銀行2020年度工作總結

1、銀行2020年度工作總結在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的 工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五 個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工 團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：跟往年相比，今年 我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的 上升通道。(D各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過 8. 5億元，比年初增加3. 6億。其中預計：人民幣對公存款增加 1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬； 外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；

2、外幣 對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲 蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10 個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸 款等低風險貸款;如pta、投總、鴇業(yè)、眾達、海滄大道等大項目； 信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3. 5%,尤其 是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量 上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收 息率預計達97%,收息水平居全轄前列。(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500 萬元(含結售匯收

3、入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約 為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21 萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了 跨躍式的發(fā)展。(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn) 居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2. 5 億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增 長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè) 務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施， 全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。1、細分

4、市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。XX 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大 道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位 后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位 的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做 法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任 主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關 和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中 起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行 組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行 深入推行企業(yè)文化建設的契

5、機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服 務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一 攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身 作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶 堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努 力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、 金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還 儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力 的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我 行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vi

6、p服務等重 點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶 為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提 高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力 度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商 戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶 進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務 vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別 式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加 大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷 時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重

7、 點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每 一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的 業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作， 至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬 元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。 為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷 工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。 一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鴇業(yè)、多威、 投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目 貸款的營銷，如海滄大道、

8、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和 個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把的貸 款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調 整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為 核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸 款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款 客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰 劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作 成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對 此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及

9、低風險業(yè)務的貸款 占比達90%以上。4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客 戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行 十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng) 理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門 收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍 頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上， 做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保 份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在 德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結 算量預計達到2. 6億美元，結售匯達1

10、億美元，國際業(yè)務手續(xù)費 收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元 人民幣,約占總利潤的45%。5、緊抓清非收息工作不放松。我行對清非收息工作早布置、 早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良 貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針 對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審 批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度 大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理； 三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實， 每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。 四是抓緊農(nóng)貸收息

11、工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的 重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和 表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了 下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400 多萬元。綜合收息率預計將達到97%,完成分行下達的目標。6、努力提高資金營運水平，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開 始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況 的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強 調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法， 如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待 費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展

12、的關鍵上。網(wǎng)點無效益的 事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持 每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率， 提高了經(jīng)營的效益。（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農(nóng) 行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。1、我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部 競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施 全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調， 優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參 與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各 網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價

13、，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質量和 數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、 風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗 位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調動員工的積極性。在組織 機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過 積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、 激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年 輕干部。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局 部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè) 務的發(fā)展。2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上 臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全

14、規(guī)章制度建設，完善執(zhí) 行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行海滄農(nóng)行員工手冊， 使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支 行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至 少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度， 每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在 其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益 降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤 和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費 用，提高費用效益比。同

15、時，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公 用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方 法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合 管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功 建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評 估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我 行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手 段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行 領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我 行于XX年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品 牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我

16、們通過制定和實施質量方針 和質量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控 制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管 理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的 品牌銀行形象。3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔 次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和 部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文 明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。 我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有 效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班 經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、

17、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演 練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之 有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服 務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之 后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng) 電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新 形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工 作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的 最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引 起很好的反響，為我

18、行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推 出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓 以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地 教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺 的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社 會影響力，提升了我行的競爭力。4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和 其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛 圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念， 推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們 采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化 和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高 素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為 我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工 作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支 行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚 力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。 支行還特別設立了 “成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性 措施。二是重