運(yùn)維管理服務(wù)方案

1、運(yùn)維管理服務(wù)方案中國石油天然氣股份有限公司安徽銷售分公司加油站運(yùn)維服務(wù)方案中石油燃料油江蘇興能工程建設(shè)有限公司二。一四年九月目錄第一章運(yùn)維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃一、項(xiàng)目調(diào)研為使日后的運(yùn)維服務(wù)工作更加貼近各分銷公司的實(shí)際情況，在進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)前對加 油站做如下分類調(diào)研：1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運(yùn)維服務(wù)中心距離的，交 通便捷 情況。2、登記加油站內(nèi)在運(yùn)維范圉內(nèi)設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相 關(guān)設(shè)備維修，保養(yǎng)記錄及設(shè)備是否在質(zhì)保期范圉內(nèi)。3、對加油站相關(guān)設(shè)施使用情況做好登記，以及設(shè)施是否在質(zhì)量保修期范圉內(nèi)。3、對星級加油站員工數(shù)量及加油站場區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保

2、障服務(wù)。二、運(yùn)維目標(biāo)一一 “一站式管理、保姆式服務(wù)”開展運(yùn)維服務(wù)，作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務(wù)需求及主動參與 各分銷公司對加油站運(yùn)行建設(shè)的愿望。我們提出“一站式管理、保姆式服務(wù)”的運(yùn)維模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管 理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運(yùn)行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務(wù)” 的管理LJ標(biāo)。“一站式管理、保姆式服務(wù)”及兩個層面，一是通過對本公司運(yùn)維管理人 的人際交流培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識并積極與倉儲調(diào)運(yùn)處、分銷公司以及加油站管理人 員之間的溝通。二是通對運(yùn)維人員業(yè)務(wù)能力的培 訓(xùn)以降低管理難度，提升管理效果。我 們的設(shè)想是：（-）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化在運(yùn)維

3、項(xiàng)L1經(jīng)理部內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，安全管 理方 面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理 上的缺項(xiàng)和 漏項(xiàng)。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念。（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服 務(wù)連著業(yè)主和運(yùn)維管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義 務(wù)對等基礎(chǔ)之上 的合法契約關(guān)系。建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足 業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn) 意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方

4、和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等 互動的基礎(chǔ)上得以提 升。三、運(yùn)維管理模式我們確立在各分銷公司的運(yùn)維管理模式是： 緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。 倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價 值鏈。 致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務(wù)文化。在確定管理模式的基礎(chǔ)上，各分銷公司實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位加油站 運(yùn)維管理的基本思路。我們的管理思路是： 強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序 強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn) 強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升

5、致力于培養(yǎng)員_L的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識 致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境四、擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合各分銷公司加油站管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)產(chǎn)品的供給:（-）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制我們公司每年通過與項(xiàng)IJ經(jīng)理部簽訂LJ標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作 為考核運(yùn)維項(xiàng)L1經(jīng)理部工作業(yè)績的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān) 系。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、 管理成本下降近十個百分點(diǎn)的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合各分銷公司加油站的管理特 點(diǎn)和難點(diǎn)

6、，把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該分銷公司加油站運(yùn)維服務(wù)管理實(shí)踐中，力求在“服 務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn)，以提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制 造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的 層次、內(nèi)容和 方向做出相應(yīng)變化，其中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培 訓(xùn)。在實(shí)踐中，我們 推出了 加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn) 和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均 有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動態(tài)平衡。 同時丁我們亦強(qiáng)化“管理者

7、就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念， 并把這種意識在加油站運(yùn)維管理工作中貫徹始終。（三）構(gòu)建服務(wù)平臺一一客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在各分銷公司加油 站的服務(wù)形式上，我們擬建立維客戶服務(wù)中心中心的運(yùn)作體系。即將運(yùn)維管理項(xiàng)L1經(jīng)理 部對外服務(wù)分為后臺和前臺操作，從而保證運(yùn)維項(xiàng)L1經(jīng)理部對外形象的統(tǒng)一化。運(yùn)維客 戶服務(wù)中心是運(yùn)維管理項(xiàng)L1經(jīng)理部的指揮調(diào)度中心及信息樞 紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求 申請及投訴建議都將匯總到維客戶服務(wù)中心中心，由中 心負(fù)責(zé)分類處理。而運(yùn)維管理項(xiàng) IJ經(jīng)理部所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過運(yùn)維客戶服

