電話邀約話術(shù)及技巧

1、整理ppt電話邀約話術(shù)及技巧營銷中的電話邀約整理ppt一、如何擬定話術(shù)一、如何擬定話術(shù) 首先我們先預(yù)想一下在客戶接聽到我們的電話后可能會有發(fā)生的幾種情首先我們先預(yù)想一下在客戶接聽到我們的電話后可能會有發(fā)生的幾種情況，我們要認(rèn)真的去編寫每一種可能會發(fā)生的情況的應(yīng)對話術(shù)！況，我們要認(rèn)真的去編寫每一種可能會發(fā)生的情況的應(yīng)對話術(shù)！當(dāng)客戶拒絕我們的時(shí)候，我們要再一次強(qiáng)調(diào)這次會議的重要性以及這次會當(dāng)客戶拒絕我們的時(shí)候，我們要再一次強(qiáng)調(diào)這次會議的重要性以及這次會議對他的幫助，最終客戶拒絕我們的時(shí)候，我們要保持禮貌，遺憾的態(tài)度議對他的幫助，最終客戶拒絕我們的時(shí)候，我們要保持禮貌，遺憾的態(tài)度結(jié)束我們這通電話！結(jié)

2、束我們這通電話！當(dāng)客戶表示愿意參加的的時(shí)候我們要再次強(qiáng)調(diào)這次會議的時(shí)間以及地點(diǎn)！當(dāng)客戶表示愿意參加的的時(shí)候我們要再次強(qiáng)調(diào)這次會議的時(shí)間以及地點(diǎn)！整理ppt二、保持禮貌、激情及正確的坐姿二、保持禮貌、激情及正確的坐姿也許你會覺得這只是一通電話，你的一舉一動，客戶不會看到，但通過實(shí)也許你會覺得這只是一通電話，你的一舉一動，客戶不會看到，但通過實(shí)際操作證明，這一切客戶都會感受到。際操作證明，這一切客戶都會感受到。插一個小故事（日本的保險(xiǎn)銷售冠軍原一平，他的成功不緊來自他的插一個小故事（日本的保險(xiǎn)銷售冠軍原一平，他的成功不緊來自他的3838中中笑容，更來自他的認(rèn)真、執(zhí)著。他每一次接電話都非常的有講究，

3、哪怕他笑容，更來自他的認(rèn)真、執(zhí)著。他每一次接電話都非常的有講究，哪怕他躺在床上睡覺，他都會起來穿好衣服，打上領(lǐng)帶，保持站立的姿勢接這通躺在床上睡覺，他都會起來穿好衣服，打上領(lǐng)帶，保持站立的姿勢接這通電話）電話）在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有一些電話約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。約訪時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。注意一注意一注意電話的禮貌注意電話的禮貌禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌?，對方可能會不記得?/p>

4、是誰，意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌?，對方可能會不記得你是誰，卻會記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注卻會記得這家保險(xiǎn)公司的名字，為了維持公司的形象，業(yè)務(wù)人員當(dāng)然要注意電話禮貌。意電話禮貌。注意二注意二掌握每一位通話對象掌握每一位通話對象請找林先生！請找林先生！他不在他不在好，謝謝。好，謝謝。且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒且慢，就這樣掛上電話了嗎？那未免太可惜了吧！既然現(xiàn)在握著話筒、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以見風(fēng)、既然是電話行銷，那么不管是誰來接通這電話，業(yè)務(wù)人員都可以見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，即使是打錯電話也可以將錯

5、就錯，除了練習(xí)電話行銷能力之轉(zhuǎn)舵，即使是打錯電話也可以將錯就錯，除了練習(xí)電話行銷能力之外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！外，說不定誤打誤撞反成為客戶呢！整理ppt注意三注意三 保留完整的通話記錄保留完整的通話記錄常常看到業(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很常?？吹綐I(yè)務(wù)人員在工作日志上會記著與客戶的互動情形，不過卻很少看到日志上出現(xiàn)客戶不在之類的記載。少看到日志上出現(xiàn)客戶不在之類的記載。什么？連客戶不在都要記？什么？連客戶不在都要記？或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是沒錯，不但要記，而且要記得或許你會出現(xiàn)這樣的疑問，答案是沒錯，不但要記，而且要記得清清楚楚。清清楚楚。我曾經(jīng)打給一位陌生

6、客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者我曾經(jīng)打給一位陌生客戶三次，對方不是不在座位上，就是外出或者開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生開會，而這些通話紀(jì)錄，我都確實(shí)記下，當(dāng)我打第四次電話找到這位陌生客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對話：客戶時(shí)，就出現(xiàn)了這樣的對話：請找吳先生。請找吳先生。我就是。我就是。吳先生您好，我是吳先生您好，我是XX人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不人壽，相信您的工作量一定很大，您實(shí)在不好找，我找了您四次呢好找，我找了您四次呢看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某看，短短的一句話，是不是立刻拉近了雙方的距離呢？所以，在找某人

