淺析PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題與對策

1、 畢業(yè)設(shè)計（論文）題目： 淺析PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷 存在的問題與對策 淺析PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題與對策摘要網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的方式，為客戶提供產(chǎn)品的售前咨詢，進而挖掘客戶需求，并幫助客戶制定購買方案或?qū)⒖蛻舻馁徺I意向紀(jì)錄下來，從而進行網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)絡(luò)直銷最大的優(yōu)勢就在于大大縮減了渠道的成本。作為國內(nèi)服裝網(wǎng)絡(luò)直銷模式的先行者批批吉服飾(上海)有限公司（PPG）一直倍受關(guān)注，特別是在2007年初，PPG以驚人的商業(yè)模式，及成長曲線展示著公司在直銷行業(yè)的成績。同時，“Yes!PPG”這一廣告詞也成為各大城市居民熟悉的廣告語。但PPG這種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)直銷模式背后，還是有很多值得思考的地方。時至今

2、日，PPG不斷被諸如“被訴拖欠貨款”的負(fù)面報道籠罩著層層迷霧。所反映出來的正是當(dāng)前PPG公司亟待解決的品牌策略貫徹不力、質(zhì)量等服務(wù)不到位、渠道管理存在盲點等問題。筆者將重點對PPG公司的品牌策略、渠道策略及服務(wù)策略進行分析，指出其存在的問題，并提出一些行之有效的改進措施，希望能為PPG公司及跟進服裝直銷網(wǎng)絡(luò)的同行提供一點參考建議。關(guān)鍵詞：PPG；網(wǎng)絡(luò)直銷；品牌策略；渠道管理策略；客戶服務(wù)策略NETWORK MARKETING PROBLEMS AND SOLUTIONS OF THE PPG COMPANIESABSTRACTClothing market in the red-hot env

3、ironment， direct model as a domestic pioneer clothing - PPG Fashion (Shanghai) Co.， Ltd. has been much concerned. PPG will be an innovative model of modern e-commerce and traditional retail business model for the integration， known as "China's Dell." Its different from the traditional

4、channels of distribution model， adopting a more optimized way of direct marketing， supported by excellence in supply chain management system， in a unified management concept of branding strategy， shows a new and efficient business management models， but also once made the development of explosive.Es

5、pecially in the beginning of 2007， PPG phenomenal business model， and demonstrates the growth curve in the direct sales industry achievements. At the same time， "Yes! PPG" The ad has also become familiar with the Ad major urban language.However， PPG this innovative network marketing model

6、behind， there are still many places we need to think about. Today， PPG have been as "payment in arrears being sued，" overshadowed by negative reports of the layers of dense fog. It is reflected in the current PPG companies need to implement the brand strategy to solve the poor quality of s

7、ervices in place， and channel management issues such as the existence of blind spots.So I will focus on the PPG's brand strategy， channel strategy and service strategy for analysis， pointing out that the question of its existence， and made a number of effective measures for improvement and hope

8、for the PPG apparel companies and direct sales follow-up of the peer network to provide a reference point.Key words： PPG; network marketing; brand Strategy; channel strategy; service strategy目錄1 網(wǎng)絡(luò)直銷理論11.1 網(wǎng)絡(luò)直銷的概念11.2 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢11.2.1 渠道成本的縮減11.2.2 減少庫存成本11.2.3 利于客戶管理11.2.4 利于營銷活動的開展21.3 目前的研究現(xiàn)狀22 PPG公

9、司網(wǎng)絡(luò)直銷概況32.1 PPG公司介紹32.2 PPG公司直銷概況43PPG公司的網(wǎng)絡(luò)直銷存在問題43.1 品牌策略問題53.1.1 品牌價值的缺失53.1.2 品牌推廣費用過高53.1.3 廣告推廣渠道不合理53.1.4 廣告缺乏主題性演繹63.1.5 廣告宣傳浮夸63.1.6 錯失品牌多元化良機63.2 渠道控制盲點73.2.1與合作商的關(guān)系73.2.2 物流配送體系73.3 客戶服務(wù)管理73.3.1 售后服務(wù)差73.3.2 網(wǎng)站建設(shè)方面的缺陷83.3.3 消費者體驗的缺失84 對PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷策略的改進對策及建議84.1 品牌策略改進84.1.1文化和理念的傳播94.1.2減少廣告開

10、支94.1.3 充分利用互聯(lián)網(wǎng)廣告渠道94.1.4 廣告策劃突出主題104.1.5 品牌多元化戰(zhàn)略實施104.2加強渠道管理114.2.1與OEM生產(chǎn)商的關(guān)系管理114.2.2完善質(zhì)量控制體系114.2.3完善物流配送體系124.2.4開拓新營銷渠道124.3 服務(wù)策略改進124.3.1 以消費者導(dǎo)向134.3.2 誠信服務(wù)體系134.3.3彌補消費體驗的缺失134.3.4完善網(wǎng)站建設(shè)135.結(jié)論15參考文獻16致謝171 網(wǎng)絡(luò)直銷理論1.1 網(wǎng)絡(luò)直銷的概念卓駿認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。目前通常做法有兩種：一種做法是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，申請域名，制作主頁

11、和銷售網(wǎng)頁，由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)；另一種做法是企業(yè)委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品1。陳廣認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的方式，為客戶提供產(chǎn)品的售前咨詢，進而挖掘客戶需求，并幫助客戶制定購買方案或?qū)⒖蛻舻馁徺I意向紀(jì)錄下來，從而進行網(wǎng)絡(luò)銷售2。筆者認(rèn)為：卓駿只是從字面上簡單地解釋了網(wǎng)絡(luò)直銷的定義，并指出了其兩種直銷形式。陳廣從客戶的角度出發(fā)對網(wǎng)絡(luò)直銷定義進行詮釋，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)直銷以客戶為中心的服務(wù)理念，更為深入貼切。1.2 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢1.2.1 渠道成本的縮減網(wǎng)絡(luò)直銷最大的優(yōu)勢就在于大大縮減了渠道的成本。傳統(tǒng)服裝企業(yè)每銷售一件襯衫，其85