8、務(wù)中 心的有效運(yùn)作，第一，可保證運(yùn)維管理項(xiàng)Izl經(jīng)理部對外信息傳播的口徑統(tǒng)一化；第二， 建立首問責(zé)任制，業(yè)主需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止；第三，中心24 小時的工作時間可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。（四）致力于設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)加油站運(yùn)維管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)。加油站 設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的良好程度將直接影響到加油站銷售和安全保障等問題。故 我們在運(yùn)維服 務(wù)開展時將各分銷公司加油站共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進(jìn)行，即：以保證共 用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管 理及維修：以消除各種運(yùn)行 隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)

9、揮為L1的的定期維修養(yǎng)護(hù)(包括大、中修)：以 提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿 足用戶不斷增長的服務(wù)需求為口的的改良 性維護(hù)(改造)。在各分銷公司加油站共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借自身經(jīng)驗(yàn)和 專業(yè)的分包方，對其進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實(shí)現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集 中監(jiān)控和一體化管理，最終實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。第二章管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織框圖、工作流程、管理機(jī)制等(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置1、公司設(shè)各分銷公司加油站運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)運(yùn)維客戶服 務(wù)中 心、設(shè)備維修組、設(shè)施維修組、后勤保障組。2、各部門職責(zé)(1)運(yùn)維客戶服務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé):作為運(yùn)維項(xiàng)

10、目經(jīng)理部的接待和協(xié)調(diào)中心，24小時有人值班接待業(yè) 主來 電、來訪、問訊和投訴，12小時專人接待和調(diào)度曰常加油站運(yùn)維管理服務(wù)事 項(xiàng)；監(jiān)管 各部門的工作質(zhì)量；文檔管理；出納和費(fèi)用結(jié)算；對外聯(lián)絡(luò)；各種延伸服務(wù)項(xiàng)目的組織 調(diào)度。(2)設(shè)備維修組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)加油站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、交接、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理 等。(3)設(shè)施維修組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)所在分銷公司加油站操作井、人孔井；加油站罐區(qū)；加油站 其他一般建筑物；主標(biāo)識牌；錨、錨鏈及附件運(yùn)維服務(wù)；延伸服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí) 施。（4）后勤保障組主要職責(zé)：負(fù)責(zé)所在所在分銷公司星級加油站員工配餐及場區(qū)保潔。（-）管理框架的組織框圖3、工作流程（1）整體業(yè)務(wù)工作流程

11、維修服務(wù)24小時報修制，裝修管理；咨詢投訴接待；各類檔案建立管理；各崗位人員的培訓(xùn)考核。（2）各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作流程1）檔案建立管理程序；2）加油站員工投訴處理程序；3）各業(yè)務(wù)工種安全規(guī)范 操作程序；4）物料控制程序；5）報修約修程序；6）設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)程序；7）清 掃保 潔程序。(三)管理機(jī)制1、經(jīng)營管理模式(1)經(jīng)營管理模式根據(jù)組織框圖所形成的管理架構(gòu)可見，我們采用的經(jīng)營管理模式是:運(yùn)維客戶服務(wù) 服務(wù)中心在業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行以運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部為單位的，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目 經(jīng)理負(fù)責(zé)的經(jīng)營、管理和服務(wù)責(zé)任承包制。財務(wù)方面，實(shí)行以加油 站為單位獨(dú)立設(shè)置帳 目，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部獨(dú)立核算。(2)

12、管理服務(wù)過程運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部管理服務(wù)工作以運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理開始展開，項(xiàng)目經(jīng)理集指 揮與監(jiān)督職能為一體，布置下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)和安排，通過運(yùn)維客戶服務(wù)中心為核心帶 動其他各部門同步運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)維客戶服務(wù)中心在運(yùn)作過程中不斷接受 各方面的信息，并據(jù) 此對各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)管、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，各方信息通過反 饋渠道回到運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部 項(xiàng)目經(jīng)理，供判斷、總結(jié)和及時校正。真正做到有布 置、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)。(3)多渠道信息反饋和及時處理半年一次發(fā)放服務(wù)評議表；(2公司內(nèi)部各類考核檢查；舊常工作匯報；月 度工作小結(jié)；員工談心活動；業(yè)主通過電話、網(wǎng)絡(luò)或上門申告和投訴；上級和政 府部門提出的意見、建議、批評；

13、:媒體報導(dǎo)、意見等反饋信息。各種反饋信息，由運(yùn)維客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理并及時處理、解決和回復(fù)。需 部門配合的，各部門在規(guī)定的時限內(nèi)完成信息處理，將結(jié)果反饋運(yùn)維客戶 服務(wù)中心，由 中心負(fù)責(zé)回訪、上報和資料整理、歸檔。2、激勵機(jī)制以人為本是加油站運(yùn)維管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企業(yè)文化的精髓。它堅持 以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工的自身價 值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序 的環(huán)境，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。針對加油站運(yùn)維管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無加油站運(yùn)維管 理經(jīng)驗(yàn) 的員工，我們將通過統(tǒng)

