物業(yè)管理員的述職報告

1、物業(yè)管理員的述職報告物業(yè)管理員的述職報告 在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個 對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有 400 戶業(yè)主 5 號樓的得心 應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷 惘，直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著。 這些經(jīng)歷的過往， 深刻的感受， 可能無法全部寫進(jìn)這篇工作總結(jié)中，但作為一個物業(yè)管理員， 經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多，也讓我懂得 了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一 些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)：公共區(qū)域的驗(yàn)收 主要是對公共區(qū)域的照明， 消防通道， 電梯與公共通道， 外墻，地下室進(jìn)行驗(yàn)收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。

2、本人并未參與其中的驗(yàn)收，但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域 一些注意事項(xiàng)的講解。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以 及注意事項(xiàng)有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、 電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打 下了一定的基礎(chǔ)。分戶驗(yàn)收主要對 4 層、 8 層、 11 層、13 層、15 層、18 層、21 層、23 層，進(jìn)行了分戶驗(yàn)收， 并對驗(yàn)收中發(fā)吸納的問題進(jìn)行了全 面的記錄。共計 112 戶。具體內(nèi)容如下：從 8 月 16 日開始進(jìn)行了分戶驗(yàn)收工作。 由總經(jīng)理主持， 以經(jīng)理為核心，對戶內(nèi)的各類驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真而詳細(xì)的 講解，其中包括， 多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量， 各個位

3、置的插座在空開中的位置，進(jìn)戶門應(yīng)檢查的各類事項(xiàng)， 塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項(xiàng)，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類 事項(xiàng)，各個插板是否正常供電， 冷熱水管路是否正常暢通等， 尤其是對進(jìn)戶門與塑鋼窗的問題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。在剛開始的驗(yàn)房過程中，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉， 檢查不夠全面的問題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下， 逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗(yàn)收方法。不但提高 了效率， 而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。 簡單來說， 就是一個由內(nèi)向外，由上而下的驗(yàn)房步驟，同時與監(jiān)理公司 的工作人員進(jìn)行了很好的配合，檢驗(yàn)出了很多容易忽視的工 程問題，進(jìn)一步了解了針對一個房間，在驗(yàn)收過程中應(yīng)該注 意些什么，容

4、易忽視掉什么 ; 該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣 提高驗(yàn)房的效率，在單位時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任 務(wù)。事件一：在驗(yàn)收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。 因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關(guān)閉， 加之冷熱水管串水等原因，約有 5到 6戶毛坯房出現(xiàn)了不同 程度的浸水。 當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時， 在經(jīng)理及時組織人員進(jìn)行了清理， 并未造成任何損失。事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預(yù)防， 提前做好準(zhǔn)備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當(dāng)事 情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進(jìn)行清理和 恢復(fù)，將損失降到最低。事件二： 4， 5 號房陽臺飄雨事件。因大雨與陽臺無任何下水管路，導(dǎo)致陽臺大面積積水，

5、 同時因防水層質(zhì)量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一 定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進(jìn)行了排水工作，也未造 成任何損失。事件分析： 這個案例中， 團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的作用 讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎 樣的支撐。 公共區(qū)域的維修 主要針對公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進(jìn) 行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用，并能 正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設(shè) 備是否完整，公共照明是否正常，開關(guān)開啟是否正常，防火 門開啟關(guān)閉是否正常， 電表箱、 電井、管井門是否開關(guān)正常具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進(jìn)行維修。維修的詳細(xì)事宜和 過程未參與其中，但為了便于

6、以后的管理，對這方面的工作 進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。 戶內(nèi)設(shè)施的維修按照不同施工單位劃分為幾大部分：(1) 中天 ( 水 ) 維修的主要問題。水管滲漏：共 1 戶。水表連接處漏水：共 78 戶。冷熱 水截止閥出現(xiàn)損壞的：共 5 戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共 2 戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13 戶。冷熱水管未固定的：共 15 戶。少水龍頭的：共 9 戶。重要事件回顧：事件一： 5#405 熱水管滴漏事件。11 月初， 因 5 號樓 4 層裝修冷熱水串聯(lián)， 導(dǎo)致熱水管進(jìn) 水，從而在未發(fā)現(xiàn) 405 熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏 現(xiàn)象。因?yàn)槟芗皶r發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致隔壁406 墻面與地面出現(xiàn)不同程

7、度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平 了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。 同時安撫了業(yè)主情緒，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。 物業(yè)管理員的述職報告即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：XX!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反 省過去，更好的把握將來，因此我將我在 XX 年一年的工作 作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。 職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè) 務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上 班對車輛進(jìn)行清潔 ;節(jié)約用油 ;遵守

8、交通法規(guī) ; 樹立“雙安” 思想，即“行車安全、乘員安全” ，每個月定期參加交管部 門組織的安全學(xué)習(xí) ; 不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在 地下停車廠或指定的停車位置。在 8 小時以外及雙休日，無 私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車 輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理 批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停 車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷， 嚴(yán)格財務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。 能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部 各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的決議，體現(xiàn)大局意 識、協(xié)作

9、意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)劇增的情況下， 有是加班、 加點(diǎn)、勤奮工作、 毫無怨言。 在各項(xiàng)管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā) 揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨 支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“ xxxx ”、 “xx 大”、“ xx 屆三中全會”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做 到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部 xxxx 年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材 料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位” 的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單 位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完

10、善了本單 位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政 建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工 作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂 在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門 打掃，從不計較個人得失， 積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。 當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工 作不主動， 帶著情緒工作， 這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題， 工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足， 我相信困難是暫時的前途是光明的。不知不覺 XX 年已過了一半了，我在 xx 物業(yè)管理有限公 司工作也快 xxxx 月了，也是我在社會初露鋒芒的 xx

11、xx 月 從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué) 到了許多在校園里學(xué)不到的知識和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論 和實(shí)踐結(jié)合的成果。剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng) 驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把 事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措 施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo) 對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的 過程中總結(jié)了一套處理流程：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作 “降溫” 的思想工作 ; 分析、調(diào)查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物 業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解

12、決 方法；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為 日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的 肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理 工作開展。再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳 學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同 的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。交房：檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通 知單并回收交房通知單。 確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè) 主填寫業(yè)主檔案表 ，填寫好用戶手冊的“業(yè)主合約” （一式 3 份歸檔 2 份） 讓業(yè)主簽字 ； 移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們

13、鑰匙并 讓業(yè)主在確認(rèn)書 （ 一式 2 份歸檔 1 份）上簽收以上 3 樣?xùn)| 西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記 ； 指導(dǎo)業(yè)主對其套房進(jìn)行驗(yàn)收， 并填寫好質(zhì)量驗(yàn)收單 首要交房資料整理歸檔。裝修：收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一 份，并根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法審核施 工圖紙 ; 填寫二次裝修申請表，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝 修公司三方簽訂裝修協(xié)議書 （ 一式 3 份各持一份 ） 并跟業(yè) 主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng) ; 收取施工押金并發(fā)放施工許可證剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理。裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一 般比較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和 泥水方面進(jìn)行總結(jié)。水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有 亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱 患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改; 檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層; 是否有亂砌墻 ; 結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免 日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的 投訴、糾紛 ; 有效的裝修管理可以