員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析

1、員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析基于杭州汽輪機(jī)股份有限公司青年員工滿意度的調(diào)查青年員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析作者 何 劍2007 年 10 月 16 日青年員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析基于杭州汽輪機(jī)股份有限公司青年員工滿意度的調(diào)查【內(nèi)容摘要】青年員工滿意度調(diào)查是了解青年員工動(dòng)態(tài)及對(duì)企業(yè)認(rèn)知的重要手段。通過不記名答卷的方式，調(diào)查青年員工對(duì)工作本身、工作回報(bào)、工作環(huán)境、培訓(xùn)及對(duì)公司的整體滿意度，從對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析中找到青年人思想、工作、生活發(fā)展的脈絡(luò)和動(dòng)向，為制定切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際、切合青年人需求的人力資源開發(fā)政策提出參考依據(jù)?！娟P(guān)鍵字】青年員工調(diào)查問卷滿意度分析隨著近幾年杭汽輪跨越式發(fā)展，青年員工隊(duì)伍不斷壯大、對(duì)企業(yè)

2、未來發(fā)展的影響也越來越大。如何加強(qiáng)對(duì)青年員工的管理以及如何有效開發(fā)青年人力資源成為擺在企業(yè)面前的突出問題，要解決上述問題就要首先了解現(xiàn)代青年員工的生活、工作狀態(tài)及對(duì)企業(yè)的認(rèn)知?；?如上問題，公司團(tuán)委會(huì)同企業(yè)相關(guān)職能部門展開了青年員工滿意度調(diào)查。調(diào)查對(duì)象為企業(yè)在職青年員工，調(diào)查方式為抽樣調(diào)查。目前企業(yè)共有 35 周歲一下青年員工約1100 余人，本次調(diào)查發(fā)放問卷200 份， 回收有效問卷183 份。對(duì)調(diào)查問卷的說明本次調(diào)查了五個(gè)方面共93 個(gè)問題。五個(gè)方面分別為：對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)培訓(xùn)的滿意度和對(duì)公司的整體滿意度。（一）對(duì)工作本身的滿意度：工作本身系

3、指崗位性質(zhì)及崗位技能要求，主要包括工作適合度、責(zé)權(quán)匹配度、工作挑戰(zhàn)性和工作勝任度幾個(gè)維度。（二）對(duì)工作回報(bào)的滿意度：工作回報(bào)是影響員工滿意度的重要因素，它不僅是員工工作的基本要求，還是公司對(duì)員工所作貢獻(xiàn)的衡量。工作回報(bào)既包括薪酬公平感和福利待遇滿意度等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（也是最重要的指標(biāo)），也包括工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、晉升機(jī)會(huì)等非經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（三）對(duì)工作環(huán)境的滿意度：好的工作環(huán)境能夠極大地提高員工滿意度和積極性，工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。工作硬環(huán)境是公司給予員工、不以員工意志為轉(zhuǎn)移的客觀因素，包括工作空間（主要是指辦公條件）和工作時(shí)間；工作軟環(huán)境是由員工在工作中形成的工作氛圍和合作關(guān)系，包括公司氛圍、

4、合作和諧度和信息開放度等。（四）對(duì)培訓(xùn)的滿意度：培訓(xùn)是提升員工技能水平的重要途徑，是發(fā)掘員工績效和潛能的主要手段，公司歷來重視青年員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。由于本次問卷對(duì)培訓(xùn)的調(diào)查相對(duì)較少，故不展開分析。（五）對(duì)公司的整體滿意度：分四個(gè)方面進(jìn)行考量，包括公司總體印象、公司技術(shù)狀況、公司現(xiàn)行管理制度及管理狀況和領(lǐng)導(dǎo)能力第二部分對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的說明和分析本次調(diào)查選擇了職能部門、研究所、質(zhì)保處、生產(chǎn)部門等青年員工具有代表性的部門。以內(nèi)考慮到滿意度難以量化，所以沒有給五個(gè)方面賦權(quán)數(shù)，僅針對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行分類分析。因此對(duì)公司的綜合滿意 度分 數(shù)僅能作為參考指標(biāo)（一）公司綜合滿意度 對(duì)公司的綜合滿意度包括對(duì)工作本

5、身的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿 意度、對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)培訓(xùn)的滿意度和對(duì)公司的整體滿意度 五個(gè)方面。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)公司的綜合滿意度為 60.26% I（見表一）表一:總分值綜合滿意度*4550工作本身800工作回報(bào)1150工作環(huán)境950公司整體1650問卷得分滿意度 （%）274260.2653066.3150443.8370273.891005.0560.94不包括培訓(xùn)由于對(duì)滿意度較高的方面如工作環(huán)境等僅選取了少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)，對(duì)員工滿意度較低的幾個(gè)方面如薪酬、現(xiàn)行管理等則選取了較多指標(biāo)， 導(dǎo)致問卷所反映的員工滿意度或低于實(shí)際的員工滿意度。如上所述，該指標(biāo)僅不包括培訓(xùn)供參考，旨在發(fā)現(xiàn)問題并找到解