14、一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流，依靠激勵機(jī)制發(fā)揮員工的主 動性，創(chuàng)造性。根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵機(jī)制：目標(biāo)激勵：對新員工進(jìn)行定期培 訓(xùn)，并分配具體的工作任務(wù)，使其在工作中得到滿足感與成就感。崗位激勵：根據(jù)各個 員工性格的不同，安排合適的崗位，讓員工各盡其能。效益激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn) 行經(jīng)濟(jì)上的激勵，讓員工得到物質(zhì)上的滿足。3、監(jiān)督機(jī)制：在加油站運(yùn)維管理的過程中，將嚴(yán)格按政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法 規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討加油站運(yùn)維管理運(yùn)作事務(wù)，提交財務(wù)報 告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并對 管理目標(biāo)進(jìn)行考核。每個

15、項(xiàng)目的管理服務(wù)過程，按質(zhì)量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢 查.部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān) 督機(jī)制有效運(yùn)作。4、自我約束機(jī)制：(1)在加油站運(yùn)維管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和 實(shí)施 細(xì)則。(2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。(3)巡視檢查制：由運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部對各班組員工進(jìn)行定期或不定期檢查.發(fā)現(xiàn) 問題及時糾正，對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預(yù)防措 施。5、信息反饋及處理機(jī)制運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有:(1)業(yè)主意見箱。(2)按引入IS09002體系中業(yè)主意見征詢程序。(

16、3)運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部員工的反饋信息。(4)新聞媒介獲得反饋信息后，運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法 并監(jiān)督其及時改進(jìn)，直到圓滿解決。二、管理規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、落實(shí)措施(一) 管理規(guī)章制度規(guī)章制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則，公司根據(jù)加油站運(yùn)維管理的相關(guān)法律和規(guī)定，制定 各類規(guī)章制度，力求管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使“各分銷公司加油站”的加油 站運(yùn)維管理運(yùn)作有章可循。同時引入業(yè)主“滿意第一”的服務(wù)理念，把企 業(yè)文化及人性 化管理的內(nèi)涵貫穿于整個管理規(guī)章體系中，體現(xiàn)管理嚴(yán)格、服務(wù)溫馨的酒店式服務(wù)的特 點(diǎn)，通過激勵、監(jiān)督、反饋機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作和優(yōu)質(zhì) 服務(wù).使物業(yè)運(yùn)維項(xiàng)

17、目經(jīng)理 部于較高水平。(-) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合理的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的崗位工作要求，是實(shí)施規(guī)范化管理、嚴(yán)格考核制度和 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，因此我們依照不同工作內(nèi)容制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。(三)考核辦法及落實(shí)措施按照公司“統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)”的原則，制定合理的考核辦法，推行“首問責(zé)任 制”和“失職追究責(zé)任制，實(shí)施質(zhì)量控制和過程的跟進(jìn)，動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo) 及監(jiān)管部定期和不定期到運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部及各崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理和 整改。規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法因篇幅關(guān)系僅列出目錄，具體見本標(biāo)書附表10第三章管理人員的配備和管理一、人員配備及培訓(xùn)計劃和內(nèi)容（-）“各分銷公司加

18、油站運(yùn)維”人員配置表（總計為12人）業(yè)務(wù)服務(wù)中產(chǎn)備f隹修 設(shè)施維修班后勤保障班 班4 0 1Am r 1/Erl說明：（1） 人員配置安排共計12人，實(shí)行24小時服務(wù)，人員實(shí)行3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。（2） 專業(yè)技術(shù)人員均持證上崗。二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲淘汰機(jī)制（-）錄用1、管理層人員以內(nèi)部選調(diào)為主，結(jié)合招聘有豐富加油站運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和服 務(wù)經(jīng)驗(yàn) 的人員到管理崗位上來，以確保較高的加油站運(yùn)維管理服務(wù)水平。2、工程技術(shù)人員，采用內(nèi)部選調(diào)具有敬業(yè)精神，樂意為業(yè)主服務(wù)的員工充當(dāng)骨 干。3、一般人員公開招聘，擇優(yōu)錄用。優(yōu)先招聘有加油站運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)者.經(jīng) 上崗培 訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1-3個月，合格者正式錄用。（

