人力資源管理(一)

1、人力資源管理（一）第一章緒論人力資源 是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。人力資源的特性：1、不可剝奪性2、時(shí)代性3、時(shí)效性4、生物性5、能動(dòng)性6、再生性7、增值性人力資源管理的功能：獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整。人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域：1、工作分析與設(shè)計(jì)2、人力資源規(guī)劃3、招募與甄選4、培訓(xùn)與開發(fā)績效考核5、薪資與結(jié)構(gòu)6、獎(jiǎng)金與福利。人力資源管理的模式：產(chǎn)業(yè)模式、投資模式、參與模式、高靈活性模式。人力資源管理的階段：1、初級(jí)階段：以勞動(dòng)關(guān)系改善和勞動(dòng)效率提高為中心2、人事管理階段：以工作為中心。3、人力資源管理階段：人與工作的相互適應(yīng)。4、戰(zhàn)略人力資

2、源管理階段：人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。(累積型效用型協(xié)助型)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系類型：整體型、雙向型、獨(dú)立型。人力資源管理面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：1、經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊2、多元化的融合與沖突3、信息技術(shù)的全面滲透4、人力的激烈爭奪人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)：1、人力資源管理全面參與組織的戰(zhàn)略管理過程2、人力資源管理中事務(wù)性職能的外包和人才租賃3、直線管理部門承擔(dān)人力資源管理的職責(zé)4、政府部門與企業(yè)的人力資源管理方式漸趨一致人力資源管理者所應(yīng)具備的能力：經(jīng)營能力、專業(yè)技術(shù)知識(shí)與能力、變革管理能力、綜合能力第二章工作分析基本概念 ： 1、個(gè)人層面的相關(guān)概念：要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、職務(wù)、職業(yè)、職

3、業(yè)生涯2、組織層面的相關(guān)概念：職級(jí)、職等、職組、職系工作分析定義：是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。工作分析的意義：1、為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供基礎(chǔ)。2、通過對(duì)人員能力、個(gè)性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。3、通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“才盡其職”的效果。4、通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。5、科學(xué)評(píng)估員工的績效，有效地激勵(lì)員工。工作分析的作用： 1、人力資源規(guī)劃2、招聘與甄選3、員工的任用與配置4、績效評(píng)估5、薪酬設(shè)計(jì)6、職業(yè)

4、生涯設(shè)計(jì)工作分析的原則： 1、目的原則2、職位原則3、參與原則4、經(jīng)濟(jì)原則5、系統(tǒng)原則工作分析的方法：1、觀察法(穩(wěn)定原則、信任原則、隱蔽原則、詳盡原則、代表原則、溝通原則2、訪談法（尊重原則、互動(dòng)原則、傾聽原則）3、問卷法（開放式、封閉式）4、寫實(shí)法（工作日志法、主管人員分析法）5、參與法（親自去實(shí)踐）工作分析流程：)6、動(dòng)態(tài)原則1、準(zhǔn)備階段（獲得管理層的核準(zhǔn)、取得員工的認(rèn)同、建立工作分析小組、明確工作分析的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)、明確工作分析的目的、明確分析對(duì)象、建立良好的工作關(guān)系）2、收集信息階段（選擇信息來源、選擇收集信息的方法和系統(tǒng)、確定收集信息的原則、確定收集信息的內(nèi)容）3、分析階段（工作

5、名稱分析、工作規(guī)范分析、工作環(huán)境分析、從事工作條件分析）4、描述階段 (職位說明書、業(yè)績指標(biāo)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、工作分類依據(jù))5、運(yùn)用階段（培訓(xùn)運(yùn)用工作分析結(jié)果的人員、制定運(yùn)用文件如職位說明書、薪酬制度、考核制度）6、反饋與調(diào)整階段（關(guān)注工作內(nèi)容的最新變化與調(diào)整，不斷獲取反饋意見，修正或更新說明書或分析成果）結(jié)構(gòu)化工作分析方法 ： 1、職位分析問卷法 2、美國勞工部工作分析程序 3、功能性工作分析方法工作分析的產(chǎn)出：1、工作說明書（說明書的內(nèi)容與編制）2、工作規(guī)范3、職位說明書第三章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃廣義定義：根據(jù)變化的環(huán)境對(duì)組織的人力資源需求進(jìn)行分析并為滿足這些需求而設(shè)計(jì)必要的活動(dòng)。人力資源規(guī)

