物業(yè)公司的主管年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司的主管年終工作總結(jié)物業(yè)公司的主管年終工作總結(jié)自今年 11 月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能 勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng) 驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通 過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情 況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到 熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把 握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下， 較好地

2、完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。 具體情況如下：1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、 主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3. 對(duì)業(yè)主、 來訪者提出的要求進(jìn)行分析， 以便提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4. 業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪， 并認(rèn)真做好記錄。1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。3. 客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作 的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同 時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求， 及時(shí)上報(bào)

3、主管，請(qǐng)示工作。4. 建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理， 各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建 立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維 修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子，一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)” 配合業(yè)

4、主買材料 （ 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ） ，騎電瓶 車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和 人工費(fèi)， 在繁忙的維修工作中， 分擔(dān)著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地 感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。1. 對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促 戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施 ab 卡的管 理，杜絕違章情況的發(fā)生。2. 對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理， 一方面報(bào)學(xué)校修

5、建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住 戶反映的問題，落實(shí)維修。建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保 養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì) 小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排 除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué) ?；I建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí) 分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制 度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán) 境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林 綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、 施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的

6、綠化養(yǎng) 護(hù)質(zhì)量。團(tuán)結(jié)合作， 共同進(jìn)步， 開展批評(píng)與自我批評(píng)， 打造和諧、 文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工 作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服 務(wù)理念 ( 有理也是無理 ) ，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常 識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的 理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)， 半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶 間建立了良好的口碑。 多次為住戶撿到錢包、 衣物、自行車、 電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主 聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。 為業(yè)主提供一個(gè)彈

7、琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān) 系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、 唱歌等娛樂活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。在工作二個(gè)月以來， 完成了一些工作， 取得了一定成績(jī)， 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲(1) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 盡快適應(yīng)新的工作崗位 ;(2) 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在 新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) ;(3) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū) 域經(jīng)理職責(zé) ;(4) 只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足(1) 對(duì)物業(yè)管

8、理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì) 以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個(gè)方面(1) 積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)， 進(jìn)一步理順關(guān)系 ;(2) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工 作效益 ;(3) 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本 ;(4) 想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只 綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍 ;(5) 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述， ，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各 部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一 定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理 水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公 司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 為業(yè)主提供規(guī)范、 快捷、有效的服務(wù)， 認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛 圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改 進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 不斷的進(jìn)取，做一命真正的 +品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行 者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間， 更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上