用電客戶受理員崗位一工作班成員模擬1

1、 模擬 用電客戶受理員崗位一工作班成員模擬 1判斷題 第 1 題： 單位時間內(nèi)流過導(dǎo)體截面的電量叫電流強(qiáng)度。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 2 題： 導(dǎo)體對通過它的電流呈現(xiàn)一定的阻力，稱作導(dǎo)體的電導(dǎo)。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 3 題： 電路主要由電源、負(fù)荷、導(dǎo)線、控制電器等組成。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 4 題： 電路中的任一閉合回路統(tǒng)稱回路。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 5 題： 電力生產(chǎn)和其他工業(yè)生產(chǎn)相似，產(chǎn)品即電能可以儲存，其生產(chǎn)、傳輸、分配可 以不在同一時間內(nèi)完成。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 6

2、題： 在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時仍需保證供電的客戶，其保安電源 應(yīng)由客戶自備。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 7 題： 國家電網(wǎng)公司十項承諾規(guī)定，非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收 合格并辦理相關(guān)手續(xù)后， 3 個工作日送電。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 8 題： 客戶打錯電話時，供電人員應(yīng)說：“同志，您打錯了，這里是供電公司 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 9 題： 電冰箱屬于電子類家用電器。 ( )A. 正確B. 錯誤第 10 題：電力法文中所稱電價，是指電網(wǎng)銷售電價。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 11 題： 供用

3、電合同是經(jīng)濟(jì)合同的一種。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 12 題： 電力市場營銷策略是電力企業(yè)用來在目標(biāo)市場實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套營銷手 段。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 13 題： 開展需求側(cè)管理工作，就是要使需求側(cè)的各種資源得到最充分、最有效的利 用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、能源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 14 題： 與客戶交談時，應(yīng)盡量使用電力專業(yè)術(shù)語，以展示自己的專業(yè)水平。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 15 題：一個額定電流為10A的電爐，接在電壓為220V電路上，電爐的電阻為22 Q ( )A. 正確B. 錯誤參考答案

4、： A第 16 題：已知電感為100mH接在50Hz的工頻電路中，該電感的感抗為10QO ()A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 17 題：已知電容為1/0.314卩F接在50Hz的工頻電路中，該電容的容抗為 1000Q ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 18 題：一純電阻電路中，一阻值為22Q的加熱器接在220V的電源上，該加熱器的功 率為 2.2kWO ()A. 正確B. 錯誤第 19 題：在 R、L、C 三者并聯(lián)的正弦電路中，若 I_R=5A，l_L=5A , l<sub>C

5、</sub>=5A，則總電流 l=15A。()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 20 題：有一頻率為50Hz的交流電，其周期為0.02s。()A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 21 題： 供電職工的行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 22 題： 與客戶會話時，應(yīng)親切、誠懇、有問必答。 ()A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 23 題： 營業(yè)人員必須準(zhǔn)時上崗，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。 ()A. 正確B. 錯誤第 24 題： 縣以上供電營業(yè)場所實行無周休日制度。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 25 題：“955

6、98”熱線應(yīng)提供7X 24h不間斷服務(wù)。()A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 26 題： 供電營業(yè)場所應(yīng)有醒目的名稱標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)有辦理各項業(yè)務(wù)的標(biāo)牌( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 27 題： 營業(yè)場所不提倡使用開放式營業(yè)柜臺。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 28 題： 對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 29 題： 供電營業(yè)廳男職工要淡妝上崗，修飾文雅，且于年齡、身份相符。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 30 題： 在為客戶服務(wù)時，應(yīng)避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實 在難以控制時，

7、應(yīng)側(cè)面回避。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 31 題： 供電營業(yè)廳設(shè)立負(fù)責(zé)人帶班，固定領(lǐng)導(dǎo)接待日。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 32 題： 營業(yè)窗口人員應(yīng)統(tǒng)一著裝上崗，并佩帶好工牌。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 33 題：在 Word 文檔處理中，可以用 Ctrl+C 鍵進(jìn)行復(fù)制，用 Ctrl+V 鍵進(jìn)行粘貼。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 34 題：關(guān)閉計算機(jī)之前，必須先關(guān)閉 Windows以確保所做的工作已被保存到硬盤 上。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 35 題：Windows中，關(guān)閉當(dāng)前文件的快捷鍵是 Alt

8、+F4。()A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 36 題：按 Ctrl+ 空格鍵可實現(xiàn)中英文切換。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 37 題：Win dows中，回收站里的文件能恢復(fù)。()A. 正確B. 錯誤第 38 題：Excel 工作簿文件的擴(kuò)展名默認(rèn)“ .xls" 。( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 39 題： 只知道用戶身份證號碼在電力營銷管理信息系統(tǒng)中無法查詢客戶的用電資料。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 40 題： 在電力營銷管理信息系統(tǒng)中不能查詢客戶應(yīng)繳的各類附加費。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 41 題： 客戶填寫

9、報裝申請時不需要填寫報裝容量等內(nèi)容。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 42 題： 低壓客戶報裝的流程通常為申請受理勘察登記業(yè)務(wù)收費計量配表裝表 接電資料歸檔。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A 第 43 題：“95598”供電服務(wù)熱線應(yīng)時刻保持電話暢通，電話鈴響5 聲內(nèi)接聽，超過 5 聲的應(yīng)首先道歉。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 44 題：“95598”供電服務(wù)熱線可以為廣大客戶提供故障報修、停電預(yù)告、咨詢/ 查詢、供電投訴、業(yè)務(wù)受理、信息提示等六大服務(wù)功能。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 45 題： 接待客戶時發(fā)現(xiàn)沒有兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾或服