6、劃的狹義定義有三點(diǎn)：1、人力資源規(guī)劃的制定依據(jù)是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境。2、保證人力資源與未來組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)3、人力資源規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也滿足個(gè)人利益人力資源規(guī)劃的目標(biāo) ：1、獲取并保持一定數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源，為人力資源管理的其他工作如招聘、培訓(xùn)和開發(fā)提供基礎(chǔ)3、能夠預(yù)測(cè)組織中潛在的人員過剩或人力不足，并且在供求失衡發(fā)生之前，調(diào)整組織人力資源需求4、與組織中的業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，保持人力資源的合理配置，為優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)劃提供支持。5、建設(shè)一支訓(xùn)練有素動(dòng)作靈活的勞動(dòng)力隊(duì)伍，增強(qiáng)組織適應(yīng)未知環(huán)境的能力為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障6、減少組

7、織在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)外部招聘的依賴性，喚起組織中各層級(jí)人員對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)。人力資源規(guī)劃應(yīng)解決的基本問題:1、 組織的人力資源現(xiàn)狀、數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)2、 組織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人力資源的要求3、 如何進(jìn)行人力資源的預(yù)測(cè)4、 如何來彌補(bǔ)人力資源規(guī)劃的理想與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距人力資源規(guī)劃的作用：1、 人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略的核心部分2、人力資源規(guī)劃是組織適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展需要的重要條件3、 人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù)4、 人力資源規(guī)劃有助于控制人工成本5、人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：1、 崗位職務(wù)規(guī)劃2、人員配置規(guī)劃（人力分配規(guī)劃、晉升規(guī)劃、調(diào)配規(guī)

8、劃、招聘規(guī)劃、退休解聘規(guī)劃）2、 人員補(bǔ)充規(guī)劃4、教育培訓(xùn)規(guī)劃5、薪酬激勵(lì)規(guī)劃6、職業(yè)生涯規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃的原則：1、 兼顧性原則 2、合法性原則 3、實(shí)效性原則 4、發(fā)展性原則人力資源規(guī)劃的流程： 三個(gè)階段1、 人力資源規(guī)劃的分析階段（對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析、分析組織現(xiàn)有人力資源狀況）2、 人力資源規(guī)劃的制定階段（預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給、制定人力資源供求平衡政策、制定人力資源的各項(xiàng)規(guī)劃）3、人力資源規(guī)劃評(píng)估階段（人力資源規(guī)劃的調(diào)整和評(píng)估）人力資源需求預(yù)測(cè)：是指人力資源主管根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)，響后，對(duì)組織未來人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行評(píng)估活動(dòng)。影響組織

9、人力資源需求的因素：1、組織外部環(huán)境因素2、組織內(nèi)部環(huán)境因素3、人力資源自身因素在綜合考慮了各種因素的影確定人力資源需求的程序：1、現(xiàn)實(shí)人力資源需求2、未來人力資源需求3、未來流失人力資源需求人力資源需求的預(yù)測(cè)方法：1、 德爾菲法（預(yù)測(cè)籌劃、首輪預(yù)測(cè)、反復(fù)預(yù)測(cè)、表述預(yù)測(cè)）2、 經(jīng)驗(yàn)判斷法3、趨勢(shì)分析法4、比率分析法5、散點(diǎn)分析法6、回歸預(yù)測(cè)法7、計(jì)算機(jī)預(yù)測(cè)法人力資源供給預(yù)測(cè)：是指對(duì)組織未來一段時(shí)間中內(nèi)、外部各類人力資源補(bǔ)充來源情況進(jìn)行預(yù)測(cè)的過程。組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)：1、預(yù)測(cè)組織內(nèi)部人力資源狀態(tài)2、關(guān)于組織內(nèi)部人力資源運(yùn)動(dòng)模式的分析3、人力資源內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的常用方法（管理者繼任模型、馬爾科