19、二）考核1、按公司與運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的年度目標(biāo)管理責(zé)任書，全 面考核 指標(biāo)完成情況，并與收入掛鉤。2、對運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行月度考核，考核工資與業(yè)績掛鉤。對清潔、綠化、保安 等崗位，實(shí)施日評、周評、季評，增強(qiáng)考核力度，規(guī)范、激勵員工達(dá)到工作要求。3、推行“首問責(zé)任制”和“失職追究責(zé)任制”。即首位接待員工是第一責(zé)任人，由其給予督辦，如果首位接待的員工不予辦理或推辭受理'將追究其責(zé)任的制度。4、新員工試用期結(jié)束進(jìn)行全面測評，未合格者視情況延長試用期或不予錄用，延 長試用者，需繼續(xù)培訓(xùn)重新考核。5、員工實(shí)行崗位分級制，按級取酬，晉升時需評定，合格方予晉升。6、接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，運(yùn)

20、維項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理和員工的考核評議同時征求 和參考業(yè)主委員會的監(jiān)督反饋意見。（三）員工獎懲對員工的獎懲，根據(jù)考核的情況進(jìn)行。具體內(nèi)容包括：1、與工資掛鉤。員工的工資收入分為兩部分:基木工資和考核工資，考核工 資依 據(jù)考核情況發(fā)放。2、根據(jù)公司經(jīng)營情況和員工表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，設(shè)立月度獎和年終獎，以鼓勵員工努力 工作。3、年終評比和表彰，獎勵先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工。4、制定嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)章'并依照規(guī)定，對違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)行處分。5、對于表現(xiàn)差、考核評定不合格者.實(shí)行再培訓(xùn)和淘汰制。既體現(xiàn)人性化管理又 保持公司的活力。第四章具體實(shí)施方案一、 全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用惜況全面掌握加油站的數(shù)

21、量、設(shè)備、設(shè)施使用情況等，建立健全加油站、設(shè)施、設(shè)備 檔案以及業(yè)主維修檔案，及時將維修養(yǎng)護(hù)情況記錄存檔，做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時可 查。二、加油站設(shè)備運(yùn)維設(shè)施方案1、根據(jù)業(yè)主提供的維修休息及時安排相關(guān)班組人員與各分銷公司運(yùn)維管理崗管理 人員和加油站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對加油站進(jìn)行維修休息進(jìn)行記錄，并在2小時 候向業(yè)主提供 維修清單及預(yù)算。再得到業(yè)主書面認(rèn)可后市區(qū)加油站1小時內(nèi)安排 相關(guān)班組進(jìn)場維修， 郊區(qū)站6小時內(nèi)進(jìn)場維修。2、加油站維修數(shù)量較多時制定維修養(yǎng)護(hù)計劃，報業(yè)主同意后逐一安排實(shí)施。3、建立維修值班制度，24小時受理報修。4、健全報修約修制度和維修服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫報修單'并按維修

22、項(xiàng)目緊急 程度，安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場，零修及時完成，急修當(dāng)日完成，小修3日內(nèi)完成。電 力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目，及時趕到現(xiàn)場，組織搶修。維修完成后，由維 修人員填寫到達(dá)時間、實(shí)際維修時間、費(fèi)用情況，業(yè)主對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字認(rèn) 可；維修結(jié)束后做到工完料凈場地清。5、在保修期內(nèi)，密切同業(yè)主的聯(lián)系，保修期內(nèi)如施工單位或甲供材提供單 位不能 及時處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。6、實(shí)行維修服務(wù)承諾制度和維修回訪制度。公布維修服務(wù)承諾制度，切實(shí)做 好回訪和記錄，接受業(yè)主對維修質(zhì)量的監(jiān)督和評議。7、遇有搶險應(yīng)急情況，按照應(yīng)急預(yù)案及時組織人員處理。8、健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度，抓好維修施工質(zhì)量管理。明確各級管理和 維修人 員職責(zé).嚴(yán)格掌握加油站維修范圍和標(biāo)準(zhǔn)，精心施工，合理安排，關(guān)鍵結(jié) 合部位嚴(yán)格把 關(guān)，嚴(yán)格按照工序操作，抓住材料、施工、驗(yàn)收、回訪四個環(huán)節(jié)，并將之列入維修人員 考核的重要指標(biāo)，確保維修質(zhì)量。三、加油站設(shè)施運(yùn)維實(shí)施方案（-）掌握情況。全面準(zhǔn)確掌握所配置的設(shè)備種類、數(shù)量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、維修保養(yǎng)要求等情況，了解業(yè)主、施工單位的保修期