10、務(wù)中出現(xiàn)差錯，應(yīng)首先向客戶道 歉，并及時采取補(bǔ)救措施。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 46 題： 在柜臺服務(wù)中，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 47 題：首先接待客戶的供電員工，不論其崗位與客戶所辦的業(yè)務(wù)有無直接關(guān)系，都有 責(zé)任答復(fù)或引導(dǎo)至相關(guān)部門辦理，這叫做分工責(zé)任制。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 48 題： 客戶咨詢的問題不能當(dāng)即答復(fù)時，應(yīng)向客戶致歉，并留下電話號碼，經(jīng)請示或 討論后，盡快致電答復(fù)客戶。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 49 題： 供電營業(yè)人員必須實行首問負(fù)責(zé)制，其他供電員工可不實行首問負(fù)

11、責(zé)制 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 50 題： 臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)可以中斷辦理，照常下班。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 51 題： 供電營業(yè)廳值班主任應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑難問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 ( )A. 正確B. 錯誤第 52 題： 因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主 動致歉。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 53 題：“95598”接到故障報修時，應(yīng)詢問故障情況，如判斷屬于客戶內(nèi)部故障，可電 話引導(dǎo)客戶排除故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但事先應(yīng)向客戶說明該 項服務(wù)是有償服務(wù)。 ( )A. 正確B. 錯

12、誤參考答案： A第 54 題：“95598”受理的投訴、建議和意見，應(yīng)在10 個工作日內(nèi)答復(fù)。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 55 題： 為保證客戶受電工程的質(zhì)量，應(yīng)指定設(shè)計單位，指定施工隊伍，指定設(shè)備材料 采購。 ()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 56 題： 萬用表使用完畢一般應(yīng)把選擇開關(guān)旋到交流電壓最高擋位上。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 57 題： 利用萬用表的電流擋測量回路電流時，應(yīng)將表計并聯(lián)于回路中。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 58 題： 用萬用表測量電壓時要注意測量引線絕緣良好，防止短路和觸電等。 ( )A. 正確B. 錯誤參

13、考答案： A第 59 題：萬用表中AC表示直流擋。()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 60 題：用萬用表進(jìn)行測量時，可帶電切換量程。 ()A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 61 題： 如用鉗型電流表同時鉗住兩根導(dǎo)線，這時電流表的讀數(shù)一定大于其中一根導(dǎo)線 的電流。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 62 題： 鉗型電流表可以在不切斷被測電路的情況下，測量電路中的電流。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 63 題： 難于估計被測量負(fù)荷的大小，可將鉗型表量程打在最小位置上進(jìn)行試測 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 64 題：電能表的準(zhǔn)確度為 2.0 級，這說

14、明它的基本誤差不大于 2.0%。()A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 65 題：絕緣電阻表的“ L、(E)、G'端子分別表示為絕緣電阻表的線路、接地、屏蔽。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A 第 66 題： 交流耐壓試驗是一種破壞性試驗，所以一定要在非破壞性試驗通過后進(jìn)行 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 67 題： 復(fù)費率電能表和普通電能表的區(qū)別在于它有兩個以上計度器和時間控制開關(guān) ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 68 題： 保護(hù)間隙是由一個帶電極和一個接地極構(gòu)成，兩極之間相隔一定距離構(gòu)成間 隙。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 69

15、題： 將各種電氣設(shè)備按一、二次接線的要求組裝在一起，稱為成套配電裝置 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 70 題： 電能計量裝置的二次回路可以與繼電保護(hù)的二次回路共用A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 71 題：計量用電流互感器一次側(cè)工作電流應(yīng)低于額定電流的 1/3 ，以保證準(zhǔn)確性。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 72 題： 無功電能表的各相電壓應(yīng)與相應(yīng)有功電能表各相電壓串接。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 73 題： 提高功率因素的唯一方法就是加裝電力電容器。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 74 題： 電容式電壓互感器阻尼電阻的作用是消

16、除可能產(chǎn)生的鐵磁諧振過電壓 ( )A. 正確B. 錯誤第 75 題： 低壓回路上接臨時負(fù)載可不裝設(shè)專用刀閘。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 76 題： 電流互感器、電壓互感器的誤差通常采用比差和角差來表示。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： A第 77 題：變壓器的運(yùn)行電壓一般不應(yīng)高于該運(yùn)行分接額定電壓的105%。()A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 78 題： 新裝、增容和過戶都屬于業(yè)擴(kuò)工作。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 79 題： 變更用電系指客戶在不增加用電容量和供電回路的情況下向供電企業(yè)申請改變 其用電性質(zhì)等事宜的業(yè)務(wù)。 ( )A. 正確B.

17、錯誤參考答案： A第 80 題： 在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，即使原電費未結(jié)清，一般也 允許客戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)。 ( )A. 正確B. 錯誤 參考答案： B第 81 題： 高壓客戶新裝受電工程不必向供電部門提供所需的自備電源及接線方式等資 料。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 82 題： 以公用低壓線路供電的供電接戶線客戶端最后支持物為產(chǎn)權(quán)分界點，支持物及 以上屬供電企業(yè)。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： A第 83 題： 供電量就是所有用戶的用電量。 ( )A. 正確B. 錯誤參考答案： B第 84 題： 電費回收率就是統(tǒng)計期內(nèi)實收電費與應(yīng)收電費的百分比值。 ( )A. 正確B. 錯誤