12、%的利潤都要被層層中間渠道商分刮，企業(yè)難言暴利。而PPG公司采用的網(wǎng)絡(luò)直銷模式，省略了中間渠道的成本后，相對傳統(tǒng)企業(yè)不過15%-20%的利潤率。卻奇跡般地獲得了更高的利潤，毛利潤高達60%，利潤率也在40%左右。同時低成本銷售的這種優(yōu)勢也直接使消費者從中受益3。1.2.2 減少庫存成本傳統(tǒng)渠道在理論上，是要求每個零售點都備有適量的產(chǎn)品庫存。實際上，一個擁有龐大零售網(wǎng)點的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，其所有門店的庫存總量是驚人的。而在PPG公司這種網(wǎng)絡(luò)直銷模式之下，是無需任何庫存的，其不僅節(jié)約了企業(yè)的開支，也加速了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。1.2.3 利于客戶管理因為互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，企業(yè)不僅能通過網(wǎng)絡(luò)及時了解到消費者對

13、產(chǎn)品的意見和建議，并且可以做到針對這些意見和建議而為消費者提供及時的服務(wù)，解決客戶的疑難問題，也為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善經(jīng)營管理方面提供了寶貴的意見。并且，通過這種一對一雙向直接信息溝通，企業(yè)可以與消費者在心理上建立良好的關(guān)系。1.2.4 利于營銷活動的開展公司可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告等，隨時根據(jù)消費者的愿望和需要，開展各類形式的促銷活動，迅速擴大產(chǎn)品的市場份額。1.3 目前的研究現(xiàn)狀 關(guān)于品牌策略，周燕認(rèn)為品牌是指消費者與產(chǎn)品之間的關(guān)系，是消費者的一種體驗，也是消費者愿意付出的價值。我國服裝企業(yè)需要利用先進的技術(shù)與外國企業(yè)進行“交流、比較”而不是簡單的模仿。不要做電子易牌的追隨

14、者，要做電子品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，與中國的文化背景相結(jié)合，設(shè)計出自己獨居風(fēng)格的服裝4。趙軼群認(rèn)為創(chuàng)品牌還需要從設(shè)計、生產(chǎn)、營銷一系列方面融入先進的經(jīng)營管理理念和措施，維護品牌則需要付出更多的努力，積極瞄準(zhǔn)國際成功品牌的營銷策略和服務(wù)水準(zhǔn)，為消費者提供“貴賓式”的服務(wù)5。張葉認(rèn)為PPG公司的品牌是用巨資打造起來的，同時由于服裝產(chǎn)品的特殊屬性，PPG公司的廣告不但要維持一定的廣告投放量，其廣告內(nèi)容的更新幾率也更加頻繁，服裝業(yè)直銷模式已經(jīng)漸成主流6。 筆者認(rèn)為：PPG公司投入了大良廣告費用，已初步形成了品牌影響力，品牌并非一蹴而就，需要經(jīng)過大量的時間和資金進行長期的塑造，需要賦予品牌更為豐富的文化內(nèi)涵。產(chǎn)品

15、是可以抄襲的，品牌卻是無法模仿的，品牌的文化內(nèi)涵更是無法抄襲的，這是現(xiàn)代市場競爭的鐵定定律。 關(guān)于渠道策略，徐明漲認(rèn)為由于采取網(wǎng)絡(luò)電話銷售沒有店鋪，因此物流和付款往往是銷售鏈條中的瓶頸隨著近幾年第三方物流的迅猛發(fā)展，這方面的瓶頸正在逐步消除如PPG公司通過第三方物流在全國50多個城市可以實現(xiàn)送貨上門，并且貨到收款。這對消費者而已大大降低了購物的時間成本和中間環(huán)節(jié)，并且降低了顧慮心理促進在線購物的實現(xiàn)7。董華英提出電子商務(wù)讓傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系變得更直接、更簡單、更快捷，讓很多流通環(huán)節(jié)大大縮短甚至取消，它在產(chǎn)品和消費者之間做了一個“去區(qū)間化”，PPG公司從一開始就直接架構(gòu)“去區(qū)間化”的輕型直銷渠道，產(chǎn)

16、品采用外包物流配送的方式，利用專業(yè)物流來達成高的配送成功率，強化資金流的周轉(zhuǎn)能力8。王蕾認(rèn)為PPG公司將供應(yīng)鏈中的很多環(huán)節(jié)都外包給其他公司經(jīng)營，這使其在短期內(nèi)降低成本獲得巨大收益，但這種方式也容易在各環(huán)節(jié)之間出現(xiàn)問題，比如，在代加工工廠中，工人在生產(chǎn)完后需要將每件產(chǎn)品都單獨包裝，按照PPG公司的貨物分類貼上標(biāo)碼.但是如果過程中出現(xiàn)錯誤，就會導(dǎo)致PPG公司最后給消費者所配送的產(chǎn)品并非消費者所訂購的.因此PPG公司要規(guī)范與各公司之間的合作，將供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)緊密銜接9。筆者認(rèn)為，國內(nèi)學(xué)者對于PPG公司的渠道做了細(xì)致的研究，但往往都只是涉及到上游或下游的渠道。而PPG公司之所以被稱為“輕公司”，正是