6、決問題的辦法。(二)對(duì)五個(gè)方面的說明和分析1、工作本身。工作本身包括工作適合度、責(zé)權(quán)匹配度、工作挑戰(zhàn)性和工作勝任度四個(gè)維度共 16個(gè)問題，具體調(diào)查結(jié)果見表二。維度具體內(nèi)容滿意度 (%)1工作合適度我喜歡目前公司提供給我的工 1.作。792C 我不打算輕易離開公司。2.943公司目前提供給我的工作符合自3.己的期望。624我認(rèn)為我的能力得到了充分的發(fā)4.揮。3355.公司提供給我很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。406責(zé)權(quán)匹配度6.我清楚地了解我的工作職責(zé)和任務(wù)。937很少出現(xiàn)這種情況：有些屬于我7.職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無法負(fù)責(zé)。678必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際8.情況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程。549工作挑戰(zhàn)性目

7、前的工作對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)9.性。4610在工作過程中我經(jīng)常感到壓力很 10.大。5311目前的工作壓力我是可以承受11.的。9412工作的壓力主要是來自工作本 12.身，如任務(wù)量太大、難度太局。4713.我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧13工作勝任度完成工作任務(wù)。9014作任務(wù)。14 .我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工961515 .在公司內(nèi)，我感覺現(xiàn)在的工作更適合我，沒有其它工作更適合了261616 .我很愿意接受比目前難度更大的工作。87對(duì)表二數(shù)據(jù)處理后可見，對(duì)工作本身的總體滿意度為 66.31% (見表三)：四個(gè)維度的滿意度均超過六成，其中責(zé)權(quán)匹配度和工作勝任度 的滿意度超過七成?？偟膩砜垂?/p>

8、司員工對(duì)工作本身還是滿意的。 表三：總分值問卷得分滿意度 (%)對(duì)工作本身 滿意度80053066.31工作適合度25015461.60責(zé)權(quán)匹配 度15010771.33工作挑戰(zhàn)性20012060.00工作勝任 度200149.570.25但是如果細(xì)看各維度中的每個(gè)問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問題的得分并不 均勻，有些問題的得分非常低，為進(jìn)一步分析，把各問題的滿意度進(jìn)行排序，結(jié)果見表四 表四:12工作挑戰(zhàn)性12.工作的壓力主要是來自工作本 身，如任務(wù)量太大、難度太高。4711工作挑戰(zhàn)性10.在工作過程中我經(jīng)常感到壓力很大。5310責(zé)權(quán)匹配度8.必要時(shí)，我可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程549

9、工作合適度3.公司目前提供給我的工作符合自己的期望。628責(zé)權(quán)匹配度7.很少出現(xiàn)這種情況：有些屬于我職 權(quán) 范圍鼎工作我卻無負(fù)677工作合適度1.我喜歡目前公司提供給我的工作。796工作勝任度16.我很愿意接受比目前難度更大的 工作。875工作勝任度13.我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技904責(zé)權(quán)匹配度巧完成工作任務(wù)我清楚地了解我的工作職責(zé)和任6.務(wù)。93我不打算輕易離開公司94工作合適度2.目前的工作壓力我是可以承受94我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成 14.工作勝任度96工作任務(wù)。多數(shù)青年員工對(duì)自己的能力充滿自信，認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧、能夠在本質(zhì)崗位上完成工作任務(wù)。但是，認(rèn)為工作有挑戰(zhàn)的青

10、年員工僅四成六， 并有87%的被訪者認(rèn)為 “很愿意接受比目前難度 更 大的工作”，表明青年員工的潛能并未得到充分發(fā)揮 （認(rèn)為“自己的 能力得到充分發(fā)揮”的僅 33% ） o調(diào)查揭示了兩個(gè)方面的問題：一方面現(xiàn)有工作與青年員工興趣不匹配，僅26%的被訪者認(rèn)為現(xiàn)在所從事的工作更適合自己；另一方面 工作本身挑戰(zhàn)性不強(qiáng)，能力得不到充分發(fā)揮，企業(yè)給予員工的壓力偏?。ㄕJ(rèn)為壓力大的被訪者僅五成三）。我們可以得出如下結(jié)論：青年員 工基 本勝任目前工作，但是存在工作與興趣不匹配以及潛能沒有被充分發(fā)揮的情況在不造成超負(fù)荷工作的前提下，給予青年員工更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)(僅 有四成員工認(rèn)為企業(yè)提供了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì))和工作任務(wù)

