ktv店長(zhǎng)績(jī)效考核制度hr-013-備課講稿

1、精品文檔一、總則（General Rules）（一）目的（Purpose ）為了最大限度地激勵(lì)店長(zhǎng)發(fā)揮個(gè)人潛能，提高店長(zhǎng)的工作績(jī)效，進(jìn)而提高公司的整體效益。并為店長(zhǎng)薪酬、職務(wù)調(diào)整和能力開(kāi)發(fā)提供科學(xué)、合理的依據(jù)，特制定本制度。（公司對(duì)此制度享有解釋權(quán)）（二）范圍（Scope）適用于KTV店長(zhǎng)（三）職責(zé)（Responsibilities）1. 人力資源部負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止、解釋之起草工作2. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度制定、修改、廢止、解釋之核準(zhǔn)工作（四）相關(guān)文件（Referenee Documents ）1. 員工投訴、申訴制度2. 員工考勤制度3. 員工獎(jiǎng)懲制度4. 其它相關(guān)制度（五）簽署生效（

2、Valid with Sig nature ）總經(jīng)理簽署之日起生效二、績(jī)效考核的基礎(chǔ)管理（Basic ma nageme nt）（一）績(jī)效考核原則1. 一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化。2. 客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、 偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。將考核作為激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工的手段，考核的過(guò)程作為經(jīng)營(yíng)管理 的過(guò)程。3. 公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。4. 公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果，各考核項(xiàng)目均應(yīng)體現(xiàn)在工作績(jī)效上，并著重 考慮績(jī)效改進(jìn)。5. 開(kāi)放溝通原則：通過(guò)考核者與被考評(píng)者溝通，解決被考評(píng)者工作中存在

3、的問(wèn)題與不足。6. 差別性原則：對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容要有區(qū)別。（二）績(jī)效考核周期：每月考核一次三、績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則：（Rules）（一） 考核因素、比重及計(jì)算方法對(duì)店長(zhǎng)的考核因素主要分為：考核因素考核指標(biāo)權(quán)重計(jì)算方法關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)30%考核表的得分為分值乘以權(quán)重比即為該項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率20%營(yíng)業(yè)環(huán)境8%綜合能力考核指標(biāo)員工流失率5%員工滿(mǎn)意度5%外聯(lián)關(guān)系的建立與維護(hù)12%事件處理能力10%領(lǐng)導(dǎo)能力5%態(tài)度考核指標(biāo)工作責(zé)任感5%（二）考核辦法：1. 第1項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（完成情況）：總經(jīng)辦制定年度及每個(gè)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo)計(jì)劃數(shù)，由財(cái)務(wù)部每月8日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級(jí)（考評(píng)人），根據(jù)

4、完成目標(biāo)完成情況進(jìn)行打分。2. 第2項(xiàng)經(jīng)營(yíng)純利潤(rùn)率：由財(cái)務(wù)部每月8日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級(jí)（考評(píng)人）匯總打分3. 第3項(xiàng)營(yíng)業(yè)環(huán)境（軟、硬體設(shè)備維護(hù)）：由考評(píng)人打分，店長(zhǎng)需制作工作單，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除了聯(lián)系廠家維修之外，還需填寫(xiě)工作單注明狀況及故障時(shí)間修復(fù)時(shí)間，以備查核。廠商因故不到則需回報(bào)事由。4. 第4項(xiàng)員工流失率：由人力資源部根據(jù)員工的離職人數(shù)計(jì)算出店面的流失率，于5日之前整理報(bào)給考評(píng)人。流失率 =當(dāng)月離職人數(shù)*月初人數(shù)5. 第5項(xiàng)員工意見(jiàn)調(diào)查表：（附件）由人力資源部于每月底發(fā)給人員填寫(xiě)，問(wèn)卷上需署名。3日之前收集交執(zhí)行總經(jīng)理匯整。6. 第6-9項(xiàng)外聯(lián)關(guān)系的建立與維護(hù)、事件處理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