10、夫法、檔案資料分析）人力資源的供求調(diào)節(jié)有三種供求關(guān)系：1、供求平衡2、供不應(yīng)求（內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部招聘、外部招聘）3、供大于求（重新安置、裁員、降低人工成本）人力資源信息系統(tǒng)的建立的定義：是對(duì)一個(gè)組織的信息流進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析和控制的綜合性方法。組織內(nèi)部人力資源信息的內(nèi)容： 1、工作信息 2、員工信息組織外部人力資源信息的內(nèi)容：1、組織所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和其所處行業(yè)的各種信息2、勞動(dòng)力市場(chǎng)信息3、技術(shù)信息4、政策法規(guī)信息人力資源信息系統(tǒng)的功能：1、 為組織戰(zhàn)略的制定提供人力資源數(shù)據(jù)2、為人事決策提供信息支持2、 為組織人事管理效果的評(píng)估提供反饋信息4、為其他有關(guān)的人力資源管理提供信息支持。彈

11、性人力資源規(guī)劃：是人力資源規(guī)劃未來發(fā)展的趨勢(shì)，主要以滿足組織臨時(shí)性的人力需求為目標(biāo)。彈性人力資源規(guī)劃應(yīng)重點(diǎn)做好：1、評(píng)估 2、核心人力資源3、預(yù)備性支援人員4、臨時(shí)人員儲(chǔ)備計(jì)劃第四章人員招募、甄選與錄用人員招募的概念：指根據(jù)組織人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到企業(yè)或組織空缺崗位上，以滿足企業(yè)的人力資源需求的過程。人員招募的意義指為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，保持企業(yè)的良性循環(huán)，使得社會(huì)更廣泛深入地了解企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，同時(shí)促進(jìn)勞動(dòng)力的合理流動(dòng)，提高社會(huì)勞動(dòng)力的合理配置。制定招募決策：實(shí)質(zhì)上就是在擬定人員補(bǔ)充政策， 目的在于使企業(yè)在中長期內(nèi)，能夠合理地、有目

12、標(biāo)地將企業(yè)所需數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員補(bǔ)充到可能產(chǎn)生的職位空缺上。提高招募的有效性：1、吸引足夠多的求職者2、選擇適宜的招募渠道3、組建一支稱職的招募隊(duì)伍。人員招募的基本流程：1、空缺職位進(jìn)行職位分析2、確定基本的招募方案3、擬定招募簡章、發(fā)布招募信息外部招募 ：1、 招募廣告2、人才交流會(huì)3、校園招募4、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)5、雇員推薦和申請(qǐng)人自薦6、獵頭公司人員甄選： 是指用人單位在招募工作完成后，根據(jù)用人條件和用人標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，?duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審查和篩選的過程。人員甄選的意義：企業(yè)的生存和發(fā)展也必須有高質(zhì)量的人力資源，員工甄選就是為了確保企業(yè)發(fā)展所需的高質(zhì)量人力資源而進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作。

13、人員甄選的方法：1、 簡歷篩選2、測(cè)試甄選（能力測(cè)試、人格個(gè)性與興趣測(cè)試、成就測(cè)試）3、面試甄選（閱讀工作規(guī)范和職位說明書、評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)表、設(shè)計(jì)面試提綱、撰寫面試評(píng)價(jià)表、面試過程的控制、面試結(jié)果的處理、常見的面試錯(cuò)誤）人員錄用：1、 背景調(diào)查2、體檢 3、做出錄用決策4、通知應(yīng)聘者5、簽訂試用合同或聘用合同第五章人員測(cè)評(píng)方法人才測(cè)評(píng)的功能：1、甄別和評(píng)定功能 2、診斷和反饋功能 3、預(yù)測(cè)功能人才測(cè)評(píng)的作用：1、配置人才資源 2、推動(dòng)人才開發(fā) 3、調(diào)節(jié)人才市場(chǎng)人員測(cè)評(píng)的原理 ：1、測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)（人員測(cè)評(píng)得以實(shí)施的原因、人員測(cè)評(píng)是一種間接的、客觀的和相對(duì)的測(cè)量手段）2、 測(cè)評(píng)過程的衡量指標(biāo)（誤差

