整形醫(yī)院各部門(mén)崗位職責(zé)

1、0整形醫(yī)院部門(mén)崗位職責(zé)2014年9月10日1目錄辦公室崗位職責(zé) .2人力資源部崗位職責(zé) .4財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) .6醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé) .9護(hù)理部崗位職責(zé).11皮美科崗位職責(zé) .14企戈部崗位職責(zé) .15網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé).17客服部崗位職責(zé) .18導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé) .20現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé) .20網(wǎng)絡(luò)電話(huà)咨詢(xún)崗位職責(zé).21客服崗位職責(zé).22運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé) .232市場(chǎng)部崗位職責(zé) .253辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。1、法務(wù)管理(1)負(fù)責(zé)外聯(lián)法律顧問(wèn)，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù)；通過(guò)協(xié)商或訴訟 形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟(jì)糾紛。(2)協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2

2、、文秘管理(1)負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、 督辦和文書(shū)歸檔工作；(2)負(fù)責(zé)辦公室的信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類(lèi)行政文件；(3)負(fù)責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務(wù)管理(1)為醫(yī)院科室，特別是一線(xiàn)科室服好務(wù)。(2)為病員、專(zhuān)家和一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購(gòu)置、 內(nèi)務(wù)管理等。4、外聯(lián)管理(1)協(xié)助與政府機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)的外聯(lián)工作；接待好政府機(jī)關(guān)相關(guān)部 門(mén)來(lái)院檢查。(2)負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科 室與相關(guān)4主管部門(mén)的外聯(lián)工作。(3)負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專(zhuān)家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議 及行程安排(

3、包括酒店、機(jī)票預(yù)訂)。(4)負(fù)責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦(1)院周例會(huì)的組織，會(huì)議紀(jì)要整理、發(fā)出，對(duì)需要安排和落實(shí)的 工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會(huì)議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí) 會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)；部門(mén)月度工作報(bào)告催繳。(2)定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；(3)院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系； 組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、 傳播； 組織活 動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。7、車(chē)輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車(chē)輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車(chē)輛的派遣與監(jiān)督; 負(fù)責(zé)醫(yī)院停車(chē)位的管控。8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本、費(fèi)用管理。9、其他負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；完

4、成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工 作。1、員工關(guān)系與招聘(1)負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人員招聘計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)人才信息網(wǎng)絡(luò)、 招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫(kù)建立和管理；(2)負(fù)責(zé)新員工入職、試用期管理；負(fù)責(zé)建立健全人才測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和 甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動(dòng)、晉升、辭退等。(3)協(xié)助醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部審定醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱(chēng)；(4)負(fù)責(zé)編制、修訂員工手冊(cè)，并組織培訓(xùn)、簽收。(5)負(fù)責(zé)單位勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)的規(guī)范管理。2、培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施

5、；組織建立員工的職業(yè) 生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。3、薪酬和績(jī)效管理(1)建立健全醫(yī)院科學(xué)、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對(duì) 各類(lèi)員工進(jìn)行崗位綜合評(píng)估；(2)負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理(社保、勞動(dòng)合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn) 崗程序、員工檔案)；(3)負(fù)責(zé)員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負(fù)責(zé)員工福利發(fā)放。4、人力資源規(guī)劃6擬訂醫(yī)院人力資源管理策略； 規(guī)劃人力資源部門(mén)的工作執(zhí)行方案 及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負(fù)責(zé)編制醫(yī) 院人力資源年度計(jì)劃并組織實(shí)施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負(fù)責(zé)醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī) 院崗位說(shuō)明書(shū)，建立崗位素質(zhì)模型體系。6、制度審

6、核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導(dǎo)檢查、督導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行以及各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)展情況，并采取必要的對(duì)策。8、制定考核細(xì)則。制定各科室考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其他配合部門(mén)主管查核各部門(mén)員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪 資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門(mén) 提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門(mén)工作效率；及時(shí)了解并 掌握員工的思想狀況。財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1、收銀管理組織實(shí)施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務(wù)管理。2、核算管理7(1)完成醫(yī)院的會(huì)計(jì)核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實(shí)相符;(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與分