5、、工作責(zé)任感：由考評(píng)人根 據(jù)實(shí)際情況打分。7. 考評(píng)人每個(gè)月對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核，根據(jù)各部門(mén)傳回的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總填寫(xiě)表格。（三）考核流程1. 以月度為單位進(jìn)行常規(guī)考核，每年一月份進(jìn)行綜合考核，以判定全年工作績(jī)效。2. 店長(zhǎng)（被考評(píng)人）考核以直接上級(jí)（考評(píng)人）考核為主。3. 考評(píng)人需完成各單項(xiàng)的評(píng)分，于次月10日之前應(yīng)將店長(zhǎng)考核評(píng)分表原件報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部核定當(dāng)月薪資。4. 財(cái)務(wù)在核算完成薪資后，將店長(zhǎng)考核評(píng)分表，轉(zhuǎn)人力資源部歸檔備查。5. 人力資源部根據(jù)成績(jī)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗、降職、調(diào)薪等調(diào)整。（四）考核定級(jí)及結(jié)果級(jí)別對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)薪資標(biāo)準(zhǔn)1級(jí)表現(xiàn)卓越> 95-

6、100 分薪資正常，加發(fā)3000元獎(jiǎng)金2級(jí)表現(xiàn)卓越> 90-94 分薪資正常，加發(fā)2500元獎(jiǎng)金3級(jí)表現(xiàn)優(yōu)秀> 80-89 分薪資正常，加發(fā)2000元獎(jiǎng)金4級(jí)表現(xiàn)優(yōu)秀> 75-79 分薪資正常，加發(fā)1500元獎(jiǎng)金5級(jí)表現(xiàn)良好> 70-74 分薪資正常，加發(fā)1000元獎(jiǎng)金6級(jí)表現(xiàn)良好> 60-69 分薪資正常，加發(fā)500元獎(jiǎng)金7級(jí)表現(xiàn)合格> 50-59 分需要努力，薪資正常，無(wú)獎(jiǎng)金8級(jí)低于要求> 40-49 分需要檢討改進(jìn)，固定工資扣10% (400)9級(jí)低于要求> 30-39 分需要檢討改進(jìn)，固定工資扣20% (800)10級(jí)低于要求V 30分進(jìn)

7、行調(diào)崗，固定工資扣 30% (1200)1.2.月度獎(jiǎng)勵(lì)：店長(zhǎng)的每個(gè)月固定工資為4000元，補(bǔ)貼200元，以上考核獎(jiǎng)金為浮動(dòng)工資。4. 季度獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù) 3個(gè)月在90分以上，加發(fā)3000元獎(jiǎng)金5. 季度處罰：連續(xù) 3個(gè)月在40分以下，公司可視情況予以調(diào)崗或者辭退6. 年度100%1成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元，完成120%以?xún)?nèi)，獎(jiǎng)勵(lì)成120%以上獎(jiǎng)勵(lì)5000元。完成150以上獎(jiǎng)勵(lì)6000元。4000元。完(五) 績(jī)效考核面談1.2. 績(jī)效考核結(jié)束后，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)店長(zhǎng)考核評(píng)分表，安排與下屬進(jìn)行考核面談，使店長(zhǎng)明確個(gè)人素質(zhì)能力與職位要求之間的差距，以確定今后培訓(xùn)與發(fā)展的方向。3. 直接上級(jí)與店長(zhǎng)

8、對(duì)本月工作做好總結(jié)，下月工作做出計(jì)劃，計(jì)劃要具有可操作性，必須 明確每項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間及完成時(shí)間，以備考評(píng)人在考核期間對(duì)被考評(píng)人的工作進(jìn)度進(jìn) 行控制，并針對(duì)不足對(duì)考評(píng)人進(jìn)行指導(dǎo)，提出新的目標(biāo)。4.4. 績(jī)效考核面談應(yīng)于考核結(jié)束后一周內(nèi)由人力資源部及其上級(jí)主管安排，并填寫(xiě)考核面 談?dòng)涗洷恚瑘?bào)人力資源部備案。四、五、考核申訴：(Complai nt)1. 直接主管應(yīng)將每月考核結(jié)果、工作計(jì)劃及完成情況反饋給員工，如員工對(duì)考核結(jié)果持不 同意見(jiàn)，需在15日內(nèi)填寫(xiě)員工投訴申訴表，逾期不予受理。2. 人力資源部接到被考核人的申訴后，在一個(gè)星期內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)者予以更正考核記錄并給予反饋。相關(guān)責(zé)任部