11、，可以提高 工 作效率，改變國有企業(yè)工作壓力小、競(jìng)爭(zhēng)不激烈的狀況。因此應(yīng)該 強(qiáng)化 企業(yè)管理、特別是績效管理，建立激勵(lì)性管理體系，加快人才流 動(dòng)，營 造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2、工作回報(bào)。工作回報(bào)包括薪酬、福利、工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感和晉升機(jī)會(huì)等五個(gè)維度共 23個(gè)問題，具體調(diào)查結(jié)果見表五表五:維度具體內(nèi)容滿意度 (%)17工作認(rèn)可度1.我最近受過表揚(yáng)。34182.當(dāng)我工作做出成績時(shí)，上司通常會(huì) 給我給予表揚(yáng)。59193.在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司 的重視。5220事業(yè)成就感4.我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種 成就感。70215.我能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到98自己的工作成果。226.我認(rèn)為這份工作讓我

12、實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，或者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。65237.我認(rèn)為自己的能力得到了充分發(fā) 揮。2424薪酬公平感8.公司有一套能夠充分體現(xiàn)我的績效和表現(xiàn)的完善的考核制度。24259.我對(duì)當(dāng)前的考核制度感到滿意。282610.公司有一套完善的薪酬管理和調(diào)整的制度。282711.我對(duì)當(dāng)前的薪酬管理制度感到滿意。232812.影響我的收入的主要因素是我的工作績效，而不是公司的效益。222913.我認(rèn)為學(xué)歷和職稱對(duì)收入的影響應(yīng)該大于資歷對(duì)收入的影響。383014.與公司其他員工相比，我對(duì)自己的收入感到滿意。263115.與外單位的同行相比，我對(duì)自己的 收入感到滿意。593216.與自己的付出相比，我對(duì)自己的收

13、 入感到滿意。4033福利待遇滿意度17.員工享受的福利水平是比較高的。503418.我對(duì)公司處理員工福利的方式感到滿U、。4644普天機(jī)會(huì)19.公司有明確的員工晉升流程。274520.我非常清楚我在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。3721 .在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。35人，不以和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好壞為標(biāo)準(zhǔn)364222 .公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇先給最適合的內(nèi)部員工3723 .公司空缺崗位的填補(bǔ)總是首先考慮經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度為43.83% (見表六)，為調(diào)查的所有五個(gè)方面中最低的一個(gè)，說明員工普遍對(duì)于工作回報(bào)不太滿意這個(gè)結(jié)果出乎意2006年企、”人均收入遠(yuǎn)超杭州市職T平均收水

14、平，而青年員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度卻在低位徘徊，這反映出什么問題？為進(jìn)一步分析，把問卷結(jié)果進(jìn)行排序，具體見表七。表六：總分值問卷得分滿意度 (%)對(duì)工作回報(bào) 的滿意度115050443.83工作認(rèn)可度15072.548.33事業(yè)成就 感薪酬公平 感福利待遇 滿意度 晉升機(jī)會(huì)200400100250142.51444811171.2532.0048.0044.40表七:14.與公司其他員工相比，我對(duì)自己的 收入30薪酬公平感感到滿意。晉升機(jī)會(huì)19.公司有明確的員工晉升流程。薪酬公平感9 .我對(duì)當(dāng)前的考核制度感到滿意。薪酬公平感10 .公司有一套完善的薪酬管理和調(diào)整 的制度。17工作認(rèn)可度1.我最近

15、受過表揚(yáng)。35晉升機(jī)會(huì)21.在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得 到晉升的。20.我非常清楚我在公司能夠獲得的職晉升機(jī)會(huì)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。13.我認(rèn)為學(xué)歷和職稱對(duì)收入的影響應(yīng)薪酬公平感該大于資歷對(duì)收入的影響。32薪酬公平感16.與自己的付出相比，我對(duì)自己的收入感到滿意。22.公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇先給最適合的36晉升機(jī)會(huì)人，不以和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好壞為標(biāo)準(zhǔn)18.我對(duì)公司處理員工福利的方式感到福利待遇滿34意度福利待遇滿5033意度 17.員工享受的福利水平是比較高的。3.在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司的重19工作認(rèn)可度視。522.當(dāng)我工作做出成績時(shí)，上司通常會(huì) 給我18工作認(rèn)可度給予表揚(yáng)。5915.與外單位的

16、同行相比，我對(duì)自己的收入31薪酬公平感感到滿意。596.我認(rèn)為這份工作讓我實(shí)現(xiàn)了自我價(jià) 值,事業(yè)成就感或者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。6520事業(yè)成就感4.我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種感。成就7037晉升機(jī)會(huì)23.公司空缺崗位的填補(bǔ)總是首先考慮部員工。內(nèi)8121事業(yè)成就感5.我能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到的工作成果。自己98筆者認(rèn)為有幾個(gè)問題關(guān)注：一是員工平均工資提高了，分配是否合理？二是企業(yè)效益改善后福利待遇有沒有跟上？三是企業(yè)在給員工不斷加工資的同時(shí)，有沒有考慮到員工的其它需求？從表七中可以看到，企業(yè)內(nèi)部薪酬公平感得分很低，集中表現(xiàn)為 兩個(gè)方 面：分配結(jié)果欠公平，僅兩成六的員工認(rèn)為“與公司其他員