14、、信度、效度、效度與信度的比較、項(xiàng)目分析、常模）測(cè)評(píng)的類型和目的1、選拔性測(cè)評(píng)（以選拔優(yōu)秀人員為目的，原則有：公正性、差異性、準(zhǔn)確性、可比性）2、配置性測(cè)評(píng)（以人員合理配置為目的）3、開發(fā)性測(cè)評(píng)（以開發(fā)人員素質(zhì)為目的）4、診斷性測(cè)評(píng)（以了解素質(zhì)現(xiàn)狀為目的）5、 鑒定性測(cè)評(píng)（以考核與驗(yàn)證是否具備某種素質(zhì)以及具備的程度為目的，原則有：全面性充足性權(quán)威性）測(cè)試的內(nèi)容：是指測(cè)評(píng)所要獲取信息的具體對(duì)象與范圍，它具有相對(duì)性。測(cè)試內(nèi)容的篩選時(shí)原則：相關(guān)原則、明確原則、科學(xué)原則、獨(dú)立原則、實(shí)用原則。測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系：測(cè)試內(nèi)容、測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的基本形式：一種是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的

15、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，一種是通過對(duì)測(cè)評(píng)客體外延進(jìn)行比較而形成的標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)評(píng)指標(biāo)分為四步：工作分析理論歸納（推演）調(diào)查評(píng)判預(yù)示修訂人員測(cè)評(píng)的常用工具：1、標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測(cè)試2、面試（非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試、情境面試、行為描述面試、系列式面試、小組面試、壓力面試、計(jì)算機(jī)輔助面試、一些有關(guān)面試的建議）3、心理測(cè)驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)、投射測(cè)驗(yàn)）于模擬的測(cè)試（公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理者游戲）5、管理評(píng)價(jià)中心4、基第六章績效考核與管理績效 ：是在特定的時(shí)間里，特定的工作職能或活動(dòng)的過程和產(chǎn)出記錄?？冃Э己?：通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果?？冃Ч芾?：是通過對(duì)雇員的工作進(jìn)

16、行計(jì)劃、考核、改進(jìn)，最終使其工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的過程?？冃Э己说脑瓌t：1、“三公”原則 2、有效溝通原則 3、全員參與的原則 4、上級(jí)考核與同級(jí)考核并行的原則績效考核流程：一、確定工作要項(xiàng)二、確定績效標(biāo)準(zhǔn)（要明確、要可衡量、要切合實(shí)際、要難度適中、要有區(qū)分度）三、績效輔導(dǎo)：1、績效溝通（計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整、過程輔導(dǎo)與激勵(lì)）2、數(shù)據(jù)收集（提供績效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)、提供績效改進(jìn)的有利依據(jù)、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績效和不良績效產(chǎn)生的原因）四、考核實(shí)施：1、確定考核者（上級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估、下級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、顧客評(píng)估、二級(jí)評(píng)估與小組評(píng)估）2、確定考核周期和考核方法五、績效反饋六、結(jié)果應(yīng)用（在人力資源管理各

17、環(huán)節(jié)中的用途、制定績效改進(jìn)計(jì)劃、績效計(jì)劃修訂）績效考核的方法：1、圖表評(píng)定法2、交替排序法3、配對(duì)比較法4、強(qiáng)制分布法5、關(guān)鍵事件法6、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法企業(yè)自身探索出一些考核方法：（行為觀察評(píng)價(jià)法、組織行為修正法、評(píng)價(jià)中心法）績效考核模式的新趨勢(shì)：1、 360 度反饋評(píng)價(jià)2、平衡記分卡（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長）考核過程中的問題：1、工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確2、暈輪效應(yīng)3、居中趨勢(shì)4、偏松或偏緊傾向5、評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見6、員工過去的績效狀況績效面談的主要類型：1、以制定開發(fā)計(jì)劃為目的的績效面談2 以維持現(xiàn)有績效為目的的績效面談3 以績效改善計(jì)劃為目的的績效面談面談準(zhǔn)備：123進(jìn)行績

18、效面談：1、營造良好的面談氛圍2、說明面談的目的3、告知考核的結(jié)果4、請(qǐng)下屬自述原因，主管聽取意見5、制定績效改進(jìn)計(jì)劃6、結(jié)束面談7、整理面談紀(jì)錄，向上級(jí)主管報(bào)告面談注意事項(xiàng)：1、真誠，建立和維護(hù)信任關(guān)系 2、談話要直接而具體 3、雙向溝通，多問少講 4、提出建設(shè)性意見績效管理效果評(píng)估：1、信度 2、效度 3、可接受度4、完備性第七章薪酬管理薪酬： 是組織對(duì)自己的員工為組織所做出貢獻(xiàn)的一種回報(bào)。薪酬的作用：1、補(bǔ)償勞動(dòng)消耗2、吸引和留住人才3、保持員工良好的工作情緒4、合理配置人力資本薪酬管理的原則：1、公平性原則2、競爭性原則3、激勵(lì)性原則4、從實(shí)際出發(fā)的原則薪酬的組成部分：基本工資、績效工