7、而很難找到時(shí)，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很人而很難找到時(shí)，請即刻記在工作日志上，讓對方感受到你很有心，且很有耐心喔！有耐心喔！注意四注意四別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明別在電話中進(jìn)行產(chǎn)品說明在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會拉長談話時(shí)間，客在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與費(fèi)率，如此會拉長談話時(shí)間，客戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過戶也不見得聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響約訪的目的，不過，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。，簡單介紹產(chǎn)品的功能倒是吸引客戶與你見面的橋梁。注意五注意五不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖不要邊抽煙、飲食

8、或嚼口香糖這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出滋這個道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出滋滋的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！滋的咀嚼聲吧！若有口香糖在咀里也只會讓口齒更不清罷了！整理ppt注意注意四四千萬要比對方慢掛電話千萬要比對方慢掛電話 做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用謝謝兩有沒有約訪成功，業(yè)務(wù)人員都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用謝謝兩次、再見三次來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這

9、次、再見三次來結(jié)束這通電話，最忌諱業(yè)務(wù)人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，么一來，對方不但會感到很突兀，(感覺感覺)也不會好到那里去，當(dāng)然啰，更也不會好到那里去，當(dāng)然啰，更別妄想他會向你買保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。別妄想他會向你買保險(xiǎn)！而且還可能砸了公司形象招牌。電話約訪應(yīng)有的技巧電話約訪應(yīng)有的技巧電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)電話行銷可不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的目的是約訪，當(dāng)然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。然要有一些電話行銷技巧來幫助你更快上手。整理ppt技巧一技巧一讓自己處于微笑狀態(tài)讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說話，聲音

10、也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。時(shí)空。整理ppt技巧二技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時(shí)，都會有所謂磁徹，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁人與人見面時(shí)，都會有所謂磁徹，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。 為了了為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出解對方的電話磁

11、場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。掛的。整理ppt技巧三技巧三判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方適當(dāng)?shù)慕ㄗh。整

12、理ppt技巧四技巧四表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明耽誤您兩分鐘好嗎？耽誤您兩分鐘好嗎？為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)反正才兩分鐘，就聽聽看好了的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！看好了的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！整理ppt技巧五技巧五語氣、語調(diào)要一致語氣、語調(diào)要一致在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺語在電話中，開

13、場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時(shí)國、臺語交替也是一種拉近回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時(shí)國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要與對方站在同一個磁徹。雙方距離的方法，主要目的都是為了要與對方站在同一個磁徹。整理ppt技巧六技巧六善用電話開場白善用電話開場白好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了耽誤兩好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了耽誤兩分鐘之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想分鐘之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：最近推出的投資型

14、商品，請問您有什么看法？諸如此類法，不妨問：最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？諸如此類的開放式問句。的開放式問句。整理ppt技巧七技巧七善用暫停與保留的技巧善用暫停與保留的技巧什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：您喜歡上午還是下午？說以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：您喜歡上午還是下午？說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。到尊重的感覺。至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便

15、在電話中說明或者遇到難以至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：這個問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下一個時(shí)空，也是約訪時(shí)計(jì)算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下一個時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。的技巧。整理ppt技巧八技巧八身體挺直、站著說話或閉上眼睛身體挺直、站著說話或閉上眼睛假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或

16、假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。時(shí)不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。整理ppt技巧九技巧九用開放式問句，不斷問問題用開放式問句，不斷問問題問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正問客戶問題，一方面可以拉長談話時(shí)間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。不妨用：請教您一個簡單的問題、能不能請您多談一談，為不妨用：請教您

17、一個簡單的問題、能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。何會有如此的想法？等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。整理ppt技巧十技巧十即時(shí)逆轉(zhuǎn)即時(shí)逆轉(zhuǎn)即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：我買了很多保即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說：我買了很多保險(xiǎn)時(shí)，不妨就順著他的話說：我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電險(xiǎn)時(shí)，不妨就順著他的話說：我就是知道您買很多保險(xiǎn)，才打這通電話。話。 當(dāng)客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知道您是我當(dāng)客戶說：我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。們公司的好客戶，所以才打這通電話。整理ppt技巧十一

18、技巧十一一再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定一再強(qiáng)調(diào)您自己判斷、您自己做決定為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)由您自己做決定、為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強(qiáng)調(diào)由您自己做決定、全由您自己判斷等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是全由您自己判斷等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。不會死纏活纏的，進(jìn)而提高約訪機(jī)率。整理ppt技巧十二技巧十二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能或獨(dú)特性這個產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解這個產(chǎn)品很特別，必須當(dāng)面談，才能讓您充分暸解在談話在談話中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶中，多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，