17、工相比，我對(duì)自己的收入感到滿意”，四成的員工認(rèn)為 “與自己的付出 相比，我對(duì)自己 的收入感到滿意”；分配體制不完善、不合理，對(duì)“當(dāng)前的薪酬管理制度感到滿意”的被訪者僅 23% ,認(rèn)為“公司有一套能 夠充分體現(xiàn)我的績 效和表現(xiàn)的完善的考核制度”的為24% 0但與此形 成對(duì)比的是，五成九的被訪者認(rèn)為“與外單位的同行比，我對(duì)自己的收入感到滿意”，即員工將收入與社會(huì)進(jìn)行橫向比較還是相對(duì)滿意的。對(duì)福利待遇的滿意度也不高。從絕對(duì)量上看，被訪者認(rèn)為“員工 享受的 福利水平是比較高的”僅五成，說明員工對(duì)企業(yè)給予的福利還有更多期待；從福利的發(fā)放方式看，僅有四成六的員工對(duì)“公司處理 福利的方式感到滿意” ，說明企

18、業(yè)在今后發(fā)放員工福利時(shí)應(yīng)該改進(jìn)方式，注重福利品的實(shí)用性以及分配的公平性。值得關(guān)注的是，青年員工普遍認(rèn)為公司晉升程序不合理、不完善，青年員工晉升機(jī)會(huì)不多、路徑不清晰。調(diào)查結(jié)果顯示，多達(dá)七成二的被訪者認(rèn)為公司缺乏明確的晉升流程；僅 37% 的員工 “非常清楚自己 在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向”。這種不確定性必然影響員工的工作績效及對(duì)企業(yè)的忠誠度。雖然青年員工對(duì)工作回報(bào)的怨言頗多，但是大部分被訪者還是認(rèn)為在杭汽輪工作具有成就感（超過71% 的被訪者對(duì)此持肯定態(tài)度）。 認(rèn)為“能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到自己的工作成果”的更高達(dá) 98% ，說明員工普遍重視自己在企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。分析結(jié)果還表明，除了

19、通過薪酬、福利等物質(zhì)手段對(duì)青年員工進(jìn)行激勵(lì)外， 也應(yīng)該重視其它激勵(lì)方式，比如晉升機(jī)會(huì)和事業(yè)成就感等。企業(yè)在提高工資水平的同時(shí)還應(yīng)建立公平合理的分配體制，讓薪酬體現(xiàn)勞動(dòng)成果。今后企業(yè)應(yīng)該加快薪酬改革步伐，建立科學(xué)合理的考核制度，樹立“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)靠能力，報(bào)酬靠貢獻(xiàn)，崗動(dòng)薪動(dòng)”的 現(xiàn)代薪資觀念，在收入分配和職位晉升方面做到更公平、更公正、更公開、更合理，用切實(shí)有效的考核方法去衡量員工的工作業(yè)績，肯定員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)。3 、工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，工作硬環(huán)境是指工作時(shí)間和工作空間（辦公條件和設(shè)施），工作軟環(huán)境是指公司氛圍、合作和諧度和信息開放度。表八為具體調(diào)

20、查結(jié)果 表八：維度具體問題滿意度 (%)38工作空間質(zhì)量1.公司提供了比較好的生產(chǎn)辦公條 件。7839工作時(shí)間制度2.公司有比較嚴(yán)格的作息制度。82403.公司的作息制度得到了很好的貫 徹。61414.我認(rèn)為公司現(xiàn)行的作息制度安排合 理。7542公司氛圍5.我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿息O64436.我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工 作的關(guān)心。66467.我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較少。94478.據(jù)我了解，公司正持續(xù)改善健康、安全環(huán)境問題。85489.業(yè)余時(shí)間， 我經(jīng)常和同事一起外出。3249合作和諧度10.通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積 極的工作態(tài)度。865011.為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)， 我的同

21、事能緊密 合作。945112.我很清楚我的工作是如何向本組織中的其他同事工作的發(fā)生聯(lián)系的925213.我的工作能夠和同組織內(nèi)其他員 工保持協(xié)調(diào)一致。945314.我的同事能夠尊重我的想法和感受。905415.公司部門和崗位之間分工非常明61確，職責(zé)清楚。5516.公司部門之間的合作融洽。4356信息開放度17.工作中，我知道在何處能夠獲得需要的桁息。745718.很少出現(xiàn)這種情況：我的工作由于獲取不到必要的資料而經(jīng)常被耽誤655819.很少出現(xiàn)這種情況：為獲取必要桁息資料，我得找多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批68經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)工作環(huán)境的總體滿意度為73.89% (見表九)，是比較高的。具體如下 表九:總分值