17、因為它基于數(shù)據(jù)信息在各個環(huán)節(jié)的快速反應(yīng)，從上游的供應(yīng)渠道到下游的物流銷售渠道，PPG公司充當(dāng)了一個優(yōu)秀的資源整合者。本文試圖從渠道的上游到下游一體化去分析，全面了解PPG公司的整個渠道，從而指出其渠道的控制盲點。 關(guān)于服務(wù)策略，徐國蘭認(rèn)為顧客通過互聯(lián)網(wǎng)直接向企業(yè)提出建議和購買需求，企業(yè)能夠達到關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和競爭情況的即時反饋，并通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)，可以很方便地處理每一個顧客的訂單和需求;然后根據(jù)目標(biāo)顧客的需求進行生產(chǎn)和營銷決策，并從顧客的建議、需求和要求中找出企業(yè)的不足，在最大限度滿足顧客需求的同時，提高營銷決策效率，減少營銷費用，降低成本，為企業(yè)帶來更高的利潤10。王光麗認(rèn)為，雖

18、然PPG公司請SGS做工廠流程、質(zhì)量檢測，給人的感覺就好像公司經(jīng)過150認(rèn)證一樣希望起到宣傳作用。其實第三方檢測機構(gòu)的作用，是為貿(mào)易雙方之間確立一個質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，是否收貨的決定權(quán)還在PPG公司。PPG公司要加強對質(zhì)量的檢驗，避免讓不合格的產(chǎn)品投放到顧客手中。質(zhì)量問題解決不好，再好的宣傳，再好的渠道都等于零11。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直銷離開了傳統(tǒng)的“面對面銷售”，就必須通過良好的服務(wù)來取得消費者的信任。正如王光麗所說的，擁有良好的質(zhì)量服務(wù)能很快的消除消費者的擔(dān)憂心理，得到消費者的認(rèn)同感。也必須像徐國蘭說的那樣，加強與消費者的互動交流，因為消費者才是企業(yè)命運的最終仲裁者。所以學(xué)習(xí)和貫徹戴爾公司的“顧客至

19、上”理念很有必要。2 PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷概況2.1 PPG公司介紹PPG為批批吉服飾(上海)有限公司品牌，成立于2005年10月。目前主要經(jīng)營男士短袖襯衣、真絲領(lǐng)帶、牛仔褲、POLO T恤衫、正裝和休閑襯衣等服飾。其通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心為服務(wù)核心，以先進的直效營銷理念，配合卓越的供應(yīng)鏈管理的方式及高效完善的配送系統(tǒng)，為消費者提供高品質(zhì)的服裝產(chǎn)品與服務(wù)保障。例如：PPG公司是國內(nèi)首家襯衫領(lǐng)域推出“90天退換貨”售后服務(wù)承諾的企業(yè)；PPG公司的襯衣在借鑒國際襯衫品牌設(shè)計理念的同時，結(jié)合國內(nèi)男士體形特征，打造了經(jīng)典與時尚的平衡之作，主要有正裝、

20、短袖、休閑、修身襯衣等款式。2007年，PPG公司風(fēng)頭直逼雅戈爾，從默默無聞到成功躋身中國襯衫生產(chǎn)行業(yè)的前三名，PPG公司的崛起僅用了2年。而也正是憑借著這驚人的銷售業(yè)績與財務(wù)表現(xiàn)先后贏得了TDF、JAFCO ASIA與KPCB國際性風(fēng)險投資公司的關(guān)注和青睞，并獲得他們的聯(lián)合大量注資接近5000萬美元。在同年，PPG公司被諸多的榮譽光環(huán)所圍繞：在9月舉行的商界論壇最佳商業(yè)模式中國峰會上，PPG公司獲得年度最佳商業(yè)模式第三名，被評為“服務(wù)器”服裝公司模式；11月，PPG公司被“2007第一財經(jīng)·中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜”評選為“最具創(chuàng)業(yè)投資價值潛力企業(yè)50強”；在第七屆經(jīng)理世界年會上獲得“2

21、007中國杰出創(chuàng)新企業(yè)獎”十強；12月，在“2007中國十大營銷盛典”上被評為“年度十大營銷事件”之一；在“2007中國營銷盛典”上榮獲“最佳營銷模式獎”。2.2 PPG公司直銷概況PPG公司開創(chuàng)了通過網(wǎng)絡(luò)進行服裝直銷的先河，被稱為“中國的戴爾”。其沒有實體店，沒有自己的工廠，沒有自己的物流隊伍，沒有一家實體店、廠房和流水線，有的只是一群忙碌的接線員和一臺臺電腦服務(wù)器。企業(yè)員工總數(shù)不到500人，其中還包括近300席呼叫中心的工作人員。產(chǎn)品展示集中在網(wǎng)站和各大媒體廣告上。PPG公司的襯衫全部通過互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心接受預(yù)訂，確認(rèn)訂單后，ERP會把采購信息傳遞到倉庫和物流公司，并在3-5日內(nèi)將產(chǎn)品送到

22、消費者手中。在PPG公司，生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)等都是外包出去的，公司僅保留設(shè)計、品牌管理和直銷的功能。其還開發(fā)出了一套企業(yè)信息管理系統(tǒng)，將上游的采購、生產(chǎn)與下游的倉儲、物流、發(fā)送都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息在這個閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)。而掌握了消費者信息，PPG公司就能通過訂單數(shù)字和顧客信息了解購買襯衫顧客的需求，并考慮到地區(qū)、季節(jié)等因素，及時調(diào)整發(fā)貨數(shù)量和方向，甚至可以及時調(diào)整生產(chǎn)和設(shè)計。這和以前的傳統(tǒng)服裝的銷售方式是存在著巨大的差異的。這種專注的核心競爭能力也能讓其更好的滿足現(xiàn)代消費者的需求。這種區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，其采用更優(yōu)化的直效營銷方式，也一度取得爆炸式的發(fā)展。2007年其業(yè)績較