19、資、激勵(lì)工資、福利四個(gè)部分薪酬體系的影響因素：戰(zhàn)略、職位、素質(zhì)、績效、市場(chǎng)五種因素薪酬調(diào)查： 就是某些權(quán)威機(jī)構(gòu)通過抽樣的辦法，針對(duì)某個(gè)地區(qū)或行業(yè)的機(jī)關(guān)薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，以提供關(guān)于某個(gè)職位的薪酬數(shù)據(jù)。薪酬體系設(shè)計(jì)：1、薪酬調(diào)查2、確定每個(gè)職位的相對(duì)價(jià)值3、將類似職位歸入同一工資等級(jí)4、確定每一工資級(jí)別表示的工資水平工資曲線5、確定薪酬浮動(dòng)幅度6、設(shè)計(jì)等級(jí)重疊7、管理薪酬體系薪酬模式：1、職位工資制 2、技能工資制 3、績效工資制 4、計(jì)時(shí)工資制、 5、計(jì)件工資制整體薪酬激勵(lì)計(jì)劃：1、斯坎倫計(jì)劃2、拉克計(jì)劃3、收益分享計(jì)劃4、利潤分享計(jì)劃5、員工持股計(jì)劃6、股票期權(quán)計(jì)劃7、其他第八章員工培訓(xùn)

20、培訓(xùn) 是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對(duì)本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)和訓(xùn)練。培訓(xùn)的內(nèi)容 ：1、職業(yè)技能（基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）2、職業(yè)品質(zhì)（職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣）培訓(xùn)的種類：1、崗前培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)3、離崗培訓(xùn)4、員工業(yè)余自學(xué)學(xué)習(xí)的理論 ：1、經(jīng)典條件反射理論2、操作條件反射理論3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論員工培訓(xùn)的基本程序：1、培訓(xùn)需求分析2、制定培訓(xùn)計(jì)劃3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程4、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)需求分析： 1、任務(wù)分析2、績效分析3、前瞻性培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定 ： 1、培訓(xùn)對(duì)象 2、培訓(xùn)目標(biāo) 3、培訓(xùn)時(shí)間 4

21、、培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu) 5、培訓(xùn)方法課程和教材 6、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：1、培訓(xùn)課設(shè)計(jì)程序 2、培訓(xùn)課設(shè)計(jì)的九要素（課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材、課程實(shí)施模式、培訓(xùn)策略、課程評(píng)價(jià)、組織形式、時(shí)間、空間） 3、培訓(xùn)課設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（培訓(xùn)課程的效益和回報(bào)、培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)、培訓(xùn)課程的崗位相關(guān)性、最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮）培訓(xùn)效果評(píng)估： 1、反應(yīng) 2、學(xué)習(xí) 3、行為 4、成果培訓(xùn)的方法 ：1、講授法（講解法、講述法、演講法）2、案例分析法3、角色扮演法4、研討法第九章組織職業(yè)生涯管理職業(yè) 是指不同時(shí)間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的總和。職業(yè)生涯 指一個(gè)人一生在職業(yè)崗位上所度過的、 與工作活動(dòng)相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷， 并不

22、包含在職業(yè)上成功與失敗或進(jìn)步快與慢的含義。職業(yè)生涯管理指一個(gè)人對(duì)自己所要從事的職業(yè)、 要去的工作組織、 在職業(yè)發(fā)展上要達(dá)到的高度等作出規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而積累知識(shí)、開發(fā)技能的過程，它一般通過選擇職業(yè)，選擇組織（工作組織），選擇工作崗位，在工作中技能得到提高、職位得到晉升、才干得到發(fā)揮等來實(shí)現(xiàn)。職業(yè)選擇 指人們從自己的職業(yè)期望、職業(yè)理想出發(fā)，依據(jù)自己的興趣、能力、特點(diǎn)等自身素質(zhì)，從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過程。帕森斯的職業(yè)選擇三大要素：1、了解自己的能力傾向、興趣愛好、氣質(zhì)性格特點(diǎn)、身體狀況等個(gè)人特征，2、分析各種職業(yè)對(duì)人的要求，以獲得有關(guān)的職業(yè)信息，3、上述二個(gè)