22、問卷得分滿意度 (%)對(duì)工作環(huán)境 的滿意度95070273.89工作空間質(zhì) 量503978.00工作時(shí)間 制度15010972.67公司氛圍250170.585.25合作和諧 度35028080.00彳口息開放 度15010369.00公司不斷加大投入用于改善公司辦公條件和工作環(huán)境，這在問卷中得到積極肯定。同時(shí)，國有企業(yè)非常重視職工權(quán)益，采取各項(xiàng)措施 保障職工利益， 使企業(yè)職工有較強(qiáng)的主人翁意識(shí)，這成了職工工作過程中合作的潤滑劑，所以公司氛圍和工作和諧度都比較高。為進(jìn)一步 分析，把各問題的滿意度進(jìn)行排序，結(jié)果見表十。表十:維度具體內(nèi)容滿意度 (%)19公司氛圍9.業(yè)余時(shí)間，我經(jīng)常和同事一起外出

23、。18合作和諧度16.公司部門之間的合作融洽。433.公司的作息制度得到了很好的貫17工作時(shí)間制度徹。6116合作和諧度15.公司部門和崗位之間分工非常明61確，職責(zé)清楚。5.我對(duì)自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿15公司氛圍18.很少出現(xiàn)這種情況：我的工作由于14信息開放度獲取不到必要的資料而經(jīng)常被耽誤6.我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的13公司氛圍關(guān)心。19.很少出現(xiàn)這種情況：為獲取必要信12信息開放度息資料，我得找多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批17.工作中，我知道在何處能夠獲得需要11信息開放度的信息。10 工作時(shí)間制度4.我認(rèn)為公司現(xiàn)行的作息制度安排合理。9工作空間質(zhì)量1.公司提供了比較好的生產(chǎn)辦公條6

24、46566687475788工作時(shí)間制度件。c公司有比較嚴(yán)格的作息制度。2.827公司氛圍據(jù)我了解，公司正持續(xù)改善健康、8.安全環(huán)境問題。856合作和諧度通常情況下， 我的同事都表現(xiàn)出積10.極的工作態(tài)度。865合作和諧度我的同事能夠尊重我的想法和感 14.受。904合作和諧度我很清楚我的工作是如何向本組 12.織中的其他同事工作的發(fā)生聯(lián)系的923公司氛圍7.我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較少。942合作和諧度.為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密 11.合作。941合作和諧度13.我的工作能夠和同組織內(nèi)其他員94工保持協(xié)調(diào)一致?？梢钥闯觯^大多數(shù)問題的得分都比較高，其中一半以上問題的滿意度高于75% ,

25、說明企業(yè)通過“ 6s ”管理以及倡導(dǎo)“和諧企業(yè)”的理念，使工作硬環(huán)境和軟環(huán)境得到明顯改善。充分體現(xiàn)了企業(yè)管理“以人為本”的理念，體現(xiàn)了公司對(duì)青年員工的關(guān)心。但是有兩個(gè)問題值得關(guān)注：雖然部門內(nèi)部工作氛圍和和諧度比 較高，比如認(rèn)為“我的工作能夠和同組織內(nèi)其他員 工保持協(xié)調(diào)一致” 的比例達(dá)到94%，但是部門之間的配合和協(xié)調(diào)卻做得不 夠，只有43%的被訪者認(rèn)為“公司部門之間的合作融洽”，說明部門之間相互扯皮、相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，部門本位主義普遍存在；信 息開放度不夠，資源與工作成果不能做到最大限度的共享，給一些員工的工作帶來不便，三成五的被訪者出現(xiàn)過“由于獲取不到必要的資料而經(jīng)常被耽誤”的情

26、況，另有三成二的被訪者“為獲取必要信息資料，得找多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批”。4、對(duì)公司整體滿意度。主要分四大塊共8個(gè)維度：公司總體印象（包括對(duì)企業(yè)的了解程度、公司形象和公司文化）、公司技術(shù)狀況、 公司現(xiàn)行管理制度及管理狀況（管理制度、現(xiàn)行管理、參與管理）和領(lǐng)導(dǎo)能力。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，員工對(duì)公司的整體的滿意度為60.94% 。見表十總分值問卷得分滿意度(%)對(duì)公司的 整體滿意 度16501005.0560.94企業(yè)了解 度5034.569.00公司形象1008686.00公司文化1004444.00技術(shù)狀況1008585.00管理制度2508634.40現(xiàn)行管理1002828.00參與管理400245.561.