23、去年同期增長50%以上，銷售額為15億元，日銷售襯衫10000件，僅次已成長了14年的于行業(yè)龍頭雅戈爾的17.35億元與13000件12。3 PPG公司的網(wǎng)絡(luò)直銷存在問題時至今日，PPG不斷被諸如“被訴拖欠貨款”、“企業(yè)高管相繼離職”等的負(fù)面報道籠罩著層層迷霧，一時間媒體紛紛開始質(zhì)疑PPG的模式和未來的前景。不可否認(rèn)，曾經(jīng)火爆一時的PPG公司，目前無論是公司管理、廣告宣傳、新產(chǎn)品的推出都出現(xiàn)了問題。3.1 品牌策略問題 品牌是一種信譽，由產(chǎn)品品質(zhì)、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、廣告口號、公共關(guān)系等組合而成。品牌也是一種巨大的無形資產(chǎn)，是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的得到消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象

24、。PPG公司在變革了傳統(tǒng)的營銷渠道之后，還應(yīng)著力塑造適合自身的品牌定位、持續(xù)的品牌投人及對顧客忠誠度的維持13。3.1.1 品牌價值的缺失PPG公司作為一個網(wǎng)絡(luò)直銷新品牌，單純依托廣告為主的宣傳手段令其品牌價值無從體現(xiàn)，消費者對其品牌的信任度也從未達到如雅戈爾等傳統(tǒng)品牌那樣的高度。服裝品牌蘊含的最高價值應(yīng)是是一種令著裝者體驗榮耀的心理預(yù)期，象征著裝者尊貴的身份與社會地位，而目前PPG甚至不敢將品牌標(biāo)識繡在服裝胸前，這不僅是PPG公司的尷尬，同時也是所有網(wǎng)絡(luò)直銷品牌的難言之隱。服裝消費最終還是一種精神消費，其核心體現(xiàn)在品牌價值上，說明PPG公司在品牌價值的打造及消費者對該品牌信任度的建立方面還是

25、有很長的路需要走。3.1.2 品牌推廣費用過高PPG公司為了得到越來越多的消費者認(rèn)可，其一直秉承的是廣告轟炸的品牌推廣戰(zhàn)略。通過對報紙、直郵雜志、電視、網(wǎng)站、戶外媒介等多達15種形式的廣告媒體進行大量、頻繁覆蓋。對重點市場北京、上海等地更是“狂轟濫炸”14。鑒于PPG公司是行業(yè)新進入者，同時也是新模式的創(chuàng)新者，其急需在用戶心中新建立其品牌的認(rèn)知度和購買度，這是完全可以理解的。但是顯而易見地，這種推廣模式成本會越來越高：據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，PPG每年的宣傳費用占總成本的50以上。2007年，其廣告支出就接近4億元，是當(dāng)年國內(nèi)男士襯衫當(dāng)之無愧的廣告標(biāo)王。高額的廣告費給企業(yè)帶來的是沉重的負(fù)擔(dān)，但“羊毛出

26、在羊身上”，最終還是要轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品售價上的讓消費者為企業(yè)分擔(dān)，這也使得“無店面、無工廠”的低成本優(yōu)勢也面臨大打折扣的窘境。3.1.3 廣告推廣渠道不合理作為一家“服務(wù)器”服裝公司，PPG公司雖然有網(wǎng)站，但是其并沒有太注重網(wǎng)站的推廣，更不用說是其他網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，其主要的宣傳推廣依然是以電視和報紙等傳統(tǒng)的渠道為主。事實上，相對這兩類傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)的直接推廣費用很低，而且具備了簡單、高效、傳播范圍廣和交互性的特點。在我國網(wǎng)民人數(shù)劇增的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)推廣是非常值得去嘗試的。3.1.4 廣告缺乏主題性演繹男士服裝與女裝不同，其有一個很重要的特點就是更新率很低。例如一個POLO衫就流行了半個多世紀(jì)。這也是為什么

27、大多數(shù)男士對逛商店以及購物缺乏足夠熱情的重要原因。但PPG公司沒能看透男士這種購物心理，在一個技驚四座的魅力亮相后，完成了消費者首次購買嘗試，之后的廣告內(nèi)容，無一例外的陷入了程式化、雷同化、教條化的條條框框。從2005年至2008年，形式上沒有任何改進和創(chuàng)新，內(nèi)容反反復(fù)復(fù)都是再說同一樣?xùn)|西。這或多或少地會影響消費者對PPG公司產(chǎn)品的購買熱情。3.1.5 廣告宣傳浮夸2006年，PPG公司開始大規(guī)模做宣傳時，在其官方網(wǎng)站上標(biāo)明“PPG母公司是全球領(lǐng)先的消費品直銷商，產(chǎn)品為1973年起暢銷全美的經(jīng)典款式。PPG中國是全球母公司、位于美國特拉華州的PPG在華投資的全資子公司，運營總部在上海，即批批吉

28、服飾(上海)有限公司”。而且諸如“全球領(lǐng)先的消費品直銷商”、“聞名全球的PPG代表作”、“秉承美國優(yōu)良的制衣工藝”、“1973年起暢銷全美的經(jīng)典款式”等這些稱號也在平面廣告中頻頻映入人們的視野。但是，細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，無論從PPG公司網(wǎng)站上還是各大搜索門戶上，都難以找到其美國總部網(wǎng)站頁面及其任何相關(guān)信息。明顯地，PPG公司為了達到最大的宣傳效果，是在有意浮夸其公司背景信息。直到2007年，PPG公司才在其投資方強烈要求下，開始有意地淡化其跨國企業(yè)背景，并強調(diào)自己是來自于中國本土的男裝襯衫直銷企業(yè)。這樣過度夸大事實的宣傳推廣，導(dǎo)致PPG公司的形象在消費者心中可信度已大大降低。 3.1.6 錯失品牌