23、因素的平衡，選擇一種適合個(gè)人特點(diǎn)又可獲得的職業(yè)?；籼m德的“人業(yè)互擇”理論二種測(cè)評(píng)工具：1、職業(yè)偏好問卷（VPI ） 2、職業(yè)自我探索量表（SDS）職業(yè)生涯的五個(gè)階段：1、成長階段（從出生到14 歲） 2、探索階段（15 歲到 24 歲）3、確立階段（25 歲到 44 歲） 4、維持階段（45 歲到 65 歲） 5、下降階段職業(yè)生涯管理中組織的任務(wù)：1、招聘時(shí)期的職業(yè)生涯管理2、進(jìn)入組織初期的職業(yè)生涯管理3、中、后期的職業(yè)生涯管理第十章員工福利員工福利的定義（廣義）：1、指企業(yè)員工作為國家的合法公民，享受政府的公共福利和公共服務(wù)；2、企業(yè)員工作為企業(yè)成員，享受企業(yè)的集體福利； 3、除工資外，企業(yè)

24、為員工及其家庭提供各種實(shí)物和服務(wù)形式的福利。員工福利的定義（狹義）：指企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資收入以外，向企業(yè)員工及其家庭成員所提供的待遇，包括物質(zhì)福利、帶薪休假、專項(xiàng)服務(wù)等。員工福利的發(fā)展階段：1、早期發(fā)展階段（企業(yè)自我管理時(shí)期）2、成熟發(fā)展階段（市場(chǎng)經(jīng)營管理時(shí)期）3、綜合發(fā)展階段（政府介入后與社會(huì)保障協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)期）員工福利的特點(diǎn)： 1、集體性2、均等性3、補(bǔ)充性 4、有限性5、補(bǔ)償性6、差別性員工福利的類型：1、強(qiáng)制性福利2、自愿性福利強(qiáng)制性福利：1、社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）2、休假制度（休假和節(jié)假日薪資、病假工資）自愿性福利：1、企業(yè)年金2、

25、人壽保險(xiǎn)3、住院、醫(yī)療和傷殘保險(xiǎn)4、教育資助5、生活福利員工福利的作用：1、 增加企業(yè)招募的優(yōu)勢(shì)，吸引企業(yè)外部優(yōu)秀人才2、減輕員工稅賦的負(fù)擔(dān)，增加員工實(shí)際收入3、加強(qiáng)核心員工的留任意愿4、樹立良好企業(yè)形象，傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀員工福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)：指企業(yè)對(duì)所實(shí)施的員工福利進(jìn)行的規(guī)劃和安排，也就是對(duì)員工福利各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)。員工福利管理的含義：指為了保證員工福利能夠在既定的軌道上良性發(fā)展、實(shí)現(xiàn)福利計(jì)劃的預(yù)期效果，采取各種措施和手段對(duì)員工福利的實(shí)施和發(fā)展進(jìn)行控制和調(diào)整。員工福利管理的原則：1、合理和必要的原則 2、量力而行的原則 3、統(tǒng)籌規(guī)劃的原則 4、公平的群眾性原則員工福利計(jì)劃的實(shí)施：1、 員工福

26、利計(jì)劃的宣傳與溝通2、審查和幫助員工獲得福利待遇3、節(jié)約開支，降低福利成本員工福利管理中存在的問題與解決方法：1、 企業(yè)和員工對(duì)福利認(rèn)識(shí)上的混亂（企業(yè)應(yīng)明確福利政策，緩解外部壓力，制定福利計(jì)劃）2、福利成本和效用配比不當(dāng)（先對(duì)福利成本進(jìn)行全面的測(cè)試分析，之后考慮如何讓這筆支出起到最大調(diào)節(jié)作用）3、行政管理上的復(fù)雜性（制定福利方案時(shí)本著越簡單越好的原則，盡可能簡單的方案包含所有可能出現(xiàn)的問題）4、缺乏針對(duì)性和靈活性（企業(yè)只有依賴政策的靈活性，才能從根本上解決，這就要有助于彈性福利計(jì)劃的實(shí)施）彈性福利計(jì)劃的含義： 即每個(gè)員工在企業(yè)設(shè)定的年度福利總額范圍內(nèi)，自行選擇福利項(xiàng)目的福利計(jì)劃形式。彈性福利類

