業(yè)工作的管理和考核。（五）負(fù)責(zé)公司電力營銷方面重大問題的協(xié)調(diào)和處理。二、服務(wù)內(nèi)容 落實(shí)客戶用電報(bào)裝業(yè)務(wù)管理；拓展交費(fèi)渠道，便捷客戶交費(fèi)工作；深入開展客戶安全用電服務(wù)；協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各市、縣供電公司供電服務(wù)的其他日常工作。三、服務(wù)對象各市、縣供電公司直供客戶四、服務(wù)承諾書（一）遵守規(guī)章制度。嚴(yán)

2、格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為“十個不準(zhǔn)”等規(guī)定，誠實(shí)守信，廉潔奉公。（二）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)，首位接洽的工作人員將認(rèn)真辦理。若不屬本人分管的業(yè)務(wù)范圍，將認(rèn)真幫助落實(shí)解決。若屬于其他相關(guān)部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，做到不推諉，主動幫助聯(lián)系，提供方便。（三）實(shí)行限時辦結(jié)制。屬本部門辦理的工作事項(xiàng)，嚴(yán)格按照規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。各供電告訴對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比供電監(jiān)管辦法規(guī)定時限縮減50，打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。（四）實(shí)行責(zé)任追究制。若在工作中出現(xiàn)差錯，將視情節(jié)、后果輕重，追究具體工作人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（五）實(shí)行一次性告知制。對于客戶前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員認(rèn)真耐心地解答辦理，并一次性告知注意事項(xiàng)。（六）加強(qiáng)對基層單位的管理。督促各基層單位簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能。五、主要負(fù)責(zé)人信息主 任：徐先起辦公電話手機(jī)政格言：淡泊名利、廉潔干事

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