7、析；(3)負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)信息的總結(jié)、分析和匯報(bào)工作;(4)負(fù)責(zé)醫(yī)院的納稅籌劃工作；(5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案管理；(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來(lái)院途徑消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。3、內(nèi)部控制管理(1)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息化的授權(quán)管理和備份管理；(2)負(fù)責(zé)編制醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)劃；(3)負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)中心編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算；(4)依據(jù)預(yù)算審核各項(xiàng)費(fèi)用支出；(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的成本費(fèi)用控制及成本管理；(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)控制度的落實(shí)。4、資產(chǎn)管理(1)負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)審核、領(lǐng)用、處置。5、資金管理(1)負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)日常所需資金的籌措；(2)監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風(fēng)險(xiǎn)管理(1

8、)負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風(fēng)險(xiǎn)防范；8(2)參與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)合同評(píng)審，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同執(zhí)行過(guò)程。7、信息管理(1)負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類(lèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；(2)負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、電話(huà)回訪(fǎng)系統(tǒng)、坐席管理系 統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng) 的完善；(3)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門(mén)提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo) 決策提供依據(jù)；(4)負(fù)責(zé)各個(gè)用戶(hù)角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的備 份，及制定數(shù)據(jù)庫(kù)備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；8、合同、檔案管理(1)負(fù)責(zé)醫(yī)院文書(shū)檔案管理，文書(shū)檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、 業(yè)務(wù)、后勤檔

9、案等。(2)負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同 等；(3)負(fù)責(zé)各種協(xié)議類(lèi)檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、負(fù)責(zé)醫(yī)院公章的使用、保管。10、其他(1)負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；(2)負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本管理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)全院后勤總務(wù)工作，對(duì)所屬班組和人員，按職 責(zé)要求，進(jìn)行制度化、規(guī)范化管理，經(jīng)常對(duì)其完成任務(wù)的情況進(jìn)行督 促檢查。1、負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記，及時(shí)維 修改造、9做到帳物相符。2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質(zhì)量，搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證 常年運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3、負(fù)責(zé)全院被服(包括洗滌、消毒、縫紉、修補(bǔ)等)的供應(yīng)管理工 作。4、負(fù)責(zé)后勤物資的采購(gòu)、

10、供應(yīng)、保管及修舊利廢和報(bào)廢處理更新的 工作。5、負(fù)責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設(shè) 備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計(jì)劃、有措施、有登記，設(shè)備常年處 于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。6、負(fù)責(zé)全院被服消毒、縫紉、修補(bǔ)供應(yīng)的管理工作，按時(shí)清點(diǎn)，賬 物相符，丟失和損壞有登記、有處理。7、負(fù)責(zé)保安與保潔的管理工作，按照醫(yī)院規(guī)章制度嚴(yán)格要求，根據(jù) 醫(yī)院工作規(guī)律，合理安排。醫(yī)務(wù)科崗位職責(zé)院醫(yī)務(wù)部主要職責(zé)是根據(jù)醫(yī)院工作計(jì)劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實(shí) 際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后具體組織實(shí)施。 定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理(1)負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的資

11、格審定，執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入；(2)防范、處理醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中的違法、違規(guī)行為；(3)負(fù)責(zé)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理10(1)根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、 工作計(jì)劃以及 落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；(2)組織擬定醫(yī)院專(zhuān)科(專(zhuān)業(yè))臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；(3)經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī) 技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療 技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī) 療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查制度落實(shí)情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。(4)組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開(kāi)展，協(xié)調(diào)各部門(mén)，保障醫(yī)療 活

12、動(dòng)的有序開(kāi)展；(5)組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；(7)負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)管理；(8)負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理；(9)負(fù)責(zé)醫(yī)院病案信息管理。3、教學(xué)科研管理(1)組織制定醫(yī)院的教學(xué)、科研工作計(jì)劃和相關(guān)工作制度；(2)組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學(xué)和科研工作正常開(kāi)展；(3)協(xié)助各科室引進(jìn)診療新技術(shù)、新方法；(4)組織醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；(5)組織實(shí)施國(guó)內(nèi)外及兄弟單位之間的學(xué)術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務(wù)11(1)負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；(2)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問(wèn)題；(3)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開(kāi)展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；(4)負(fù)責(zé)建

13、立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管理制度；(5)負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務(wù)(1)督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)管理工作。(2)負(fù)責(zé)保障和支持客戶(hù)的用藥需求；(3)負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評(píng)審(1)負(fù)責(zé)病歷及處方的評(píng)審工作；(2)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)科室的部分績(jī)效指標(biāo)的考核工作7、負(fù)責(zé)對(duì)臨床醫(yī)生、檢驗(yàn)、藥劑、心電、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會(huì)精神的傳達(dá)。護(hù)理部崗位職責(zé)護(hù)理部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院全面護(hù)理工作， 擬定全院護(hù)理工作計(jì)劃，經(jīng) 院領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，并檢查護(hù)理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報(bào)。檢查、指 導(dǎo)門(mén)診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室管理，使之逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、 科學(xué)化。