27、39領(lǐng)導(dǎo)能力1550396.572.09上表清楚地表明，在公司文化和企業(yè)管理方面還存在著比較大的問題。對(duì)滿意度進(jìn)行排序后，對(duì)各個(gè)問題的考查就更加清楚(表十二)表十二:維度具體內(nèi)容滿意度 (%)33管理制度8.公司各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格 執(zhí)行。1932管理制度9.各項(xiàng)制度在執(zhí)行中保持了公平性一和公正性11 .我認(rèn)為現(xiàn)在公司的管理做得很好。31 現(xiàn)行管理12 .我認(rèn)為現(xiàn)在公司的管理適應(yīng)企業(yè)長30向行管理 遠(yuǎn)發(fā)展。13 我對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度非常了29 管理制度 :.。10.公司制定的各項(xiàng)管理制度中不合理28 管理制度27公司文化的地方很少。5.公司的文化和目標(biāo)給我提供了非 常明確的發(fā)展方向。1

28、5.高層管理人員在制定決策的過程中26參與管理度 高度重視員工的意見和建議。25 參與管理度 17.高層管理人員 向我們米用開放而誠懇的溝通方式。4.我很了解公司的企業(yè)文化是什么。24公司文化4929.我的上司針對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提23領(lǐng)導(dǎo)能力供重要的指導(dǎo)。526.公司有完善的和合理的內(nèi)部管理制22管理制度度。5420.我的上司在工作中不斷采納我的意21參與管理度見和建議。5420參與管理度18.高層管理人員值得員工信任。5823.我的上司不斷地提醒我目標(biāo)的19領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)展情況6025.我的上司非常理解我的工作，所18領(lǐng)導(dǎo)能力以才能公平地評(píng)估我的工作業(yè)績6317領(lǐng)導(dǎo)能力26.我的上司能夠適當(dāng)?shù)?/p>

29、表彰我的努力和成果。6516參與管理度21.我的部門經(jīng)理向我們采用開放而誠懇的溝通方式。6615領(lǐng)導(dǎo)能力31.我的上司公平對(duì)待所有員工。6614參與管理度19.在我的部門，上級(jí)制定決策時(shí)非 常重視員工的意見和建議。6813企業(yè)了解度1.總的來說，我對(duì)公司非常滿意。6912參與管理度16.高層管理人員遵照公司使命來制定決策，而不是依據(jù)個(gè)人好惡。6911公司技術(shù)狀況13.我認(rèn)為現(xiàn)在公司擁有先進(jìn)的技 術(shù)，可以適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的需求。7210領(lǐng)導(dǎo)能力27.我的上司致力于營造一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍749領(lǐng)導(dǎo)能力32.我相信上司的承諾。748領(lǐng)導(dǎo)能力24.我的上司向我提供重要的改進(jìn) 意見，以幫助我提高績效。80

30、7領(lǐng)導(dǎo)能力28.當(dāng)我遇到問題或有困難時(shí)，我的 上司可以幫助我解決。806領(lǐng)導(dǎo)能力30.我的上司一直注重持續(xù)不斷地 學(xué)習(xí)和發(fā)展。805參與管理度22.必要時(shí)，我可以同部門負(fù)責(zé)人直 接進(jìn)行溝通。824公司形象2.公司是向行業(yè)中的佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。863公司形象3.我認(rèn)為企業(yè)能夠在今后的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展，很有前途和潛力862公司技術(shù)狀況14.我認(rèn)為現(xiàn)在公司應(yīng)該進(jìn)一步加98強(qiáng)技術(shù)研究，掌握自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。1領(lǐng)導(dǎo)能力33.我認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)。99對(duì)于公司文化，問卷結(jié)果反映了以下幾個(gè)問題：公司文化不明確；公司文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的方向和保證（僅有三成 九的被

31、訪者認(rèn)為“公司的文化和目標(biāo)給我提供了非常明確的發(fā)展方 向”）；公司 文化宣傳不到位，不到一半（49% ）的被訪者“了解公 司的企業(yè)文化是什 么”。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該有卓越的企業(yè)文化， 并且能夠 通過職工喜聞樂見的 形式表現(xiàn)出來，成為企業(yè)發(fā)展的方向，成為全體 職工團(tuán)結(jié)一致為這個(gè)目標(biāo)奮 斗的精神動(dòng)力。問卷調(diào)查的結(jié)果反映的問 題為我們今后這個(gè)方面的工作提供 了思路。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)在的管理制度及現(xiàn)行管理?，F(xiàn)在企業(yè)的管理不到位并不是一 個(gè)新的話題，認(rèn)為“企業(yè)現(xiàn)在的管理適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展”的僅 占所有被訪者 的三成。問卷反映出來的管理制度方面的問題是：企業(yè)的內(nèi)部管理制度 不夠完善，持有相反觀點(diǎn)的僅五成四；企業(yè)的制度