9、門(mén)負(fù)責(zé)人視具體情況給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或紀(jì)律處罰。經(jīng) 調(diào)查核實(shí)后為惡意申訴者，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰并剝奪申訴權(quán)一次，結(jié)果記入考核檔案3.3. 實(shí)行投訴、申訴流程(參見(jiàn)員工投訴、申訴制度；六、友情提示：績(jī)效考核過(guò)程中，嚴(yán)禁作弊，一旦發(fā)現(xiàn)，給予經(jīng)濟(jì)處罰或者辭退。七、附件：(Appe ndixes)1. 流程(Flow):【流程1】績(jī)效考核流程2. 表格(Form):【表格1】店長(zhǎng)績(jī)效考核評(píng)分表【表格2】員工對(duì)店長(zhǎng)滿(mǎn)意度評(píng)分表【表格3】績(jī)效考核面談?dòng)涗洷怼颈砀?】績(jī)效考核面談登記表【表格5】績(jī)效考核承諾書(shū)文件改版歷史記錄(History of the files)序號(hào)版本Rev更改內(nèi)容Descriptio n

10、/History更改人Changed by更改日期Date精品文檔精品文檔11 . 0新版本 /New Release人力資源部2【流程1】績(jī)效考核流程填寫(xiě)員工投訴、申訴表績(jī)效考核流程人力資源部發(fā)放考核評(píng)分表1F直接主管與員工總結(jié)本考核期工作1r直接主管評(píng)分與面談V直接主管收集投訴、申訴流程員工評(píng)分表人力資源部執(zhí)行精品文檔人力資源部匯總、歸檔精品文檔【表格3】績(jī)效考核面談?dòng)涗洷砜?jī)效考核面談?dòng)涗洷硇彰毼粏T工編號(hào)考核分?jǐn)?shù)考核時(shí)段年月分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)90-100表現(xiàn)卓越表現(xiàn)遠(yuǎn)超過(guò)職位要求。此等表現(xiàn)特別優(yōu)秀，不容易經(jīng)常得到。此人有能力承 擔(dān)更多的責(zé)任，一旦有更合適的機(jī)會(huì)，應(yīng)首先給予考慮。75-89表現(xiàn)優(yōu)

11、秀工作在多方面一貫超岀職位的要求，此人比從事同樣工作的大部分員工優(yōu) 秀，期望會(huì)有迅速的發(fā)展60-74表現(xiàn)良好此員工的表現(xiàn)在各方面均達(dá)到職位要求，如更加努力將會(huì)給岀優(yōu)秀的表現(xiàn)。50-59表現(xiàn)合格此員工的表現(xiàn)達(dá)到了工作要求，但在某些關(guān)鍵的工作中表現(xiàn)岀弱點(diǎn)。如要達(dá) 到滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)，需要更多的培訓(xùn)及指導(dǎo)。0-49表現(xiàn)差此員工的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到工作要求的標(biāo)準(zhǔn)。如繼續(xù)為公司工作，必須制定具體 的提高目標(biāo)并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到項(xiàng)目具體內(nèi)容工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面需要改善？是否需要接受相關(guān)的培訓(xùn)或指導(dǎo)？你認(rèn)為自己的工作在本部門(mén)和全公司中處于什么狀況？你希望從公司得到怎樣的幫助？你對(duì)本次考核有什么意見(jiàn)和建

12、議？下一步工作和績(jī)效改進(jìn)的方向是什么？其它被訪(fǎng)談人面談人備注：面談結(jié)束后請(qǐng)將此表交人力資源部歸檔【表格4】考核面談匯總表考核面談登記表部門(mén)： 面談人： 考核期：年月序號(hào)直接下屬職位面談內(nèi)容面談時(shí)間123456部門(mén)主管簽署意見(jiàn)備注：請(qǐng)于每考核期初15日前將此表交人力資源部歸檔【表格5】承諾書(shū)承諾書(shū)本人已學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼３兄Z人：性別：身份證號(hào)碼：年 月日承諾書(shū)本人已學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾

13、，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號(hào)碼：年 月日承諾書(shū)本人已學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼３兄Z人：性別：身份證號(hào)碼：年 月日承諾書(shū)本人已學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號(hào)碼：年 月日本人已學(xué)習(xí)績(jī)效考核制度等其它制度，認(rèn)真遵守和履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公 司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶?/p>