14、督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。121、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)(1)病房負(fù)責(zé)術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，健康教育，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；(2)落實(shí)分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、危重大手術(shù)的監(jiān)護(hù)護(hù)理；(3)手術(shù)室負(fù)責(zé)術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪(fǎng)三圍一體護(hù)理模式；(4)皮膚科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；(5)醫(yī)學(xué)抗衰老科負(fù)責(zé)治療前準(zhǔn)備、治療中配合、治療后健康教育；(6)供應(yīng)室負(fù)責(zé)全院重復(fù)使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率100%,保證臨床需要。(7)積極配合新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開(kāi)展，總結(jié)出護(hù)理常規(guī)。(8)對(duì)醫(yī)院“三基三嚴(yán)、三查七對(duì)”等監(jiān)督

15、和基礎(chǔ)護(hù)理制度的制定 和實(shí)施。2、護(hù)理人員管理(1)負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施， 組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù) 技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。(2)負(fù)責(zé)護(hù)理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，新入職護(hù)士的崗前培訓(xùn)；(3)負(fù)責(zé)護(hù)理人員的“三基”和專(zhuān)科技能培訓(xùn)與考核；(4)負(fù)責(zé)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)德、才、識(shí)、學(xué)全面發(fā)展。3、護(hù)理質(zhì)量管理(1)根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定護(hù)理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期總結(jié)；(2)建立護(hù)理質(zhì)控小組，督促檢查護(hù)理法規(guī)、護(hù)理規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量13標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況；(3)督促檢查護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護(hù)理常規(guī)等落實(shí)情況；(4)定

16、期做好顧客服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并及時(shí)處理護(hù)理投訴。4、護(hù)理安全管理(1)制定護(hù)理安全管理制度并檢查落實(shí)情況；(2)制定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施；(3)完善并落實(shí)急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%;(4)完善和制定護(hù)理應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施；(5)督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實(shí)情況。(6)督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。(7)督促檢查護(hù)理單元環(huán)境安全措施的落實(shí)。5、護(hù)理科研教學(xué)管理(1)負(fù)責(zé)擬定和組織修改全院護(hù)理常規(guī)，并嚴(yán)格督促執(zhí)行，檢查指 導(dǎo)各科指做好基礎(chǔ)護(hù)理和執(zhí)行分級(jí)護(hù)理工作。(2)組織全院護(hù)理教學(xué)和護(hù)理新技術(shù)的推廣；(3)定期組織學(xué)術(shù)講座、論文交

17、流，并指導(dǎo)護(hù)理人員撰寫(xiě)論文；(4)負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)交流和合作；(5)負(fù)責(zé)在職護(hù)士的繼續(xù)教育，分層次開(kāi)展繼續(xù)教育，護(hù)師以上護(hù) 理人員著重“四新”培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)著重管理能力的培養(yǎng)14(6)督促臨床科室護(hù)理教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，評(píng)價(jià)教學(xué)效果。6、醫(yī)院感染管理(1)遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；(2)建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開(kāi)工作會(huì)議；(3)制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；(4)開(kāi)展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；(5)負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；(6)開(kāi)展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。皮美科崗位

18、職責(zé)1、積極開(kāi)展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、 督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。在院領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)全 科醫(yī)療、教學(xué)、科研技術(shù)與理論提高工作。2、科室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真攻關(guān)、加強(qiáng)責(zé)任心管 理。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾 正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。3、積極開(kāi)展科研教學(xué)，組織專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合 臨床開(kāi)展新項(xiàng)目、新技術(shù)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)。加強(qiáng)本科室人員的業(yè) 務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差 錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛(ài)崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，

19、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。156、主動(dòng)熱情接待來(lái)診者，耐心詢(xún)問(wèn)病情，精心檢查，精心治療，出 報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，對(duì)疾病做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學(xué)、科研、預(yù)防、出診和指導(dǎo)進(jìn)修, 實(shí)習(xí)生工作。8、做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開(kāi)展教學(xué)和科研,9、加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi) 生。企劃部崗位職責(zé)1、品牌管理與推廣(1)制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策略以及針對(duì)區(qū)域的 營(yíng)銷(xiāo)策略；(2)整合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時(shí)要?dú)w口 輸出品牌信息；(3)根據(jù)品牌核心價(jià)值，對(duì)品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護(hù)與管理，使品 牌保