32、沒有被很好地貫徹執(zhí)行，僅有19%的被訪者認(rèn)為“各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行”，是本次問卷調(diào)查所有問題中得分最低的一個(gè)，應(yīng)該引起關(guān)注；新的內(nèi)部管理制度出臺(tái)以后在企業(yè)內(nèi)部宣傳不到位，僅三成七的被訪者“對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)管理制度非常了解”；制度在執(zhí)行中有欠公平和合理的 事情時(shí)有發(fā)生， 僅24% 的被訪者認(rèn)為“各項(xiàng)制度在執(zhí)行中保持了公平 性和公正性”。問卷反映出來的現(xiàn)行管理方面的問題是：企業(yè)現(xiàn)行管理做得不到位,認(rèn)為“企業(yè)管理做得好”的僅 26% ;企業(yè)現(xiàn)行管理不能適應(yīng) 企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展。問卷反映出來的參與管理制度方面的問題主要集中在高層管理人員在制定決策的過程中沒有足夠重視普通員工的意見和建議，雙方?jīng)]有良好

33、、有效的溝通渠道，不到一半的被訪者認(rèn)為“高層管理人員在 制定決策的過程中高度重視員工的意見和建議”（47% ）。針對(duì)上述企業(yè)管理方面的問題，總結(jié)起來概括為三個(gè)方面：一是內(nèi)部管理制度不完善；二是現(xiàn)存管理制度不能適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要；三是對(duì)制度的執(zhí)行不到位。雖然在對(duì)公司整體的滿意度方面存在一些問題，但問卷結(jié)果依然表明有將近七成的被訪者 “總的來說， 對(duì)公司非常滿意”。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，杭汽輪在青年員工心中已經(jīng)逐漸成為一個(gè)優(yōu)秀的、有長遠(yuǎn)發(fā)展前途的企業(yè)，青年員工為能夠在杭汽輪工作而有自豪感，如 86% 的 被訪者認(rèn)為 “企業(yè)是同行業(yè)的佼佼者，為自己能夠在此工作感到自豪”， 并有 86% 的被訪者認(rèn)為

34、 “企業(yè)能夠在今后的一段時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展， 很 有前途和潛力”；同時(shí)有超過七成的被訪者認(rèn)為 “企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)， 可以適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的需要”。七成二的被訪者對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力持樂觀和肯定態(tài)度。有八 成被訪者認(rèn)為“我的上司向我提供重要的改進(jìn)意見，以幫助我提高績效”。值得關(guān)注的是有八成被訪者認(rèn)為 “我的上司一直注重持續(xù)不斷地 學(xué)習(xí)和發(fā)展”，并有 99% 的被訪者認(rèn)為企業(yè)“應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)”。這說明，青年員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充滿信心，同樣寄 希望于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)一步提高管理技能，以適應(yīng)杭汽輪做精做大做強(qiáng)的目標(biāo)?？偨Y(jié)和建議列入本次調(diào)查對(duì)象的青年員工具有一定代表性，調(diào)查結(jié)果能夠反映出青

35、年員工對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和存在的問題的認(rèn)知?？傮w來看，隨著近幾年杭汽輪跨越式發(fā)展及效益不斷提高，青年員工從企業(yè)發(fā)展中普遍獲益，對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)可度都比較高。但是，企業(yè)在一些方面尤其是青年員工培養(yǎng)方面仍然存在問題，甚至嚴(yán)重影響青年員工滿意度的提高。筆者認(rèn)為，為提高青年員工滿意度、促進(jìn)青年員工人力資源開發(fā)，企業(yè)應(yīng)該在如下幾個(gè)方面采取措施：1 、優(yōu)化人力資源配置，建立適應(yīng)青年員工需求的人力資源開發(fā)體系。讓“合適的員工在合適的崗位上發(fā)揮最大的潛能”是企業(yè)人力資 源工作尤其是青年人才培養(yǎng)方面的主要目標(biāo)。應(yīng)采取措施確保工作機(jī)會(huì)、 晉升機(jī)會(huì)平等，同時(shí)了解青年員工需求，給予青年員工崗位選擇中更大的自主權(quán)。2 、加快

36、薪酬改革步伐，建立科學(xué)、公正的考核體系。采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式肯定青年員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。在科學(xué)、公正的考核體系下，確保員工依據(jù)貢獻(xiàn)和能力而不是依據(jù)資歷進(jìn)行收入分配3 、創(chuàng)新青年培養(yǎng)手段，重視青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃。現(xiàn)代青年人有不同于其他群體的需求與行為方式，他們對(duì)成功和未來的理解也隨著時(shí)代的變化而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。企業(yè)及團(tuán)組織應(yīng)該借鑒國內(nèi)外先進(jìn)管理理念，不斷創(chuàng)新青年培養(yǎng)手段，讓青年員工在企業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置、明確發(fā)展方向和目標(biāo)。4 、改進(jìn)辦公軟、硬條件，推進(jìn)工作方式現(xiàn)代化。青年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電腦的依賴已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，只有對(duì)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行根本性變革，引入無紙化、現(xiàn)代化的辦公手段，才