29、多元化良機PPG公司每年花費巨額的廣告費用在為自己打響品牌知名度，同時也無形地導(dǎo)致了其每個訂單的營銷成本偏高，廣告利用率偏，其就像是一家“開設(shè)在一個繁華的商業(yè)地段的店鋪”一樣，雖然其裝飾很奢華，但里面買的都是一些很平民化的商品，甚至只有寥寥數(shù)款，這其實是對其廣告資源的極盡浪費。在PPG公司鼎盛之際，其錯失了借助其品牌影響力，迅速從襯衫單品轉(zhuǎn)向男士類消費品平臺，實現(xiàn)品牌多元化的戰(zhàn)略意圖。正因為男士襯衫是“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品，所以PPG公司才更需要的是通過更豐富的產(chǎn)品來縮短消費周期、黏合用戶，促進消費者主動購買。3.2 渠道控制盲點PPG公司采用全面信息化的供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品、目錄和呼叫中心，三者構(gòu)成了其

30、全部的渠道。為提高效率，PPG公司還將原料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量管理及物流配送等業(yè)務(wù)悉數(shù)外包，只負(fù)責(zé)款式設(shè)計、品牌管理及網(wǎng)絡(luò)直銷，實施“輕”供應(yīng)鏈管理，極大縮短了經(jīng)營流轉(zhuǎn)周期。盡管有一條敏捷的供應(yīng)鏈，但是在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，PPG公司尚未形成規(guī)范的體系，其與所有供應(yīng)商的糾紛也都集中在這些環(huán)節(jié)上，而這也是其最大的硬傷。3.2.1與合作商的關(guān)系PPG公司的每個成衣供應(yīng)商都為其開設(shè)了專屬工廠，從生產(chǎn)計劃、流程、調(diào)度等工作，都由PPG公司自己進行決策。雖然PPG將質(zhì)量監(jiān)督外包給了第三方的質(zhì)量監(jiān)控公司通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)(SGS-CSTC)， 但其自己也成立了一個專門的項目團隊，向每個工廠都派駐質(zhì)檢小組，從流程、生

31、產(chǎn)線、訂單完成情況等各個方面進行定期、全面的監(jiān)督檢查15。盡管如此，2007年爆出的PPG公司和供應(yīng)商江蘇虎豹集團、廣州卓越織造服裝公司的矛盾正是反映了個別供應(yīng)商的貨品無法達到PPG公司的要求，依靠多家代工廠生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不盡相同的問題，也充分暴露了這家“輕公司”對上游產(chǎn)業(yè)鏈的微弱掌控力。3.2.2 物流配送體系在物流方面，PPG公司有自己的倉庫物流中心，但倉庫以外的其他環(huán)節(jié)就外包給了物流公司，產(chǎn)品直接以郵寄或快遞的形式送達客戶手中，因為倉庫物流中心在上海，所以上海地區(qū)訂貨僅需要一兩天就能送達，北京也只需要三四天。因為從接到訂單到倉庫出貨最多半天，所以影響整個物流運作速度快慢的主要是最后一個

32、環(huán)節(jié)快遞公司16。然而，將配送完全外包給快遞公司，其也帶給了PPG公司一些麻煩的問題，諸如“產(chǎn)品在送達客戶時間不及時”等，雖然其主要責(zé)任不在PPG公司，但其所帶來的直接損失卻是自己品牌的信任度缺失，PPG公司最終還是最大的受害者。3.3 客戶服務(wù)管理有多年品牌營銷經(jīng)驗的顧迅在一篇有關(guān)PPG公司文章中談到：資金并非PPG公司最大的難題，它最大的挑戰(zhàn)是：怎么讓客戶抱著嘗試心態(tài)購買轉(zhuǎn)變成喜歡和愿意重復(fù)購買PPG公司的產(chǎn)品。的確，這對PPG公司來說，是最值得深思的一點17。3.3.1 售后服務(wù)差在售后方面，PPG公司宣稱“90天退換貨保障”，這在服裝領(lǐng)域是極為少見的。這種售后政策雖然在一定程度上增加了

33、PPG公司的售后服務(wù)成本和庫存壓力，但對消費者而言，這個措施可以一定程度上減輕其購買的心理壓力，促進訂單數(shù)量的提升。但有報道稱，很多買過PPG公司產(chǎn)品的消費者都在抱怨服裝顏色不符、面料差、尺寸有問題等，甚至一些消費者認(rèn)為，訂購PPG公司產(chǎn)品是虎頭蛇尾的消費體驗：確定訂單的過程非常專業(yè)，貨到付款的方式比較方便，但試穿之時問題突顯，客服煩瑣令人失望，退換貨的程序難以接受。雖然PPG在短時間內(nèi)通過大量的市場推廣吸引了眾多消費者，但企業(yè)在快速發(fā)展的同時，怎樣以上乘的品質(zhì)和服務(wù)積累足夠多的忠實客戶更是至關(guān)重要，切不可冷落自己的“衣食父母”。3.3.2 網(wǎng)站建設(shè)方面的缺陷艾瑞咨詢調(diào)研顯示，2008年5月份

34、，Vancl、PPG和BONO三家網(wǎng)站的月度覆蓋人數(shù)分別是600萬、127萬、130萬，但人均月度訪問天數(shù)只有1.3天左右；在人均月度有效瀏覽時間方面，Vancl是2分鐘，PPG是3分50秒，這意味著用戶點開廣告，看兩三頁后就直接離開了。艾瑞咨詢總裁楊偉慶也這樣說過：“在電子商務(wù)網(wǎng)站的粘性排行中，粘性用戶的回訪率不高”18。所以，PPG公司的網(wǎng)站需要做到更能吸引客戶并最終留住用戶，網(wǎng)站建設(shè)方面的每一個小小的細(xì)節(jié)問題，往往都是影響客戶是否下訂單的重要因素。3.3.3 消費者體驗的缺失一個典型的消費者完成PPG公司的產(chǎn)品訂購的大概流程是這樣的。首先，消費者需要在PPG公司的網(wǎng)站或郵寄目錄上完成“看