20、持有效一致。2、市場(chǎng)調(diào)查與分析(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶(hù)信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院白身 實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；(2)擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和 分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、營(yíng)銷(xiāo)策劃、創(chuàng)意、整合與推廣(1)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，制定醫(yī)院年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、季度營(yíng)銷(xiāo)策略、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；16(2)執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對(duì) 外輸出廣告統(tǒng)合主題；(3)負(fù)責(zé)白辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫(xiě)及發(fā)行投放；(4)負(fù)責(zé)大型活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷(xiāo)的策劃、組織和把控；(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場(chǎng)包裝；4、媒介整合(1)負(fù)責(zé)媒介(含網(wǎng)絡(luò)

21、)信息的收集、分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、活動(dòng) 信息的匯總和分析；(2)研究與分析各類(lèi)媒體的特性與受眾，探索和嘗試運(yùn)用新媒體， 整合媒體投放策略；(3)根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃制定年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分解(項(xiàng) 目類(lèi)別、媒體類(lèi)別、產(chǎn)品類(lèi)別)，擬訂有效媒介計(jì)劃；(4)構(gòu)建并維護(hù)媒體關(guān)系，追求最大性?xún)r(jià)比和投入產(chǎn)出比。(5)配合執(zhí)行并監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。(6)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場(chǎng)包裝負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行整合，包裝，形成醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù) 產(chǎn)品。負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外的VI導(dǎo)入、裝飾布置、物料設(shè)計(jì)及氛圍營(yíng)造。6、公共關(guān)系(1)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；(2)通過(guò)廣播、電視、報(bào)

22、刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；17(3)負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；(4)負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責(zé)1、網(wǎng)站建設(shè)(1)完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專(zhuān)家及醫(yī)院開(kāi)展的項(xiàng)目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來(lái)更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時(shí)更新。(2)制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略以及針對(duì)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)策略；2、市場(chǎng)調(diào)查與分析(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)及客戶(hù)信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院白身實(shí)際，并提出相關(guān)策略建議；(2)擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計(jì)劃，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和分析報(bào)告，供市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)決策參考；3、活動(dòng)策劃(1)配合醫(yī)

23、院營(yíng)銷(xiāo)思路，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實(shí)施計(jì)劃，配合執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；(2)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、季度營(yíng)銷(xiāo)策略、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并組織相關(guān)資源落實(shí)；(3)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)、新聞、事件營(yíng)銷(xiāo)的策劃、組織和把控；4、競(jìng)價(jià)與SEO18(1)根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，月度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分解(項(xiàng)目類(lèi)別、媒體類(lèi)別、產(chǎn)品類(lèi)別)，擬訂推廣計(jì)劃；(2)密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；(3)配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進(jìn)行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁(yè)面的優(yōu)化；(4)協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護(hù)

24、與開(kāi)發(fā)， 高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；5、白媒體策劃與推廣負(fù)責(zé)微信、微博平臺(tái)的規(guī)劃、內(nèi)容編寫(xiě)及推廣?？头繊徫宦氊?zé)為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、降低顧客對(duì)醫(yī)院的不滿(mǎn)意率和流失率，提高顧客對(duì)醫(yī)院品牌的忠誠(chéng)度，醫(yī)院成立客服部，包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、導(dǎo) 醫(yī)/迎賓、網(wǎng)電咨詢(xún)、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必 要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。1、部門(mén)目標(biāo)：1)定性目標(biāo)19定性目標(biāo)是具備相對(duì)的穩(wěn)定性，同時(shí)具有長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，事 關(guān)本部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)，醫(yī)院客服部需要重點(diǎn)把握的定性指標(biāo)主要 包括：部門(mén)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)必須到位。部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)：部門(mén)人員的業(yè)務(wù)

25、、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標(biāo)：完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴(yán)格而完整。2）定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以量化， 便于考核和實(shí)施， 關(guān)系到部門(mén)發(fā)展情況的 關(guān)鍵目標(biāo)。1）部門(mén)內(nèi)容必須嚴(yán)格監(jiān)控顧客服務(wù)滿(mǎn)意度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標(biāo)：如本院的知名度、美譽(yù)度及忠誠(chéng)度；3）醫(yī)院下達(dá)的部門(mén)管理指標(biāo)：顧客管理達(dá)標(biāo)率；4）醫(yī)院下達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)：比如老顧客占比指標(biāo)、口碑顧客完成率、現(xiàn)場(chǎng)成交率，預(yù)約到院率及會(huì)員中心會(huì)員數(shù)量、新開(kāi)發(fā)的會(huì)員數(shù) 童等。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿(mǎn)意度是部門(mén)考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門(mén)是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門(mén)， 也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù) 拓展的主要部門(mén)