37、能適應(yīng)青年員工的需要、提高青年員工工作效率。5 、重視團(tuán)組織作用，強(qiáng)化團(tuán)組織在青工工作中的地位和影響。企 業(yè)發(fā)展離不開對(duì)青年員工的培養(yǎng)與使用，對(duì)青年員工的培養(yǎng)與使用又離不開團(tuán)組織的參與。因此企業(yè)團(tuán)組織應(yīng)該加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通，通過自身參與加大對(duì)青年員工的影響與引導(dǎo)，服務(wù)青年、服務(wù)企業(yè)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1 約翰 M. 伊萬切維奇(John M.Ivancevich )、趙曙明：人力資源管理 M. 北京.機(jī)械工業(yè)出版社，2005 。2 黃志堅(jiān)：青少年學(xué)新論M. 北京.中國青少年出版社，2004 。3 彭光華：員工關(guān)系決定企業(yè)成敗JHR 經(jīng)理人，2005 ( 9 )。4 張則瑜：員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)的實(shí)

38、踐與思考J 中國人力資源開2006 （ 2 ）。J中國人5衛(wèi)平：國有大中型企業(yè)如何開展員工職業(yè)生涯管理力資源開發(fā)，2006 ( 3 )附件：青年員工滿意度調(diào)查問卷問題所屬5大類所屬23個(gè)影響因素問題描述1對(duì)工作本身的滿意度工作合適度d 我喜歡目前公司提供給我的工作。1.234我不打算輕易離開公司。2.公司目前提供給我的工作符合自己3.的期望。4. 我認(rèn)為我的能力得到了充分的發(fā)揮。55.公司提供給我很多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。66.我接受的培訓(xùn)正是我所需要的。77.我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該加大內(nèi)訓(xùn)力度。8.我清楚地了解我的工作職責(zé)和任務(wù)。責(zé)權(quán)匹配度很少出現(xiàn)這種情況：有些屬于我職 9.權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻無法負(fù)責(zé)。必要時(shí)，

39、我可以根據(jù)自己的實(shí)際情 10.1011況，靈活地調(diào)整個(gè)人工作日程。工作挑戰(zhàn)性11.目前的工作對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性在工作過程中我經(jīng)常感到壓力很 12.121313 .目前的工作壓力我是可以承受的。工作的壓力主要是來自工作本身， 14.14如任務(wù)量太大、難度太高。我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧 15.15工作勝任度 完成工作任務(wù)。1616 .我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工 作任務(wù)。1717 .在公司內(nèi)，我感覺現(xiàn)在的工作更適 合我，沒有其它工作更適合了。1818 .我很愿意接受比目前難度更大的工 作。19工作認(rèn)可度 1.我最近受過表揚(yáng)。20對(duì)工作回報(bào)的滿意度2 .當(dāng)我工作做出成績時(shí)，上司通常會(huì) 給我給

40、予表揚(yáng)。3 .在工作中，我的意見經(jīng)常得到上司21的重視。4 .我能夠從自己的工作中體驗(yàn)到一種木成就感。事業(yè)成就感23252425262728我能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到 5.自己的工作成果。我認(rèn)為這份工作讓我實(shí)現(xiàn)了自我價(jià) 6.值，或者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我認(rèn)為自己的能力得到了充分發(fā)7.揮。公司有一套能夠充分體現(xiàn)我的績效8.和表現(xiàn)的完善的考核制度。薪酬公平感9.我對(duì)當(dāng)前的考核制度感到滿意。公司有一套完善的薪酬管理和調(diào)整 10.的制度。我對(duì)當(dāng)前的薪酬管理制度感到滿 11.2930313233343512.影響我的收入的主要因素是我的工作績效，而不是公司的效益。13 .我認(rèn)為學(xué)歷和職稱對(duì)收入的影響

41、應(yīng) 該大于資歷對(duì)收入的影響。14 .與公司其他員工相比，我對(duì)自己的 收入感到滿意。15 .與外單位的同行相比，我對(duì)自己的 收入感到滿意。16 .與自己的付出相比，我對(duì)自己的收 入感到滿意。晉升機(jī)會(huì)17.公司有明確的員工晉升流程。18 .我非常清楚我在公司能夠獲得的職 業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和方向。3739383940工作空間質(zhì)量41工作時(shí)間制度42對(duì)工作環(huán)境的滿意度福利待遇滿意44在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得 19.到晉升的。公司職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇先給最適合的 20.人，不以和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系好壞為標(biāo)準(zhǔn)公司空缺崗位的填補(bǔ)總是首先考慮 21.內(nèi)部員工。公司提供了比較好的生產(chǎn)辦公條1.件。2.公司有比較嚴(yán)格的作息制度。3.公司的作息制度得到了很好的