35、樣”，然后通過400電話或是網(wǎng)上在線提交這兩種方式來完成訂購。在這個過程中，PPG公司無法像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，通過商鋪購買等方式達到與消費者的互動體驗，更買有辦法讓消費者看到實際的樣品甚至樣布，更談不上試穿。雖然這是網(wǎng)絡(luò)直銷的最大的特點，但也是該模式本身最大的軟肋所在，PPG公司迫切采取措施彌補消費者體驗的缺失。4 對PPG公司網(wǎng)絡(luò)直銷策略的改進對策及建議4.1 品牌策略改進品牌對于盡快地培養(yǎng)起消費群體，迅速確立市場壁壘，具有較為明顯的拉動作用。但僅依靠電子商務(wù)銷售的PPG公司想穩(wěn)固自己作為領(lǐng)跑者的地位，就必須讓自己的品牌最終在消費者的記憶中以及在消費者購買的過程中，起到一定的影響力，這是最最核心

36、的問題。4.1.1文化和理念的傳播服裝品牌需要提供給消費者的不應(yīng)僅僅是服裝產(chǎn)品本身，而應(yīng)該是一種價值觀念和更個性化生活方式。正如GOOGLE這個品牌一樣，當(dāng)我們想到GOOGLE這個品牌時，頭腦中的印象不僅是那個非常簡單的網(wǎng)站界面，更主要的是它在搜索方面的優(yōu)異表現(xiàn)給我們帶來的滿意的搜索效果?？梢?，網(wǎng)絡(luò)品牌的核心內(nèi)容是讓消費者對品牌經(jīng)歷中所產(chǎn)生的感知價值的認(rèn)可?！按┑母?，花的更少”，這是PPG公司的使命，也是為廣大消費者創(chuàng)造的全新消費理念。品牌有了這樣的企業(yè)文化理念承載著，它才能煽動消費者的消費激情，才能刺激他們的購買欲，并讓他們對品牌產(chǎn)生感情和形成偏好，并驅(qū)動產(chǎn)生持續(xù)性重復(fù)購買行為。而對于PP

37、G公司這個剛剛進入市場的新品牌，消費者的認(rèn)知比較薄弱，對品牌的特色也不甚了解，消費者對該品牌與自己需求間的關(guān)系也甚感模糊。PPG公司可以通過差異化、多元化的品牌定位，在消費者心中確立與眾不同的有價值的品牌地位，然后通整合運用廣告、公關(guān)等營銷傳播手段將品牌推廣出去，在消費者心目中樹立預(yù)定的品牌價值認(rèn)知，從而形成良好的品牌整體形象19。4.1.2減少廣告開支對于PPG公司的這種網(wǎng)絡(luò)直銷模式，如果客戶粘度不夠，客戶一定會流失，這會直接導(dǎo)致未來廣告投入的有效率下降，從而進入反向的惡性循環(huán)：廣告有效率下降收入現(xiàn)金流下降加大廣告投放現(xiàn)金流吃緊。所以PPG公司在投放廣告前一定要先把基本的工作做好，否則廣告費

38、用投入再多，最終的效果都不會令人如意的要確定每天銷售額度要保證在多少件以上才能支撐住每天的廣告投放費用。廣告投放應(yīng)該是在攀升高峰后逐步降到一個相對穩(wěn)定的水準(zhǔn)，然后通過維持現(xiàn)金流平衡，加大產(chǎn)品線的推廣力度來達到效果。必須非常快速的根據(jù)效果對他的廣告投放進行調(diào)整，這是貫穿始終要做好的。4.1.3 充分利用互聯(lián)網(wǎng)廣告渠道據(jù)了解，“PPG有95的銷售都來自于平面廣告，其在平面廣告上也每年都不遺余力地投入大量廣告費用，而在互聯(lián)網(wǎng)上，PPG公司只有一種推廣方式：各類網(wǎng)站可以加盟PPG公司，作為條件需放上PPG公司的廣告Banner。而一旦消費者在該網(wǎng)站定購了產(chǎn)品，PPG公司將返回銷售額的5%給加盟商20。

39、但要知道，在龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場中，僅靠這一種方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。PPG公司需要更多的嘗試以下這些推廣渠道，打開互聯(lián)網(wǎng)這個龐大的“金礦”。主要推薦四種推廣渠道：網(wǎng)絡(luò)廣告投放。主要是通過各大訪問率高的門戶網(wǎng)站和部分專業(yè)網(wǎng)站上投放廣告，其傳播范圍及其廣泛，而且還可以通過鏈接讓感興趣的消費者對公司做深入、全面的了解。甚至可嘗試以交換廣告的形式，與一些跟公司提供的產(chǎn)品服務(wù)形成互補的企業(yè)合作。搜索引擎優(yōu)化。通過設(shè)置關(guān)鍵詞，讓公司的網(wǎng)站在被消費者搜索時，域名排名更靠前。網(wǎng)站銷售聯(lián)盟。例如：PPG公司與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)盟，只要加入并鏈接當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站或廣告創(chuàng)意，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對通過該鏈接發(fā)生的點擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進行全面

40、跟蹤，一旦因此發(fā)生銷售收入，則加盟網(wǎng)站可以獲得利潤分成。電子郵件營銷。充分利用公司的客戶數(shù)據(jù)庫，定期向公司的新老客戶發(fā)送關(guān)于某些特定主題的一系列電子郵件，保持客戶的經(jīng)常性聯(lián)系。4.1.4 廣告策劃突出主題因為襯衫不是必需品和快速消費品，對于如何保持和增加銷售額的問題，PPG公司可以嘗試在宣傳中對廣告的內(nèi)容進行主體題化的編輯策略?？梢园凑諘r間點、穿著場合、面料特性、特殊概念進行拆分組合，也可以按照不同的關(guān)鍵字區(qū)隔分裝到一個個主題包中，針對細(xì)分人群和特定時節(jié)以及市場變化，有的放矢的發(fā)動一波波的廣告攻勢，消除消費者疲勞心理，不斷給消費者新刺激。例如 “吸濕排汗系列”、“免燙隨意洗系列”、“竹麻涼爽系