27、型：1、 附加型彈性福利 2、核心加選擇性福利 3、彈性支用帳戶 4、福利“套餐” 5、“選擇型彈性福利”套餐彈性福利計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)：1、 對(duì)企業(yè)來說，將不再被福利套牢，而且能夠根據(jù)自身情況控制福利成本的支出情況，又可以將省下的錢作為業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)，回報(bào)員工，每種福利也標(biāo)注了金額，使員工了解福利的價(jià)值與成本間關(guān)系，便于成本管理。2、 對(duì)員工來說， 富有靈活性和自由選擇性，使員工擁有了權(quán)利和有價(jià)值感覺，注重員工參與也激起了員工興趣。彈性福利計(jì)劃的缺點(diǎn)：1、 管理起來比較復(fù)雜2、 存在“逆選擇”問題2、員工缺乏專業(yè)知識(shí)，選擇了不實(shí)用的福利項(xiàng)目，影響了員工長期利益4、很難形成規(guī)模效益第十一章企業(yè)文化與人力資源

28、管理企業(yè)文化的概念：是企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。企業(yè)文化的特征：1、 集合性2、時(shí)代性3、人本性4、獨(dú)特性5、穩(wěn)定性6、可塑性7、實(shí)踐性8、表達(dá)方式的高度概括性企業(yè)文化的形式：1、 企業(yè)哲學(xué)2、企業(yè)價(jià)值觀3、企業(yè)精神4、企業(yè)道德5、企業(yè)目標(biāo)6、企業(yè)制度7、企業(yè)形象8、企業(yè)環(huán)境9、企業(yè)文化活動(dòng)10、企業(yè)公共關(guān)系11、企業(yè)的文化載體企業(yè)文化的功能：1、 企業(yè)文化對(duì)環(huán)境的影響（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）2、 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的作用（區(qū)分功能、導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能）企業(yè)文化的營建：1、 企業(yè)文化是在一定環(huán)境中適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的

29、需要形成的2、企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范3、企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果營建企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則：1、 樹立正確的價(jià)值觀2、繼承傳統(tǒng)精神3、適應(yīng)時(shí)代，開拓創(chuàng)新3、 塑造企業(yè)英雄 5 集體參與 6、明確目標(biāo)、 7、保持企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)企業(yè)文化對(duì)內(nèi)的維系與傳承的渠道：1、 企業(yè)神話、企業(yè)英雄傳說2、語錄、標(biāo)語、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑等3、企業(yè)家及管理者的人個(gè)人示范作用4、企業(yè)制度5、企業(yè)的風(fēng)俗、儀式6、企業(yè)亞文化企業(yè)文化對(duì)外的維系與傳承的渠道：1、 企業(yè)產(chǎn)品、勞務(wù)傳遞渠道2、企業(yè)分工角色及其角色意識(shí)會(huì)影響到社會(huì)生活領(lǐng)域3 企業(yè)文化通過各種傳播媒介在社會(huì)中傳播擴(kuò)散4 企業(yè)文化通過正規(guī)的或企業(yè)自身的教育體系在社會(huì)中傳播擴(kuò)散企業(yè)文化變革的步驟：1、 建立企業(yè)文化變革指導(dǎo)機(jī)構(gòu)4、對(duì)企業(yè)文化需求進(jìn)行評(píng)估2、對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境開展調(diào)查5、制訂變革方案6、培訓(xùn)3、對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷7、領(lǐng)導(dǎo)垂范、英雄啟迪企業(yè)文化變革的方式：1、 由傳統(tǒng)文化向團(tuán)隊(duì)文化轉(zhuǎn)變2、從等級(jí)化向平等化轉(zhuǎn)變3、由分裂狀態(tài)向結(jié)合狀態(tài)轉(zhuǎn)變4、 由獨(dú)立狀態(tài)向互為依靠狀態(tài)轉(zhuǎn)變5、由競爭狀