26、，涉及的管理工作包括：1）導(dǎo)醫(yī)、迎賓；202）電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)；3）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)；4）客服3、部門(mén)職責(zé):導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位職責(zé)本部門(mén)所設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負(fù)責(zé)前廳（前臺(tái)）的迎賓和接待工作。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。3）負(fù)責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報(bào)、日?qǐng)?bào)月報(bào)資料收交。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。2）認(rèn)真填報(bào)，所有就診顧客均應(yīng)完善信息填報(bào)，包括老顧客老朋友 等介紹來(lái)院或陪同來(lái)院者，只要有咨詢(xún)盡可能填報(bào)。3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。4）有效

27、協(xié)調(diào)，在復(fù)診過(guò)程中如顧客不滿(mǎn)意者，按“分診導(dǎo)診制度” 作好協(xié)調(diào)工作。215）調(diào)度配合，在咨詢(xún)?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng) 幫助完成部分服務(wù)工作?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)（美容顧問(wèn)）崗位職責(zé) 本部門(mén)所設(shè)立的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)（美容顧問(wèn)）崗位具有以下職能:1）負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢(xún)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，特別是費(fèi)用管理。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)工作， 顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。2）負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢(xún)； 及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。4）負(fù)責(zé)

28、對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢(xún)；完成項(xiàng)目推薦，促成銷(xiāo)售。5）負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪(fǎng)，爭(zhēng)取成交。7）負(fù)責(zé)客戶(hù)管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。9）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配22合的，相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)咨詢(xún)崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)職責(zé)1）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ、MSN、E-mail “留言版”、“論壇”工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面 的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用“商務(wù)通”、“QQ、MS

29、N、E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。4）負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。5）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)檔案和工作和成果。電話(huà)咨詢(xún)職責(zé)：1）負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用電話(huà)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，積極主動(dòng)向客戶(hù)介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開(kāi)發(fā) 和維護(hù)客戶(hù)。3）建立記錄客戶(hù)咨詢(xún)情況，詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)量、問(wèn)題、客戶(hù)信息等，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)資料檔案、電話(huà)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

30、4）對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。235）直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，向主管匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶(hù)咨詢(xún)錄音、客戶(hù)檔案和工作成果?？头徫宦氊?zé)1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶(hù)成交情況，記錄客戶(hù)未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)的來(lái)診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的來(lái)診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。2）負(fù)責(zé)登記已預(yù)約的客戶(hù)的預(yù)約單，提前提醒客戶(hù)具體手術(shù)時(shí)間。3）客服及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)已就診客戶(hù)，了解客戶(hù)恢復(fù)情況，提升客戶(hù)滿(mǎn) 意度；已就診顧客在10天 （含10天） 內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)； 如顧客另有 預(yù)約其他手術(shù) （治療）項(xiàng)目，要注明具體項(xiàng)目名稱(chēng)，預(yù)約安排具 體日期。4）客服整理重要客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和跟蹤；5）跟蹤回訪(fǎng)未成交客戶(hù)，記錄回訪(fǎng)情況，促進(jìn)客戶(hù)成交。運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)1、客戶(hù)銷(xiāo)售與服務(wù)管理1）負(fù)責(zé)來(lái)院客人的導(dǎo)診、分診；2）負(fù)責(zé)來(lái)院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)；3）負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)；4）負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪(fǎng)；245）負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶(hù)投訴管理。2、會(huì)員服務(wù)管理1）負(fù)責(zé)會(huì)員日常管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶(hù)管理、生日管理等；2）負(fù)責(zé)老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)；3）負(fù)責(zé)客戶(hù)的增值服務(wù)管理，如女性學(xué)堂（個(gè)人形象、心智成長(zhǎng)、 婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；3、流程管理負(fù)責(zé)院內(nèi)診前、診中、診后、回訪(fǎng)等的流程、規(guī)范、制度建立和 制定，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)服務(wù)流程、規(guī)戈U、技能、培訓(xùn)等政策的制定 與監(jiān)督執(zhí)行。4