41、列”、“超舒適系列”等等；也可在某些特殊節(jié)日突出主題，例如在情人節(jié)前可策劃一個以“情侶裝”為主題的宣傳廣告。這些都能極大的刺激消費者的再購買欲望。4.1.5 品牌多元化戰(zhàn)略實施 PPG公司的商業(yè)模式對于后者競爭者來說，是很容易被模仿的。所以 PPG公司實施品牌多元化的戰(zhàn)略非常有必要。其需要在深入市場調(diào)研、提高產(chǎn)品創(chuàng)新、研究服裝板型設(shè)計及相關(guān)基礎(chǔ)研究等方面下真功夫，不斷推出滿足市場需求、各類新產(chǎn)品來滿足各類消費者的不同需求。在此，要求服裝設(shè)計師不僅設(shè)計服裝，而且還設(shè)計服裝的賣點，因為賣點源自于設(shè)計師對消費者偏好和購買的感悟，是從消費者的角度去進行的最貼切的設(shè)計，是最能打動消費者的地方。另外在產(chǎn)品

42、選擇方面，PPG公司可以嘗試以襯衫為主導(dǎo)線切入，沿著工作、生活、起居、戶外這條線，慢慢將產(chǎn)品擴充至內(nèi)衣褲，再到外衣、浴巾、床單，還有臥室里和浴室里面的配飾用品等。這樣在原有版圖上延伸和開拓新領(lǐng)域，就能很好的促進消費者主動去消費，從而提高市場占有率，保持公司業(yè)績的可持續(xù)增長，最終實現(xiàn)規(guī)?；?。4.2加強渠道管理 由于PPG公司渠道都被外機構(gòu)者掌握，所以要求其對自身的產(chǎn)業(yè)鏈條中的各環(huán)節(jié)的掌控必須加強。無論是質(zhì)量監(jiān)控，或者是物流配送，都必須貫穿始終地加強其監(jiān)控力度，否則，如果其中任何一個環(huán)節(jié)出了問題，消費者的不滿會在這個發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)上無限被放大，而此時網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)最賴以生存的基礎(chǔ)信譽，就會在頃刻之

43、間化為烏有。4.2.1與OEM生產(chǎn)商的關(guān)系管理篩選OEM生產(chǎn)商通過2007年與前兩家OEM合作的教訓(xùn)，PPG公司必須認(rèn)識到篩選優(yōu)秀的供應(yīng)商的重要性。PPG必須要制定嚴(yán)格規(guī)范的供應(yīng)商篩選制度。要想成為PPG公司的OEM，企業(yè)必須證明其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應(yīng)能力等四個方面具有綜合的優(yōu)勢，能達到PPG公司的標(biāo)準(zhǔn)，并且能有能力承擔(dān)一定的風(fēng)險，能夠隨機處理一些突發(fā)事件。尤其是“供應(yīng)能力必須長期穩(wěn)定”這一點上，必須高度重視。因為PPG公司對自己的庫存控制得非常嚴(yán)格，如果供應(yīng)不穩(wěn)定，就會影響到公司成本及對客戶的承諾。與OEM生產(chǎn)商結(jié)盟為了打造和OEM生產(chǎn)商的強勢結(jié)盟，取得雙贏，PPG公司應(yīng)做以下幾點努

44、力：和OEM生產(chǎn)商充分溝通，明確雙方的目標(biāo)和戰(zhàn)略，建立共同的愿景，確保雙方目標(biāo)的走向正確的基礎(chǔ)上長期穩(wěn)定合作。在處理問題上要持明確而客觀的態(tài)度。應(yīng)制訂出公司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和瑕疵容忍度，并用該標(biāo)準(zhǔn)衡量判斷OEM生產(chǎn)商是否達標(biāo)。保持與OEM生產(chǎn)商在地理上或聯(lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系，以引導(dǎo)出OEM更好的服務(wù)。4.2.2完善質(zhì)量控制體系PPG公司此模式需消費者先買單然后才能見到產(chǎn)品，而此時消費者對于產(chǎn)品的期望要比傳統(tǒng)的購買方式大很多，如果產(chǎn)品在質(zhì)量方面出現(xiàn)問題，其反面效果也要比傳統(tǒng)的購買方式所帶來的負(fù)面影響大很多。另外，由于沒有線下實體店，其品牌的傳播除了依靠廣告的宣傳外，最重要的就是使用者口碑的傳播，而這方面又

45、主要是由產(chǎn)品質(zhì)量決定的。因此，加強質(zhì)量管理控制，貫穿整個生產(chǎn)加工過程，是PPG公司迫切需要執(zhí)行的。PPG公司要將產(chǎn)品質(zhì)量必須放在第一位，讓組織中的每個人都參與到預(yù)防問題中，都力求首次就將工作做好，這也是一場內(nèi)部的沒有止境的革命。公司可以采用由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的PDCA循環(huán)，P(Plan)表示計劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(check)表示檢查;A(Action)表示處理。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。要制定一些決定性的指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，用它們來維持和控制整個過程，而后再進行循環(huán)改進，一步步地去解決問題。4.2.3完善物流配送體系PPG公司在物流管

46、理方面外包給國內(nèi)與知名的物流公司，如“聯(lián)邦快遞”“宅急送”等，以保障客戶在確認(rèn)定單后第一時間收到貨物的承諾，特別與聯(lián)邦快遞的合作更是實現(xiàn)了全球化配送。這充分發(fā)揮系統(tǒng)中各公司的核心資源優(yōu)勢，提高了PPG公司的渠道效率，是其在市場中成本低廉、反應(yīng)迅速的重要保證。但在PPG公司內(nèi)需加強公司內(nèi)部物流的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理，與國際物流信息化標(biāo)準(zhǔn)化接軌，從而進一步提高物流效率，有效配合物流企業(yè)。例如：PPG公司應(yīng)在商品包裝設(shè)計與實施中遵循國際物流工具的統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上，積極采用條形碼技術(shù)等21。4.2.4開拓新營銷渠道PPG公司一對一的直銷方式能有針對性地為“單個市場”服務(wù)，能更清楚掌握顧客需求變化與市場信

47、息，但在互聯(lián)網(wǎng)這個信息咨詢高度發(fā)達的平臺，企業(yè)可以一方面進行直銷，另一方面也可以嘗試借助中間商的力量為企業(yè)拓展市場，開拓其他營銷渠道。這樣不僅能中間商幫公司很好的承擔(dān)了一些客戶費用與物流成本，也彌補了自己在市場覆蓋上的某些空白區(qū)域。正如前面所介紹的一樣，PPG公司需要重視網(wǎng)絡(luò)推廣，一旦PPG公司通過網(wǎng)絡(luò)渠道去做推廣，其通過網(wǎng)絡(luò)渠道所獲得的收益也是與其所花費的推廣費用成正比的。值得贊賞的是，PPG公司曾在2007年9月與購龍旗下網(wǎng)站特價王成功合作，這是一種全新的渠道銷售的嘗試，但對于互聯(lián)網(wǎng)這個龐大的市場來說，PPG公司需要在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)更多新的營銷渠道，以便充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)價值鏈上分散的營銷力量為

48、公司創(chuàng)造業(yè)績。例如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營銷就是PPG公司可以去嘗試的其中一項網(wǎng)絡(luò)營銷策略。公司出一定的銷售傭金使得眾多的個人站長成為了公司的兼職推銷員。當(dāng)成千上萬的人幫你去推銷產(chǎn)品的時候，不但品牌得到了很好的宣傳，其為公司帶來的業(yè)績也是顯而易見的。4.3 服務(wù)策略改進 客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)其實就是爭奪客戶資源。就像戴爾公司的“顧客至上”理念，這都是很值得PPG公司學(xué)習(xí)的。4.3.1 以消費者導(dǎo)向隨著社會的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的日益豐富，消費者選擇的余地越來越大，良好的服務(wù)是吸引新的的客戶并留住老客戶的重要保證。特別是在當(dāng)今信息咨訊高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者鼠標(biāo)一點，可能就轉(zhuǎn)投去了競爭對手

49、的“懷抱”。所以，PPG公司需要以消費者為導(dǎo)向，對其消費者更富有責(zé)任感，為其提供良好的信息，并且全體公司員工要齊心協(xié)力努力使客戶滿意；也必須密切注意消費者的變化，堅持做到快速地響應(yīng)客戶，這能為PPG公司競爭在競爭中贏得有利的優(yōu)勢。盡管快速響應(yīng)客戶可能有高的成本，但改進服務(wù)后公司所得到的回報價值卻是非常高的。4.3.2 誠信服務(wù)體系在PPG公司有這么一句話：“一個不滿意的消費者可能只是PPG消費者的萬分之一，但不滿意的消費體驗對于這個消費者來說，卻是100%的！”PPG公司秉承的是這樣一個“消費者利益至上”的理念。只有擁有誠信、講究信譽、踏實細(xì)心，才可以讓公司品牌獲得大眾的認(rèn)可，有更大的發(fā)展空間

50、。所以對于消費者對公司退換貨的抱怨，公司必須對原因進行分析積累，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)管理，為消費者提供誠信的、可靠的消費保障。PPG公司在日常的管理中，需要重視公司的制度規(guī)范建設(shè)，要對有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)有制度規(guī)范進行梳理、調(diào)整、修訂并逐步完善，并引導(dǎo)員工樹立誠信服務(wù)意識，大力營造誠信服務(wù)的氛圍，建立誠信服務(wù)監(jiān)管體系。4.3.3彌補消費體驗的缺失盡管襯衣是個標(biāo)準(zhǔn)化的商品，但PPG公司的消費者沒有辦法觸及商品，無法感知質(zhì)量和穿著適合度，只能通過瀏覽圖片來判斷。也正是這種信息的不對稱、體驗的不充分導(dǎo)致其產(chǎn)品與消費者期望有落差，導(dǎo)致消費者在購買后抱怨服裝顏色不符、面料差、尺寸有出入等問題。如果不解決“

51、眼見為實”、“試穿”等問題，PPG公司也就不能從根本上提升顧客的滿意度。所以PPG公司需要更好地滿足消費者需求：可以嘗試向消費者派送布樣，此策略在一定程度上起到“眼見為實”的作用。也可以考慮在網(wǎng)站上安裝一個服裝CAD軟件，其作用相當(dāng)于一個“試衣間”。只要鍵入相應(yīng)的尺碼和數(shù)據(jù)參數(shù)，系統(tǒng)會全方位立體自動展示其成品效果，這樣消費者能很好的了解服裝的著裝效果和舒適程度。還可以適當(dāng)?shù)脑诟鞔笾谐鞘虚_設(shè)一些線下體驗店鋪，讓更多的消費者可以通過這個平臺去了解PPG公司的產(chǎn)品及深層的企業(yè)文化。4.3.4完善網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計的最基本的要求之一就是要便于消費者使用，因此消費者在使用網(wǎng)站中的一些細(xì)節(jié)問題往往是決定一個網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素，PPG公司也需要在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中注意起細(xì)節(jié)的重要性：PPG網(wǎng)站的首頁只放了一張襯衫的圖片，如果這種圖片不能吸引到消費者，他可能就關(guān)閉瀏覽器了。所以最好能將所有產(chǎn)品及折扣優(yōu)惠都展示在首頁中，并且圖片做得誘人些，這樣感覺實用方便和操作簡單，才非常容易讓消費者繼續(xù)點擊看下去。PPG公司的網(wǎng)站給人一種